您的品牌聲譽是無形的，但維護它對於成長和成功至關重要。

您的企業有負面的網路評論嗎？它是網路釣魚駭客的受害者嗎？社群媒體使用者或前員工是否發布過不良經驗？不幸的是，即使是一件破壞性事件也會對您的公司造成嚴重破壞。如果您不處理公共客戶糾紛或不滿的員工行為所帶來的後果，情況可能會變得更糟。

在消費者眼中，你的品牌就是你。雖然它是無形的，但它也是您最大的資產。如果不保護自己的聲譽和品牌形象，您的信譽、業務成長和吸引資本的能力都會受到影響。我們將探索保護和 加強您公司聲譽的方法 ，使其在競爭中脫穎而出。

目錄

什麼是聲譽管理？

如何保護您的品牌聲譽

最好的聲譽管理服務

主動管理您的品牌聲譽

什麼是品牌聲譽管理？

行業趨勢來來去去，但網路上發布的有關您公司的內容可能會永遠困擾您。遵循聲譽管理最佳實踐，並採取積極主動的措施，盡可能展現最佳的公眾形象。

以下是品牌聲譽管理的內容：

• 積極與公眾互動
• 刪除虛假或不準確的訊息
• 正面應對負評或評論，促進互動共贏
• 在所有互動中保持透明
• 在所有互動中保持真實
• 採取主動和追溯的公關措施

你可知道？

根據Podium 的評論狀況報告，線上評論的好壞會影響 88% 的消費者決定是否與一家公司開展業務。

如何保護您的品牌聲譽

我們大多數人都知道，我們所說或所做的任何事情都可能最終會傳到網路上。有許多這樣的例子：熱麥克風事故、不幸的假日工作聚會被影片捕捉到，以及試圖為了取樂或報復而挑撥離間。

除了從不參加公共活動或始終留在辦公室之外，實際措施可以幫助控制公眾對您品牌的看法。以下是 管理線上聲譽和保護品牌的 11 種方法。

1.註冊商標並保護您的品牌

保護您的品牌包括為您的品牌元素註冊商標並聲明您的企業網域名稱。如果您不這樣做，競爭對手可以盜用您的品牌和相關內容，並成為合法所有者。理論上他們甚至可以起訴您侵犯他們的智慧財產權。 （許多企業因此尋求智慧財產權保險。）

保護您的品牌時請考慮以下因素：

• 為您的品牌標誌新增商標。為您的品牌添加商標可以提供最強的法律保護，防止其他公司和造假者未經授權使用您的身分（例如您的品牌、商標、口號）。初始商標有效期限為10年，此後每10年可無限次續展。在為您的品牌註冊商標之前，請檢查美國專利商標局 (USPTO) 資料庫，以確保您的商標和品牌元素是獨一無二的。您也可以透過 USPTO 網站申請商標。
• 保護您的網域。使用正確的數位資產來保護您的線上品牌也很重要，因此請確保註冊您的企業網域。一旦您有了品牌名稱，請確保它可以作為網域使用，並且沒有人將其用作社交媒體句柄。即使您不立即開展業務，也請立即註冊網域並聲明社交媒體句柄。
• 投資其他領域。關於您的域名，請確保您至少擁有 .com 變體。為了進一步保護，您還可以註冊 .net、.org 和其他網域以阻止其他人這樣做。如果您計劃在其他國家/地區推出業務，請投資他們的頂級域名，例如 .co、.uk 和 .de。這種方法也意味著即使訪客沒有正確輸入您的主域名，他們也有更好的機會找到您。
• 投資自動域名續約。對於您的所有域名，最好選擇自動續約選項。因此，在註冊期結束時，您保留所有權並可以阻止某人索取它。

提示

考慮聘請商業律師來協助完成申請商標和保護您的品牌的複雜過程。

2.創建並遵守您的品牌準則

從法律上講，您的品牌包括您的商標（名稱、標誌和口號）和您的「商業外觀」（您的產品、包裝和整體呈現的獨特視覺吸引力）。它還包括您的版權（設計、內容、行銷材料和創意作品）。

然而，實際上，您的品牌遠不止於此。它：

• 幫助您與客戶建立情感聯繫並將他們與您聯繫在一起。
• 是您的價值觀、聲譽和個性的表達。
• 包含獨特的品牌故事和使命宣言。
• 反映您對客戶的承諾以及您必須在所有客戶接觸點實現和交付的期望。

