Google AI 摘要負面新聞刪除實戰經驗與技巧分享

在當今數位時代，線上聲譽如同企業或個人的第二生命。隨著Google搜尋引擎不斷進化，其推出的「AI 摘要」功能，透過人工智慧技術，將搜尋結果以更精簡、直觀的方式呈現給使用者。這項技術雖然提升了用戶獲取資訊的效率，但對於那些不幸遭受不實、過時或惡意負面新聞纏身的實體而言，AI摘要可能成為一場公關夢魘——它會將最不堪的內容，以最醒目的方式，固定在搜尋結果的頂端。

面對這樣的挑戰，許多人都急於尋找「刪除」負面新聞的捷徑。然而，實戰經驗告訴我們，「完全刪除」並非總是可行或唯一的解決方案。更核心的策略，在於系統性的「聲譽修復」與「資訊環境管理」。這是一場結合技術理解、策略規劃與持久執行的綜合性工程。

理解戰場：Google AI摘要如何運作？

要有效應對，必須先了解對手。Google的AI摘要（AI Overviews）並非隨機擷取資訊。它是建立在Google原有的搜尋系統與大型語言模型（如MUM、LaMDA，及後續的Gemini模型）之上，旨在直接回答用戶的查詢。其運作核心包括：

1. 資訊溯源與可信度評估：AI會掃描索引中的高排名網頁，辨識其中重複出現、且被其系統認定為「可信」的陳述與事實。傳統的排名因素，如網頁權威性、內容相關性、使用者互動信號（點擊率、停留時間）等，仍然深刻影響著哪些內容會被AI「看見」並考慮摘要。
2. 意圖理解與答案合成：AI會深度理解用戶的查詢意圖，從多個來源中提取關鍵資訊，並嘗試用自然語言組織成連貫的摘要。對於涉及聲譽的查詢（如「[公司名稱] 爭議」或「[人物姓名] 醜聞」），AI傾向於提取它認為最具定義性、最相關的負面事件資訊。
3. 動態更新：AI摘要的內容並非一成不變。隨著網路資訊的變化——例如新的報導出現、舊連結失效、或整體網路舆論風向改變——AI摘要也可能隨之調整。

關鍵的認知在於：AI摘要是一面鏡子，反映的是當前網路資訊生態中，關於某個主題最突出、最被信賴（以Google的演算法標準）的內容。 因此，我們的戰場不是「對抗演算法」，而是「管理網路資訊生態」。

實戰第一步：全面診斷與情境評估

接到負面新聞案件時，切忌慌亂地四處請求刪文。專業的處理始於冷靜的診斷。

1. 內容審核：
   • 真實性：該新聞內容是完全虛構、部分失實、還是完全屬實但表述極端？
   • 時效性：事件是發生在十年前還是上週？過時但仍在傳播的資訊是常見問題。
   • 來源評估：發布負面新聞的網站是什麼性質？是權威新聞媒體、知名部落格、論壇、還是專門的爆料或攻擊性網站？來源的可信度直接影響處理難度。
   • 法律層面：內容是否涉及誹謗、侮辱、侵犯隱私、洩露個資或商業機密？這將決定法律途徑的可行性。
2. 影響評估：
   • 能見度：該負面連結目前在Google自然搜尋結果的排名如何？是否已被納入AI摘要？
   • 擴散度：是否已被其他網站大量轉載、引用或討論？
   • 商業影響：具體造成了多少客戶流失、合作機會喪失或股價下跌？
3. 目標設定：
   • 理想目標：完全從搜尋結果中移除該連結（可能透過法律請求或網站主配合）。
   • 務實目標：讓該負面連結的排名下降，擠出第一頁，甚至前三頁，使其不被AI摘要採納，並被新的正面內容覆蓋。

