Month: 4 月 2024

WebRto 關於建立客戶關係的建議。 從表面上看，「以客戶為中心」似乎是一個非常明顯的商業策略。當然，您希望您的客戶獲得正面的體驗。當然，你關心他們的需求，想要製造和銷售讓他們高興的東西，這當然會帶來更多的業務、更多的忠誠度、更多的客戶，當然還有更多的利潤。 但就像任何良好的行銷宗旨一樣，它也有很多層次，並且有很多實現它的方法。你也應該想要實現它。根據 Econsultancy 的說法，“高效的數位化領導者最關鍵的品質之一就是堅持以客戶為中心。” 容易，對吧？但還有更多。例如，從定義開始。 如今，客戶的期望比過去更高。如果您想滿足客戶的期望，您需要採取以客戶為中心的方法。 客戶服務比以往任何時候都更重要，如果您不僅想獲得新客戶，還想留住現有客戶，則需要具備以客戶為中心的心態。 以下詳細了解以客戶為中心的公司模式的重要性，並隨時聯繫可以為您提供協助的專家。 以客戶為中心意味著什麼？ 您將客戶放在第一位。沒有多少小企業會這麼說。但是，正如NGDATA 所寫，「採用以客戶為中心的方法的企業不僅僅只是說他們把客戶放在第一位；他們所做的不僅僅是說他們把客戶放在第一位」。他們優先考慮在銷售點和售後提供卓越的客戶體驗，以增加利潤並獲得競爭優勢。 事實上，這就是在您的日常生活中秉持以客戶為中心的精神的含義。 「真正以客戶為中心的組織會識別最有價值的客戶並確保他們的滿意度，」NGDATA 繼續說道。 “為了做到這一點，組織從多個來源和渠道收集客戶數據，並在正確的時間向最有利可圖的客戶提供相關優惠。” 數據是一切的開始。當您對客戶有深入的了解（從購買習慣到興趣再到參與歷史記錄的一切）時，這可以為您未來的業務決策提供資訊。例如，當您使用WebRto行銷平台的核心（我們的行銷 CRM）時，您可以更了解您的受眾並找到向他們行銷的新方法。 您可以透過以下 4 個快速步驟開始讓資料發揮作用： 想要更深入研究嗎？嘗試執行以下4 個簡單步驟，將客戶資料轉化為有針對性的行銷活動，從而銷售更多商品。您將學習如何收集、管理和使用受眾數據，這將有助於您在 WebRto 中更聰明地進行行銷。 以客戶為中心的方法的重要性 現實情況是，如果您無法既獲得新客戶又保留現有客戶，您的企業就無法生存。這是以客戶為中心的商業模式如此重要的最大原因。 作為一家企業，如果您忘記了您的首要任務應該是您的客戶，那麼您的組織注定 […] …

