公關危機處理-提供網路危機處理，社群惡意留言處理，負面新聞刪除

屢獲殊榮的公關危機管理機構

	全球網路危機公關專家

為您隨時掌握輿論風向

我們的公關危機專家將協助保護、修復或重建您的網路聲譽。無論您已經面臨危機、試圖預防危機還是需要從危機中恢復 – 我們都會提供您所需的支持，例如:我們專家能在最短的時間內刪除大量負面新聞、文章、留言、評論和訊息。在當今瞬息萬變的世界中，聲譽從未如此重要。我們的專家將制定並執行策略，以促進和提高您在媒體以及客戶、員工或合作夥伴中的聲譽。我們提供全方位的服務，重點在於準備、預防和緩解以及損害控制。您的聲譽在我們手中是安全的。

30 +

公關危機專家

2500 +

合作客戶

27630 +

完成項目

30 +

眾多媒體認可

公關危機管理服務介紹

WebRto 為企業、品牌和個人提供危機公關支援聲譽管理和法律訴訟

什麼是公關危機？公關危機是指與您的業務相關的任何負面事件或評論在公共領域引起關注。它可能與不健康的商業行為、您所在地的客戶事故、您的感情事件或與員工相關的內部問題有關。公關危機很重要，因為它們可能會損害您的小型企業在客戶心中的形象。雖然您可以實施一些策略來減輕損失，但一旦資訊公開，您個人或企業就必須迎難而上，盡最大努力扭轉錯誤。

您的公關團隊如何在危機期間提供協助

想像一下，您的公司剛剛經歷了一場重大危機，例如大範圍的產品召回或一些非常負面的報導。您的公關團隊應對情況以及與利害關係人互動的方式可能會對整個組織從這次緊急情況中恢復過來的程度產生重大影響。但他們到底應該做什麼來幫助減輕危機的影響並保護您的品牌呢？

還是您被多家媒體報導負面新聞，被網友 Dcard 霸凌並貼上小三、偷吃、情婦等不雅標籤？然後您不知道該怎麼辦？這時您就需要專業的危機公關來處理，因為它們能夠幫助您刪除負面新聞，刪除負面文章，刪除負面消息和惡意留言，同時拿回主導權，最後挽回您的網路聲譽。

當您或您的公司危機來襲時，我們迅速採取行動。我們提供全天候危機應對。我們隨時為您提供策略建議和支援。我們可以以您需要的任何方式提供協助，我們可以立即從各大新聞網上刪除負面新聞，我們可以從 Dcard 社群網路上刪除負面文章，無論是透過電話提供建議、借調人員加入您的危機管理團隊，還是提供更全面的溝通支援。重要的是，我們還可以透過確保您採取正確的措施並培訓您的團隊來幫助您為危機做好準備。

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公關危機定價和計劃

探索公關危機服務計劃

白銀計劃

USD

6000

/3個月

Google 搜索引擎監控/跟踪第一頁
Google 搜索引擎關鍵字屏蔽 5個
移除 Google 搜索關鍵字最多5個
新聞負面刪除（圖片、視頻）1篇
文章負面刪除（圖片、視頻）1篇
社交負面刪除（圖片、視頻）1篇
報告（監控/跟踪/調查/成功刪除）
此計劃僅供參考，再依現況而定

Popular Choice

黃金計劃

USD

9000

/3個月

Google 搜索引擎監控/跟踪前二頁
Google 搜索引擎關鍵字屏蔽 8個
移除 Google 搜索關鍵字最多8個
新聞負面刪除（圖片、視頻）2篇
文章負面刪除（圖片、視頻）2篇
社交負面刪除（圖片、視頻）2篇
報告（監控/跟踪/調查/成功刪除）
此計劃僅供參考，再依現況而定

鑽石計劃

USD

13000

/3個月

Google 搜索引擎監控/跟踪前三頁
Google 搜索引擎關鍵字屏蔽 10個
移除 Google 搜索關鍵字最多10個
新聞負面刪除（圖片、視頻）3篇
文章負面刪除（圖片、視頻）3篇
社交負面刪除（圖片、視頻）3篇
報告（監控/跟踪/調查/成功刪除）
此計劃僅供參考，再依現況而定

