經營企業會面臨許多挑戰。雖然企業總是希望獲得客戶評論，但在線上管理客戶評論的需求卻在不斷增長。由於大多數客戶都是第一次在網路上進行業務交互，因此必須制定有效的客戶評論管理策略。

公司花費大量金錢和時間進行廣告和銷售活動來宣傳其品牌。當最有效的行銷工具可能在他們不知情的情況下出現，並且不需要他們投資任何時間甚至一分錢時。這種廣告被稱為口碑廣告，它說明了客戶提交有關最近與特定企業互動的反饋的方式，客戶正在向家人和朋友談論您的新品牌，也可能在社交媒體網站上談論您的新品牌。

目錄

• 什麼是客戶評論管理？
• 主動的客戶評論管理
  • 輕鬆進行顧客評論管理的策略：
  • 歡迎客戶回饋
  • 始終努力產生更多評論
  • 提高您的整體線上聲譽
  • 回應顧客評論（好或壞）
• 企業客戶評論管理軟體
• 關於聲譽和客戶評論管理的最終想法
  • 回覆評論
  • 創造好評

什麼是客戶評論管理？

客戶在您不知情或未經您同意的情況下這樣做。因此，密切注意您的線上聲譽可能符合您的最大利益，因為它是由您自己的客戶定義的。對於私下討論中所說的內容，您無能為力。但是，您可以而且應該監控網路上有關您品牌的言論，以便能夠維護您的聲譽。請記住，在管理聲譽時必須保持積極主動，不要等到事情發生才決定採取行動。

網站上的客戶評論部分越來越受歡迎。它為您的客戶提供了評估您的產品或服務的機會，並讓他們知道他們的意見對您真正重要。一般來說，您是否應該在網站上放置客戶評論部分，特別是在首頁？永遠記住，負面評論和差評是必然會出現的。最好的方法是保持積極的態度，嘗試解決問題，並努力產生更多積極的評價。

你不可能一直取悅所有人，那根本不可能。不幸的是，人們傾向於寫更多負面評論來消除壓力。然而，對您的服務或產品感到滿意的人可能不願意花一些機會與其他人談論他們的正面經驗。從本質上講，每個人都希望在負面情況發生時發表意見，但如果情況是不利的還是積極的，那麼就不太可能對公司進行評論。

然而，當網路上發布對您自己品牌的負面評論時，一切都不會遺失。身為企業主，您也可以利用這一點為您謀取利益。傾聽客戶的投訴可以讓您發現您的業務中存在的問題/問題。客戶評價也為企業主提供了一種利用社交網路對話訊息的方法。也稱為主動提供的客戶評價，作為對哪些方面進行改進的指導，從而以積極的方式直接影響收入。

傾聽人們對你的品牌的評價非常重要。當您能夠有效地處理您的聲譽時，情況會更好。當您閱讀負面的客戶評論時，您將有機會做出回應並進行一些損害控制。如果批評是非理性的，一定要以專業的態度回應，不要斥責、貶低或對顧客不禮貌。請記住，您在網路上所做的任何事情都會影響您的聲譽和個人性格，因為您是自己的品牌。

線上客戶評論，無論是主動提出的（您網站中包含的部分）還是主動提出的（社交網站和商業論壇上發生的討論），都可以為企業主提供有關其業務體驗和觀察方式的反饋。透過在線上回應負面客戶評論並不總是有趣的，它向其他潛在受眾表明您關心別人對您的評價。

主動的客戶評論管理

如今，似乎每個人都是批評家。要篩選 TripAdvisor 甚至Google等網站上的大量線上評論非常困難。身為企業主，應充分掌握顧客評論管理的理念。如果您居住在旅遊業日益增長的地區，情況尤其如此。線上評論可以成為您的生命線。小心處理它們，不要輕率判斷。正如史蒂芬·科維喜歡說的那樣，思考時牢記最終目標。

