Category: 公關危機

當企業被指控販售「黑心商品」時，危機處理的成敗直接影響品牌聲譽與消費者信任。以下分階段詳細說明應對策略，並結合實際案例參考： 一、緊急應對階段（24-48小時） 二、事實查核與決策階段（48-72小時） 三、全面溝通與信任重建 四、法律與風險管控 五、事後檢討與系統性改善 關鍵成功因素 透過系統性處理，企業甚至可能提升信譽。例如1982年嬌生泰諾毒膠囊事件後，因其迅速召回與創新安全包裝設計，最終市佔率回升至危機前水平。 專業危機公關團隊 …

以下是應對負面輿論的 系統化策略與實戰指南，分為 預防、應對、修復、長期管理 四大階段，涵蓋技術工具、心理學策略與法律實務，並附案例解析： 一、預防階段：建立輿情防火牆 1. 輿情監測系統建置 2. 內部風險評估與培訓 二、爆發期應對：黃金72小時行動 1. 危機定調與決策樹 2. 跨平台操作手冊 3. 法律戰精準打擊 三、修復期：信任重建工程 1. 補償設計行為科學 2. 透明度管理策略 四、長期管理：品牌抗輿論韌性 1. 內容生態重塑 2. 預警機制升級 五、成敗案例深度解析 成功案例：海底撈「老鼠門」事件 失敗案例：三星Note 7爆炸事件 六、工具包：免費資源與模板 總結：核心心法 透過系統性策略，負面輿論可從「生存威脅」轉為「信任紅利」，關鍵在於 提前佈局、精準打擊、長期修復。 立即諮詢危機公關專家 …

目錄 我曾經親眼看到一家餐廳的廚房在幾秒鐘內從平靜變得一片混亂。爐子上突然燃起了一小團油脂火，工作人員立即採取行動。有些員工驚慌失措，驚恐地向後退去。但是主廚呢？他保持冷靜，抓起滅火器，在火勢蔓延之前將其撲滅。幾分鐘之內，一切都恢復了控制，顧客幾乎沒有注意到發生了什麼事。 那一刻我至今難忘。廚房或企業中發生的危機是不可預測的，可能隨時發生。通常，災難與復原之間的差異在於準備和回應。公共關係同樣具有危機管理的基本機制。某些危機，例如產品召回或資料洩露，可能會迅速升級。但透過精心製定的計劃，公司可以在事態失控之前迅速做出反應，管理輿論，並維護其聲譽。 那麼，公關危機管理總是有效的嗎？答案取決於你的準備程度。讓我們探討確保您的企業做好一切準備的關鍵步驟。 建立危機管理團隊 危機管理並不是一個人就能完成的——它需要一支準備充分的團隊。您的危機管理團隊應該包括： 為每個角色分配替代者，以便您的公司在關鍵人物缺席時能夠應對危機，這也至關重要。透過詳細說明危機爆發時應先聯繫誰來建立明確的權限範圍。 可以說，最重要的是公司發言人。此人將成為貴公司在媒體面前的“代言人”，負責回答問題並傳遞關鍵訊息。他們需要熟悉公司的原則並接受處理媒體的培訓。 進行風險評估審計 你無法阻止每一次危機，但你可以提前發現潛在的威脅。風險評估審計可以幫助您在弱點出現問題之前發現它們。問自己： 探索替代方案可以實現有目的地制定符合具體情況的訊息傳遞和回應策略。 SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）分析還可以確保您的公司對危機的反應符合公眾期望並反映公司價值觀。 制定危機溝通計劃 問題是，在危機時刻，時間就是你的敵人。你越早回應，就越能掌控故事情節。但快速回應並不意味著匆忙——你的危機溝通計劃 需要短期和長期訊息傳遞。 與媒體互動 如果處理得當，公司可以擺脫危機，即使是最困難的危機。承認自己的行為、表現出真正的同情心並做出補償，對於恢復公眾信任大有裨益。 根據您的具體情況，您的公司可能需要執行以下操作： 最重要的是，它應該是直率、誠實和簡單的。不情願的或轉移話題的道歉可能會使事情變得更糟。承認錯誤，表示你意識到了錯誤所造成的後果，並解釋你將如何改正。 對於更大的危機，可以考慮建立一個特定的網站或登錄頁面，其中包含部落格文章、資訊圖表和視頻，講述危機的故事以及您的組織如何應對危機。 監控對話 一旦開始採取危機應對 […] …