實例探究

我們的公關危機計劃讓我們感到自豪

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我們的公關危機應變能力

利用我們的危機與聲譽管理
保護您和您的公司在線聲譽

我們在危機公關和聲譽管理方面的專業知識是無與倫比的。我們與各領域的知名人士、訴訟當事人、主權國家、政治家、各種規模的企業合作。我們代表了從慈善機構和體育俱樂部到管理機構和行業協會的所有人。

我們被 Spear’s 和 PR Week 評為領先的危機公關和聲譽管理顧問；榮獲PRCA危機傳播獎；我們是眾多企業、品牌和名人的網路危機、聲譽和訴訟公關領域的領先供應商。

我們的危機公關和聲譽管理團隊由前總編輯 Tim 領導，他也曾在《壹週刊》、《鏡週刊》和《香港電台新聞》擔任高級記者 9 年，之後於2018 年加入 WebRto 集團。Tim 在Spear 500強中享有盛譽。顧問並擁有無與倫比的媒體網絡。他就風險緩解和危機問題提供諮詢、策略建議、直接媒體關係支援和媒體培訓。Tim 經常幫助多家企業、品牌和個人化解危機。

我們的危機公關和聲譽管理顧問團隊幫助客戶在當今瞬息萬變的世界中管理他們的網路聲譽，並根據媒體或社群媒體上的情況快速開展工作。我們了解您的數位足跡如何塑造您的看法，並提供長期解決方案來管理您的個人資料。

我們可以秘密運作，為您提供謹慎的支持，也可以公開代表您，代表您直接與編輯或記者打交道。我們跨所有管道開展工作，就媒體關係提供建議；社群媒體策略；和內部通訊。

您的聲譽在我們手中是安全的。

與公關危機顧問交談

技術

領域

企業聲譽管理

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版權侵權處理

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在線版權保護

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我們如何工作

我們的公關危機管理流程

11步驟

步驟1.為危機做好準備

為負面情況做好計劃至關重要。我們有了可靠的危機計劃，您就可以有效地應對充滿挑戰的情況。節省寶貴的時間，避免混亂，並最大限度地減少壓力。

步驟2.建立危機應變團隊

為了確保有效的危機管理，採用民主方法和共同責任至關重要。我們組成一個危機公關回應團隊並傾聽他們的意見。培養這個群體的多樣性非常重要，因為你的受眾是多元化的，包括不同種族、性別、年齡、觀點和政治信仰等因素的個人。透過擁抱多元化，您可以以同理心和理解更好地解決受眾的需求和擔憂。

步驟3.制定公關危機管理計劃

面臨危機時，資訊請求的湧入可能會令人難以承受。為了展示我們控制力和能力，準備工作至關重要。這就是我們的危機溝通計畫真正擅長的地方。它應包含以下關鍵組成部分：
需要完成的事項清單 - 當每個人都很匆忙時，要跟上進度可能會很困難。
關鍵人物的聯絡方式 - aaargh…支援主管正在度假，我沒有副手的手機號碼。
我們要打給誰？專家、友善的記者、有影響力的人、律師。
訊息草稿 - 新聞稿、社群媒體貼文、採訪問答等的範本。

步驟4.建立控股報表模板

為了有效應對危機，制定持有聲明以預測潛在情況至關重要。這些聲明可以作為模板，可以調整以應對不可預見的危機。我們定期審查持有報表勢在必行。我們根據需要進行更新並引入新的內容，以確保做好準備。

