當心懷不滿的前員工對您或您的企業留下不好的負面評論時，可能會給當前和未來的客戶和客戶帶來嚴重的擔憂。這些負面評論通常源自於個人不滿或誤解，可能會不公平地損害公司的聲譽。

如果您面臨心懷不滿的前員工的負面評論，那麼採取果斷行動來維護公司的線上聲譽和利潤非常重要。以下是您應該採取的一些關鍵步驟：

• 評估是否值得對負評採取行動，
• 私下回覆前員工，
• 保留評論的證據，
• 舉報評論並將其報告給發布評論的平台，以及
• 專業且真實地公開回應（如果適用）。

在 WebRto 聲譽管理機構，我們擁有豐富的經驗，可以幫助受到虛假和破壞性指控（包括虛假與不實的負面評論）影響的個人和企業。我們擅長揭露匿名評論人、刪除網路上的惡意評論以及及時謹慎地解決爭議，同時確保對客戶聲譽和營運的影響降到最低。

在本文中，我們將考慮前員工誹謗您的企業的影響，並提供預防和解決問題的實用技巧。探索保護您的商業聲譽並有效應對這些具有挑戰性的情況的策略。

目錄

1. 前員工誹謗您的企業的影響
2. 如何防止心懷不滿的員工留下負評
3. 雇主在發現心懷不滿的前員工留下負評後應採取的初步措施
4. 處理心懷不滿的前員工的負評策略

前員工誹謗您的企業的影響

前員工誹謗您的企業的影響可能是深遠且具破壞性的。負面評論和誹謗性言論可能會削弱信任，損害您的聲譽，並可能導致客戶和收入的損失。

前員工誹謗雇主的常見原因

前員工可能選擇誹謗雇主的原因有很多。了解這些潛在動機是有效預防和應對誹謗的關鍵。

以下是前員工誹謗您的企業的幾個最常見原因：

• 情緒反應：終止僱傭關係可能會引發強烈的情緒，如憤怒、失望或受委屈的感覺。作為回應，有些人可能會轉向誹謗作為表達這些情緒的手段。
• 不公平待遇的感覺：感覺自己受到不公平對待或錯誤解僱的前員工可能會訴諸誹謗作為報復形式。
• 管理他們的聲譽：在不利的條件下離職時，前員工可能會誹謗他們的前雇主，以塑造有關他們離職的故事，特別是如果他們認為這會影響他們自己的職業地位。
• 誤解：溝通不良有時會導致前員工無意間傳播不正確的訊息。
• 轉移潛在客戶：在競爭對手公司工作的前員工可能會誹謗他們的前雇主，以吸引潛在客戶離開他們。
• 強調前雇主的弱點：前員工可能會強調前雇主的缺點，以提高目前公司的地位。

前員工誹謗雇主的方式

前員工有多種傳播誹謗性內容的途徑。他們的策略包括從直接的負面評論到更隱密的行動。他們包括：

• 社群媒體管道： Facebook、YouTube、Twitter、LinkedIn和Instagram等流行平台經常被用來表達不滿。發布的簡單性和內容的快速傳播使社交媒體成為分享負面情緒的首選方法。
• 線上評論和專業論壇：Glassdoor 、求職天眼通和 Indeed 等網站以及特定行業的論壇是前員工發表負面評論的主要場所。這些平台經常被潛在員工和客戶訪問，並對企業的公眾形象具有相當大的影響力。
• 與媒體接觸：在某些情況下，特別是涉及知名公司或重大議題的情況下，前員工可能會聯繫記者或媒體管道來宣傳他們的經歷以報導負面新聞。
• 匿名揭露：有些人可能會匿名向競爭對手、監管機構或監管機構舉報，特別是在他們懷疑有非法或不道德行為的情況下。

對於離開醫學或法律等專業領域的人來說，面臨前同事的負面評價並不少見，而前同事現在將他們視為競爭對手。這種競爭可能會導致一系列旨在損害前雇主專業聲譽的負面評價。

負評對招募的影響

負面評論，即使毫無根據，也會嚴重損害雇主的品牌。絕大多數求職者在決定申請工作之前依賴員工評論網站來收集有關公司的資訊。這些候選人中有一半表示，即使提供更高的薪水 ，他們也不會考慮為聲譽不佳的公司工作 。

在當今競爭激烈的就業市場中，招募頂尖人才是一個關鍵問題，負面員工評價的影響是一個巨大的問題。負評會嚴重影響您吸引和留住熟練員工的能力。

如何防止心懷不滿的員工留下負評

預防措施和積極的工作場所文化是保護您的企業免受員工離職負面影響的關鍵。創造一個讓員工友善離職的環境可以減少他們懷有敵意的可能性。

無論您屬於哪個行業，擁有清晰、公平的終止流程都可以確保平穩過渡並最大限度地減少干擾。它還可以減輕與出發相關的一些緊張情緒。

同樣重要的是終止期間採取的方法。這是關於保持專業精神和謙遜，類似於處理個人關係。尊重和有尊嚴的離職體驗可以給前員工留下正面的最終印象，而不是在離職時留下負面的印象。