目錄 大多數企業家、企業主和高階主管層成員都明白，公共關係 (PR) 是任何全面溝通策略的重要組成部分。然而，許多人對於取得正面公關的過程仍感到困惑。公關專業人員實際上做什麼？高效率的公關公司如何確保其客戶的成功？ 這篇文章解釋了當今最好的公關機構如何確保新聞報導、建立媒體關係以及管理品牌聲譽。 公共關係101 要了解什麼是公共關係，首先，先簡單了解它的名稱。公共關係幫助組織與廣大公眾以及特定的目標受眾建立積極的關係。 由於任何關係中至少涉及兩方，因此優秀的公關公司會認為自己有兩個老闆。首先是他們的客戶—僱用他們服務的公司、組織和重要個人。第二類是廣大民眾，公關專業人士可以透過其媒體聯絡人接觸到他們。 請注意，這與傳統的品牌推廣、廣告、行銷或內容創作有著很大的不同。在這些策略溝通方法中，公司或個人可以控制觀眾在內部看到或聽到的訊息。行銷活動無需中介，直接發送給受眾。企業只需支付空間或通話時間的費用。 然而，在公共關係中，公司必須說服懷疑的看門人——記者、通訊員、編輯和出版商——允許提及他們。 （請注意，這項工作的另一個名稱是「媒體關係」。）為了說服看門人打開門並贏得觀眾的時間和注意力，企業必須為觀眾或聽眾提供一些真正有價值的東西。這就是公關主管經常談論「贏得媒體」的原因。 例如，企業領導者可以就公共事務中的關鍵問題提供專業知識。或者，他們可以為有抱負的企業家提供商業建議，例如提高員工敬業度、出色的用戶體驗或有效的活動策劃的技巧。 公關的重要性 如果公司只需支付廣告費，為什麼還要費力賺取媒體收入？因為今天的顧客往往會忽略商業廣告。他們也關心企業的聲譽。如果一家公司只注重傳遞行銷訊息而不關心其他事情，那麼它的策略訊息傳遞就會顯得自私和脫節。 相較之下，公關策略規劃可以讓組織發揮最佳水準。透過教育讀者或以其他方式提供有價值的訊息，公司可以與公眾建立聯繫並建立值得信賴的聲譽。同時，在媒體上被提及也會促進企業的搜尋引擎優化（SEO）。 公關可能比行銷更間接，但其更符合道德的做法對消費者更有吸引力，而且從長遠來看也更有效。出於這個原因，甚至跨國行銷和傳播公司也會聘請公關公司。 尖端公關公司的秘密 關係、關係、關係——這就是頂尖公關公司優先考慮的事情。  一般來說，傳播顧問公司和行銷機構並不專注於與媒體及其員工建立聯繫。但這正是公關工作的本質使命。您可以製定最出色的媒 […] …

任何商業危機都會帶來不確定性和擔憂。因此，企業有必要製定危機管理計劃，為如何應對這些情況提供指導和結構。本指南探討了危機管理、其重要性以及如何制定計劃。 目錄 什麼是危機管理？ 牛津大學出版社將危機管理定義為 “企業或其他組織處理突發緊急情況的過程。” 透過牢牢掌握敘述內容，然後採取適當的行動來降低消除事件的風險，可以減輕潛在破壞性事件的潛在影響。 每個威脅都是獨一無二的，因此處理災難沒有靈丹妙藥，但有一些簡單、經過嘗試和測試的步驟可以遵循。這些在下面名為“規劃過程中的步驟”的部分中列出。 管理危機涉及在事件發生後重新定位您的組織，並採取措施防止未來發生類似事件。 讓我們仔細看看什麼是危機。 什麼是危機？ 它是任何有可能在任何程度上破壞組織穩定的事物。例子有很多，但這裡我們將重點放在幾個關鍵的常見例子。 1.金融的 如果一個組織損失了大量資金或需要解僱大量員工，那麼這可能會構成重大威脅。同樣，通貨膨脹和物價上漲也是如此。全球金融危機影響各行各業；2008年的全球金融危機就是一個有力的例子。 2.合法的 如果一家公司有意或無意地面臨訴訟或違反資料安全，例如遭到駭客攻擊，然後資料被盜或違反 GDPR，請考慮沃達豐。 3.自然災害 雖然自然災害不受任何公司的控制，但它們可能會導致品牌服務客戶和利害關係人的能力出現問題。由於天災及其處理方式，許多保險公司面臨許多負面通報。 4.人力資源 這可能包括高階主管的離職、員工的非法或不道德行為，甚至可能的童工剝削。快時尚品牌 SHEIN 就是一個很好的例子。甚至是過去的耐吉。 5.產品故障 如果產品未能達到其設計目的或有缺陷，如果管理不當，可能會永久損害您的聲譽。想想大眾排放門.. 6.溝通 在當今時代，在社群媒體上傳達錯誤的訊息或傳達錯誤的訊息是完全有可能的。這樣做可能會引起強烈反對並給您帶來危機。查看漢堡王的「女性屬於廚房」廣告。 7.政治的 這是一種突然出現的情況，使一國政府及其影響的機構處於不利地位。它可能會影響業務運營和員工安全。 危機管理與危機溝通 危機管理指導您在任何危機期間採取的行動。它的作用是保護企業或組織的聲譽和財務狀況。它允許管理者制定策略來幫助防止這種情況再次發生，如果發生的話，讓個人為意外和負面事件做好準備，以便他們能夠自信、有能力地處理它們。它還可以讓利害關係人放心，您正在處理問題並採取正確的步驟來減輕 […] …