【必看】如何刪除「Google 我的商家」上的不實、惡意和負面評論
對於那些使用「Google 我的商家」現稱:Google商家資料來吸引客戶的人來說,口碑是非常重要的一點。 如果您可以寫一篇正面評論,那就太好了,但有時可能會寫一些負面評論,例如“低評級”或“差評”。 以下是如何處理「Google 我的商家」上的負面評論。對於那些使用「Google 我的商家」來吸引商店和公司顧客的人來說,這是必看的內容。 我在「Google 我的商家」上收到了負評!可以刪除嗎? 聽到有關您正在努力管理的Google商家的負面評論是令人難過的。評論是用戶在決定是否造訪商店時參考的內容,在某些情況下,它們會對吸引顧客產生致命的影響。 首先,我們將詳細說明如何從「Google 我的商家」中刪除評論、差評。 什麼時候可以刪除評論? 「Google我的商家」評論有服務條款,違反政策的評論可能會被刪除。 垃圾評論和虛假內容 不基於實際經驗的評論內容、同一評論的多個評論或來自多個帳號的評論將被視為垃圾評論或虛假評論,並將被刪除。 不相關的內容 沒有在該地點經歷過的評論、政治/社會主張、個人抱怨等將被視為無關緊要,並將被刪除。 限制內容 包含受每個地區法規約束的產品或服務銷售的短語或優惠的內容(如下所列)將被刪除。 <各地區管製商品範例>酒類、賭博、菸草、槍枝、健康設備、醫療器材、管制藥品、成人服務、金融服務等。 如果您看到評論包含可購買上述產品或服務的頁面連結、電子郵件地址或電話號碼等聯絡訊息,或促銷銷售資訊或優惠券的促銷內容,請要求刪除。 非法內容 侵犯版權等合法權利、描述危險或非法行為或包含暴力、恐怖主義等內容的評論將被刪除。 包含色情的內容 性虐待兒童或表達性內容的評論將被刪除。 不適當的內容 包含淫穢、褻瀆或不當語言或手勢的評論將被刪除。 危險和誹謗性內容 威脅造成傷害或誹謗、威脅、攻擊或歧視的內容將被刪除。 冒充 欺詐性、包含虛假陳述或描述或與未經授權的個人、公司或組織相關的內容將被刪除。 利益問題 發布對您自己的商家或服務的評論、有關您以前的工作場所的內容、有關您的競爭對手的內容以及操縱評級的行為屬於違規行為,將被刪除。 來源:禁止和限制內容 – 地圖使用者提交的評論政策協助 如果發布的評論符合上述標準,則可能會被刪除。首先,檢查您要刪除的評論是否違反我們的政策。 如何要求刪除「Google 我的商家」評論 我們將向您展示如 […] …
谷歌認為評論中的哪些內容是「離題」的?
您在 Google 上的相關評論有助於建立企業的信譽和客戶的信任。 Google 的評論政策是基於真實的經驗,以增加每個單獨評論的結果。離題的評論會削弱信任,也會影響資訊的品質。 有三件事需要注意——與業務的相關性,表明您有過體驗本身,以及保留與服務相關的任何評論。這些事情對於合規評論很重要。 讓我們一起提升您的評論水平! 目錄 什麼是離題內容? 尋找政治和社會評論 避免個人抱怨和無關細節 跳過促銷或提及其他業務 為什麼要刪除離題內容? 鼓勵相關且有用的評論 監控和管理你的聲譽 什麼是離題內容? 您的 Google 評論應該包含您造訪該商家期間實際發生的情況。就像向朋友講述您的經歷一樣,您會想要分享真實的事件和重要的事實。 人們用不同的方式撰寫離題評論。您可能會看到針對與業務無關的情況的個人憤怒咆哮。一些評論者甚至加入他們的政治觀點或隨機的生活故事。 