這個簡化的流程讓您即使在資源有限的情況下也能發現搜尋行為、繪製受眾意圖並找到 SEO 機會。

要在SEO 方面取得成功，必須了解受眾正在搜尋什麼以及為什麼。

受眾研究超越了基本的人口統計數據，深入研究搜尋查詢背後的意圖，以揭示真正推動人們決策的因素。 

透過分析搜尋行為，您可以規劃出符合其需求的受眾旅程，使您能夠創建既具有針對性又有效的 SEO 策略，而無需大量資源。以下是如何開始。

傳統受眾研究：方法與局限性

傳統的受眾研究是一個廣泛的過程，圍繞著角色收集、分析和解釋受眾的見解。這些分析可以包括：

• 人口統計特徵：年齡、性別、職業等。
• 心理統計：興趣、嗜好、價值觀、生活方式。
• 公司統計：公司類型、規模等。
• 行為洞察：行為趨勢與模式。

傳統上，為了收集這些數據，研究人員會直接向客戶或受眾提出問題，並執行以下操作：

• 客戶之聲 (VoC) 調查：調查客戶以了解他們的問題。
• 焦點小組：訪問與您的受眾概況相似的少數人。
• 訪談：一對一訪談客戶。

奧美創辦人、常被稱為「廣告之父」的大衛‧奧格威強調了傳統市場研究的一個關鍵問題：

“市場研究的問題在於，人們不會思考自己的感受，不會說出自己的想法，也不會按照自己的說法去做。”

受眾研究工具可以幫助您識別受眾，而不是進行耗時的研究來建立角色。然而，它們在發現和分析行為以及行為驅動因素方面存在很大的限制。

• Sameweb：強大的受眾洞察，可根據造訪的網站在線上尋找受眾群體。
• Audiense：建立影響者、社交或網站列表，根據受眾對網站的親和力來尋找受眾。
• 品牌觀察：使用關鍵字搜尋社群媒體和媒體上的對話。

有一種更好的方法來發現可操作的受眾情報，大多數 SEO 都可以執行。

搜尋中受眾研究的更好方法

SEO 的受眾研究涉及圍繞一系列問題分析搜尋行為模式，以了解搜尋意圖。

意圖是某人試圖實現的目標（目標）以及他們在特定情況下想要的東西。

要揭示搜尋的意圖，請根據理想客戶的問題建立受眾旅程地圖：

• 理想的客戶問題：客戶是誰，他們想要什麼，他們的問題是什麼以及他們有什麼問題？
• 分析搜尋行為數據：人們如何搜尋與其問題/機會相關的品牌或主題。
• 識別驅動因素：什麼對話或專家正在推動受眾進行搜尋？

理想的客戶問題概況

誰是您的理想客戶（例如，您最好的客戶是什麼樣子）以及您為他們解決什麼問題？

在每一筆交易中，人們要麼試圖解決問題，要麼抓住機會。 

這種需求定義了他們的意圖，這通常比交易、資訊或導航意圖的 典型類別更深入。

要真正理解搜尋意圖，您必須先確定潛在的問題以及人們希望透過解決該問題實現的目標。

大多數受眾需要幫助來了解他們想要什麼，因此分析行為可以代表他們的願望。揭示是什麼定位或訊息驅動了這種行為是最接近意圖的。

兩屆獨角獸創作者、《愛上問題，而非解決方案》一書的作者 尤里‧萊文 (Uri Levin)表示：

“歸根結底，創業之旅就是創造價值，而創造價值最簡單的方法就是解決問題。”

在此步驟中，確定您理想的客戶檔案 (ICP) 清單以及您可以解決的問題。

下一步是了解受眾在解決這些問題的過程中的行為。

搜尋行為

搜尋行為是受眾尋找問題解決方案過程中的趨勢和模式。

例如，當有人讀到一篇關於令人驚嘆的新型減肥設備的文章時，該設備允許用戶無需鍛煉即可減肥並增強肌肉，他們會在谷歌或社交媒體上搜索設備名稱，或者可能只是「新型減肥設備」。

使用搜尋引擎或平台搜尋功能是人們遵循的自然模式。 《影響力：說服心理學》一書的作者羅伯特·B·西奧迪尼（Robert B. Cialdini）將這些稱為“咔噠聲、呼呼聲”，這是人們行為中的固定動作模式。

