了解聲譽與品牌：掌握商業成功的細微差別
在 2024 年充滿活力的商業環境中，聲譽與品牌的概念舉足輕重。這些看似無形的資產可以決定一家公司的成敗，影響從客戶忠誠度到市場佔有率的各個層面。但是品牌和聲譽之間有什麼區別，它們如何相互作用來塑造公司的成功？讓我們踏上一段啟發性的旅程來了解這些細微差別。 目錄 重點 定義品牌和聲譽 品牌：控制感知 聲譽：大眾認知 品牌與聲譽之間的互動 品牌如何影響聲譽 聲譽如何影響品牌 建立強大的品牌和良好的聲譽 打造引人注目的品牌形象 聲譽管理技術 衡量和監控品牌聲譽 評估品牌聲譽的關鍵指標 聲譽管理工具和資源 品牌和聲譽成功和失敗的現實例子 成功案例 聲譽事故的教訓 Q：品牌和聲譽有什麼區別？ Q：為什麼聲譽管理很重要？ Q：有哪些擁有強大品牌和良好聲譽的公司的例子？ Q：聲譽問題可以為我們帶來哪些教訓？ Q：可以使用哪些工具進行聲譽管理？ 概括 重點 定義品牌和聲譽 品牌不僅僅是一個吸引人的標誌或吸引人的口號——它是一個公司的受控認知。這是公司精心打造的形象，以在目標受眾眼中定義其身分。這是公司透過行銷活動和社群媒體貼文向客戶做出的承諾。這是公司講述其價值觀、願望和承諾的故事。 另一方面，聲譽是公眾對公司的看法。它是與公司互動的每個人（從客戶和員工到投資者和記者）形成的集體意見。與品牌不同，公司無法完全控制其聲譽。它受到客戶體驗、線上評論和口碑的影響。單一的負面事件可能會導致負面聲譽，而持續履行品牌承諾則有助於建立良好的聲譽。 品牌：控制感知 建立一個強大的品牌首先要理解公司的價值觀，並發展一個能引起目標受眾共鳴的引人注目的品牌形象。然後，公司需要始終如一地兌現其品牌承諾，提供高品質的產品和卓越的客戶服務。社群媒體平台可用於傳達品牌故事並與客戶互動。品牌訊息的一致性對於建立信任和忠誠度、將品牌與競爭對手區分開來以及提供統一的品牌體驗至關重要。 強大的品牌有潛力提高客戶忠誠度和信任度，使企業有別於競爭對手，最終推動更高的銷售額和收入。可口可樂、星巴克和特斯拉等公司透過有效的品牌策略建立了強大的品牌聲譽，並取得了巨大的商業成功。 聲譽：大眾認知 儘管公司可以控制其品牌，但客戶體驗和輿論等外部因素在很大程度上影響其聲譽。可以顯著影響公司聲譽的關鍵因素包括： 例如，一家被認為具有社會責任感或始終如一地提供卓越客戶服務的公司可能擁有良好的聲譽。 儘管如此，管理公司聲譽仍然是一項複雜 […] …
管理品牌和聲譽的最佳策略 – 2025 持續更新指南
管理品牌和聲譽對於任何企業都至關重要。您的品牌是您創建的身份，而您的聲譽是其他人如何看待您。他們共同塑造客戶的信任、忠誠度和成功。本文解釋了它們之間的聯繫並提供了有效管理它們的策略。 目錄 重點 了解品牌和聲譽 品牌的定義 聲譽的定義 品牌如何影響聲譽 管理品牌聲譽的重要性 提高客戶忠誠度 吸引頂尖人才 提高銷售額和收入 建立強大品牌形象的策略 一致的品牌訊息 視覺辨識元素 品牌聲音與基調 有效的品牌聲譽管理技巧 積極尋求客戶回饋 回應負面評論 利用社群媒體平台 公共關係在品牌聲譽中的作用 危機管理 正面媒體報導 社區參與 衡量品牌聲譽 線上評論和評級 社交聆聽工具 客戶調查和回饋表 良好品牌聲譽的好處 增加市場佔有率 增強品牌資產 更大的商業機會 WebRto 如何幫助您管理和保護您的品牌 概括 常見問題解答 品牌和聲譽有什麼區別？ 正向的品牌聲譽如何提高客戶忠誠度？ 為什麼公共關係對於品牌聲譽管理很重要？ 社群聆聽工具在衡量品牌聲譽方面發揮什麼作用？ WebRto 如何協助管理和保護我的品牌？ 重點 了解品牌和聲譽 有效管理您的品牌和聲譽需要了解每個術語的含義和相互關係。品牌是一種內部塑造的身份，反映您的核心價值並使您與競爭對手區分開來。它包括視覺元素、訊息傳遞以及您想要表達的整體感知。 另一方面，聲譽基於第三方看法，由意見、客戶體驗和公眾看法塑造。雖然品牌和聲譽截然不同，但它們卻緊密相連。一致的訊息、優質的產品和正面的客戶體驗可以讓您的品牌塑造您的聲譽。 …