步驟5.通訊和情報分析

要警惕可能出現的公關問題的早期預警訊號，我們會傾聽。列出要監控的關鍵事項。其中包括您的品牌、熱門話題、關鍵人員、影響者、主題標籤、產品、競爭對手、產業新聞。

步驟6.確定影響者和品牌大使

有影響力的人不僅對行銷活動和產品發布有價值，而且還可以在危機期間影響意見。選擇合適的人員取決於當前危機的性質。專業知識和能力可以幫助您自信地應對任何情況。

步驟7.說話前先了解事實

在恐慌時期，保持冷靜至關重要。遵循危機程序並在發言前收集所有必要的事實，採取果斷行動。請記住保持事實態度並避免猜測。

步驟8.承擔責任並道歉

認清自己的錯誤，真誠地道歉，並承擔責任。真誠、表現同理心、真實。強調毫無畏懼地道歉的重要性。這是正確的行動方針，並且有可能迅速改變局勢的動態。

步驟9.寫下你的公關危機訊息

掌握所有事實可以讓您有效地制定危機應對策略。解決發生的問題，概述您的解決方案，並展示您對未來改進的承諾。

步驟10.選擇您的通路

我們選擇將取決於您典型的公司定位和整體傳播策略。在吸引受眾時，請考慮最能與您的品牌產生最有效共鳴的管道。這些可以包括部落格、社交媒體、電視、媒體等等。在做出明智的決策時，請考慮每個平台的獨特特徵。

步驟11.危機後回顧

公關危機後您的品牌聲譽表現如何？我們利用情緒分析來衡量消費者對事件、您的反應和當前事態的情緒。
經歷公關危機可能很艱難，但這也是一個成長的機會。您將從這次經驗中學習。幫助您預防未來的危機、解決問題、改善公司營運並提供更好的產品。吸取教訓並變得比以前更強大。

WebRto 公關危機管理工具

我們的公關危機管理結果

我們的公關服務在危機管理中的關鍵作用：在當今快節奏的數位時代，訊息以光速傳播，輿論可以瞬間成就或毀掉一個品牌，公共關係 (PR) 機構的作用變得比以往任何時候都更加重要，尤其是在管理危機方面。

處理得當的危機不僅可以減輕損失，還可以提高個人或公司的聲譽。這就是我們危機公關作用之處，我們的公關以專業知識幫助個人、品牌或公司渡過公眾監督的驚濤駭浪。

我們的公關危機管理是專門處理可能損害企業、其利害關係人或公眾的突發且不可預測事件的藝術。這些危機的範圍包括自然災害和產品召回、社群媒體醜聞和企業不當行為。有效的公關危機管理涉及保護企業聲譽並培養公眾#信任的策略回應。

我們的公關危機管理平台以結果為導向，從事件發生應變，制定聲明稿，刪除負面新聞、文章、訊息、影片和搜尋結果到恢復聲譽。

簡化危機應變與溝通

我們的公關危機管理平台提供了協調和執行危機應變活動的集中中心。透過群發通知等功能，組織可以快速向員工、利害關係人和相關方傳播關鍵訊息。該平台支援有針對性的訊息傳遞，確保正確的訊息在正確的時間到達正確的人。透過在危機期間簡化溝通，公司可以最大程度地減少混亂、增強態勢感知並加快決策過程。

高效率的事件報告和記錄

有效的WebRto 危機管理平台有助於即時事件報告和記錄。透過直覺的介面和行動應用程序，員工可以輕鬆報告發生的事件，提供重要的詳細資訊和背景。這種簡化的方法不僅可以確保及時採取行動，還可以建立全面的事件日誌以供將來參考和分析。透過在危機期間捕捉關鍵數據，組織可以識別模式，評估回應策略的有效性，並針對未來事件實施改進。

協作危機規劃與準備

我們的危機管理平台使組織能夠協作制定全面的危機應對計劃和協議。透過任務分配等功能，團隊可以共同製定應急計畫、定義角色和職責，並建立清晰的升級路徑。這些平台通常提供可自訂的模板，確保組織可以根據其特定需求客製化危機管理框架。透過促進協作和準備，公司可以在危機發生時迅速有效地做出反應。

即時監控與態勢感知

在危機期間，準確和最新的資訊對於有效決策至關重要。我們的危機管理平台提供即時監控功能，使組織能夠收集和分析來自各種來源的數據。無論是社群媒體動態、新聞更新或內部報告，這些平台都會匯總資訊並以有意義的方式呈現。透過保持態勢感知，組織可以主動應對不斷變化的危機，識別新出現的風險，並及時做出明智的決策。

增強業務連續性和彈性

實施我們的危機管理平台可以顯著增強企業確保業務連續性和彈性的能力。透過建立結構化且明確的危機管理框架，公司可以最大限度地減少停機時間、減少財務損失並保護其聲譽。這些平台使企業能夠從危機中迅速恢復，減輕潛在損失，並以最小的干擾恢復運作。透過保障業務連續性，即使在充滿挑戰的時期，公司也可以維持客戶的信任和忠誠度。