近 20 年來，Alessandra Farabegoli 一直致力於幫助人們進行網路行銷。除了在義大利拉文納的基地為客戶提供諮詢和指導外，她還舉辦網路研討會並出版《數位世界行銷》等書籍，向世界各地的人們傳授知識。 她的使命是幫助客戶、觀眾和讀者了解成功的行銷是以客戶為中心的。她是以客戶為中心的內容的擁護者，這種內容圍繞著品牌客戶的需求而不是品牌本身。 「內容不斷增長，但我們的時間和注意力有限，」亞歷山德拉說。 “如果我們不考慮客戶，我們就無法成功。” 找出最終消費者是誰並根據數據建立角色 創建以客戶為中心的內容首先要了解客戶是誰。這將幫助您建立一個以客戶為主角的品牌敘事。 當然，人口統計數據與了解客戶有關。這些資訊（例如人們居住的地方、年齡和性別）可以從您的受眾儀表板中收集。她還利用調查和 Facebook分析來揭示客戶教育水平、以及他們消費媒體的地點和方式等詳細資訊。 好的內容需要了解消費者購買的動機。亞歷珊卓建議代理商向客戶詢問以下有關其客戶的基本問題： 「幫助客戶建立現實的客戶角色，」亞歷珊卓建議。 “牆上掛的不僅僅是肖像，還有有故事和生活的真人。” 幫助客戶設身處地為客戶著想 Alessandra 透過幫助客戶建立對客戶的同理心來對客戶產生影響。 「當你是一家代理商時，你必須設身處地為客戶的客戶著想，幫助客戶從不同的角度看待他們的活動、他們的產品和他們的服務，以了解他們如何才能讓客戶的生活變得更好，」 她說。 她經常透過引導客戶了解瀏覽其網站的客戶體驗來開始此練習。 「我打開他們的網站，開始詢問資訊或嘗試購買東西並大聲思考。這是他們可以看到自己盲點的時刻，」她說。 “有時他們意識到，從他們的角度來看，那些被視為理所當然的事情，從外部來看，實際上是困難和複雜的。” 影響：數量更多、關係更牢固 亞歷山德拉（Alessandra）目睹了一次又一次向以客戶為中心的內容的轉變。 她受聘為義大利育兒雜誌UPPA擔任顧問。該公司擁有大量讀者，但他們正在努力與讀者建立有影響力和持久的關係。 從歷史上看，該公司透過分發內容來吸引新訂閱者，這些內容通常是一本有關育兒主題的電子書，例如母乳餵養、讓孩子入睡或孩子哭泣時如何反應。讀者會進入登陸頁面，留下訊息，收到電子書，然後會收到一封電子郵件，要求他們註冊 UPPA 的印刷雜誌。 亞歷珊卓認為，這對讀者來說更像是機會主義而不是幫 […] …

建立買家角色並更了解您目前和潛在的客戶。使用我們的買家角色範本立即開始。 作為企業主，您需要建立買家角色。您的買家角色詳細介紹了您的理想客戶，包括他們的人口統計信息，例如年齡、性別、就業狀況和地點。對於企業來說，確定其買家角色以創建直接針對其客戶群的行銷活動至關重要。 您可能了解您的目標受眾，但範圍可能很廣泛，例如「20 歲以上的女性」或「金融業的男性」。您的客戶角色遠不止於此。 買家角色講述了客戶的故事，不僅包括他們的人口統計數據，還包括對他們個性的洞察。您的買家角色會告訴您買家的需求，以便您可以為他們設計產品和服務。 但為了創建您的買家角色，您需要對目標客戶進行徹底的研究，以便您可以準確地確定誰是您的理想買家。您可以使用買家角色範本來幫助您。買家角色範本將幫助您組織研究，以便您可以輕鬆建立買家角色，以在建立行銷活動時參考。 要詳細了解什麼是買家角色、為什麼創建買家角色很重要以及如何建立買家角色模板，請繼續閱讀本文。 什麼是買家角色？ 買家角色是對目標受眾中某個人的詳細描述。您的客戶角色不是真實的人，而是基於對當前目標客戶的廣泛研究而虛構的人。買方角色也可以稱為客戶角色、使用者角色、受眾角色或行銷角色。 您的買家角色代表您的整個客戶群，因為不可能了解您的每位客戶。然而，有時有必要創建多個買家角色，特別是當您提供多樣化的產品和廣泛的客戶時。 要創建買家角色，您需要先為這個虛構的人命名並確定他們的人口統計、興趣和行為。他們的人口統計數據包括年齡、性別、國籍、教育、就業、收入、婚姻狀況和任何其他重要資訊。 但您需要更進一步，確定他們的目標、痛點和購買模式。除了事實之外，您還需要了解他們的動機、願望和信念。您擁有的資訊越具體，您的角色就越準確。借助全面的買家角色，您可以建立專門針對與您的買家角色相似的人群的有效行銷活動。 為什麼創建買家角色很重要？ 創建買家角色很重要，原因有很多，例如： 改進產品開發 當您了解理想的買家時，您可以創建專門為他們設計的產品，這有助於提高您的銷售額。 透過買家角色，您將更了解客戶的需求，並且可以更改產品以反映這些需求，並根據回饋進行任何重要的開發。您了解客戶的困境，因此您創建了一個旨在解決這些問題的產品。 與客戶建立融洽關係 對於任何企業來說，與客戶建立牢固的關係都是至關重要的。當您真正了解客戶的困境和願望時，他們會感覺與您的品牌有更緊密的 […] …