Month: 8 月 2024

在當今的競爭格局中，您不能讓自己的網路聲譽靠運氣。網路讓消費者觸手可及的大量資訊，使他們可以輕鬆地進行必要的研究，從而做出自信的購買決定。 只需在智慧型手機上點擊幾下，積極的買家就可以充分了解一家公司，從而快速形成對他們的看法。這將直接影響他們的購買和支出決策。而且，根據公司的線上聲譽，這可能是一種禮物，也可能是一種詛咒。 為什麼網路聲譽管理如此重要？ 擁有良好的聲譽可以為您帶來更多的可信度。當潛在客戶在網路上看到的每一次對您公司的提及都是積極的，並且過去的客戶以熱情洋溢的方式描述他們與您的業務的交易時，這有助於消除對從您那裡購買產品的任何疑慮。因此，當他們聯繫您時，他們已經準備好購買。 然而，如果消費者在研究您的公司時在論壇上發現大量負面評論和/或咆哮，那麼他們幾乎不可能重新獲得與您開展業務所需的信任。在你有機會直接與他們溝通之前，你就會被排除在外。 考慮到這一點，您的網路聲譽就不能任其發展而不受控制和管理。相反，應該仔細、有目的地培養牠。有效的線上聲譽管理不應該是臨時的和被動的——它需要一致、頻繁和主動。 改善線上聲譽管理的 4 個策略 首先也是最重要的，交付您承諾的和客戶期望的產品或服務。努力履行您的承諾並遵守公司自己的標準是在線聲譽管理的最基本原則之一。這是因為維護網路聲譽比修復網路聲譽更容易。 但是，如果您發現客戶感覺沒有從您的業務中獲得他們所期望的東西，請盡快修復它。如果他們公開表達對您公司提供的服務的不滿，他們也可能會分享他們對您糾正問題的努力感到多麼高興。當然，這僅適用於採取必要措施解決他們的不滿的情況。 定期監控網路上對您公司的提及並做出適當回應。這需要經常進行。理想情況下，將其納入您的整體客戶服務和公共關係策略中。此外，為了最有效，這個過程需要涵蓋所有媒體，包括評論網站、論壇和社交媒體平台。 客戶的線上回饋總是包含一些寶貴的智慧，您可以根據這些智慧採取行動——如果您留意的話。透過經常監控線上管道是否提及您的公司並做出回應，您將獲得寶貴的見解，了解作為組織需要改進的方面， 例如，某個特定領域（例如交付或維修）是否引起了最多的批評？或者，如果您有多個站點，大多數投訴是否來自某個特定位置？ 此策略不僅可以處理那些留下評論或評論的特定不滿意的客戶，還可以讓您識別出您原本不會識別的潛在模式。隨後，您可以改善客戶服務不足的領域，並主動管理您的線上聲譽。 研 […] …

公司的聲譽取決於其他人如何看待該品牌。他們的看法源自於多種因素，包括媒體報導、執行長的社群媒體網站、客戶評論以及內部是否存在健康的工作場所文化。 就公司的外部聲譽而言，員工對公司和工作場所文化的看法非常重要。如果員工因為工作文化或無法實現他們想要的工作與生活平衡而離開公司，那麼沒有什麼可以阻止他們上網並解釋確切原因。 在我們探討聲譽與企業文化之間的連結之前，讓我們回過頭來看看我們所說的職場文化到底是什麼意思。 我們所說的企業文化是什麼意思？ 公司文化是一個包羅萬象的術語，指的是它的一系列行為、價值觀和信念體系，決定著它的外部和內部運作方式。 那麼，工作場所文化會影響和影響以下方面： 由此，我們可以推斷，準確反映和實踐公司核心價值的健康職場文化可以提高員工的幸福感、聲譽和企業的成功。 為什麼積極的工作場所文化很重要 創建始終與明確的核心價值一致的積極的工作場所文化是確保這些共同價值觀有助於建立積極聲譽的前進之路。 雖然公司的聲譽和客戶忠誠度在很大程度上取決於其產品和服務的好壞，但很大一部分受到更深奧的因素的影響——企業與其受眾之間的情感聯繫。 建立、維持和發展信任的關鍵因素是內部工作場所文化。這是因為它反映了一個公司的使命、一個公司的價值觀以及它對員工心理健康的關心程度。 正向的工作文化的好處 正向的文化將幫助您吸引和留住員工、客戶和工作夥伴。它將有助於在所有這些領域建立信任並提高保留率，並在內部和外部強調您的整體企業文化。 相反，有毒的職場文化最終會損害你的企業聲譽，並導致員工、客戶和合作夥伴的流失。大多數員工會對強大的文化做出良好的反應，部分原因是它與透明的溝通一致。 企業的成功取決於領導團隊和其他員工之間的相互尊重。如果這些群體沒有以相同的價值觀工作，員工的績效就會因混亂、溝通不良和普遍不滿而下降。 為什麼正向的文化對於公司的聲譽如此重要？ 如果您想知道為何積極的工作文化對您的外部聲譽如此重要，那麼很大程度上取決於真實性。 假裝員工敬業度和積極的工作場所文化即使不是完全不可能，也是極其困難的。您的核心價值可以在許多關鍵接觸點上向外部受眾展示。 其中包括您自己的網站和社交媒體管道的內容、您發布的新聞稿、媒體對您業務的報導以及您的員工在網路上所說的話。 您的公司文化決定了潛在客戶如何看待您 公司獨特的企業文化反映了其受眾如何看待其使命宣言、工作環境和業務成功等一切 […] …