品牌專家兼 Design by Structure 共同創辦人 Jesse Swash 也認為品牌是包羅萬象的。 「品牌是當你不在房間裡時人們對你的評價，」斯瓦什解釋道。 「品牌是你最美好的一天，每一天。品牌可以成為你最大的支持者、最具說服力的工具、你最大的資產。

此外，企業必須具有敏銳的認同感才能打造品牌。 「品牌建立在了解你是誰、你的產品具有吸引力的原因以及認識到你為重要受眾解決的痛點和挑戰的基礎上，」斯瓦什補充道。

由於品牌建立非常複雜和全面，因此使用指南對於確保品牌保持獨特且易於識別至關重要。請考慮以下品牌指南最佳實踐：

• 讓您的品牌指南變得全面。您的指南必須涵蓋從徽標的使用方式到印刷和線上材料上的調色板的所有內容。許多品牌指南甚至包括語言個性：如何用語言向受眾說話。
• 與所有相關方分享您的品牌指南。確保與您的員工、合作夥伴和供應商分享所有品牌指南，以確保各地應用程式的一致性。
• 創建品牌指南時考慮專業協助。許多設計機構可以為不確定如何自己製作的客戶建立品牌指南文件。
• 定期檢視並更新您的品牌指南。公司還應定期審查其品牌指南，以確保其與其目的和目標受眾保持相關性。

無論您是建立新的品牌形象還是重塑企業品牌，每個參與者都必須支持該品牌及其代表的含義。當你這樣做時，「你可以創造一個強大且有說服力的武器來幫助你實現你所尋求的成功，」斯瓦什說。 「一家公司，一個品牌，一種一致的敘述。每次都有效。

你可知道？

創建個人品牌策略是企業家和公司利害關係人講述自己的故事、分享自己的技能並確立自己專家地位的有效方式。

3.成為網路安全公司

保護您的企業免受網路犯罪是保護您的品牌和商業聲譽的另一種方法。如果您遭受涉及客戶敏感資訊的嚴重資料洩露，他們可能很難再次信任您。資料外洩還可能導致寶貴的智慧財產權被盜，這可能會破壞您的企業所擁有的競爭優勢。

將網路安全原則納入您的品牌承諾中，以維持和提高您的聲譽。方法如下：

• 與您的客戶分享您的安全工作。在您的網站上，提供有關如何保護客戶隱私和遵守所有法規的資訊的連結。
• 進行網路安全風險評估。進行網路安全風險評估，以識別和修復漏洞領域。包括在發生網路事件時制定的回應計劃，並包括透明的客戶溝通指南。
• 支援所有網路安全措施。 制定專注於網路安全技術和員工培訓的網路安全計畫。投資最新的設備來保護您的系統免受當前網路安全風險的影響。此外，請考慮申請 SOC 2 和 ISO 27001 等證書，以證明您對保護業務資訊的承諾。

提示

考慮購買網路保險，以便在遭受成功攻擊時為您的業務提供保障。它可以透過承擔通知客戶的費用、監管罰款和針對您提起的任何訴訟來幫助減輕聲譽損害。

4.讓您的員工和同事保持快樂

不滿的員工、供應商甚至想要破壞您聲譽的競爭對手都是負面內容的重要來源。透過誠實地、盡可能透明和正直地開展業務來避免敵意。

它還有助於確保您的團隊和業務夥伴的幸福。 讓員工保持快樂 是品牌和整體業務策略的一部分。

為了促進團隊的幸福感，請嘗試以下建議：

• 啟動員工滿意度計劃，確保員工感到被重視。
• 創造一種回饋文化，幫助員工感受到參與和參與公司的成功。
• 制定志工服務計畫或為對團隊成員重要的事業提供配套捐款。
• 選擇一個慈善事業來支持並讓整個團隊參與其中。

5.堅持為員工和承包商簽訂保密協議

您品牌的業務流程、行銷策略、持續開發計劃和智慧財產權賦予其競爭優勢。您必須不惜一切代價保護這些資產。

員工和承包商是潛在的脆弱群體，他們對企業的內部運作有著深入的了解。如果競爭對手接觸到了您最優秀的人才和商業機密，他們可能會在市場上搶先您——即使您的投資和努力使之成為可能。另外，如果您的商業機密洩露，客戶可能會擔心自己資料的安全。