這些額外的事實只會讓其他顧客更難取得他們需要的資訊。當您談論服務緩慢、咖啡苦澀或咖啡師不友好時,這完全是有道理的。但是,提起工作中的艱難一天或抱怨新的停車法規並不能幫助任何人決定他們是否想在那裡喝早晨咖啡。 谷歌希望看到真實的客戶在評論中分享真實的經驗。你朋友講述的有關某個地點的二手故事並不可靠。那些沒有親自去過企業的員工親屬給予的熱情評價也是如此。評論中零散或偏離主題的內容會損害企業的網路聲譽。 當評論充斥著不相關的資訊時,其他客戶將無法找到他們需要的回饋。可能很難找出什麼是真正的回饋,而一個人只是在評論自己的個人部落格之類的東西。 其他顧客希望了解真正重要的經驗。他們不需要了解你鄰居的狗有多吵,也不需要了解你對誰可能成為更好的市長的看法。 您的評論應該包括您在該機構期間發生的事情。機械師修復了您的汽車嗎?您的飯店房間是否一塵不染或可能有點凌亂?這家餐廳的菜味道怎麼樣?這種相關的回饋可以幫助未來的客戶了解他們應該期待什麼。 尋找政治和社會評論 當您在 Google 上撰寫有關任何企業的評論時,您的實際體驗最重要。其他顧客需要一些有關產品和服務的真實事實來幫助他們選擇在哪裡花錢。隨意的政治觀點或社會評論只會妨礙重要的事情。 想像閱讀這篇披薩評論——“酥脆的意大利辣香腸和奶酪——但店主需要了解氣候變遷。”這種反饋不會幫助您選擇是否要在那裡訂購披薩。 當評論者提及商店的政治信念或社會立場與顧客服務無關時,也會出現類似的問 […] …
如何刪除谷歌負面評論?如何處理差評
評論發布功能可以讓您聽到用戶的真實回饋,對商家和顧客都很有用。 不過,當然,不只好評,也有負評。如果是我們的錯也無可厚非,但無端誹謗的情況也有。 在這種情況下,明智的做法是及早採取行動,以盡量減少損失。這次,我們將向您展示如何從 Google 地圖商家資訊中刪除負評。 谷歌上的評論 您可能已經在 Google 地圖或搜尋結果畫面上看到商家或公司資訊。有一個用於發表評論的部分。 您可以透過「撰寫評論」發布星星數量和評論。 如今,許多用戶在選擇餐廳時會閱讀實際光顧過的人的評論和反應,而口碑部分也是做出決定的極其重要的因素。如果你的評論不好,會給用戶留下不好的印象。這裡適當的管理至關重要。 順便說一句,為了顯示如上所示的商家信息,您需要註冊您的Google 商家資料(以前稱為“Google 我的商家”) 。谷歌商家資料 什麼是 Google 商家資料? Google 商家資料是一項允許您在 Google 地圖上註冊商家資訊的服務。除了地址、營業時間、定期休息日等之外,還可以登記店鋪外觀照片等。 它也出現在常規的 Google 搜尋頁面上,儘管格式略有不同。 有關如何註冊的詳細信息,請參閱下面的文章。 如何在 Google 地圖上註冊商家?免費吸引顧客的措施 如何刪除谷歌評論 如有負評,您無法自行刪除。 若要刪除評論,您必須親自向 Google 提交刪除請求。 來自 Google 商家資料的檢舉 這是從 Google 商家資料管理頁面進行舉報的方法。 選擇「評論」下的評論,然後點擊「檢舉不當評論」。然後,您將看到有關其不適當程度的選項,因此請選擇適合您的選項。點擊「發送」即可完成刪除請求。 它說刪除大約需要 3 個工作日,但實際上可能需要更長時間。 來自 …
Google 評論可以辨識嗎?介紹商家刪除負評對策!
