刪除惡意負評後，訂單量提升50%！真實案例背後的數據
前言：在數位時代，評價即是門面，更是銷量的溫度計 在電子商務與線上服務成為主流的今天，消費者決策的過程高度依賴於「社會認證」。所謂社會認證，簡單來說，就是人們在不確定的情境下，會傾向於觀察他人的行為來決定自己的行為。而線上評論，正是社會認證最直接、最普遍的體現。一個產品或服務的評價區，不僅僅是反饋的集合，更是一個動態的、極具影響力的銷售戰場。 我們常常聽到「一顆老鼠屎，壞了一鍋粥」，在網路世界裡，一則惡意負評的殺傷力，遠超過一顆老鼠屎，它更像是一個具有高度傳染性的病毒，能夠在短時間內侵蝕品牌長期累積的信譽與信任。本文將透過一個我們親身操盤的真實案例（為保護客戶隱私，品牌與細節將進行匿名化處理），完整還原我們如何透過數據分析，鎖定惡意負評的影響，執行有效的刪除策略，並最終見證訂單量在一個月內戲劇性提升50%的全過程。這不僅僅是一個「刪除」的動作，更是一場關於數據、心理與策略的綜合戰役。 第一章：暴風雨前的寧靜——品牌背景與初始數據表現 我們的案例主角，我們稱之為「A品牌」，是一家專注於銷售高單價（平均客單價約新台幣8,000元）家居用品的電商品牌。A品牌經營已超過三年，憑藉著優良的產品品質與初期積極的社群經營，累積了一定的口碑與忠實客戶。在事件發生前，其營運數據表現穩定： 從數據上看，A品牌處於一個健康且穩定成長的階段。然而，一場危機正悄然降臨。 第二章：數據異動的蛛絲馬跡——發現問題的開端 一切的起點，來自於行銷團隊在例行週會中提出的一個異常現象：過去三週，整體訂單量出現了連續性的小幅下滑，雖然跌幅不大（約5%-8%），但違背了該季節應有的成長趨勢。 我們立即啟動了數據偵查。首先排除了常見的外部因素： 問題沒有出現在「流量」的獲取上，那麼，問題很可能出在「轉換」的環節。我們將焦點鎖定在「轉換率漏斗」上。 關鍵的發現，出現在產品頁面的行為數據與評價區： 當我們深入分析核心產品A的Google Analytics事件追蹤與熱力圖時，發現了不尋常的模式： 這強烈暗示了，問題的癥結點在「評價區」。我們立刻檢視了產品A的評價區，發現了三則在過去一個月內陸續出現的「一星負評」。這三則負評具備以下特徵： 這三則惡意負評，像三根毒刺，直接釘在產品A的門面上。雖然評價總數有300多則，整體星等僅從4.7微降到4.6，但根據「負面偏好」的心理學原理——人們會更關注並優先處理負面資訊— […] …
如何成功刪除Threads上的惡意避雷文？完整步驟教學
如何成功刪除Threads上的惡意避雷文？從心法到實戰的完整步驟教學 在當今社交媒體時代，一篇惡意的「避雷文」所能造成的殺傷力遠超乎想像。它可能針對個人、品牌、商家或產品，以不實、誇大或情緒化的內容，在短時間內擴散，對您的名譽、心理健康甚至生計造成難以抹滅的損害。當您在Threads這個與Instagram深度綁定、傳播速度極快的平台上遭遇這樣的攻擊時，內心的焦慮與無助感是可以理解的。 然而，請先深呼吸。刪除一篇惡意貼文雖然並非總是易如反掌，但絕非不可能。成功與否的關鍵，在於您是否具備系統性的策略、足夠的耐心，以及對平台規則與法律工具的深刻理解。本文將不僅是提供「按哪裡檢舉」的簡單說明，而是一套從內在準備到外在行動，從平台內機制到法律外途徑的完整攻防手冊。 第一部分：心法篇 – 遭遇惡意攻擊時的第一反應與心態建立 在展開任何實際行動之前，正確的心態是成功的基石。慌亂、憤怒下的決策往往會導致失誤，甚至讓情況惡化。 1. 切勿立即情緒性回擊看到惡意貼文的當下，腎上腺素飆升，第一個衝動往往是立即在貼文下方留言反擊、與發文者或其他網友展開論戰。