強大、周到的社交媒體存在可以提高品牌知名度並增加銷售量。了解如何磨練你的社交策略。

由於數以百萬計的台灣、香港及美國人每天都會登入他們的社群媒體帳號——尤其是千禧世代和 Z 世代等年輕一代——社群媒體的存在對於品牌來說至關重要。 Facebook、Instagram、X（以前稱為 Twitter）、LinkedIn 等平台允許公司與潛在客戶和現有客戶互動，傳播有關產品和服務的訊息，並與追蹤者建立真誠和情感上的聯繫。 

但僅僅擁有社群媒體還不夠。企業必須加強社群媒體行銷，積極尋求追蹤者、互動和參與。我們將探討公司改善社群媒體形象的方法，解釋其重要性並分享要避免的錯誤。 

目錄

提升社群媒體形象的技巧

為什麼強大的社群媒體影響力對商業至關重要

要避免的社群媒體錯誤

擁有強大社群媒體影響力的企業範例

提升社群媒體形象的技巧

如果您想吸引更多消費者並增加銷售額，那麼擴大企業的社群媒體影響力至關重要。以下是提高社群媒體形象的 16 個技巧。

1.評估您目前的社群媒體形象

在提高社群媒體形象之前，您必須評估您在目前平台上的參與度和活動。例如，請注意以下事項： 

• 您在每個平台上有多少追蹤者？ 
• 您的貼文收到了多少按讚、分享和留言？ 
• 您與追蹤者互動的頻率如何？ 
• 哪些職位表現良好，哪些職位表現不佳？

這個練習將為您提供路線圖，顯示哪些內容有效，哪些無效，以便您可以將精力集中在最需要的地方。您還將建立一個基準來比較您的進度。

2.決定您想透過社群媒體實現什麼目標 

您對特定社交平台的目標可能會有所不同。例如，您可能希望增加某些平台上的追蹤者數量，並專注於增加其他平台上的參與度。您可能想要增加分享、鼓勵評論、調整您的內容類型等等。

專注於為您的社群媒體形象設定SMART 目標，即具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的目標。例如，您可能想在 90 天內新增 600 位 Instagram 追蹤者。一旦您在一個領域實現了目標，就可以轉移到另一個領域、平台或帳戶，或者設定一個新的、更雄心勃勃的目標來持續改進。

3.確保您的社群媒體帳號吸引合適的追蹤者

您可能有很多社交媒體追蹤者，但如果其中很少有潛在客戶，那麼您就是在浪費時間。評估您的社群媒體流量和追蹤者，並確定購買商品的人數百分比。如果比例很小，您的社群媒體帳號可能會吸引錯誤的人。

研究您的客戶並了解他們的興趣，以便您可以根據他們的需求自訂內容。您可能還需要重新調整您的努力，將重點放在目標受眾更頻繁使用的社群媒體平台上。

你可知道？

根據GWI 2024年社群報告，美國社群媒體用戶平均每天在社群媒體上花費2小時16分鐘。

4.在社群媒體平台上建立正確的基調

與網站和宣傳冊通常採用的更僵硬、更專業的語調相比，社群媒體使用者通常喜歡社群平台上更友善、更隨興的互動。不要害怕在貼文中以及與追蹤者的評論互動時使用對話語氣並使用表情符號。潛在客戶希望在社群媒體環境中看到您的企業更真實、更人性化的一面。

不過，您必須積極且有禮貌，尤其是在社群媒體上處理客戶服務投訴時。其他追蹤者會注意到您的反應和回應。然而，如果社群媒體追蹤者辱罵或表現得像個巨魔，堅定而冷靜地拒絕他們的負面評論是可以的。

5.規劃你的社群媒體內容

處理多個社交媒體帳戶可能會讓人不知所措。為了使事情井井有條和簡化，請建立編輯日曆，您可以在其中規劃適當的較長內容，例如部落格文章，以及每週連結和推廣的社交媒體競賽、活動和促銷活動。當您在不同平台上發布相同或類似主題的內容時，您可以評估最適合每個平台的內容類型。 

編輯日曆還可以幫助確保您不會重複內容或忽略追蹤者關心的主題。為了在社群媒體上吸引受眾，請混合您每月發布的內容類型，包括一些文字和圖像貼文、一些影片、一些連結和一些僅包含圖像的貼文。