透過 SEO 掌握聲譽管理：打造卓越品牌形象的策略
透過 SEO（搜尋引擎優化）進行聲譽管理是塑造品牌線上形象的關鍵策略。了解如何放大正面內容並減少負面內容或評論的可見度可以改變您的品牌在搜尋引擎中的形象。 準備好掌控一切了嗎？我們的指南提供了您有效管理數位聲譽所需的基本策略，而沒有任何廢話。 目錄 重點 了解 SEO 聲譽管理中的作用 SEO 和聲譽的交叉點 增強正向內容的可見性 減輕負面內容影響 制定強大的 SEO 聲譽管理活動 品牌保護的關鍵字研究 維護聲譽的內容優化 利用社群媒體增強品牌影響力 瀏覽搜尋結果中的負面評論和新聞 考慮到 SEO 來應對負面評論 處理負面新聞及其 SEO 後果 用於密切關注您的線上聲譽的監控工具 設定 Google 警報進行即時監控 使用分析平台分析品牌搜尋 查看網站追蹤以獲得即時回饋 提升您的 Google 商家資料以實現本地 SEO 準確的資訊作為信任訊號 鼓勵顧客評論和參與 長期聲譽管理成功的 SEO 策略 建立積極的數位資產網絡 建立持續的連結以建立權威和信任 針對潛在聲譽威脅的主動措施 數位空間中的危機管理規劃 定期審核品牌形象一致性 …
保護您品牌的頂級聲譽管理策略
聲譽管理對於維護和改善品牌的線上形象至關重要。它涉及監控線上提及、回應回饋以及使用工具有效管理您的品牌聲譽。在本文中，我們將介紹這些關鍵策略，以協助您保護和提升品牌聲譽。 目錄 重點 了解聲譽管理 網路聲譽管理的關鍵要素 網路評論的作用 監控您的品牌的線上提及 回應負面評論 鼓勵正面評價 利用社群媒體進行聲譽管理 聲譽管理的競爭基準 創建一致的線上內容 利用聲譽管理工具 制定危機管理計劃 長期聲譽管理策略 常見問題解答 概括 常見問題解答 我應該多快回覆負面評論？ 哪些工具可以幫助線上聲譽管理？ 我如何鼓勵客戶給予正面評價？ 危機管理計畫應包括哪些內容？ 為什麼競爭基準在聲譽管理上很重要？ 重點 了解聲譽管理 線上聲譽管理涉及監控和影響消費者對品牌的看法。這種集中的方法可以提高品牌信譽和知名度，使其成為現代商業策略的重要面向。良好的聲譽不僅可以吸引更多有才華的員工，還可以減少人員流動，從而形成更穩定和更有效率的員工。 此外，良好的聲譽可以提高整體行銷效果和消費者參與度。積極管理其品牌線上聲譽的品牌可以減輕客戶互動中所犯錯誤的負面影響。 從本質上講，聲譽管理是監控消費者的看法並採取積極措施來改善品牌形象。 網路聲譽管理的關鍵要素 有效的線上聲譽管理取決於幾個關鍵要素。首先也是最重要的是持續監控品牌提及情況，從而深入了解客戶情緒和品牌聲譽的整體健康狀況。這包括密切關注線上評論、社交媒體帳戶和其他線上提及，以評估公眾的看法。 回應評論，尤其是負面評論，同樣重要。它體現了對客戶服務的承諾並有效解決問題，從而增強您品牌的線上形象。透過各種策略（包括一致的線上內容和社交媒體的積極參與）建立強大的數位形象，也可以積極影響客戶的看法並提升您的聲譽。 最終，網路聲譽管理是一個持續的過程，需要保持警惕和奉獻精神。保持主動和響應能力有助於企業保持強大且良好的線上聲譽。 網路評論的作用 線上評論在塑造普通消費者如何看待品牌並影響他們的購買決策方面發揮關鍵作用。高達 77% 的消費者在瀏覽本地企業時會閱讀評論網站，凸顯了評論網站的重要性。然而，負面評論的影響不容忽視，94% 的客戶都被負面評論嚇退了，這凸顯了有效聲譽管理的迫切需求。 正面評價可以作為強大的社會證明，增強消費者對您品牌的信心和信任。為評論量設定具體目標可以提高您企業的可信度和社會認同，從而推動更多潛在客戶選擇您的品牌。此外， […] …