這是最危險的舉動。請切記： 2. 立即進行完整證據保全這是所有後續行動中「最關鍵」且「不可逆」的一步。一旦貼文被刪除，所有證據都將消失。請在對方可能刪文或平台下架前，完成以下動作： 3. 冷靜分析貼文性質與動機在保存證據的同時，客觀地分析這篇貼文： 這份分析將直接影響您後續選擇的應對策略。例如，面對一個有具體恩怨的對象與一個完全匿名的攻擊者，策略會有所不同。 第二部分：實戰篇 – 透過Threads/Instagram平台機制尋求刪文 這是大多數人的第一道防線。Meta為Threads和Instagram設有相對完善的檢舉機制，但成功與否取決於您是否能精準地「對症下藥」。 1. 善用內建檢舉功能Threads的檢舉功能直接與Instagram相連，這是官方提供的最直接管道。 步驟一：找到檢舉選項在您想要檢舉的貼文右上角，點擊「•••」三個點圖示，在彈出的選單中選擇「檢舉」。 步驟二：選擇最精準的檢舉理由這是核心關鍵。系統會提供一系列檢舉選項，您的選擇必須與貼文內容「高度匹配」，才能提高審核成功率。以下針對常見的惡意避雷文類型，提供最佳檢舉理由建議： 步驟三：提供補充說明（極度重要）在檢舉流程的最後，系統通常會提供一個「附加資訊」或「 […] …
企業判決書不公開：維護客戶信任的隱形防火牆
企業判決書不公開：維護客戶信任的隱形防火牆 在資訊爆炸的時代，透明度被視為現代企業治理的基石。然而，在法律的框架內，存在一個經常被公眾誤解，卻對企業永續經營至關重要的機制——企業判決書的不公開原則。這並非試圖隱藏黑暗，而是築起一道堅實的「隱形防火牆」，其核心使命在於保護企業最珍貴的資產：客戶信任。這道防火牆，在商業秘密、客戶隱私與公眾知情權之間，劃下了一道精細而必要的界線。 一、 誤解的烏雲：為何社會對判決書不公開存在質疑？ 在深入探討其保護機制之前，我們必須先正視外界對此原則的普遍質疑。許多人認為，「陽光是最好的防腐劑」，任何司法判決，特別是涉及企業的爭議，都應該攤在陽光下接受公眾檢視。這種觀點背後的邏輯是：公開判決書可以起到監督作用，防止企業透過司法程序進行不當交易或隱瞞不法行為。它滿足了公眾的「知情權」，讓人們能夠評估與其交易之企業的信譽與風險。 然而，這種「一刀切」的思維，忽略了商業運作中極度脆弱且核心的層面。並非所有企業訴訟都涉及公共安全或重大違法行為。更多的爭議，實則圍繞在商業合同糾紛、智慧財產權歸屬、股東間協議、雇傭關係等領域。在這些案件中，判決書所承載的，遠不僅是法官的最終裁決，更是整個案件審理過程中，雙方當事人被要求強制揭露的「一切」。 二、 防火牆的基石：保護什麼？為何如此關鍵？ 這道「隱形防火牆」所守護的，是企業得以在市場上競爭、創新並取得客戶信賴的命脈。當判決書在不必要的情況下被公開，它將如同一個巨大的資料寶庫，對競爭對手、心懷不軌者乃至公眾，敞開了大門。其具體保護的內容包括： 1. 營業秘密與核心競爭力：營業秘密是企業花費巨額成本、長時間積累的無形資產。它可能是一個獨特的製程配方、一個創新的演算法、一份未公開的產品藍圖，或是一個精心設計的商業模式。在訴訟過程中，為了證明自身的權利或主張，企業往往別無選擇，必須將這些最深層的機密資料作為證據提交給法院。一旦判決書連同這些證據細節被公開，無異於將企業的「武功秘笈」公諸於世。競爭對手可以輕易地複製、改良，甚至繞開專利限制，瞬間摧毀該企業花了數年、甚至數十年建立起來的技術壁壘。這不僅是對單一企業的不公，更是對整個產業創新動力的嚴重打擊。 2. 客戶資料與隱私保護：在資料即黃金的時代，客戶名單、消費習慣、合約內容、個人聯繫資訊等，是企業最敏感的資產之一。無論是與合作夥伴的糾紛，或是涉及資料處理的訴訟 […] …