提示

在規劃您的貼文時，請考慮社群媒體的 5:3:2 規則。這條規則建議，每 10 個貼文中，有五個應該是來自其他來源的內容，五個應該是您創建的內容，兩個應該是個人的、有趣的內容。

6.使用正確的工具來優化您的社群媒體貼文

為了提高您的社群媒體形象，您必須經常在最佳時間發佈。最佳實踐因平台而異。問題在於，企業主往往太忙，無法持續登入社群帳號並產生內容。

幸運的是，像 Buffer 和 Hootsuite 這樣的社群媒體管理工具可以幫助您自動化社群發布，節省您的時間，同時確保您持續活躍。這些工具可讓您在一個地方管理所有社交帳戶，提前幾周安排帖子，在大多數用戶會看到的首選時間發布帖子，並分析您的帖子的效果。 

利用各種平台上內建的社群媒體業務工具也很有幫助。例如，Facebook 商業工具提供受眾洞察和廣告管道，而 X 則提供廣告和擴大影響力的工具。

7.透過社群媒體專注於客戶服務

社群媒體已成為強大的客戶服務平台。許多遇到問題的客戶現在不再打電話給企業或等待公司幾個小時（有時是幾天）回覆電子郵件，而是轉向社群媒體尋求協助。

專注於幫助他人是擴大社群媒體影響力的絕佳方式。使用社群媒體作為客戶服務平台將為您的帳戶吸引更多用戶，並更輕鬆地解決他們的問題。例如，使用X（以前稱為 Twitter）作為客戶支援管道公開展示您的服務工作，這可以積極影響您公司的公眾認知 – 特別是如果您做得很好的話。

根據麥肯錫的數據，客戶在社群媒體上回應客戶服務請求的公司上的花費會增加 20% 到 40%，而每年流失客戶的公司不會增加 15%。

供參考

社群客戶關係管理 (CRM) 整合是一項有用的CRM 軟體功能，可讓您透過社群媒體與客戶溝通並及時、有系統地解決社群媒體投訴。

8.推廣您的社群媒體帳號

不要指望您的客戶了解您所有的社交媒體平台並蒐索它們。相反，您必須與潛在客戶和現有客戶分享您的社交帳戶。如果您讓客戶能夠輕鬆追蹤或喜歡您的社群媒體資料，他們就會更願意採取行動。

向您的客戶宣傳您的社群媒體形象，並要求他們在您的帳戶上與您互動。以下是如何推廣社交媒體帳戶的一些範例： 

• 將社交媒體圖示新增至您的網站。
• 將您的社群媒體動態新增至您的網站側邊欄。
• 在您的電子郵件簽名中包含社交連結。
• 在您的部落格文章末尾告訴人們在社交媒體上關注您。
• 在電子郵件行銷中推廣您的社群媒體帳號。 

您還應該在平台內和跨平台交叉推廣您的社交媒體帳戶。在每個社群媒體簡介部分中包含主題標籤和帳戶名稱，以鼓勵追蹤者在多個平台上與您互動。越多的人知道您在社群媒體上的存在，您的影響力就越大。

9.關注社群媒體領域的趨勢

為您的企業創建更廣泛的社交媒體影響力的最佳方法之一是追蹤社交媒體趨勢並在正確的時間捕捉熱門趨勢。順應流行趨勢可以讓您的個人資料出現在新用戶面前，甚至可以幫助您的貼文像病毒一樣傳播。

密切注意流行趨勢，掌握流行趨勢。例如，在 X 上，您可以在主頁左側的「您的趨勢」部分中看到最熱門的主題標籤。查看可以使用哪些主題標籤來獲得更多觀看次數。雖然使用與您的業務相關的主題標籤很有幫助，但它們不必嚴格相關。如果您的會計公司可以為#NationalDonutDay 製作一個有趣的帖子，那就去做吧。

10.在社群媒體貼文中註重引人注目的視覺效果

在擁擠的社交媒體中獲得關注是一項挑戰，因此您必須讓您的業務脫穎而出。專注於引人注目的視覺效果是提高您在社群媒體上的影響力的最佳方法之一。 

避免使用太多無聊的庫存照片。相反，應該專注於能夠與用戶產生聯繫的圖像。分享人們使用您的產品的高品質幕後照片和圖像。鼓勵客戶發送他們與您的產品互動的照片—這項策略也可以建立社會認同和消費者信任。 