集中資料和文件管理

我們的危機管理平台充當關鍵資料、文件和資源的中央儲存庫。從危機應變計畫到聯絡人清單和事件報告，所有重要資訊都被安全儲存並易於存取。這種集中式方法消除了對分散文件的需求，並確保利害關係人可以在危機期間快速檢索他們所需的資訊。透過即時存取相關數據和資源，企業可以做出明智的決策、有效溝通並更有效地降低風險。

持續改進與學習

我們的危機管理平台的顯著優勢之一是能夠從過去的事件中學習並不斷改進應對策略。這些平台通常提供事件後分析工具，使企業能夠評估其績效、找出差距並實施糾正措施。透過進行徹底的審查並吸取經驗教訓，公司可以隨著時間的推移增強其危機管理能力。這種持續改善的心態增強了企業的彈性，並使他們能夠有效地應對未來的危機。

我們的公關危機管理方法

預覽您使用公關危機管理的感覺

意外發生。

問題是商業環境中不可避免的一部分。

不幸的是，當問題確實出現時，它們通常會為您的品牌聲譽蒙上陰影。這可能會導致骨牌效應，不僅影響您的公眾形象，還會影響您的收入。事實是，如今，當社群媒體上的一條負面評論可能滾雪球般演變成一場全面的危機時，沒有萬無一失的方法可以防止此類事件的發生。

然而，即使面對這些挑戰，也並非一切都失去了。

您可以使用各種機制和工具來有效管理公關危機並減輕其影響。透過採取積極主動的方法，您不僅可以管理損害，還可以將情況轉化為成長的機會。

讓我們深入探討您可以採取哪些策略和方法來應對危機，在危機發生時有效處理危機，並最終以完好無損的聲譽和收入擺脫危機。

媒體監控工具

媒體監控工具可協助您追蹤各種管道（例如新聞、部落格、社群媒體、論壇、播客和影片）上有關您的公司、產業和競爭對手的言論。他們可以提醒您潛在的問題、趨勢和機會，並衡量您的公關工作的影響和情緒。媒體監控工具的一些範例包括 Mention、Brandwatch、Meltwater 和 Cision。

危機管理軟體

危機管理軟體可協助您規劃、準備和執行公關危機應變策略。它可以幫助您建立和更新危機溝通計劃、分配角色和職責、設定工作流程和警報、管理利害關係人關係以及記錄您的行動和結果。危機管理軟體的一些範例包括 Crises Control、IntraPoint、Preparis 和 RockDove。

社群媒體管理工具

社群媒體管理工具可協助您在公關危機期間管理社群媒體的存在和參與度。他們可以幫助您安排和發布貼文、監控和回覆評論和訊息、與您的團隊協作以及分析您的績效和影響力。社群媒體管理工具的一些範例包括 Hootsuite、Buffer、Sprout Social 和 Agorapulse。

媒體關係工具

媒體關係工具可協助您建立和維持與記者、影響者和其他媒體的關係。他們可以幫助您尋找和宣傳相關故事、分發新聞稿、建立媒體工具包以及追蹤您的報導和提及。媒體關係工具的一些例子包括 Muck Rack、HARO、Prowly 和 PR Newswire。

內容創作工具

內容創建工具可協助您在公關危機期間創建和分享引人入勝且資訊豐富的內容。它們可以幫助您設計和編輯圖像、影片、資訊圖表、播客和其他格式，並針對不同平台和受眾進行最佳化。內容創作工具的一些範例包括 Canva、Lumen5、Anchor 和 Piktochart。

聲譽管理工具

聲譽管理工具可協助您在公關危機期間和之後保護和提升您的網路聲譽。他們可以幫助您監控和回應線上評論、評分、回饋和投訴，並產生正面的推薦和推薦。聲譽管理工具的一些範例包括 Trustpilot、Podium、ReviewTrackers 和 Birdeye。