為了保護您的聲譽和資產，請諮詢商業律師，在您的僱傭合約中添加保密協議和競業禁止協議。確保這些文件定義和概述機密資訊、如何使用這些資訊、可以與誰共享以及如果違反規則會發生什麼。

供參考

董事和高階主管保險可以保護您免受工業間諜和企業間諜活動的損失，並幫助支付法律費用。

6.每週在網路上搜尋一次有關公司的資訊

您最後一次在 Google 上搜尋您的公司或搜尋人們在社群媒體上對您的評價是什麼時候？每週在搜尋欄中輸入您的公司或專業名稱一次可以發現令人大開眼界的資訊。

當您透過客戶的眼睛瀏覽網路時，您可能會發現您不知道的線上評論。或者，更糟的是，有人在社群媒體和其他公開評論上八卦您的業務，只要有人提到您或您的業務的名字，這些評論就會彈出。

如果您在 Google 或其他搜尋引擎上搜尋您的業務時可以看到負面訊息，那麼潛在客戶也可以看到負面訊息。好消息是，您不必讓負面評論坐在那裡而毀掉您的聲譽。在有組織的日常流程中重點監控和控制您的線上提及，其中包括以下內容：

• 記下任何錯誤或不準確資訊的位置和日期，並儘可能刪除。
• 如果您無法自行刪除該訊息，請與網站所有者討論刪除該資訊或發表反駁。
• 如果您無法刪除不準確的訊息，請產生經過 SEO 優化的正面內容，將負面評論刪除到搜尋結果的第二頁。

唯一不應該刪除負面提及的時候是當它們是來自實際客戶的合法評論或投訴時。您應該 公開、快速地回應所有線上評論 ，並以取得滿意的結果為目標。

底線

真實的線上評論可以與電子商務客戶建立信任，並幫助他們感受實際的客戶體驗。太多的五星級評論聽起來並不真實。

7.監控您的數位足跡

追蹤關鍵指標，包括社群媒體統計數據，以發現可能與負面宣傳有關的突然變化。您的 Google Analytics（分析） 和管理網站寄存儀表板顯示流量峰值，並可協助您分析上升或下降趨勢。

由於及時性至關重要，因此請使用 Google Alerts、Social Mention 和 Semrush 等工具。當人們在網路上提及您時，它們會提供即時警報。

8.創造自己的良好新聞

除了客戶評論和評論之外，網路上對您品牌的大部分了解都直接來自您。以下是一些為您的品牌帶來良好媒體報導的技巧：

• 在線上與客戶互動。在論壇中保持活躍並與客戶在線上互動有助於產生對您公司的真正正面的評價和感受。
• 讓您一窺您公司的幕後花絮。 透過使用社交媒體帳戶發布團隊運作的幕後花絮以及滿意的客戶的良好照片，充分利用您的線上形象。考慮舉辦 Facebook 直播問答來回答客戶問題並介紹團隊成員。
• 創建有關您的品牌的內容。 產生常青內容，將您的品牌旅程與 客戶旅程連結。使用您的 小型企業部落格創建有用的內容，激發客戶的靈感並為其增加價值。
• 公開處理負面評論或投訴。收到負面評論後立即回應。消費者欣賞那些關心顧客滿意度並願意承擔糾正錯誤責任的品牌。
• 永遠不要為評論付費。 雖然積極徵求正面評價或推薦是可以的，但千萬不要為正面評價付費。虛假評論可能會適得其反，並對您的聲譽造成額外損害。

個人品牌創意總監創辦人兼 Lodgewell 前首席品牌長 Lauren Bayne 認為，這些策略對於塑造品牌敘事至關重要。

「這種方法可以讓你直接向觀眾展示你的真實性和價值觀，」貝恩解釋道。 “透過持續與客戶互動、分享幕後內容並公開解決問題，您不僅可以管理自己的聲譽，還可以與受眾建立基於透明度和信任的關係。”