視訊品牌也是一種有效的社交媒體策略，因為用戶喜歡與影片互動。在 Facebook、Instagram 和 YouTube 上發布影片。不要忽視像 TikTok 這樣的短影片平台——尤其是如果你的目標市場還很年輕的話。

你可知道？

影片可以幫助您獲得反向連結、增加訪客在您網站上花費的時間並增強消費者信任，從而使您的內容行銷策略更加有效。

11.在社群媒體上積極與受眾互動

您會繼續與從未回覆您訊息的人交談嗎？可能不會。如果用戶得不到任何回報，他們就不會想在社群媒體上關注你或與你互動。在社群媒體上積極與受眾互動至關重要。

為了擴大您的社群媒體影響力，您的社群媒體帳號必須成為一個社群。以下是與觀眾建立聯繫的一些方法： 

• 喜歡並回覆您貼文的評論。 
• 在帖子中提出並回答問題。
• 透過感謝您的追蹤者和客戶並分享用戶生成的內容來表達對他們的感激之情。 
• 為追蹤者提供僅限社交的折扣和優惠券。
• 預覽新產品發布。 
• 舉辦競賽和贈品，以增加有趣的互動和積極參與。 
• 關注有趣的追蹤者、影響者和目標受眾成員。

每個社群媒體平台都迎合不同的受眾，因此請根據平台自訂您的貼文。例如，讓 LinkedIn 貼文更加專業且以銷售為導向，在 Snapchat 上分享輕鬆的 GIF 和 meme，並在 Instagram 上展示有趣的攝影作品。

供參考

舉辦 Facebook Live 問答活動是與 Facebook 追蹤者互動的絕佳方式，可以讓您的業務展現在業界新人的眼前。

12.定期在社群媒體平台上發文

您的發文頻率必須達到適當的平衡。您不希望您的追隨者忘記您或認為您已經倒閉，因為他們從未收到您的訊息。但是，您不想用看似“垃圾郵件”的帖子轟炸他們並促使他們取消關注您。 

不同的平台有不同的頻次後最佳實踐。請考慮以下關於理想發佈時間表的準則：

• Facebook：每天 1-2 個帖子
• Instagram：每天 1-2 個帖子
• LinkedIn：每天 1 個帖子
• Pinterest：每天 15-25 個 pin
• YouTube：每週 1 個視頻
• X：每天 1-4 個帖子
• TikTok：每天 1-4 個帖子

13.用付費社群廣告補充自然貼文

當您想擴大關注範圍時，在社群媒體平台上投放一些付費廣告可以擴大您的覆蓋範圍。這也是建立更強大影響力的好方法，因為付費社群廣告更有可能被看到，即使是您目前的追蹤者也是如此。社交銷售和社交購物變得越來越流行，並受到多個社交平台的支持，因此這種策略也可以幫助您提高銷售額。

14.優化您的社群媒體資料

每個平台都有您首次加入時設定的企業資料。如果最初設定您的個人資料的人很匆忙，沒有填寫所有字段，或者自您建立個人資料以來情況發生了變化，例如您的網站 URL、品牌、位置或定位，您應該更新並填寫所有相關資訊可用字段。 

您的個人資料資料會被考慮追蹤您帳戶的人看到，並用於平台的內部搜尋演算法。保持這些資訊的最新性只需投入少量的時間，卻可以產生顯著的效益。 

15.密切注意社群平台演算法

您可能已針對平台目前的搜尋演算法優化了內容，但這些演算法可能會發生變化。社群媒體平台通常會在做出更改時宣布，因此留意通知至關重要。確保您的行銷團隊準備好轉向首選內容類型。演算法的變化通常會隨著用戶的行為而變化，因此，如果您與用戶保持一致，您可能已經處於領先地位。

16.在社群媒體上放眼你的產業或利基市場之外

您的受眾可能對新趨勢、運動或時事感到擔憂或感興趣。要與他們真誠地聯繫，請考慮透過連結、主題標籤或內容片段來權衡問題。例如，您可以使用主題標籤#SmallBusinessSaturday 以及社區中小型企業的連結來宣傳小型企業星期六（感恩節後的星期六）。如果您的受眾對氣候變遷特別感興趣，您可以支持倡導環境保護的慈善組織。