負面內容刪除

我們的專家和律師能幫助您在安全無風險的情況下刪除負面新聞、負面文章、負面訊息、負面資訊、負面評論、負面消息和負面搜尋結果，並且刪除後不會二次發生。

公關危機管理痛點

我們如何解決你的公關危機管理痛點

監控

刪除

恢復

與我們公關危機管理團隊合作

就像吃和呼吸一樣簡單

我們方法

WebRto 熱衷於在網上公平地展示個人、企業和品牌。我們知道網絡世界並不公平。我們每天都會看到負面新聞、負面評論、社交媒體喋喋不休、惡搞等等對世界各地的企業、品牌和人們造成的損害。我們確切地知道需要哪些工具、策略和活動來幫助您從聲譽打擊中恢復、修復並保護您的聲譽。我們還與企業和個人合作，從零開始或從零開始建立在線聲譽。

無論是挑戰誹謗性內容、為 Google 規劃 SEO、起草危機公關，還是創建以結果為導向的在線和社交媒體內容；我們的戰略聲譽管理策略和專業行業知識帶來成果。

我們的定制方法使我們從許多其他聲譽管理公司中脫穎而出。 我們知道，當您的在線聲譽出現問題時，您希望終生解決它，而不是幾週。建立持久和積極的在線形象需要可靠的策略以及一致的交付、監控和衡量。這就是為什麼我們確保您的在線聲譽管理策略面向未來、符合道德且穩健；利用最新的在線立法、指南和技術。

Why-Effective-Reputation-Management-Is-Key-To-Increasing-Hotel-Revenue

我們教育

您是否曾經收到過對您的業務的負面評價，但不知道該說什麼？或者您可能收到了積極的評價，但認為沒有必要回复。

不可否認，管理在線聲譽可能具有挑戰性 – 但在當今世界，它是吸引新客人入住並鼓勵老客人回來的重要組成部分。

您在線聲譽管理課程的講師是 WebRto 的聲譽管理師 Daniel Craig。在他的指導下，您將了解為什麼企業的在線聲譽在帶來收入方面發揮著關鍵作用，以及如何回應評論、使用聲譽管理工具並獲得積極的評論。

您將在我們的在線聲譽管理課程中學到什麼：是什麼造就了良好的在線聲譽，如何進行在線聲譽審核並聲明您的列表，為您的在線聲譽設定正確的目標，如何監控您的在線聲譽，實施評論反饋，回應負面評論的最佳實踐，為什麼回應正面評價如此重要，如何防止負面評論，如何主動鼓勵客人發表正面評價。

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我們的專業

我們對客戶聲譽受到威脅時出現的法律問題擁有豐富的專業知識。需要時，我們會利用緊密的第三方顧問網絡（包括通信專家、數字情報和調查公司、網絡和物理安全顧問以及專業律師）。我們確保每一位客戶都能獲得全面的定制服務，從而最好地保護他們的利益。

我們可以幫助防止隱私洩露以及機密信息或破壞性信息的洩露。我們的聲譽管理律師會迅速而果斷地進行干預，以確保您的公眾形像不會受到損害。我們將為您提供策略建議，以幫助防止機密信息洩露并快速應對危機。負面材料發布後，我們可以就如何最好地應對、抵制不良宣傳、幫助最大程度地減少損害以及在必要時代表您提起訴訟提供建議。

另外 WebRto 律師專注於互聯網誹謗事務，因此我們的律師和律師助理團隊將為我們的客戶提供最專業且經驗豐富的代理服務。我們的主要目標是通過刪除和壓制破壞性內容、識別匿名犯罪者以及獲得損害賠償和精神痛苦賠償，盡快結束這些在線情況。

我們熱愛科學

太多品牌認為在線聲譽是一個抽象、無形的概念。事實是，評論和評級是業務收入的重要驅動力。獲得至少 5 條好評的產品可將購買機會增加 270%；消費者在對他們的評論做出回應的公司上的花費增加了 49%；Yelp 上每增加一顆星，企業的收入預計會增加 5-9%

我們在聲譽管理領域的獨特地位是應用數據科學、戰略洞察、運營嚴謹性、技術（專有和一流）以及我們無與倫比的本地專業知識，從根本上提高評論和響應在整個客戶體驗中的影響- 對於品牌、產品和地點 – 推動業務成果。