大多數人使用自然搜尋模式來更深入地理解問題和解決方案。

在閱讀社交或媒體上的內容後，人們使用搜尋引擎來研究這個主題。

• 據 Google 稱，高達 79% 的人表示，當他們覺得自己已經完成了必要的研究時，他們會更有信心。 75% 的人表示，他們會交叉檢查多個來源來驗證事實。許多人使用搜尋引擎來做到這一點。
• 人們受到社交媒體和媒體的影響，但會使用搜尋引擎來查找訊息，一項研究顯示搜尋引擎驅動了 70% 的訪問。

搜尋引擎是受眾解決問題過程中的固定操作模式接觸點。

現在，我們需要了解是什麼驅動了這些模式。

觸發因素

觸發器是搜尋行為的執行器，可顯著影響趨勢搜尋行為的性質、方向或幅度。

如果受眾搜尋行為發生變化，這種變化就會有觸發因素。

觸發器會改變觀眾的狀態。這些可以是內部想法的改變（「最好的品牌是X」）或外部行動（「我需要尋找X」）。分析這些觸發因素以找出驅動行為的原因。

觸發因素可以是內部的（個人、組織或系統的內部）或外部的（廣泛的環境影響）。

觸發因素的一個例子是，《華爾街日報》發表了一篇有關解決減肥問題的文章，並列出了幾種可以提供幫助的產品。然後，讀者將搜尋有關產品或產品類型的更多詳細資訊。

有時，一篇文章可以產生數百次品牌搜索，而其他時候，一家公司或產品的資訊必須被多次查看才能推動行動。

這些驅動因素透過確定根本原因來解釋趨勢發生的原因。

了解觸發因素可以幫助行銷人員實現以下目標：

• 策略決策：利用趨勢或創造趨勢來實現目標。
• 關鍵字機會：根據受眾旅程階段或需求，確定哪些關鍵字應該看到哪些內容。
• 內容規劃和分發：確定您的受眾訪問哪些網站以獲取與其問題相關的資訊以及他們所需資訊的任何差距。
• 建立可連結資產：確定受眾將分享和參與的內容。
• 設計管道：規劃訊息傳遞和使用者體驗管道，以推動受眾進一步做出決定。

旅程

受眾旅程地圖是某人為解決問題和完成某事而經歷的決策過程的視覺化地圖。

旅程是觀眾解決問題的路徑。它顯示了意圖，以及每個步驟中經歷的接觸點和訊息傳遞。 

受眾在每一步中遇到的問題、機會或問題會告訴您受眾正在尋找什麼。

旅程的關鍵要素包括：

• 問題：必須解決的問題。
• 機會：解決問題的好處。
• 問題：需要回答問題才能做出正確的決定。

旅程可以有不同的階段，但我會從以下開始：

• 意識：存在一個重大問題。
• 發現：尋找解決方案。
• 決策：選擇一個解決方案。

旅程地圖將為您提供一個結構和背景，以了解觀眾對潛水員的反應的原因。為什麼潛水員很重要。以及什麼驅動程式最重要。

如何研究受眾搜尋行為

這些是分析受眾搜尋行為的簡單步驟。我們正在創建受眾旅程地圖，以揭示受眾決定如何解決他們的問題。

最終輸出是受眾旅程地圖，它將指導頁面內容、關鍵字定位甚至公關和搜尋引擎優化管道。

ICP的價值觀：理想的客戶問題描述

以下是識別您的 ICP、制定問題概況以及繪製受眾尋找解決方案的過程的步驟。

• 定義您的理想客戶：諮詢銷售人員或訪問您的頂級客戶。提出諸如「誰是我們最賺錢、最容易留住的客戶？」之類的問題。
• 制定問題概況：列出 ICP 面臨的主要問題、這些問題帶來的機會以及它們需要完成的特定任務。將每個問題分解為其核心要素和相關挑戰。
• 繪製客戶旅程：透過列出每個階段的關鍵問題、機會和要完成的工作來概述客戶旅程。 
• 建立關鍵字列表：根據已識別的問題、機會和問題，建立一個關鍵字列表，以捕獲您的 ICP 圍繞這些問題的搜尋行為。 