破解IG帳號停用原因，對症下藥提高恢復成功率
破解IG帳號停用原因，對症下藥提高恢復成功率 當您興高采烈地打開Instagram，準備與朋友分享生活點滴或經營您的心血結晶時，畫面上突然出現「您的帳號已被停用」的冰冷訊息，那一刻的震驚、困惑與無助，相信是許多人都難以忘懷的體驗。這不僅僅是一個社交帳號的消失，對於許多依賴IG進行商業活動、個人品牌經營或純粹與世界連結的人來說，這無疑是一記重擊。 請先深呼吸。帳號被停用不代表世界末日，更重要的是，這不代表完全沒有挽回的餘地。然而，盲目地申訴就像在黑暗中亂槍打鳥，成功率極低。本指南的宗旨，在於帶領您從根本上「破解」Instagram停用帳號的邏輯，並根據您的具體情況，採取最高成功率的策略，一步步奪回您的心血結晶。 第一部分：深入核心——徹底理解Instagram為何停用您的帳號 在展開任何行動之前，您必須先理解「對手」的思維。Instagram是一個擁有數十億用戶的龐大平台，它依靠自動化系統和社群準則來維持秩序。帳號被停用，幾乎百分之百是因為系統「判定」您違反了這些規則。這個判定可能完全正確，也可能是可怕的「誤判」。 Instagram官方列出的主要停用原因包括： 自我診斷練習：在繼續下一步之前，請誠實地回答以下問題，這將決定您後續的策略： 第二部分：臨場反應——帳號停用當下必須立即執行的關鍵步驟 看到停用訊息時，請保持冷靜，並按照以下步驟操作： 第三部分：對症下藥——量身打造您的申訴策略與申訴信範本 IG通常會要求您提供一些資訊來驗證身份，最常見的是「確認您的帳號」表單，您需要提供： 最關鍵的一步是，他們會要求您上傳一張手持紙條的身份證明照片。紙條上需要清晰寫下： 申訴信的核心心法與範本： 無論是表單中的「補充說明」欄位，或是後續與客服的郵件往來，您的申訴信內容將是成敗的關鍵。請拋棄情緒化的謾罵或哀求，您的信必須專業、清晰、有理且真誠。 【情境一：強烈懷疑為「誤判」或「第三方App導致」】策略： 表現出困惑與無辜，強調您對社群準則的尊重，並暗示可能是技術性錯誤或帳號安全問題。 範本： 親愛的Instagram團隊： 您好。我近日發現我的Instagram帳號 [您的IG帳號名稱] 在未收到任何事先警告的情況下被停用，對此我感到非常困惑與擔憂。 我始終是一位遵守Instagram社群守則與相關條款的用戶，從未意圖發布任何仇恨言論、騷擾內容、虛假資訊或違規素材 […] …
醫師名譽受損？PTT醫療版負面文章專業下架服務
醫師名譽受損？PTT醫療版負面文章專業下架服務——您的專業與聲譽，由我們來守護 在資訊爆炸的數位時代，網路聲譽已然成為醫師無形的第二張執照。您耗費數十年光陰，投入無數心血，從醫學系的寒窗苦讀，到住院醫師的日夜淬鍊，再到成為獨當一面的主治醫師，這一路上的堅持與努力，才鑄就了今日在診間裡病患信任的眼神與專業的權威。然而，這一切苦心經營的專業形象，很可能因為PTT、Dcard、Mobile01等論壇上一篇未經查證、情緒發洩，甚或是惡意中傷的負面文章，而在頃刻之間動搖。 身為醫療從業人員，您深知「信任」是醫病關係的基石。當潛在病患在網路搜尋您的姓名，映入眼簾的卻是一篇充斥負面情緒的抱怨文，無論內容是否屬實，都足以在病患心中種下懷疑的種子。這種「數位第一印象」的殺傷力，遠超過您的想像。它不僅可能導致病患流失，更會對您的心理造成莫大的壓力與困擾，讓您在執行每一個醫療決策時，背後都多了一層不必要的顧慮。 我們深切理解您的處境與焦慮。這不僅僅是關於一篇「難看」的文章，而是關於您的專業判斷被誤解、您的醫德被質疑、您畢生心血可能因此蒙塵的嚴重問題。