我們能為哪些行業做公關危機管理

不同行業的公關危機

在 WebRto，我們不畏懼任何挑戰，已經與 10 多個不同行業合作，從企業公關危機管理到名人公關危機管理。

擔心我們與您所在領域的另一家公司合作？別這樣，這是一個很好的加分項！每個行業公關危機管理，即使來自同一行業，都是不同的，需要不同的方法，因此永遠不會有任何利益衝突。更重要的是 – 我們已經了解給定市場的所有技巧和特性，因此我們知道如何使您的公關危機管理表現更好。

與公關危機顧問交談

為什麼選擇 WebRto 進行公關危機管理服務？

定制的公關危機管理服務

一些公關危機管理服務提供商常犯的一個錯誤是在不了解客戶需求和市場地位的情況下推出全方位的公關危機管理服務。在 WebRto，我們相信沒有一種放之四海而皆準的品牌危機處理和聲譽管理方法。我們的公關危機管理團隊進行深入的市場研究和活動分析，以創建滿足您的需求、需求和行業標準的定制公關危機管理服務。

公關危機綜合月度報告

我們將所有客戶視為公關危機和聲譽管理的合作夥伴。作為您專門的公關危機和聲譽管理服務提供商，我們不會讓您對活動進展一無所知。我們的公關危機和聲譽管理服務團隊讓您可以訪問我們的公關危機和聲譽管理工具、儀表板和活動報告，以便您可以隨時隨地跟踪您的在線評論及內容。我們還安排與您的團隊定期協商，詳細解釋您的月度報告。

專屬公關危機管理經理

對您的公關危機和聲譽管理策略有緊急擔憂嗎？想知道如何從 Google 搜尋中刪除某些內容？我們指派一名專門的公關危機和聲譽經理來處理您的公關危機和聲譽監控和聲譽管理活動。通過這種方式，您可以通過單一聯繫人來解決您所有的公關危機和聲譽活動問題。我們的公關危機和聲譽監控支持團隊還在周末和節假日提供服務，以解決您的所有緊急問題。

強大的公關危機和聲譽管理工具

WebRto 與 IBM 合作開發公關危機和聲譽管理工具，以簡化公關危機和聲譽管理服務。作為最值得信賴的公關危機和聲譽管理公司之一，我們確保這些公關危機和聲譽管理工具經過嚴格的測試過程。此外，我們不僅僅使用這些公關危機和聲譽管理工具來發起我們的客戶活動。我們還利用 AI 在線聲譽管理軟件來管理我們的數字聲譽，並不斷開發新方法來改進其功能。

多元化的行業專業知識

您從事醫療保健、金融、汽車經銷商或建築行業嗎？無論您的專業知識如何，我們都可以為您提供幫助。WebRto 是全球為數不多的為各行業數千家企業提供公關危機與在線聲譽服務的聲譽管理機構之一。除了公關危機管理服務外，我們的公關危機和聲譽管理公司還精通各種數字營銷實踐，包括連結建設、搜尋引擎營銷（SEM）和電子商務優化。

明智的公關危機和聲譽管理策略

公關危機為了修復不良的在線聲譽並保持積極的品牌形象，您需要數據驅動的在線聲譽管理服務，以充分發揮您的市場潛力。我們的公關危機和在線聲譽管理公司進行廣泛的聲譽分析，以確定您在線形象的當前狀態，並概述滿足您聲譽目標的最佳公關危機和在線聲譽管理策略。Call us now，讓我們討論如何獲得更多正面內容並提高您的在線聲譽管理 SEO 工作。

讓我們為你解答公關危機相關問題

什麼是危機管理或危機溝通？

一個熟練的過程，旨在透過最大限度地減少潛在破壞性關注（無論是在網路上還是在媒體上）的負面影響來保護公司和個人的聲譽。

什麼樣的情況需要危機溝通？

任何有可能引起媒體負面興趣的內容。如果產品或服務出現超出您控制（或無法控制）的問題，危機通訊可以幫助您解決此問題。
心懷不滿的客戶也可能意味著您需要危機溝通。像 Covid-19 危機這樣的特殊情況也可能意味著您需要危機通訊來幫助您管理異常情況和供需問題。