如果您透過 Google 評論受到誹謗且事實並非如此,如果您不立即採取行動,將會對您吸引客戶的能力產生負面影響。 如果您的商家因評論而受到誹謗,店主應該做的是識別發布者並要求刪除該評論。在這篇文章中,我們將介紹當您的商店被評論誹謗時如何識別發文者、如何請求刪除以及如果您想採取法律行動的申請流程。請將此作為參考以保護您的商店。 什麼是 Google 評論? Google評論是由用戶發布的有關商家資訊、員工反應、商店氛圍等的內容,任何人都可以在Google地圖上免費發布和查看。 隨著智慧型手機的普及,現在許多人在尋找商家時都會透過Google和Google Maps 地圖進行搜索,並且許多人會參考搜尋結果中出現的評論,這使得他們根據評論決定是否訪問商家受到很大影響。 因此,不要忽視誹謗,並在誹謗不屬實時要求刪除或採取適當的法律行動,這一點極為重要。 如何辨識 Google 評論的作者 如果您因商家評論而受到誹謗,如果您不迅速回應,您最終可能會失去更多客戶。這是因為很多人在選擇店舖時都會參考評價作為參考。 如果發布誹謗等負面評論,根據內容的不同,你可能不僅需要簡單刪除,還可以考慮提起訴訟。 為此,我們首先需要辨識評論。具體方法有「要求揭露」、「使用發現系統」和「從評論內容中識別」三種。我們將簡要解釋每一項。 要求揭露 揭露請求是一種要求提供者揭露有關在網路上發布誹謗性評論或貼文的寄件者資訊的系統。 該系統基於《提供者責任限制法》第4條,當用戶受到口頭誹謗時,發文者將被識別並要求刪除評論。或者,這是補償對您的商家造成的損失的必要措施。 公開請求的流程 自 2022 年 7 月起,提出披露請求以識別在評論中誹謗某人的發文者的流程如下。 目前,為了公開發布者的信息,需要提起上述兩起訴訟。而且,如果他們想向發文者索賠,還得提起三起訴訟。但是,從2022年10月1日起,《提供者責任限制法》將被修訂,只需一個程序就可以要求披露。 接受公開請求的情況 即使您要求披露,也不一定會被批准。例如,除非法官認為您的評論實際上是不正確的,否則他們將很難批准它們。 如果評論內容被確定為不真實,則披露請求將被批准。具體來說,如果發布評論稱在餐廳點的食物中存在死蟲,但確定不存在這一事實,則要求披露的可能性就會增加。 此外,如果您發布資訊表示您並未實際訪問該商家,但收到的客戶服務很差,並且您能夠證明您 […] …
如何自行刪除 Google 地圖上的負面評論?也解釋了無法刪除時該怎麼做
例如,在尋找餐廳或零售店時,如果您在 Google 上搜尋“池袋拉麵”,就會顯示池袋拉麵餐廳的地圖。不僅可以找到商店的位置,還可能有關於該商店的評論,因此許多用戶在訪問時將其作為參考。 但從店家角度來看,存在負評風險,可能存在無法忽視的情況。因此,我們將向您介紹如何刪除 Google 地圖上發布的評論的請求流程和注意事項。 如何刪除 Google 地圖上的評論 任何擁有 Google 帳戶的人都可以在 Google 地圖上發布評論。因此,並非總是只發布正面評論。在某些情況下,口碑可以創造良好的廣告效果,而在其他情況下,口碑可以導致人們避免造訪您的網站。但是,您不能僅僅因為存在負面評論就自行刪除評論。要刪除評論,您需要要求 Google 刪除它。 請求從 Google 搜尋或 Google 地圖中刪除 我們將向您展示如何從 Google 搜尋或 Google 地圖請求。具體來說,我們將進行以下步驟。 如何請求從 Google 搜尋中刪除 1.在 Google 搜尋中搜尋您的商店名稱,然後在搜尋結果畫面右側顯示的商店資訊中點擊「查看所有 Google 評論」。 2.顯示所有評論後,找到要刪除的評論,然後按一下右上角三個垂直點中的「檢舉評論」。 3.選擇請求刪除的原因。 4.點選「發送」按鈕請求刪除。 如何要求從 Google 地圖中刪除 1.在 Google 地圖上搜尋您的商店,然後從左側顯示的商店資訊的評論中選擇您要刪除的評論。點擊右上角三個垂直點中的「檢舉不當內容」。 2.與Google搜尋類似,會出現一個螢幕,要求您選擇要要求刪除的原因,因此選擇一個並點擊「提交」。 要求從 …