如何使用調查來追蹤和提高您的聲譽
在行銷和業務優化中，我們經常談論指標和數據。我們使用高度先進的分析平台來追蹤使用者行為，使用熱圖和會話追蹤來監控使用者如何瀏覽網站、購買行為和參與行為來監控情緒…這個清單永無止境。最終很容易被數百甚至數千個不同的數據點淹沒。所有這些都牢記一個目標：了解用戶如何看待您的公司以及如何與您的公司互動。 只有一件事我們常常忽略。您是否嘗試過直接詢問他們？ 事實是，獲得有關您的商業聲譽以及受眾如何看待您的回饋和資訊的最佳方法之一就是直接詢問他們。透過調查直接回饋是一個強大的工具。問題是，如何正確使用它們？ 目錄 了解調查可以做什麼 了解調查的局限性 聲譽管理調查 如何正確使用調查 了解調查可以做什麼 調查是接收社群回饋的非常強大的工具。您可以在各種不同的位置實施它們，收集有關您可以想到詢問的任何主題的數據，並使用獲得的數據做出決策以優化未來的工作。 例如： 重要的是要記住，調查只是一種工具。它只不過是你給觀眾填寫的一張表格；您從中獲得的效用和數據完全取決於您提出的問題、提出問題的方式以及提出問題的地點。 了解調查的局限性 在我們討論如何使用調查來提高公司聲譽之前；重要的是要承認調查有三個主要限制。 首先，調查只能為您提供有關您提出的問題的數據。從本質上講，調查只是一種形式。您可以在表單中新增任何內容，從星級到開放式文字方塊。調查可以是一個問題，也可以是三頁問題。它們的格式完全自由，因此只能向您提供您要求的資訊。這意味著使用調查的過程的很大一部分是弄清楚你想用它們做什麼。 其次，調查只能從那些有動力給你答案的人那裡得到答案。您的很大一部分用戶只是不想填寫問卷。還有各種各樣的障礙可以阻止他們給你答案。也許您在錯誤的時間向他們提供了調查。也許調查太開放，他們現在不想考慮回饋。也許他們沒有什麼真正值得注意的話可說。也許調查的問題太多了，他們不想填寫全部內容。如果沒有某種動機——無論是強烈的情感還是激勵——他們就不會填寫它。 第三，調查只能在您控制的平台上進行。您可以透過網站彈出視窗、軟體內的視窗或電子郵件通訊內的小工具來分發調查。您無法向在 Yelp 上給您留下評論的人、在新聞網站或其他網站上對有關您的貼文發表評論的人發送調查。您只能存取您已經可以透過其他方式存取的人員。 調查很棒，但並不是 100% 準確。他們本質上受到他們所接觸的受眾的偏見，你可能需要考慮到這一點。對於少數敢於 […] …
如何從 Google 和網路中刪除負面新聞文章：2025 逐步指南
如果您不情願地成為網路負面新聞文章中的受害者，您可能想知道如何將其從Google搜尋結果和網路中刪除負面新聞。大多數人認為，一旦負面新聞上線，它就會永遠保留在那裡——但事實並非總是如此。 作為一名律師和聲譽專家，我們的整個法律職業生涯都致力於幫助個人和企業保護他們的網路聲譽，我們親身了解負面新聞文章出現在Google搜尋結果第一頁時可能造成的破壞。我們親眼目睹了當網路上出現虛假指控或令人尷尬的負面新聞文章時，我們的客戶所經歷的壓力、焦慮和無助感。感覺你的世界正在崩潰，而你卻無法阻止它。 但好消息是：你並不孤單，而且還有希望。你不必袖手旁觀，讓這些負面新聞文章定義你。在這份全面的指南中，我們將引導您完成我和我的團隊用來幫助我們的客戶重新控制其線上形象並減輕負面新聞造成的損害的具體步驟。