如果記者聯絡我，我首先該做什麼？

1.接聽他們的電話。
2.了解他們是誰、為什麼打電話以及他們想從您那裡得到什麼。
3.說明您很樂意合作，但需要一些時間。
3.記下他們的聯絡方式，詢問他們的截止日期，如果您對自己處理查詢沒有信心，請在線聯繫我們。
4.永遠不要說「無可奉告」。

危機之後會發生什麼事？

如果處理得當，危機往往可以轉變成積極的局面。有一些策略可以實現這一目標，我們能夠作為一項單獨的服務提供危機後支援和聲譽建設。

你們提供危機溝通訓練嗎？

是的。這可以從提供客製化指南到面對面的媒體培訓有所不同。

專業 & 知識

來自我們公關危機專家的見解

WebRto article cover public relations expert-04

28 8 月, 2025

如何移除負面新聞？公關專家不藏私的5大秘訣

如何移除負面新聞？公關專家不藏私的5大秘訣數位時代的聲譽管理挑戰在資訊爆炸的數字時代，一則負面新聞可能在不經意間摧毀多年建立的聲譽。根據全球聲譽管理協會的最新研究，超過85%的消費者會在購買前上網搜索企業評價，近70%的求職者會查看潛在雇主的網絡聲譽。負面內容的影響不僅僅是短期的聲譽損害，更可能導致長期業務損失、股價下跌甚至個人心理健康問題。作為擁有15年危機公關經驗的專家，我見證了無數企業和個人因負面新聞處理不當而陷入困境，也幫助許多客戶成功化解危機並變得更強大。本文將完整分享5大核心秘訣，從預防到修復，提供一整套實用解決方案。秘訣一：全面預防：建立聲譽防護網建立正面內容生態系統最有效的負面新聞處理是在問題發生前做好充分準備。建立豐富的正面內容生態系統是聲譽管理的基石。這需要系統性地創造和分發高質量內容，確保當有人搜索您的名字或品牌時，首先看到的是您控制的正面內容。具體實施方案包括創建專業官方網站並定期更新優質內容，在LinkedIn、Facebook、Twitter等主要社交平台建立完整檔案，定期發布行業見解和價值內容。同時在Medium、知乎專欄等專業平台建立專欄，發布深度文章展現專業能力。還應該定期發布新聞稿分享企業正面動態，並在相關行業論壇和社區積極參與討論，建立權威形象。實施持續監測預警早期預警是防止負面新聞擴散的關鍵。建議設置Google Alerts針對關鍵詞進行監控，使用Mention、Brand24等專業工具監測社交媒體和網絡提及。定期進行全面聲譽審計，每季度至少進行一次深度搜索分析，並建立危機預警指標體系，設定觸發閾值。培養媒體關係網絡與關鍵媒體記者和編輯建立真誠、互惠的關係至關重要。這不是簡單的商業交易，而是建立在相互尊重和價值交換基礎上的長期關係。定期與記者進行非正式交流，了解他們的需求和關注點，提供有價值的新聞線索和獨家信息，即使與您的業務沒有直接關係。在新聞發布會和行業活動中主動與媒體代表建立聯繫，並在節假日或特殊時刻發送個性化問候，維持關係溫度。當真正需要幫助時，這些關係可能會為您提供寶貴的緩衝時間或回應機會。秘訣二：科學評估：分級應對策略負面新聞分類體系不是所有負面新聞都需要相同級別的回應。根據內容性質，我們將其分為四個類別：事實錯誤類包含可證明的事實錯誤，這類最容易處理；觀點評論類屬於作者主觀意見， […] …