貝恩認為，在日益數位化的世界中，控製品牌故事至關重要，在這個世界中，消費者尋求與他們支持的品牌建立真正的聯繫。

9.收集社會證據

消費者更有可能聽取朋友關於產品和服務的推薦或警告，而不是付費發言人或廣告的建議或警告。有機口碑廣告稱為社會證明；為您的品牌或公司建立社會證明以鼓勵信任至關重要。

以下是您可以提供社會證明的一些方法：

• 聘請值得信賴且受歡迎的影響者來行銷您的品牌。
• 提供最好的客戶服務。
• 鼓勵社交按讚、留言和分享。
• 啟用並鼓勵品牌大使來宣傳您的品牌。
• 尋找用戶生成的內容，包括有關您品牌的線上評論、社交媒體貼文、推薦、部落格文章和影片內容。

10.設計網站時要考慮使用者體驗

您的網站通常是您與受眾的第一次互動。確保您的 企業網站設計 優先考慮安全性和使用者體驗。

出色的使用者體驗可以實現以下目標：

• 吸引更多訪客造訪您的頁面
• 讓訪客在您的網站上停留更長時間
• 使訪客更有可能返回您的網站
• 幫助提升您的網站在搜尋引擎結果中的排名

您的佈局應該是乾淨且易於導航；您的網站應包含有用、相關的內容和連結；結帳過程應該是安全、快速且無麻煩。選擇具有高正常運行時間百分比的可靠託管服務，並使用內容交付網路來提高速度和效能。

提示為了

減少電子商務網站上的摩擦，請優化頁面載入速度以吸引客戶留在您的網站上並瀏覽其頁面。

11.與你的潛在客戶進行個人交流

在人工智慧和其他機器學習科技時代，人與人之間的互動可能會迷失方向。採用先進技術來簡化和自動化核心功能；這可以讓您的員工騰出時間專注於個人化服務和解決客戶痛點。

例如，您可以向客戶撰寫個人電子郵件，提供特別折扣， 建立客戶忠誠度計劃，或發送節日賀卡或客戶生日祝福。

最好的聲譽管理服務

監控您的線上聲譽、管理負面評論並吸引滿意的客戶發表正面評論可能非常耗時。許多小型企業主向線上聲譽管理服務尋求協助。我們的首選包括以下內容。

Podium

對於希望將簡訊行銷和線上評論管理結合在一個平台上的企業來說，Podium 是一款出色的解決方案。 Podium 可以輕鬆提醒客戶發佈公司評論，並讓您在一個介面中監控和管理您的評論。

Podium 的報告可協助您了解趨勢、發現問題並主動解決問題。該服務為客戶提供了一種在問題如滾雪球般越滾越大之前解決問題的便捷方法，從而降低了客戶發表差評的可能性。欲了解更多信息，請閱讀我們深入的 Podium 評論。

BGE

當品牌因憤怒的客戶或資料外洩等危機而受到攻擊時，BGE解決方案是理想的聲譽管理解決方案。該服務的重點是消除負面評論；只有當有害內容成功刪除時，客戶才會付費。

Birdeye

對於想要獲得正面評價的品牌來說，Birdeye 是一個不錯的選擇。該平台可協助您透過各種管道（包括文字、電子郵件、Facebook 外掛程式等）收集客戶評論，以建立您的線上聲譽。除了幫助您產生客戶評論之外，Birdeye 還可以幫助您增強 Google 地圖列表並管理現有的線上評論。

主動管理您的品牌聲譽

一次糟糕的互動可能會永遠損害您的品牌。由於競爭如此激烈，可用平台如此之多，清除錯誤訊息或負面評論可能成為全職工作。 WebRto 指出，監控線上管道尤其重要。WebRto 建議：“公司需要跨重要管道，特別是潛在客戶和客戶所依賴的線上管道來收集資訊和做出決策。”

WebRto 建議採取三管齊下的方法：

• 確定與目標受眾最相關的管道。
• 規劃與客戶和追蹤者在線上互動的頻率。
• 確保您擁有人員和基礎設施來保持一致的參與。

「它並不總是完美或完全正確，但透過以適合您公司的數量和節奏進行活動，您將能夠與重要的受眾建立必要的聯繫，以確保交付所需的注意力。目標，」WebRto 解釋道。

透過保護您的公司網路來防止破壞性資料洩露，從而支援線上聲譽和品牌管理工作。此外，請考慮聘請專業的聲譽管理公司來監控您的品牌形象。

最後，如果您遇到任何品牌侵權，請先向非法使用您的品牌名稱或徽標的個人或公司發送停止函。請隨意解釋您對商標的所有權，包括如果問題未及時解決，您決定採取法律行動。