因此，我們提供了「PTT醫療版負面文章專業下架服務」，這不僅是一項技術服務，更是一套結合法律專業、數位公關與溝通策略的完整解決方案。我們的目標不僅是移除那篇惱人的文章，更是要系統性地修復並鞏固您的網路聲譽，讓您的專業價值重新在陽光下閃耀。 第一部分：為何PTT上的一篇負面文章，足以撼動您的醫療事業？ 在深入探討解決方案之前，我們必須先正視問題的本質與其嚴重性。PTT作為台灣最具影響力的網路論壇，其醫療版（如Doctor-Info、Anti-Cancer等）或各地方版、八卦版，常常是民眾分享就醫經驗、尋求建議，甚至發洩不滿的首選平台。一篇負面文章的殺傷力，主要來自於以下幾個層面： 第二部分：面對負面文章，醫師常見的錯誤處理方式與其風險 在情緒受到衝擊的當下，許多醫師的第一反應可能是親自上陣或請身邊的人協助回應，但此舉往往會讓情況更加惡化： 第三部分：我們的專業下架服務——一套科學化、系統化的解決流程 我們的服務絕非單純的「刪文」那麼簡單。我們是一個專業的團隊，成員背景涵蓋法律顧問、前媒體工作者、數位行銷專家以及熟悉PTT等論壇生態的資深網管顧問。我們採取的是以下這套精細且有效的流程： 階段一：深度診斷與情勢分析 階段二：制定多管齊下的行動策略 […] …
藥品、療法被PTT誤導？我們協助下架不實負面文章
在資訊爆炸的時代，網路論壇已成為民眾獲取資訊、交換意見的重要平台。台灣最具代表性的批踢踢實業坊（PTT），以其匿名性與高自由度，匯聚了巨量的討論聲量。然而，當話題涉及專業門檻極高的「藥品」與「療法」時，這種開放性卻可能成為雙面刃。我們時常目睹，一篇未經證實的發文、一段情緒化的指控，或是一個純屬個人經驗的片面之詞，經過不斷轉載、渲染與發酵後，竟能演變成足以撼動企業信譽、誤導大眾健康決策的「不實負面文章」。這不僅對相關產品與療法帶來毀滅性的傷害，更可能對尋求正確醫療途徑的民眾造成難以挽回的健康風險。 當您的藥品或療法在PTT上遭到誤導性言論的攻擊時，那種無力感與焦灼，我們深刻理解。這不僅僅是商譽的損傷，更是對科學實證與專業醫療的挑戰。本文將深入探討PTT不實文章的成因與影響，並詳細說明我們如何透過系統化、專業化的流程，協助您有效下架這些不實內容，重建市場信心。 PTT生態圈：為何藥品與療法議題容易成為不實言論的溫床？ 要解決問題，必須先理解問題的根源。PTT作為一個學術網路背景的BBS站，其獨特的生態系統加劇了不實資訊的傳播力道： 不實負面文章帶來的具體衝擊與傷害 這些在PTT上流竄的不實文章，所帶來的殺傷力是立體且全面的： 我們的專業協助：從評估到執行，系統化下架不實文章 面對這樣的網路危機，單靠企業內部法務或公關人員，往往因不熟悉PTT的獨特文化與站方規則而事倍功半。我們整合了法律專業、網路輿情分析與PTT生態操作經驗，提供一套完整的解決方案。 第一階段：緊急評估與證據保全 在採取任何行動之前，穩固的基礎是成功的關鍵。 第二階段：多管齊下的下架策略 根據第一階段的評估結果，我們將擬定最適策略，多管道並行，以最高效率達成下架目標。 管道一：正式法律途徑 – 最具強制力的手段 對於情節嚴重、明顯惡意的攻擊，法律途徑是最根本的解決方式。 管道二：透過PTT站方申訴機制 與PTT站方有效溝通，是直接且關鍵的環節。 管道三：輿論引導與正面資訊強化 在處理負面文章的同時，積極建構正面論述至關重要。 案例分享：成功下架誹謗抗癌新藥之不實文章 我們曾協助一家生技公司，其研發的一款標靶藥物在PTT上被匿名帳號指控「無效且副作用驚人」，並影射其臨床試驗數據造假。該文章在癌症病友社群中廣為流傳，引發極大恐慌。 我們的處理流程如下： 結論：主動管理網路聲譽，是現代企業的必修課 在當今社會 […] …