27 8 月, 2025

公關災難後必做的7件事，最後一點90%企業都忽略了！

公關災難後絕地逢生的完全指南：必做7件事，90%企業都敗在最後一步！在當今這個資訊光速傳播的時代，任何一個微小的失誤都可能被無限放大，瞬間演變成一場吞噬品牌信譽的「公關災難」（PR Crisis）。無論是跨國巨頭還是本土小店，無一能倖免。危機發生的當下，企業的每一個反應都被放在顯微鏡下檢視，一步錯，可能導致多年經營的品牌形象毀於一旦。然而，真正的災難往往不是危機本身，而是企業面對危機時蹩腳、遲緩、甚至傲慢的回應方式。這份深度指南，將為您拆解公關災難後必須執行的7個關鍵步驟，並揭密那個至關重要卻被絕大多數企業忽略的最後一點——這往往是區分「暫時摔跤」與「一蹶不振」的決定性因素。前言：為什麼你需要的不是「滅火」，而是「災後重建」？許多企業主將公關危機處理視為「滅火」，認為只要火勢撲滅，問題就解決了。這是極其短視且危險的想法。現代消費者擁有巨大的話語權和長久的記憶，一場處理不當的危機，留下的不是灰燼，而是深植於消費者心中的「信任裂痕」。因此，我們的目標不僅是撲滅眼前的火勢，更要進行一場徹底的「災後重建」：修復信任、重塑形象、甚至從中找到讓品牌更加強大的契機。以下七件事，便是這項艱鉅工程的藍圖。第一件事：即刻啟動——成立危機指揮中心（Crisis Command Center）當災難爆發，時間是最奢侈的資源。慌亂、無頭蒼蠅式的回應只會讓情況惡化。你需要的是一個大腦、一個神經中樞。 1. 成員組成（夢幻團隊）： 2. 核心任務： ▶️ 真實案例學習：聯合航空（United Airlines）3411號班機事件當乘客被強行拖下飛機的影片病毒式傳播時，聯合航空的第一份聲明卻只輕描淡寫地稱之為「重新安置（re-accommodate）乘客」，CEO內部信甚至支持員工。這種與公眾感受完全脫節的回應，顯示其內部指揮系統完全失靈，沒有統一且富同理心的話術，導致災難加劇。第二件事：黃金時間原則——迅速、透明、誠懇的首次回應在社交媒體時代，所謂的「黃金4小時」、「黃金1小時」規則不斷被壓縮。你必須在極短時間內給出第一個回應。 1. 速度至上（Speed）：即使你尚未掌握所有細節，也必須先站出來說：「我們已經注意到這個情況，正在全力調查中。」這句簡單的話，傳達了「我們沒有裝死」的積極態度，能有效安撫公眾的焦慮情緒，並為你爭取更多的調查時間。 …

WebRto Searching for the company name shows bankruptcy-04

24 8 月, 2025

搜尋公司名稱出現「倒閉」、「詐騙」？危機公關第一步行動

終極指南：當搜尋公司名稱出現「倒閉」、「詐騙」時，危機公關的第一步行動與全面戰略目錄 1. 前言：數位時代的聲譽危機——每個企業的必經之戰在過去，企業的聲譽建立在實體世界的口碑、媒體報導和廣告之上。一場危機的爆發，或許透過一場記者會、幾篇新聞稿就能初步控制。然而，數位時代徹底改變了這場遊戲規則。今天，當一個潛在客戶、合作夥伴或投資者對您的公司產生興趣時，他們的第一個動作幾乎百分之百是：「Google你的公司名稱」。搜尋結果頁（SERP）就是您的數位門面，是決定信任與否的第一道關卡。當這個門面上出現「XX公司倒閉」、「XX公司詐騙」、「XX公司糾紛」等驚悚的關鍵字時，殺傷力是原子彈級的。它不僅直接嚇跑客戶，更會影響人才招募、銀行融資、供應鏈合作，甚至股價。這類關鍵詞的出現，通常源自幾種情況：無論起因為何，處理的原則萬變不離其宗。本指南將以最高標準，假設最壞情況（即有部分事實基礎的嚴重指控），為您一步步拆解危機公關的第一步行動與後續完整戰略。這不僅是一份救火手冊，更是一套企業聲譽管理的哲學。 2. 第零步（Pre-Step）：危機爆發前的「聲譽防火牆」建置最好的危機公關，就是讓危機不要發生，或發生時不致癱瘓。在太平時期就必須建置「聲譽防火牆」，這一步是所有行動的基礎。 2.1 內容資產佈局：佔領搜尋結果頁的前幾版目標是讓使用者在搜尋你時，前5-10筆結果都是你所能控制的正面內容。 2.2 聲譽監測預警系統 2.3 內部危機管理手冊（Crisis Management …

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