我們將涵蓋從評估負面新聞文章的影響到探索您的刪除新聞選項，再到實施主動措施以鞏固您的聲譽的所有內容。 目錄 為什麼負面新聞文章往往在 Google 搜尋結果中排名靠前？ 負面新聞文章往往在某人姓名或某公司名稱的搜尋結果中排名靠前，有幾個關鍵原因： 這些因素的結合可能會引發一場完美的風暴，一篇負面新聞文章就會成為有關個人在線上的決定性內容。 負面新聞文章在網路上保留多久？ 以下是影響負面新聞文章線上停留時間的一些關鍵因素： 在許多情況下，新聞文章在首次發布後可以保留在線並通過搜尋引擎訪問數年甚至數十年。這就是為什麼負面新聞報導會對個人的網路聲譽產生如此持久的影響。 從網路上刪除負面新聞文章有哪些選擇？ 我們從面對負面新聞文章的客戶那裡得到的最常見問題之一是，“這些內容實際上可以從互聯網上刪除嗎？”簡短的答案是肯定的，但這並不總是一個簡單或容易的過程。 根據我們的經驗，處理負面新聞文章有四個主要選擇： 選項 優點 缺點 預計時間表 直接聯絡新聞網站 無需採取法律行動即可導致完全刪除或編輯 並非所有網站都會遵守；可能需要多次跟進 2-8週 請求 Google 取消索引 從搜尋結果中刪除頁面而不更改原始內容 僅限於特定標準，例如侵犯版權或人肉搜索 1-2週做出決定 法律訴訟（誹謗/隱私） 可能導致法院下令刪除和潛在的損害 昂貴、耗時且並不總是適用 幾個月到幾年 積極內容打壓 隨著時間的推移，積極主動地提高網路聲譽 需要持續的努力並且不會消除原創文章 3-6+個月出結果 我們將在下面更詳細地檢查 […] …
常見問題：什麼是數位足跡及其為何重要？
我們生活在一個科技先進的時代，幾乎我們所做的任何事情都可以透過數位方式完成。隨著我們進一步陷入這場新的數位革命，我們開始更加依賴它來完成日常任務。然而，這導致我們留下了一些我們可能需要多加關注的東西。 每次敲擊鍵盤提交文件或帖子，我們都會留下我們上網時間的證據。我們的數位利用或數位足跡的這種產物比大多數人意識到的具有更重要的影響。 數位足跡到底是什麼？您可能會發現這些問題的答案可能會讓您重新思考數位和線上活動的方式。 目錄 什麼是數位足跡？ 什麼會導致數位足跡？ 為什麼您的數位足跡值得關注？ 如何保護您的數位足跡 讓我們管理您的數位足跡 什麼是數位足跡？ 在討論數位足跡如何影響我們的日常生活之前，我們需要做的第一件事是概述數位足跡是什麼。正如您可能已經猜到的那樣，數位足跡是我們的數位活動留下的東西。將其視為我們訪問和修改的每個頁面的麵包屑痕跡，可追溯到所使用的設備和執行操作的人員。然而，數位足跡也並非完全如此。它們可以分為兩個不同的數位足跡類別。 最明顯的數位足跡類型是活躍的數位足跡。主動足跡涉及一方或多方有意分享的資訊。它們是我們願意留下的痕跡，因為我們需要共享文件或想法。雖然這些足跡可以追溯到用戶，但它們並不像次要數位足跡類型那麼邪惡。 硬幣的另一面是被動的數位足跡，您甚至沒有意識到自己正在留下這種足跡。被動數位足跡涉及僅從互聯網的特定部分收集數據。雖然您可能沒有意識到它正在發生，但這並不意味著它沒有發生。被動數位足跡甚至可能比主動數位足跡更常見，具體取決於您瀏覽的網站類型。 這些數位足跡中的每一個都可以作為您出現在這些網站或程式上的標記。也就是說，意識到這些足跡的存在並不等於意識到是什麼促成了它們的創造。 什麼會導致數位足跡？ 數位足跡可能是多種不同類型線上活動的結果。您可能會驚訝地發現，即使是最不起眼的設備也會留下痕跡，直接回到您和您的個人資訊。人們首先想到的數位足跡來源的一個突出例子是網上購物。畢竟，我們當中誰能誠實地聲稱他們從未透過亞馬遜或類似網站購買過商品？但留下足跡的程度不止於此。 留下足跡的可能是： 除了線上購物在創建您的數位足跡中發揮的作用之外，您的網路銀行帳戶也對您的數位足跡負責。具體來說： 您的社交媒體存在很容易成為您數位足蹟的最常見來源，並且可以比其他原因更進一步。特別是如果您使用社交媒體平台來： 這些並不是數位足跡的唯一來源，但可能是最 […] …