在許多情況下，您宣傳的組織反過來也會透過關注您、感謝您或與您聯繫以建立廣告合作夥伴關係或交叉促銷來回饋您，從而將您的公司展示給新的受眾。但是，請注意，您的外部促銷活動不會支持競爭對手，並且要與您和您的追隨者的價值觀保持一致。 

為什麼強大的社群媒體影響力對商業至關重要

社群媒體是品牌推廣和銷售的強大而有效的媒介。花時間創建和加強您的社交媒體形象可以透過以下方式使您的業務受益： 

• 強大的社群媒體影響力將擴大您的業務範圍：社群媒體被大量使用。根據Kepios統計，截至 2024 年初，18 歲及以上的美國人有 2.07 億人使用社群媒體，相當於美國成年人口的 77.4%。這種普遍性使社群媒體成為擴大公司影響力的好方法。 
• 強大的社群媒體存在可以成為一種競爭優勢：由於社群媒體如此流行，大多數公司都擁有某種社群媒體存在。然而，並非所有競爭對手都擅長於此。如果是的話，您將獲得明顯的優勢。相反，社群媒體影響力薄弱或不存在是一個重大的競爭劣勢。
• 強大的社群媒體存在 可以提高品牌知名度： 提高線上品牌知名度對企業至關重要。當社群媒體上的人們看到你的貼文並成為追蹤者時，你的品牌就會以較低的成本接觸到很多人。這些潛在客戶可能不會了解您的公司及其產品。 
• 強大的社群媒體存在可以提高網站流量：當您的追蹤者在社群媒體上與您互動時，有些人會對您的公司更加好奇。他們可能會點擊您的部落格或產品連結或尋找您的網站。這些額外的流量將提高您的搜尋引擎排名。
• 強大的社群媒體影響力會增加銷售額：由於您的社群媒體追蹤者已經對您的公司及其業務有所了解，因此他們比剛剛偶然發現您網站的人更熱情。作為獎勵，粉絲可以直接透過 Pinterest、Facebook、Instagram、TikTok 和 Snapchat 等平台上的付費社群媒體貼文購買產品。
• 強大的社群媒體存在可以產生潛在客戶： 產生銷售線索是強大的社群媒體存在的重要副產品。如果您的產品銷售週期較長，您的社群媒體貼文可以幫助潛在客戶了解您的產品以及為什麼應該購買這些產品。您可以透過社交貼文中連結到的線上表單來擷取聯絡資訊。 
• 強大的社群媒體存在可以促進客戶溝通：社群媒體具有互動性，可讓您與有興趣的人集體或單獨交流。您可以回覆追蹤者的問題和評論，建立一種在其他行銷工具中難以複製的融洽關係。
• 強大的社交媒體使您的公司變得人性化：社交媒體創建了一個休閒論壇，您可以在其中與潛在和當前客戶互動。您可以稍微放下公司的外表，展現公司人性化的一面，包括員工。這種開放性可以讓你受到追隨者的喜愛，並建立一個專門的粉絲群。
• 強大的社交媒體存在可以幫助您講述品牌故事：社交平台支援各種內容，但它們以圖像和影片脫穎而出。您可以透過展示您的生產流程、製造產品的細心以及產品背後的人員 來講述您的品牌故事。