當您努力提高正面星級時，可能會感到壓力很大。然而，這個過程是一場馬拉松，而不是短跑。確保您的員工只提供最好的服務，您將不必擔心正面評價，評價將開始源源不斷地湧來。如果體驗很棒，那麼推薦將會是有利的。相反，如果消費者體驗不佳，那麼是時候考慮必要的改進，以確保這個問題不再出現。

輕鬆進行顧客評論管理的策略：

1. 停止將客戶的言論視為針對個人。

2. 線上評論管理是長期的。不要忽視評論。

3. 確保所有評論和評論回應在各方面都是專業的。

4. 確保公司的每個人都知道新評論的發布。綜效是企業良好營運的關鍵。

5.聘請第三方線上聲譽管理公司協助。

歡迎客戶回饋

使用完全免費的Google Alerts監控評論網站。您也可以與聲譽管理機構合作，追蹤網路上所有提及您業務的內容。在WebRto，我們發布每月報告、位置/排名更新、24/7 客戶支援等等。

始終努力產生更多評論

如果您沒有明確要求，大多數滿意的客戶都不會利用機會發表評論。透過直接註冊網路服務來簡化操作，該服務會自動向您的客戶發送電子郵件，要求他們提交評論。事實證明，這種簡單的方法可以極大地增加您獲得的好評數量。這些解決方案可以連結到客戶資料庫，以便您了解評論來自真實的當前客戶。如果您需要協助為您的企業獲得更多評論，請在此處查看如何獲得更多客戶評論。

提高您的整體線上聲譽

請務必在您的網站和社交網路頁面上顯著位置顯示「查看我們的評論」按鈕。這為客戶閱讀和撰寫評論提供了令人信服的號召性用語。首先，建立另一個列出您的推薦的網頁。確保它們會自動更新，或者您的評論網站的 RSS 提要直接連接到您的公司主頁或所需的評論頁面。

回應顧客評論（好或壞）

制定應對負面客戶評論的政策，並指定一個人在此類情況下擔任發言人。每次出現負評時，及時做出反應。假設您能夠確定用戶的個性和聯絡方式，最好使用個人訊息。如果他們從您那裡在線購買，這些應該記錄在您的會計記錄中。承認他們的不滿。解釋您希望如何解決問題，並邀請他們回來享受下次購買時的折扣。

在食品和服務業工作時尤其如此。成功的餐館老闆更進一步。如果客人不滿意，餐廳將「補償」客人的全部購買金額。他們將財務損失視為維護企業聲譽的一項重要支出。如果客戶沒有回應或不願意讓你賠償他們的損失，你可以簡單地回應他們的評論，表達你的努力來彌補。這再次表明您關心的其他市場。

今天的人們會深入考慮他人的意見，即使他們並不了解這些意見。儘管如此，他們更傾向於信任願意花時間對評論做出反應以改善服務的公司所有者。客戶自然會傾向於展示個人化組件的公司。

透過網路評論和社交網站宣傳您的聲譽對於您的組織取得成就至關重要。經常邀請您的客人發表評論，這使得評論變得容易和容易，可以帶來優質的評論，並為您提供最佳的促銷形式。

企業客戶評論管理軟體

關於客戶關係管理和 CRM 應用程式的文章很多，但它對公司的成就有多重要？小企業主在做出購買決定之前必須了解它如何影響他們的利潤。

客戶評論管理正是它看起來所需要的，而且可能是一個相當大的想法。換句話說，它有能力控制與客戶端連接的所有方面。其基地將進行貿易和交流。

透過使用客戶評論軟體，您可以簡化產生和管理業務評論的能力。小型企業主經常尋找客戶關係管理 (CRM) 應用程式來幫助完成可能相當複雜的工作。他們需要一個可以管理電子商務賺錢的系統、定期通訊（例如時事通訊、電子郵件或電話），以及追蹤有關消費者的所有資訊的系統。

絕對地！我只是要提供一些原因，但是您可能會想到更多對您的公司來說很重要的原因，甚至可能是您的企業所獨有的一些原因。至少，我敢打賭，您會想到一些您需要與客戶一起做的事情，但沒有這樣做，因為這對您目前的系統來說太難了。