在就業期間實施積極的回饋措施

為了降低前員工負面評價的風險，培養包容性和回應性的職場文化至關重要。這包括優先考慮員工的需求並保持開放的溝通管道，確保您了解企業內的整體情緒。

建立持續回饋系統。讓員工定期分享他們的想法和意見，為那些可能更願意以這種方式表達自己的人提供匿名選項。

進行正式的年度調查是評估員工滿意度和識別潛在問題的另一種有效方法。這些調查可以為需要改進的領域提供有價值的見解。

最後，確保員工能夠輕鬆地向您或他們的直接經理提出工作場所相關問題，從而培養信任感和開放感。這種方法有助於及時解決問題，並有助於創造更健康、更透明的企業文化。

安排與員工的離職面談

離職面談為員工在離開公司之前表達不滿提供了寶貴的機會。這些面試經常被雇主忽視，但它們有助於深入了解您的營運情況並確定需要改進的領域。

讓人力資源顧問進行離職面談，他們可以探討離職員工可能遇到的任何問題，為公開討論提供公正的平台。現任員工有時可能會發現很難向經理或人力資源部門表達他們的擔憂，通常是因為擔心潛在的影響。

透過在員工決定離職後安排離職面談，您可以為他們創造一個安全的空間，讓他們坦誠地分享他們的經驗和擔憂。解決這些問題可以帶來更積極的體驗，當員工以良好的關係離職時，他們就不太可能訴諸誹謗性評論。

將此事保密

在員工離職時維護隱私有助於防止負面結果。解僱後通常會感到憤怒或尷尬，而管理層處理這些情況的方式會極大地影響離職員工的看法。

採用敏感的方法會有所幫助。例如，許多前僱員可能更願意對離職原因保密，尤其是對同事保密。尊重這種對隱私的渴望可以防止怨恨情緒並降低負面評論的風險。

制定預防性法律行動計劃

結構完善的法律行動計劃可以防止僱傭關係終止而產生的潛在問題。當員工離開時，他們會帶走對公司的大量了解，包括對您的業務實踐、同事和客戶的見解。如果處理不當，這些資訊可能會導致嚴重問題，特別是當員工加入競爭對手或意圖損害您的公司時。

為了防範這些風險，許多雇主將保密和競業禁止條款納入其僱傭合約中。這些協議可以限制員工：

• 聯絡當前客戶或客戶，
• 共享公司機密信息，
• 討論公司的財務方面，
• 加入直接競爭對手，以及
• 對前雇主或企業做出誹謗性言論。

在某些行業中，謹慎的做法可能是在當天護送員工離開，以防止任何潛在的敏感資訊濫用。然而，這種做法可能並不適用於所有領域。

準備執行非競爭或保密協議以確保其有效性也很重要。

雇主在發現心懷不滿的前員工留下負評後應採取的初步措施

如果您發現心懷不滿的前員工留下負評，您應該立即採取一些行動。這些初步措施可以塑造事態的發展軌跡，提供在不升級的情況下解決問題的機會，同時也確保你的基礎得到保障。

評估是否值得採取行動

首先，必須確定評論是否有價值以及它是否突出了企業內的真正問題。如果負面評論引起了合理的擔憂，那麼進行內部調查以發現根本問題就很重要。

以下是此過程的一些最佳實踐：

• 使用貴公司現有的申訴政策來指導您的調查。
• 確保調查由中立且公正的人領導。聘請外部人力資源專家或就業律師可能會有所幫助。
• 諮詢人力資源或法律專家，特別是如果指控涉及道德或法律違規行為。

如果評論的主張得到證實，您的回應應該充分知情，並展示為解決和糾正問題而採取的步驟。這種方法還可以幫助您的企業避免法律風險。

如果評論毫無根據，那麼可能需要考慮其他行​​動，例如刪除評論。然而，權衡任何應對措施的潛在後果非常重要。直接與前僱員接觸或採取積極的法律行動可能會無意中使情況升級。有時不回應可能是一種策略選擇。隨著時間的推移，前僱員可能會離開，從而減少進一步負面活動的可能性。

對於醫療和法律專業人士來說，在決定是否回應評論時必須牢記某些保密義務。請參閱我們的綜合指南「醫療服務提供者如何應對負面患者評論」和「如果您的律師事務所收到虛假評論該怎麼辦」。

私下回覆

在許多情況下，前僱員只是想感到被傾聽或被認可。私人回應可以表明他們的擔憂正在被認真對待，而無需公開升級局勢。

在考慮回應時，記住任何保密義務很重要。對於醫療專業人員來說，HIPAA 法規對可以揭露的內容施加了嚴格的限制。同樣，法律專業人員必須遵守保密規則。

如需進一步閱讀，請參閱我們的綜合指南，解釋醫生如何應對醫療評論。

保留評論證據

一旦發現負面評論，保存該評論的證據至關重要。如果事情升級，如果您必須報告事件或採取法律行動，評論可以作為重要證據。

以下是有效保存證據的一些準則：

• 對評論進行螢幕截圖：捕獲整個評論，包括日期、時間和任何回應。
• 保留任何影響的記錄：記錄評論可能對您的業務產生的任何實際影響，例如客戶流失、收入減少或新詢問量減少。