如何清理品牌聲譽:負面新聞與負評處理 2025 逐步指南
要點: 在數位世界中,品牌聲譽對任何企業來說都意味著生死。 當今的消費者比以往任何時候都更加挑剔,他們可以即時訪問評論、社交媒體和新聞報導。 毫不誇張地說,聲譽至關重要。 正面的聲譽可確保贏得和保留客戶、信任並最終取得長期成功。但儘管盡了最大努力,醜聞、負面評論和破壞性謠言仍然可能發生,從而損害品牌的公眾形象。 當這種情況發生時,必須採取迅速和策略性的行動來修復損害並恢復消費者信心。 我們將看到如何透過巧妙的策略和持續的努力相結合,成功地恢復和提升品牌形象,使其繼續受到客戶和廣大公眾的尊重和重視。 什麼是品牌聲譽? 品牌聲譽只是公眾對源自企業歷史、行為和溝通的企業形象的想法和感受的總和。 它意味著品牌在客戶、利害關係人和更廣泛的社區心目中的認知方式。 需要說明的是,蘋果公司憑藉創新和品質在全球享有盛譽,贏得了客戶忠誠度。這段歷史是基於推出的革命性產品,包括但不限於 iPhone 和 MacBook,強調設計、使用者體驗以及有效和高效的行銷活動。 由於蘋果公司的聲譽,它是一個非常令人嚮往的品牌,能夠在留住客戶的同時持續獲得更高的價格。 同時,聲譽不佳的品牌會發現客戶保留率較差,並且在吸引新業務方面會面臨挑戰。 感性和理性的成分 重要的是要記住,品牌聲譽具有情感和理性維度。 理性地,消費者可能會根據價格、性能和可靠性來判斷一家公司。 在情感上,他們可能會因為共同的價值觀、品牌個性或引發信任或懷疑感的經驗而連結(或斷開連結)。 數位時代聲譽的速度 借助社交媒體和線上評論網站,品牌聲譽可以在很短的時間內發生變化。 正面新聞傳播得很快,但負面新聞傳播得更快,通常會在幾小時甚至幾分鐘內到達全球受眾。 因此,聲譽問題不可避免地成為品牌不能忽視或拖延行動的問題。 品牌聲譽受損的常見原因 產品或服務品質差 如果您的產品或服務不斷令人失望,負面回饋就會不可避免地浮現出來。 缺乏適當的品質控制和/或糟糕的客戶支援可能會損害口碑並降低公眾對您可靠性的看法。 違反道德或法律行為 有關勞工行為、環境破壞、資料外洩或詐欺性金融活動的醜聞都可能嚴重損害品牌形象。 消費者和監管機構都會對道德和法律不當行為迅速做出反應,由此產生的媒體報道可能是毀滅性的。 負面顧客評論 必讀 品牌權益與品牌聲譽 現代客戶在做出與購買決策相關的任何事情時都非常依賴同儕審查和評論。 一連串的負面評論(只是有些值 […] …
Google 客服聯絡方式
Google(中文:谷歌)是一家美國跨國科技公司,專門從事網路相關服務和產品。他們的產品包括線上廣告技術、搜尋、雲端運算和軟體。 Google 總部位於加州山景城。 如何聯絡 Google 的人工客服 總機:(650) 253-0000 Google網站 關於 Google 您需要了解的信息 該公司以令人滿意的方式回應了大多數客戶投訴。 如何解決 Google 問題 本 關於如何解決客戶服務問題的指南 將幫助您解決公司的大多數問題。您也可以參考下面的Google主管聯絡方式或 直接聯絡我們的 Google 團隊。 注意:如果您遇到客戶服務問題,請在聯絡經理之前使用我們行之有效的方法來解決任何消費者問題。我們關心準確性。如果以下任何電子郵件地址被退回或電話號碼不正確,請立即透過此表格向我們報告。 Google 郵寄地址 1600 Amphitheatre PkwyMountain View, CA 94043 Google 社群媒體管道 Facebook X 在聯絡 Google 主管之前,請先查看我們解決客戶投訴的專家策略。 Google 高階主管客戶服務聯絡人 主要聯絡人Justin Meek財務總監1600 Amphitheatre PkwyMountain View, CA [email protected] 領英 …