此步驟的關鍵部分是建立問題圖，這是一個簡單的工具，用於組織目標問題及其相關問題和底層元素。這張地圖有助於澄清主要問題的範圍和背景。

提出問題並將其映射到受眾的旅程階段。

讓我們來看看電動自行車的基本範例。

每個旅程地圖都是根據理想客戶檔案的幾個關鍵方面創建的。

• 原型：居住在城市的美國人希望減少碳足跡。
• 問題：購買電動自行車以減少碳足跡。
• 情況：在擁擠的城市通勤或辦事並造成污染。

受眾旅程圖元素與答案：

• 意識
  • 問題：用電動自行車保護環境。
  • 機會：使用電動自行車減少汽油消耗。
  • 問題：我可以省多少汽油？
• 發現
  • 問題：電動自行車很多，預算有限。
  • 機會：廉價的電動自行車。
  • 問題：哪種電動自行車的續航里程最長？
• 決定
  • 問題：公寓內的儲存空間有限。
  • 機會：折疊電動自行車。
  • 問題：折疊有多容易？

了解“eBike”在被視為問題而不是產品時如何改變含義。

在此階段建立受眾旅程地圖，以建立一個框架來發現整個決策過程中的問題。

將一些問題映射到旅程中，然後找到有興趣解決這些問題的受眾。

受眾搜尋行為：尋找模式  

使用Google 趨勢來分析受眾行為，並發現他們對各種觸發因素（例如文章、社交貼文或一段時間內一致的訊息）的反應模式。 

這些見解揭示了受眾如何參與與其問題和目標相關的內容。

分析類型：

• 品牌搜尋模式：比較競爭對手的品牌名稱搜尋。
• 高階主管搜尋模式：搜尋高階主管姓名或資訊。
• 問題搜尋：他們如何搜尋問題的要素？
• 類別搜尋：產品/服務類型的搜尋興趣趨勢。
• 問題：人們有什麼問題？ （例如，搜尋「X 是什麼」。）

辨識受眾搜尋行為模式的步驟：

• 進行關鍵字搜尋：識別與您的品牌相關的關鍵術語以及您的受眾試圖解決的特定問題。
• 現貨模式：使用 Google 趨勢來追蹤一段時間內的受眾趨勢。尋找利息飆升的特定日期或期間。
• 列出關鍵問題：總結您對媒體和社群對話的分析中出現的問題。 

在 eBike 範例中，我使用 Google Trends 和 Glimpse（用於新增更多資料點的 Chrome 外掛程式）來分析： 

• 該公司“Lectric eBike”。  

• 美國對「電動自行車」的普遍興趣。 

• 特定的電動自行車功能「折疊電動自行車」。 

趨勢表明，行業和 Lectric 的品牌正在共同成長，因此我們應該分析受眾的搜尋行為，以了解為什麼對這兩個主題的興趣正在增長。

您可以將其添加到受眾旅程地圖元素中。這只是一個入門模板。

• 意識
  • 問題：用電動自行車保護環境。
  • 機會：使用電動自行車減少汽油消耗。
  • 問題：我可以省多少汽油？
  • 趨勢：人們對「電動自行車」和「折疊電動自行車」的興趣日益濃厚。
• 發現
  • 問題：電動自行車很多，預算有限。
  • 機會：廉價的電動自行車。
  • 問題：哪種電動自行車的續航里程最長？
  • 趨勢：對「最佳電動自行車」的興趣日益濃厚。
• 決定
  • 問題：公寓內的儲存空間有限。
  • 機會：折疊電動自行車。
  • 問題：折疊有多容易？
  • 趨勢： Lectric eBike 的品牌搜尋量較去年同期成長。

確定趨勢後，最後一步是確定推動對話的因素。

提示：在許多情況下，受眾群體非常小的搜尋趨勢不會顯示在 Google 趨勢中。有時您可以在 Google Search Console 中找到微觀趨勢、分析競爭對手關鍵字或分析發布商排名。

搜尋觸發因素：是什麼驅動行為

透過分析熱門話題和圍繞這些話題的訊息，以及放大這些訊息的平台（社群媒體、媒體、部落格、播客）和影響者或專家來識別觸發因素。

檢查這些管道中的對話，以了解驅動搜尋行為的因素。尋找流行的故事、有影響力的討論或提及量高的品牌，以及任何可能引起強烈觀眾反應的情感豐富的話題。

確保分析兩者：

• 內部觸發因素：使用 PEST（政治、經濟、社會、技術）分析作為內部觸發因素的代理。
• 外部觸發：
  • 訊息傳遞：有關該主題的內容是什麼？
  • 平台：哪些網站、出版商或社群網路提及該主題？
  • 專家：哪些值得信賴的專家正在討論這個主題？