大多數人不會在您第一次將您的公司或產品擺在他們面前時購買。事實上，許多專家都認為大多數銷售都是在 5 則訊息之後發生的。這意味著，如果您不發送超過 5 封新聞通訊或電子郵件，或撥打後續電話，您將損失大量銷售額。更多的銷售是控制與客戶或潛在客戶的聯繫的主要動機。

這是一本值得研究的書。處理每個客戶的每個細節都非常複雜，因此大多數人不會這樣做。事實上，大多數小企業主都會採用多種溝通和行銷方法，以便能夠只處理一兩種方法。實際上，其力量在於獲得不只一種方式與客戶保持聯繫；這是掌握瞬間的最好方法。

最後，當您成功進行客戶關係管理時，真正的策略，即使只是一個非常簡單的電子郵件計劃，也是可能的。能夠輕鬆地將客戶名單細分為不同的重點區域可能會提高開啟率、點擊率，並最終促進銷售。

客戶評論管理軟體使小型企業主能夠與現有客戶保持頻繁的溝通，在消費者準備購買的特定時刻出現在他們面前，處理他們的所有聯絡訊息，並為電子郵件廣告計劃奠定基礎。客戶關係管理不僅重要，而且是公司發展的關鍵要素。

關於聲譽和客戶評論管理的最終想法

聲譽對於讓您的公司在網路上受到關注是最重要的。谷歌現在將消費者評價的數量和品質整合到自己的排名演算法中，隨著谷歌地方搜尋的推出，客戶評價與自然搜尋結果一起顯著顯示，潛在客戶立即可見。透過信譽和審核管理，確保您公司的線上審核對您有利。

在 Google 和 Bing 上尋找您公司的名稱和相關關鍵字，並記下您遇到的一些負面評價以及它們在搜尋結果中的大小。接下來，尋找評論網站（例如 Kudzu 或 Citysearch）以及客戶宣傳網站（例如Ripoff Report）。試著了解市場上的商品數量以及好評與負評的比例。 Ripoff Report 是一個基於消費者的論壇，不滿的客戶可以在其中匿名表達他們的回饋。

聲譽管理需要積極主動的策略，滿足客戶的需求。在評論網站上聲明您的公司清單。包括 Kudzu 和 Facebook 等社交網站將為您提供更好的控制。更好地控制在這些網站上尋找您的業務的數據，並允許您與客戶進行對話。

回覆評論

回應所有大多數的評價，而不僅僅是那些不利的評價。感謝審稿者獲得好評。利用這個機會將您所在機構的一些銷售內容轉化為您的答案。對負面評論的回應可以向潛在客戶表明您渴望解決問題並增強您的服務。如果您認為評論不公正或嚴厲，請抵制寫激烈答案的慾望，即使您處於適當的位置。這是消除潛在客戶的同情和尊重的某種方式。

如果您在其他網站上發現無法公開回覆的投訴。消除負面內容並不是一件容易的事。一則訊息發佈到網路上後，無論真實與否，都很難刪除。處理這些不討人喜歡的業務報告的最佳方法是「埋葬」它們。您可以透過撰寫大量正面的文章來做到這一點。例如媒體發布和好評。這將從根本上減少搜尋結果中的負面回饋。

創造好評

使用大量的好評不僅會給潛在客戶留下良好的印象，而且還能給潛在客戶留下深刻的印象。此外，它還可以幫助您的網站在 Google 的自然搜尋結果中獲得較高的排名。有幾種方法可以鼓勵您的客戶加快您的上網速度。例如，向客戶發送一封後續電子郵件，其中包含您在最喜歡的評論網站上的清單的 URL。或向任何提供評論的人提供獎勵，例如對潛在提供者的折扣。

無論您做什麼，都不要為您的公司撰寫虛假評論。如果你被發現在外面，對你的信譽的打擊將超過你在推薦中可能獲得的任何好處。公司所有者很早就明白第一印象的價值。