舉報評論並將其報告給平台

如果您遇到虛假或不準確的負面評論，您可以對其進行檢舉並向發布該評論的平台舉報。大多數線上平台都有特定的服務條款 (ToS)，禁止虛假或誹謗性內容。舉報違反平台服務條款的評論可能會導致平台被刪除。

以下是如何解決這個問題：

1. 查看平台的政策：在舉報之前，請熟悉平台的評論指南。了解這些政策將幫助您更有力地說明為什麼評論違反了平台的服務條款。
2. 使用平台的舉報功能：大多數平台都提供直接在其網站上舉報或檢舉內容的方法。
3. 提供細節：報告時，盡可能詳細。指出評論中虛假或誹謗性的具體方面，並解釋它們如何違反平台的服務條款。

專業且真實地公開回應

決定是否公開回應負面評論需要仔細考慮，尤其是在評論具有誹謗性的情況下。公眾回應應被視為最後的手段，通常是在評論造成特別損害或所有其他解決途徑都已用盡的情況下保留的。公眾回應的必要性也取決於您的業務性質，例如您是否正在處理公關危機、是否是知名品牌或在備受好評的行業中運營。

重要的是要意識到，回應可能會無意中增加評論的可見度，並可能吸引更多負面評論。如果有必要做出回應，則應專業且真實，避免情緒化或防禦性語言。

如果您因為評論是虛假的或誹謗性的而試圖刪除該評論，建議您等到這些努力完成後再公開回應。

如需了解更多信息，請參閱我們的綜合指南，了解如何應對差評。

處理心懷不滿的前員工的負評策略

如果刪除差評的努力不成功，則可能有必要探索替代策略。

為離職員工實施評論收集流程

專門為離職員工建立評論收集流程。這個流程從結構化離職面談開始，為員工提供一個平台，分享他們在公司的經歷的誠實回饋。

在這些面試之後，鼓勵員工透過在相關工作網站平台上留下評論來分享他們的經驗。重要的是要尊重他們的建議，尊重他們的自主權和隱私。

最後，確保您定期分析收到的回饋。這種持續的評估有助於確定公司可以改進的領域並減少未來負面評論的可能性。

停止和終止信函

您可以考慮的首要步驟之一是發出停止或撤回要求信。如果您所在的司法管轄區要求以信函作為提起誹謗訴訟的先決條件，這一點尤其重要。

這些信件正式要求前僱員停止誹謗行為。他們提醒他們，如果不停止他們正在做的事情並刪除任何已發布的內容，可能會導致進一步的法律訴訟。

這不僅是一種警告，也是在採取更嚴厲的法律措施之前解決問題的記錄嘗試。

監控評論平台

監控評論平台是管理公司線上聲譽的一個重要面向。請務必在熱門評論網站上保持存在，例如Glassdoor、Indeed 和 CareerBliss。Google評論和Facebook Business 等平台也成為前員工表達對工作場所看法的熱門場所。

然而，這些平台只是開始。您的公司可以在各種線上論壇、新聞文章、部落格甚至評論部分中進行討論。若要隨時了解情況，請為您公司的名稱設定Google 快訊。當您的公司在網路上被提及時，該工具會通知您，使您能夠及時追蹤和回覆提及。

利用線上聲譽管理策略

網路聲譽管理(ORM) 是解決虛假或負面評論的有效方法。 ORM 服務通常涉及跨不同平台的定期監控、積極參與、內容創建和 SEO 策略。

如果評論涉及誹謗，請採取法律行動

如果負面評論越界構成誹謗，您可能必須採取法律行動。誹謗涉及做出損害某人名譽的虛假陳述。

除了誹謗之外，您還可能提出其他法律主張，例如：

• 侵權干擾，
• 違反合約，以及
• 有害的謊言。

請務必諮詢經驗豐富的誹謗律師，以確定您的案件的可行性、成功的可能性以及您所在司法管轄區的具體要求。您還需要保存和收集證據，證明索賠的虛假性及其對您的業務造成的損害。

★★★★★
「WebRto 的 Dorrian Horsey 律師代表我進行了一次內容刪除工作，並取得了成功。她對我非常坦誠地講述了這個過程，並幫助我理解了她所採取的方法。她很高興與我一起工作，並且非常支持我的努力。謝謝你！”

史蒂文。

2023 年 7 月 19 日

若要探索打擊心懷不滿的員工的虛假和惡意評論的法律選擇，請在線聯繫我們或填寫我們的線上聯絡表單來安排您的初步諮詢。