匿名評論和評論如何損害您的個人品牌
匿名評論和評論可能會嚴重影響您的個人品牌和線上聲譽。即使評論來自不明來源,它也可以塑造對您和您的企業的看法。一則負面評論或模糊的評論可能會迅速損害您的可信度和信譽度,影響潛在客戶或雇主的決定。 什麼是匿名評論和評論? 匿名評論和評論是選擇不透露身分的個人分享的評論。這些內容可以出現在各種平台上,包括社群媒體、Yelp、亞馬遜和 Glassdoor 等評論網站,甚至論壇。雖然這些評論可能並不總是反映事實,但它們仍然有能力影響其他人如何看待您的個人品牌並影響客戶體驗。 匿名評論對您個人品牌的影響 匿名評論會對您的個人品牌產生正面和負面的影響。如果管理不當,評論(尤其是負面評論)可能會損害您的聲譽,導致客戶滿意度下降、信任度下降,並最終失去商機。 對聲譽的負面影響 匿名評論可能會損害您的聲譽,尤其是在 Yelp、Glassdoor 或 LinkedIn 等平台上。負面評論可能會阻止潛在客戶、客戶或雇主與您互動。隨著時間的推移,這些評論如果不加以解決,可能會對您的網路聲譽造成長期損害,從而為您的個人品牌帶來負面形象。 負評如何滾雪球 一條負面評論可能會迅速升級為一個更大的問題。當人們看到負面評論時,他們可能會開始質疑你的能力、工作品質或可信度。如果不加以控制,它可能會成為圍繞您品牌的公眾敘事的一部分,使其更難恢復。 如何應對負面評論 快速回應 及時回應負面評論表明您正在積極與受眾互動並願意解決問題。快速、專業的回應不僅有助於解決問題,還可以向潛在客戶表明您關心他們的回饋並致力於改進。 分享正面的評論 鼓勵滿意的客戶或顧客留下正面的評價(五星評論)。這將有助於平衡負面評論並展示您品牌的真實形象。正面評價可以提高您個人品牌的整體認知,並提供急需的社會證明。 與你的觀眾互動 定期與觀眾互動以建立關係。這增強了客戶的信任和忠誠度,有助於緩衝負面評論的影響。持續的參與可以培養您的品牌的正面形象,並使其不易受到匿名負面影響。 失去信任和信譽 匿名評論會顯著削弱對您個人品牌的信任。這些評論背後的匿名性會導致虛假訊息和錯誤訊息的傳播,從而可能損害您的可信度。如果您不積極管理自己的網路形象,這些評論可能會改變公眾對您的看法,並對您的聲譽造成持久損害。 如何重建信任與信譽 保持透明 對受眾保持透明對於重新獲得信任至關重要。當出現負面評論時,公開、誠實地解決它。讓您的聽眾知道您正在採取哪些行動 […] …
如何刪除亞馬遜上的惡意和非法的負面評論-2025年
本文亞馬遜負評和差評刪除以日本為例,對於其他國家的亞馬遜差評刪除也是如此! 亞馬遜是全球最大的電子商務網站,銷售包括書籍在內的多種產品,買家和用戶發布的客戶評論會顯示在產品介紹頁面上。 這些顧客評論不僅限於“對書籍和產品的意見和印象”,還可能包括針對作者或賣家的誹謗性評論。 尤其是對於書籍來說,如果在這本書的創作上付出了很大的努力,卻發表了不經過深思熟慮和誹謗性的評論,這不僅會降低該書的銷量,還會導致該書的銷量下降。作為作者的社會信譽的喪失。我很抱歉 在本文中,我們將介紹如何應對亞馬遜客戶評論(以下簡稱亞馬遜評論)中撰寫的誹謗評論。 注目:對於那些因亞馬遜差評而煩惱的人 您是否擔心您的產品在亞馬遜上收到負面評論而不知道該怎麼辦? 總之,違反亞馬遜準則的評論將被刪除。 如果您希望確定評論人並追究他們的責任,我們建議您諮詢律師。 