Blog：現代行銷人員的見解、想法和靈感

這篇文章想帶你走一趟從谷底到反擊的歷程。當你打開 Google 商家，看到一則一星評論，裡頭不是對餐點或服務的批評，而是赤裸裸的人身攻擊與髒話，那種憤怒與無助，我懂。接下來的每一段文字，都是為了讓你明白：你並不孤單，而且你有方法可以應對。 午後三點，…

這是我看過最貴的一張「修圖單」。 一位專拍海外婚紗的攝影師朋友，某天半夜傳訊息給我，語氣滿是驚慌。他Google商家上被留了一則一星負評，內容只有短短幾行：「攝影師遲到、態度差、照片根本不能看，浪費錢。」但下面沒有任何照片佐證，留言者還是個沒有頭像、…

清晨六點，林老闆的手機連續震動了七次。他睡眼惺忪地解鎖螢幕，映入眼簾的是 Google 商家檔案通知——七則一星負評，內容一個比一個驚悚：「搬家師傅偷走我阿嬤的翡翠鐲子」、「惡意加價五千元，不給錢就把衣櫃摔下樓」、「說好三點到，晚上十點才出現，還渾身…

客服被炎上怎麼處理？員工個人行為導致品牌危機的切割策略 文／陳品言（資深品牌危機顧問） 在社群媒體主宰話語權的時代，任何一個員工的失言、失態，甚至是多年前的網路足跡，都可能在一夜之間掀起燎原大火，把品牌苦心經營多年的形象燒得面目全非。你可能會覺得無辜…

序章：一個炎上事件的24小時——市值蒸發啟示錄 2017年4月9日，美國聯合航空（United Airlines）3411號航班，一位69歲的亞裔醫師被暴力拖下飛機，滿臉是血。過程被乘客用手機拍下，幾小時內席捲全球社群媒體。隔天開盤，聯合航空母公司聯…

公司被炎上能告嗎？對惡意評論者提告營業損害賠償的條件 網路時代，品牌形象與營業額可以在一個晚上豬羊變色。一則爆料貼文、一串惡意留言、甚至只是短短一句「這家店用的都是過期食材」，都可能在數小時內引發「炎上」，從社群平台一路燒進主流媒體。筆者每年經手的企…

當你的名字成了枷鎖：個人品牌負面搜尋結果的夢魘 想像一下這個畫面：你是一位兢兢業業的室內設計師，長年靠著口碑接案，客戶轉介率極高。某天上午，一位潛在業主在咖啡廳見面時，不經意地說：「我上網搜尋你的名字，好像看到一些……不太好的討論。」你心頭一緊，匆忙…

這是一個發生在無數律師事務所身上的真實惡夢：週一早晨，你打開電腦，準備回覆客戶郵件，順手點開自家的 Google 商家檔案，卻發現評價從原本穩定的 4.8 顆星，一夜之間掉到 3.9。一排陌生帳號留下的「一星負評」整齊得令人發毛，內容荒謬至極，有些甚…

最近，一間在台北東區經營五年的選物店老闆急忙打電話給我，語氣聽起來像剛被卡車輾過。他的 Google 商家在一個週末突然湧入超過二十則一星負評，內容不是「店員態度差」這種常見抱怨，而是極度不堪的辱罵、人身攻擊，甚至暗示店家「賣假貨、詐騙集團」。老闆說…