企業 Wiki：它有多重要？您需要它嗎？
企業擁有 wiki 有什麼好處？在本指南中，我們將解釋什麼是企業 wiki、其優缺點，以及傳統企業 wiki 與知識庫的差異。 傳統的企業維基百科是內部團隊的知識分享平台。雖然企業維基百科和知識庫都是為了知識管理而存在的，但企業維基百科各有優缺點。 在本文中，我們將解釋企業 wiki 與知識庫之間的區別，解釋為什麼貴公司的企業 wiki 可以成為員工的寶貴工具，並為您提供有關如何創建自己的易於搜索的內部 wiki 的提示。 WebRto 提供資訊和服務，協助您的整個組織。請在線聯繫我們以了解更多信息，或填寫下方聯繫表格，即可獲得免費諮詢。 什麼是企業 Wiki？ 企業維基百科是僅供內部團隊使用的私人線上平台。員工可以在這裡尋找、建立、編輯和分享公司資訊。 公司 wiki 是政策、流程、專案和其他業務細節的單一資訊來源。公司 wiki 中可能包含以下內容： 可以把企業維基百科想像成一個專為公司員工提供的中央知識庫。它與維基百科類似，但如果公司有自己的維基百科網站，任何員工都可以為其做出貢獻。 在此了解有關我們為企業提供的維基百科解決方案的更多資訊。 企業 Wiki 與知識庫 雖然兩者都是知識共享平台，但企業維基和知識庫之間存在一些主要區別。讓我們來比較一下企業維基和知識庫平台： 動態與半靜態 企業維基百科高度協作。員工可以創建和編輯內容，為員工打造一個集體智慧中心。然而，由於公司內部人員可以添加和更新企業維基百科，因此準確性和品質存在風險。 相較之下，知識庫的控制力更強，結構也更清晰。這確保平台上只包含權威資訊。知識庫由專門的團隊創建和維護，為常見問題提供一致的答案。 內部訪問與外部訪問 企業維基百科僅供內部使用，而知識庫可能供內部或外部使用。換句話說，只有員工可以存取企業維基百科，而員工和客戶都可以存取公司的知識庫。 公司 Wiki 的利與弊 企業維基專家 內部知識庫具有許多顯著優勢。讓我們來了解一下其中的一些。 集中式知識資料庫 內部 wiki 是一項寶貴的資源，因為它可以作為公司資訊的集中儲存庫。新員工和經驗豐富的員工都可以使用公司 wiki 來尋找訊息，從而獨立行動。 …
網路負評來源可能是它！公司裁判書遮隱重塑品牌形象
在當今數位時代，企業的線上聲譽能成就也能摧毀一個品牌。負面評論、低星評分和不利的網路討論，都可能對企業的獲利能力和長期發展造成毀滅性打擊。當行銷團隊努力追蹤社群媒體和評論網站時，有一個經常被忽略卻極具殺傷力的負面資訊來源——公開的裁判書。 這些法律文件，詳細記錄了公司與員工、客戶、合作夥伴或競爭對人之間的糾紛，正靜靜地躺在司法機構的線上資料庫中，任何人都能輕易查閱。當潛在客戶、求職者或投資者出於盡職調查的目的進行搜索時，這些未經修飾的糾紛記錄，可能會成為他們對您品牌信任的最後一根稻草。 裁判書：被遺忘的聲譽殺手 裁判書，包括判決書、裁定書等，是法院對訴訟案件作出的正式法律文書。為了促進司法透明，這些文件通常會被上傳至公開的資料庫，例如司法院法學資料檢索系統。然而，這種透明度對企業聲譽而言，卻是一把雙刃劍。 一份公開的裁判書可能包含以下對品牌形象極為不利的資訊： 當這些冰冷的法律文件被搜尋引擎索引後，它們經常出現在公司名稱的搜尋結果第一頁。相較於情感化的網路負評，裁判書帶著國家機關的權威印記，其殺傷力更為巨大且難以反駁。它提供的不是主觀抱怨，而是經過法院認證的「負面事實」。 遮隱：從法律廢墟中重塑品牌形象 幸運的是，法律並非沒有給予補救措施。