73% 的客戶希望他們的差評得到回复。評論管理軟件如何幫助您的品牌做出大規模回應？

客戶根據評論做出購買決定——這意味著如果品牌不能將負面反饋轉化為淨正面體驗，他們就會將新的轉化和客戶保留置於風險之中。現代品牌如何管理、監控和響應大規模的評級和評論以滿足當今客戶的期望？

簡單的。通過統一的客戶體驗管理 (Unified-CXM)方法進行評論管理，品牌可以利用為企業構建的最先進的 AI 來識別和分類負面評級和評論，從而自動確定 30 多個數字渠道中的客戶情緒。結果：品牌知道何時響應以及響應什麼——這導致成本降低和客戶流失、品牌聲譽增強以及轉化帶來的收入增加。

與我們的專家聯繫，討論您的評論管理目標和用例，以將負面的客戶反饋轉化為積極的、增加收入的機會。

AI 支持的評論管理工具，它能幫助您什麼？

在線評論管理是跨多個業務評論站點監控、分析、響應和生成客戶評論的業務流程，通常以支持公司的營銷策略和提高整體業務績效為目的。

研究發現，72% 的客戶在閱讀評論之前不會採取行動。根據在線評論統計數據，94% 的人表示負面評論讓他們放棄了某家企業。

無論您管理的是小型企業還是擁有數百個地點的企業級組織，在線評論顯然會對您的商業聲譽和收入產生直接影響。

因此當您在使用評論管理工具時，您可以統計所有評論，識別每一則評論內容，如果有負評，您可以及時回應或利用評論網站內的評論政策來刪除它，如您的商家在 Google 出現負評，可使用 Google評論政策來處理它，再來如果您覺得商家評論還不足以吸引潛在客，那麼您一樣能透過評論管理來觸發客戶，給予您五星好評。

用於評論管理的 AI 可以幫助您節省時間，提升工作效率。評論管理可以在很短的時間內更好地了解客戶的反饋以利於改善商家聲譽。