常見問題：您可以從 Google 中刪除哪些負面內容？
互聯網是全球傳遞訊息的強大工具。每當一般使用者對公司、團體甚至個人有疑問時，都可以像使用 Google 一樣簡單。總的來說，Google是最受歡迎的搜尋引擎，一次搜尋就可以產生數百萬個結果。只需輕按幾下鍵盤，普通用戶就可以存取他們想知道的任何人或任何事物的資訊。不幸的是，這可能包括您希望保密的有關您的信息，具體取決於具體情況。 有些資訊是與您的安全相關的類型，而其他資訊則與您呈現的公眾形象相關。如果您可以幫助的話，並非所有有關您的資訊都是您希望與公眾分享的類型。如果您重視自己的隱私和形象，那麼尋找這些資訊是如此簡單的事情可能會引起擔憂。這意味著您可能有興趣最大限度地減少互聯網上有關您的資訊量。 不幸的是，從網路上刪除內容比大多數人意識到的更具挑戰性。希望本文能夠提供您所需的信息，以成功刪除至少部分您想要保密的信息。 Google 提供了一些從搜尋結果中刪除資訊的選項，但僅限於特定類型的資訊。 目錄 個人識別資訊 剝削性內容 未經同意的親密圖像 如果 Google 不提供協助該怎麼辦 尋找有害帖子 恢復你的名譽 個人識別資訊 Google 重視的一件事是用戶的隱私以及那些在搜尋結果中提供資訊的用戶的隱私。當我們生活在一個危險的世界時，任何人都不希望私人資訊成為公共問題。一般大眾對你的了解越多，你面臨的危險就越大，尤其是在聲譽不受重視的人肉搜尋個人興起之後。這就是為什麼谷歌允許採取措施刪除其他用戶在進行人肉搜尋時可能濫用的某些資訊。這通常意味著從搜尋結果中刪除以下資訊： 如果任何此類資訊可透過 Google 的搜尋索引取得，則您作為使用者有權要求將其刪除。您所需要做的就是透過 Google 提交表單，他們將處理請求，然後執行資料的刪除。 如果您無法自行填寫要求，您也可以授權代表代表您提交要求。該表單將要求您向 Google 提交所有包含個人資訊的網址，然後他們將從搜尋結果中刪除這些網址。 然而，如果有人提出要求，谷歌願意刪除的不僅僅是個人資訊。您有權刪除其他有損結果的內容。 剝削性內容 眾所周知，許多媒體機構喜歡放棄個人的名字，以獲得更多網站流量。不幸的是，他們經常在未經談話對象同意的情況下這樣做，並且會把圍繞你的任何謠言當作事實。最糟糕的是，該網站希望您付費才能刪除這些文章。這種剝削行為是人人鄙視的，一旦出現就值得反對。幸運的是，當此類剝削性主機網站試圖利用您的名稱 […] …
購買 App Store 和 Google Play 評論的完整指南，幫助您的App登上榜首
我們生活在一個行動網路調整發展的網路時代，當我們面對某種產品、某種商品時，總是有很多其他的選擇，使用者可能不會因為同類型可能更好，或者因為也許除此之外還有其他更好的。此時，其他人的看法就會對使用者的選擇產生非常重大的影響。 App評論的重要性 用戶評論可以直接影響潛在用戶對你的服務和產品品質的判斷，進而影響轉換。 App獲得的正面評價越多，獲得高排名的機會就越大。這是因為蘋果和谷歌都知道App的聲譽實際上是可以量化的。 最終，在下載過程中，用戶會信任其他用戶，就像我們在商店購買新衣服時喜歡聽從朋友的建議一樣。