分析受眾觸發因素的步驟

• 進行 PEST 掃描：查看過去一年的 Google 新聞、行業出版物和主要影響者，以確定影響受眾的政治、經濟、社會和技術因素。
• 尋找趨勢和貼文：使用 Brandwatch 或 Buzzsumo 等工具來編譯討論相關主題的文章和社交貼文。
• 分析訊息：檢查媒體來源、影響者和專家的觀點和訊息，以了解共同的主題和觀點。
  • 查看使用者討論與您的品牌或主題相關的個人經驗的社交平台（例如，「我有一間小公寓並使用折疊電動自行車」）。

Grok 最近可以直接存取 X 來源，因此您現在可以即時分析 X 的貼文。

透過「eBike」​​搜索，我要求 Grok 分析 X 貼文中的趨勢，看看哪些對話正在推動「eBike」​​的搜尋成長。  

這個簡單的問題提供了有關優化 SEO 使用者體驗的見解。 

採用的兩個主要障礙是高成本和有限的儲存。 「折疊電動自行車」趨勢的流行與儲存問題非常吻合。

如果您的產品包括折疊電動自行車，請考慮在登陸頁面或網站導航中突出顯示此功能。

對於非折疊型號，強調存儲解決方案或快速釋放輪，以便輕鬆拆卸和緊湊存儲。 

以這種方式自訂內容可以滿足關鍵受眾的需求，使頁面更具相關性和吸引力。

以下是「eBike」​​的受眾旅程地圖範例。

• 意識
  • 問題：用電動自行車保護環境。
  • 機會：使用電動自行車減少汽油消耗。
  • 問題：我可以省多少汽油？
  • 趨勢：人們對「電動自行車」的興趣日益濃厚。
  • 驅動程式：
    • 資訊：流行病，低碳足跡。
    • 平台：有關電動自行車的綠色和國家媒體。
    • 專家：電動自行車報告。
    • 時機：疫情過後，有關電動自行車的資訊始終保持一致。
• 發現
  • 問題：電動自行車很多，預算有限。
  • 機會：廉價的電動自行車。
  • 問題：哪種電動自行車的成本範圍最長？
  • 趨勢： Lectric eBike 的品牌搜尋量不斷增加。
  • 驅動程式：
    • 資訊：電動自行車的成本很高，而且儲存是一個問題。
    • 平台：X、綠色出版商、電動自行車出版商。
    • 專家：Rob Rides EMTB。
• 決定
  • 問題：公寓內的儲存空間有限。
  • 機會：折疊電動自行車。
  • 問題：折疊有多容易？
  • 趨勢：圍繞汽車排放+電動自行車的對話。
  • 驅動程式：
    • 訊息傳遞：具有簡單儲存選項的低成本電動自行車。
    • 平台：搜尋、YouTube、電動自行車發布者。
    • 專家：Rob Rides EMTB

儘管我的分析有限，但我確定了與「折疊」和「成本」主題相關的潛在策略。 

對於電動自行車登陸頁面，我會透過突出顯示儲存選項或強調折疊功能來解決成本和儲存問題。 

您甚至可以考慮對「折疊電動自行車指南」等關鍵字進行排名，或為非折疊車型提供創新的儲存解決方案，以引發觀眾討論。 

這也可能產生對替代儲存解決方案的需求，特別是隨著人們對折疊電動自行車的興趣持續增長。

不過，需要注意的是：Grok 仍然是一個新工具，因此不確定它是在識別真實趨勢還是僅反映孤立的對話。

重要提示：

• 當一個人試圖解決問題時，尋找能夠推動短期行動的以行動為導向的內容（例如，操作方法、首要事項清單）。這些文章可以推動搜尋和短期銷售線索或銷售，因為受眾想要找到產品或服務。
• 有時，單一播客、新聞文章或少數受眾之間的討論可以提高目標明確且有價值的受眾的搜尋興趣，但可能很難找到。播客是推動搜尋的好地方。例如，下面的螢幕截圖顯示了「DNA 印表機」搜尋量的激增，這是由《喬·羅根經歷》第 2076 集的討論推動的。它至少表明人們對一個未充分討論的話題感興趣。

透過受眾洞察為您的 SEO 策略提供訊息

此過程揭示了受眾對訊息傳遞和可用解決方案的反應，透過搜尋行為趨勢和觸發器揭示他們隱藏的意圖。

透過利用這些見解，您可以提高品牌搜尋量，使自己成為熱門主題的專家或增加對特定關鍵字的需求。