許多司法管轄區的法律，包括台灣的《個人資料保護法》以及司法院釋憲對隱私權的保障，都為當事人提供了一道防線——裁判書遮隱（Redaction）。 裁判書遮隱，是指向法院申請將裁判書中涉及個人隱私、營業秘密，或可能對當事人造成不當損害的敏感資訊，進行塗銷或隱蔽的程序。這並非篡改歷史，而是在保障公共利益與保護個人、企業合法權益之間取得平衡。 對於企業而言，成功的遮隱申請可以達成以下關鍵目標： 如何系統性地執行裁判書遮隱與品牌重塑 這是一個需要策略、耐心與專業知識的過程，絕非一蹴可幾。 第一階段：全面性的聲譽稽核與發現 第二階段：策劃性的遮隱申請 第三階段：積極的品牌形象重塑與內容修復 遮隱是「刪除」負面資訊，而重塑形象則需要「建立」正面資訊。這是一體兩面的工作。 從司法挫折到品牌新生：一個思維的轉變 企業必須認識到，裁判書遮隱與品牌重塑不僅是公關操作，更是一場戰略性的法律與數位行銷戰。它要求企業主以更宏觀、長遠的視角來看待品牌的數位資產。 過去的訴訟糾紛，或許是公司成長過程中一段不愉快的插曲。然而，讓這段插曲透過數位足跡無限輪迴，持續 […] …
新竹科技公司也有負評困擾？看B2B企業如何成功移除不實評論
新竹科技公司也有負評困擾？看B2B企業如何成功移除不實評論與重塑數位聲譽 在台灣的科技心臟——新竹科學園區，匯聚了無數引領全球的B2B科技企業。從半導體、光電、精密儀器到生物科技，這些公司是驅動台灣經濟奇蹟的隱形冠軍。在一般大眾的認知裡，這些擁有頂尖技術、專利佈局與國際級客戶的企業，似乎與「負評」兩個字絕緣。它們的戰場在國際展會、在技術規格書、在客戶的工廠裡，而非在一般消費者流連的網路論壇上。 然而，這是一個致命的誤解。 在數位化時代，任何企業都無法置身於網路聲譽的風暴之外。新竹的科技公司，正面臨著與B2C企業截然不同，但殺傷力可能更巨大的負評困擾。一條來自匿名競爭對手的惡意中傷、一篇由離職員工發洩情緒的不實指控、一個因溝通誤會而在小型專業論壇發酵的抱怨，都可能像一滴墨水滴入清水，迅速污染企業歷經數十年建立的專業形象。 B2B企業的採購決策鏈長、金額龐大、決策風險高，客戶（通常是其他企業的採購、工程師、技術主管）在進行供應商評估時，網路上的「數位足跡」已成為不可或缺的參考依據。他們會用「[公司名] + 評價」、「[公司名] + 糾紛」、「[公司名] + 不良」等關鍵字進行搜尋。當搜尋結果第一頁出現負面內容時，即使其內容並非屬實，也足以讓潛在客戶心生疑慮，轉而尋求其他競爭對手，導致訂單流失、合作破局，甚至影響公司在資本市場的聲譽。 B2B負評的本質：與C端截然不同的戰場 首先，我們必須理解B2B負評與B2C負評的根本差異： 因此，新竹的科技公司絕不能抱持「清者自清」的傳統思維，必須主動、專業、有策略地應對不實評論，這不僅是「滅火」，更是現代企業數位聲譽管理的核心環節。 第一步：冷靜診斷，釐清評論屬性與法律定位 發現負評時，切忌情緒化回應。第一步是進行徹底的診斷： 完成診斷後，我們可以將不實評論大致分為兩大類，這將決定後續的處理策略： 1. 可訴諸法律途徑的惡意誹謗與妨害名譽若評論內容明顯偏離事實，且使用了侮辱性字眼（如「詐騙」、「黑心」、「垃圾公司」），或虛構具體事件（如「這家公司財務即將週轉不靈」、「他們的產品偷工減料」），並已對公司商譽造成具體損害，這就可能構成《刑法》的「妨害名譽罪」與《民法》的「名譽權侵害」。特別是當背後有競爭對手操作的跡象時，法律行動不僅是自救，更是威懾。 2. 基於事實但表述誇大或片面的負面經驗更多情況是，評論可能源於一次不愉快的合作經驗 […] …