提示

鼓勵追蹤者貢獻有關您的產品和品牌的故事；這些用戶生成的內容就像是行銷黃金，因為它特別可信。

要避免的社群媒體錯誤

社群媒體是一個複雜的世界，有許多需要正確處理的細節。避免這些常見的社群媒體錯誤，以盡可能呈現最佳的社群媒體形象：

• 分享低品質內容：如果您不向社群媒體用戶提供有價值的社群媒體內容，他們將有無數的帳戶可供瀏覽。不要使用通用或主要以銷售為中心的內容。專注於目標市場的興趣——找到令他們驚訝、感興趣或讓他們發笑的內容。使用高品質、最好是原始圖像和影片。沒有人願意一直看到素材或圖像，因此請謹慎使用它們。 
• 不優化您的個人簡介：每個社群媒體平台都有個人資料或個人簡介部分。社群媒體平台使用個人資料中的關鍵字對搜尋中的帳號進行排名，因此請在您的個人資料中包含相關關鍵字。社交履歷也是向可能從未聽說過您的人介紹您的公司的好方法。講述您的故事並表達您的品牌個性，以吸引潛在客戶的興趣。履歷表也是包含網站連結或電子郵件通訊註冊頁面的理想位置，以將人們吸引到您的銷售管道中。
• 使用個人帳戶而不是企業帳戶：即使您的企業依賴您的姓名和背景，最好使用企業帳戶進行社交媒體推廣。除了看起來更專業之外，企業帳戶還可以讓您存取原本無法使用的分析工具。監控這些分析，看看哪些方面做得好，哪些方面需要改進。
• 購買追蹤者：如果您只有幾個社群媒體追蹤者，您可能會想購買追蹤者來為您的帳戶提供一些可信度。不要這樣做。這些所謂的追蹤者大多是機器人帳戶和對您的業務並不真正感興趣的人。他們不會與您互動、分享您的貼文或宣傳您的內容。虛假追蹤者還會使您難以獲得有關您的促銷和參與策略的準確資訊。致力於真正贏得追隨者的漫長道路。
• 忽略說明文字：在您的照片引起人們注意後，說明文字是一種經常被忽視的保持注意力的方式。標題可以為用戶提供更多背景信息，並可能促使他們發表評論。此外，發佈到社群媒體的每個影片都應該有字幕。這使得人們可以在工作、公共場所或嘈雜的環境中關閉聲音地觀看它們。
• 忽略評論和提及：與大多數其他行銷管道不同，社群媒體是互動的，因此對他人做出反應並與他人互動至關重要。培訓數位行銷專家來監控您的社群媒體帳號並儘快回覆評論和問題。監控您的提及也至關重要，因此您可以感謝任何花時間宣傳您的業務的人。如果您需要協助，社群媒體監控工具可以追蹤網路聊天內容，並在有人提及您的業務時提醒您。 
• 不真實：真實性在社群媒體上受到高度重視，看起來很假是一個很大的錯誤，會疏遠潛在客戶。使用實際員工而不是模特兒的照片，並在您的帳戶上表達您的品牌個性。您在處理評論時也應該保持真實。雖然您可能想刪除負面評論以保護您的品牌聲譽，但不要這樣做。社群媒體使用者知道總會有不快樂的人；如果你的評論看起來太乾淨，他們就不會信任你。不要刪除負面評論，而是對其做出回應，為這種情況道歉，強調您對客戶幸福的承諾並對客戶的回饋表示感謝。然後，如果可能的話，直接聯絡他們解決問題。

擁有強大社群媒體影響力的企業範例

以下公司努力在各種平台上建立有效的社群媒體形象。 

耐吉

耐吉在各種社群媒體平台上擁有強大的影響力，但由於它是一個消費品牌，它的精力主要集中在 Facebook 上，在 Facebook 上擁有 3900 萬粉絲，在 Instagram 上擁有 3.06 億粉絲。耐吉在推廣自己的產品和系列的同時，也專注於職業和業餘運動員。耐吉發布的關於演員凱文哈特 (Kevin Hart) 參加紐約市馬拉鬆比賽的貼文獲得了超過 74,000 個讚、5,800 條評論和 4,500 條分享。 

索尼遊戲機

索尼的 PlayStation 品牌在 X 領域佔據主導地位，擁有 3,640 萬粉絲。它發布遊戲玩法和角色的視頻，以激發人們對新遊戲和現有遊戲的興趣，並採訪其遊戲和音樂背後的人。它也是其他帳戶的重要交叉推廣者，包括相關的索尼遊戲帳戶和策略合作夥伴，進一步擴大了其影響範圍。以下轉發的《決勝時刻》影片貼文獲得了超過 416,000 次觀看和 579 次按讚。

奇波特爾

Chipotle 擁有超過 230 萬粉絲，是 TikTok 上影響力最大的公司之一。它發布了介紹其產品和顧客的有趣視頻，鞏固了其作為有趣餐飲場所的地位。下面的兩幀影片以文字「我剛剛得到了 Chipotle」開頭，然後顯示多項選擇問題文字疊加層，詢問追蹤者現在該做什麼。它獲得了超過 270,000 次觀看和 14,100 次讚。