聲譽管理:如何利用內容行銷在受眾中保持良好的信譽
聲譽管理通常意味著努力影響個人在網路上查看品牌時的看法。將聲譽視為個人對你的看法,而角色則代表你是誰/是什麼。 如今,品牌聲譽作為大多數消費者的決定因素發揮著至關重要的作用。最近的一項研究表明,57% 的消費者經常透過查看某個品牌的社交形象來了解其新產品和服務。 儘管人們普遍認為,網路聲譽並不是完全無法控制的。多種行銷策略可以幫助提高聲譽,而聲譽管理中如此重要的組成部分就是內容行銷。 透過內容行銷,您作為一個品牌可以控制故事。內容行銷的各個方面——無論是社交媒體帖子、視頻還是博客,都在您的管轄範圍內。 最後,影響受眾的機會完全取決於您的控制以及您如何實施行銷策略。那麼,如何才能最好地執行此操作?讓我們來看看吧! 優秀的內容行銷是什麼樣的? 這裡的目標是獲得盡可能多的積極的線上提及和擁有的資產,因為這可以直接影響良好的品牌管理。 消費者的看法很大程度上取決於您創建的內容。那麼,管理成功的內容策略以維持受眾參與度並提升品牌聲譽的關鍵到底是什麼? 創建精彩內容涉及許多因素,但是,我們縮小了創建內容時要記住的三個基本組成部分。 利用內容行銷管理品牌聲譽的 5 種方法 雖然不可能完全了解受眾的想法或控制他們的看法,但管理品牌聲譽是企業可以完全控制的事情。 這是企業可以創建高品質內容以給受眾留下最佳印象的完美漏洞,因此,企業可以透過以下 5 種方式透過內容行銷來管理正面的品牌聲譽。 1.做好準備 我們目前的數位空間就像一個戰場,因此,如果您想超越競爭對手,就必須做好準備。內容行銷和聲譽管理相結合的一大好處是其可用於簡化流程的工具。 透過使用正確的內容行銷以及聲譽管理工具,它有助於為任何行銷活動提供所有正確的武器。除其他事項外,這些可以幫助您: 2.響應品牌時保持積極主動 無論是來自客戶端的讚美還是擔憂,任何品牌提及都為品牌提供了寶貴的機會,可以創造積極的印象並大幅提高線上聲譽。 您可以從個人化客戶的回復開始,而不是簡單地複製貼上通用回复,並記住始終感謝您的受眾。您也可以將問題或疑慮從社交媒體上移開,以處理可避免的衝突。 儘管聽起來很俗氣,但實施積極主動的內容可以進一步提高受眾參與度和品牌聲譽。這包括回答任何客戶的疑問並回應喊話。 耐吉是管理客戶反應的一個很好的例子。作為一家擁有多種管道和產品的大公司,耐吉創建了一個單獨的客戶支援手柄,其中的社交內容旨在簡化客戶的投訴和問題 […] …