諮詢律師可以為您帶來以下好處: 如何回覆亞馬遜評論 處理亞馬遜評論上發布的誹謗性評論的政策主要有兩種: 哪種回應合適取決於評論的內容,但如果評論對書的內容有點極端,通常刪除它就足夠了。 另一方面,那些明顯超出書評範圍的惡意評論,例如那些與書本內容無關的誹謗作者人格的評論,即使在刪除後也可能會繼續發布,這樣發文者就可以被識別出來,否則就會被刪除。得不到根本解決。 根據我們處理亞馬遜評論的經驗,對於後一種評論,通常情況下評論來自作者的競爭對手,或者來自與作者關係密切且與作者有私人恩怨的人。 (*以上內容以書籍為例進行說明,書籍是最常見的諮詢案例,但書籍以外的產品也是如此。) 亞馬遜評論可能會被刪除 首先,讓我們檢查一下哪些亞馬遜評論符合刪除條件。 亞馬遜的社區準則中規定,“如果您發現任何欺詐或違反準則的行為,請聯繫客服。” 該準則禁止發布以下內容。 因此,違反這些準則的亞馬遜評論將被刪除。 如何刪除亞馬遜評論 可以透過三種方式自行刪除您的評論,無需詢問律師: 如何刪除評論 將評論舉報為違規行為透過電子郵件查詢透過郵件請求刪除 將評論舉報為違規行為 每個亞馬遜評論的底部都有三種表格: “有幫助”、“評論”和“舉報違規行為” 。 如果您有亞馬遜帳號,您可以透過點擊「舉報違規」、輸入原因並提交來向亞馬遜舉報該商品以進行刪除。 透過電子郵件查詢 如果您找不到「舉報違規行為」鏈接,或者「舉報違規行為」連結不起作用,您可以透過電子郵件要求刪除。 & […] …
如何刪除“Google 我的商家”上的負面評論-提出再申訴
對您的 Google 商家資料(以前稱為“Google 我的商家”)獲得負面評價可能是作為企業主最令人沮喪的事情之一。Google 確實有評論準則,如果評論違反了這些準則,您可以嘗試從您的商家資料中刪除該評論,但您必須遵循一個流程。要刪除違反 Google 準則的評論,需要執行四個步驟,您必須按此順序執行!以下是如何從您的“Google 我的商家”個人資料中刪除負面評論的方法。 1.在 Google 商家資料 (GBP/GMB) 信息中心中檢舉評論 轉到您的 Google 商家資料 (GBP) 信息中心。您可以通過以下兩種方法之一執行此操作。首先,您可以在 Google 上搜尋您的商家名稱,您應該會看到彈出的儀表板。您也可以訪問此連結: https: //business.google.com/locations。 進入谷歌商家管理儀表板後,您需要點擊“閱讀評論”。在那裡你會看到你所有的評論。找到您認為違反 Google 準則的評論,其旁邊應該有三個點。 有趣的事實:這三個點被稱為“烤肉串菜單”(也稱為三點菜單和三垂直點菜單)。它是一個用於打開帶有附加選項的菜單的圖標。 當您點擊三點菜單時,您要點擊“報告審核”。執行此操作後,您已將評論“標記”為刪除。 2.三天後檢查狀態 您必須等待三個工作日才能查看審核狀態。這一步至關重要。如果您嘗試在三天結束前聯繫 Google,他們只會讓您等待。三個工作日後,Google 會告訴您評論是否被刪除。為了找到狀態,您必須使用審核工具。這不是一個眾所周知的工具,但對於檢舉評論非常重要 – 請務必將其添加為書籤,以便您始終可以訪問它。首先,您需要通過點擊箭頭來搜尋您的商家名稱,然後在“列表名稱”處輸入您的商家名稱。 完成此操作後,它會詢問您是否正在報告新評論或檢查之前報告的評論的狀態。您想要查看三天前報告的評論的狀態。 進入後,它將顯示您已標記的評論的狀態。如果他們尚未審核,則會顯示“待決定”。如果他們沒有刪除評論,則會顯示“沒有違反政策”。希望該評論已被刪除,並且會顯示“已刪除”。 在 Google Business Profile 儀表板中標記負面評論的問題在於,您無法在其中添加任何註釋,因此您告訴 Google 您認為存在違反政策的情況,但無法向他們提供任何背景信息。因此 […] …