當用戶選擇一個好的App時，它會感謝推薦它的用戶，並將特別感謝蘋果。 點擊“了解更多”，立即透過 WebRto 應用程式推廣服務推動您的App和遊戲App。 App評分 用戶可以對您的App進行一到五顆星的評分。每位客戶的評分都會計入您的App的總評分，並顯示在您的產品頁面和搜尋結果中。顯示 App Store 或 Google Play 每個區域的整體評級。當您發布新版本時，您可以重置App的評級。 但是，我們強烈建議您謹慎使用此功能。雖然重置平均評級可以更準確地反映App最新版本的執行情況 – 這可能會有所幫助，例如，當發布更新時，幾乎消除了用戶先前的擔憂 – 太少的評級也會降低用戶下載您的App的意願。另請注意，重置平均評分不會重置App的文字評論。 App評論 文字評論允許用戶分享有關App體驗的更多詳細資訊。如果您選擇重置平均評分，先前的評論仍會顯示在產品頁面上。 如何對App發表評論？ 要在 App Store 中的應用程式下發布有效評論，用戶需要連接他的 Apple 帳戶。在 Google Play 中撰寫評論也需要您登入他的 Google 帳戶並在應用程式下發布評論。這樣，蘋果和谷歌都可以確保所有評論都來自真實帳戶。 發表評論 蘋果和谷歌都引入了反作弊機制，以確保顯示的評論來自真實用戶。 透過執行如此多的操作，應用商店本身犧牲了部分使用者體驗，但另一方面，活躍且可靠的使用者評論將對 ASO 演算法產生更大的影響。 而可疑的評論將沒有機會得分，蘋果的處罰也很嚴厲，包括清除警告或下架應用程式的風險。 評論評分機制允許用戶直接在應用商店內進行評分，開發者可以在應用商店上回覆用戶評論。 這些新機制會對開發者和ASO行銷人員產生 […] …
掌握 iOS App Store 演算法 2025：提升App曝光度的深入 ASO 策略
根據我們的研究數據，我們知道Google Play和iOS應用商店中的App的ASO策略和相關演算法是不同的。那麼，iOS關鍵字排名會考慮哪些因素呢？ Apple Store的演算法會對你的App的標題、字幕和關鍵字庫進行索引，並對不同部分呈現的資訊給予不同的排名優先權重分。 根據ASO在Apple App Store中的運作方式，您必須充分利用所提供的有限空間，以確保您的App排名涵蓋盡可能多的相關關鍵字和短語。 如何優化iOS App Store 的應用程式元資料？ 應用程式標題 對於許多應用程式來說，標題通常只是品牌名稱。然而，應用程式標題非常重要，因為它已被 Apple 索引，並且在排名演算法中具有很大的權重。 為了提高應用程式的知名度，在您的品牌名稱中附加一兩個搜尋量較高的關鍵字會很有幫助。這些關鍵字應該有效地傳達應用程式的目的。 鑑於 App Store 將應用程式標題限制為 30 個字符，因此節省空間至關重要。選擇冒號 (:) 而不是傳統的破折號 (-)，並使用與號 (&) 代替單字「and」以充分利用此空間。 應用程式字幕 副標題的長度與 App Store 標題相同，長度為 30 個字符，也經過索引，但根據 Apple 的演算法，其影響較小。 有影響力的副標題應該用簡潔的短語概括應用程式的本質，並整合經常搜尋的關鍵字。為了確保即使在較小的螢幕上也能看到可見性，請將最關鍵的關鍵字放在副標題的開頭。 避免使用模糊的描述，例如「最受歡迎的遊戲」或「社交網路」。這些廣泛的術語無法清楚地突出使您的應用程式在市場上脫穎而出的獨特品質或功能。 💡 專家提示：在 iOS 上，不要在應用程式的元資料中重複關鍵字。與某些平台不同，iOS 不會透過重複為關鍵字分配額外的權重。 關鍵字拼字錯誤 在 App …