核心戰術：多管齊下的刪除與壓制策略

實戰中，我們會根據診斷結果，採用分層、多管齊下的策略。

第一層：官方刪除途徑（最直接，但條件嚴苛）

1. 聯繫網站管理者：
   • 專業溝通：以正式、禮貌的郵件或聯繫表單，向發布網站的管理者說明情況。若內容失實，附上事實證據；若內容過時，請求更新或加入註解；若涉及個人隱私（如身分證號、住址），援引相關法律（如GDPR、個資法）要求刪除。
   • 利益交換：對於非新聞類網站，有時可嘗試協商，但需謹慎。
   • 成功關鍵：找對聯繫人、訴求清晰合理、提供佐證。成功率因網站而異，權威媒體通常極難說服。
2. 利用Google法律移除工具：
   • 這是針對明確違法內容的管道。如果負面內容涉及盜用個人身份資訊（如簽名、身分證件）、銀行資訊，或構成法律定義的誹謗（需有法院命令），可透過Google的「移除個人資訊」或「基於法律問題移除內容」表單提交申請。
   • 重要限制：Google對「誹謗」的認定非常嚴格，僅憑當事人聲稱「內容不實」極難成功，通常需出示具有法律效力的文件（如法院判決書、警局報案證明等）。
3. 著作權投訴（DMCA）：
   • 僅適用於負面新聞未經授權使用了您擁有的版權內容（如私人照片、受版權保護的文件截圖）。這可以移除包含這些素材的頁面，但無法移除純文字的不實指控。

第二層：技術性排名壓制（最常用、最核心的策略）

當直接刪除不可行時，「排名壓制」或「負面SEO」便成為主力戰術。其核心思想是：創造大量高質量、高度相關、且對搜尋者有用的正面或中性內容，使其在搜尋結果中排名超越負面新聞，從而將其擠到後頁。

1. 內容資產矩陣建設：
   • 官方核心資產：立即優化或建立官方網站、關於我們、新聞中心、部落格。確保這些頁面內容豐富、結構清晰、關鍵字布局完善（如品牌詞 + 「真相」、「聲明」、「最新消息」）。
   • 高權威平台佔位：建立並完善在Google眼中具有高權重平台的資料頁面。這包括：
     • 社群媒體：Facebook、Instagram、LinkedIn（對B2B尤其重要）、Twitter/X、YouTube（影片內容權重高）的官方專頁。確保資訊完整、定期更新。
     • 商業目錄與評論平台：Google我的商家（絕對關鍵）、Yelp、產業相關的專業目錄。
     • 專業內容平台：Medium、LinkedIn Articles、產業論壇或知識平台（如知乎專欄）。發布深度專業文章，展現專業性。
     • 新聞稿發布：透過專業的新聞發佈服務（如Business Wire、PRNewswire）或線上新聞稿平台，發布正式的澄清聲明、企業社會責任報告、獲獎消息等。這些網站權重高，容易被收錄。
2. 深度內容創作與SEO優化：
   • 內容主題策略：圍繞品牌名稱、核心人物姓名、相關產業關鍵字，創作一系列深度內容。例如，撰寫創辦人的勵志故事、公司的技術白皮書、客戶成功案例、產業趨勢分析等。
   • 關鍵字布局：不僅是品牌詞，更要涵蓋可能與負面新聞相關的長尾關鍵字，例如「[公司名] 最近怎麼了」、「[人名] 事件真相」等，並在內容中正面、理性地回應。
   • 內容格式多樣化：文字文章、資訊圖表、影片、播客。影片上傳至YouTube並嵌入官方網站，能大幅提升頁面吸引力與停留時間。
   • EEAT原則的無形融入：雖然不提術語，但內容必須自然展現：
     • 專業性：內容深度、數據引用、專業術語的正確使用。
     • 權威性：內容被其他可靠網站引用、作者資歷說明、網站本身的權威訊號（SSL、專業設計、完整聯絡方式）。
     • 可信度：資訊透明、引用來源、無誇大不實陳述、有清晰的更新日期。
     • 親身經驗：分享真實的客戶見證、員工訪談、創辦人第一人稱敘事。
3. 連結建設與聲譽訊號管理：
   • 獲取高質量反向連結：透過公關活動、行業合作、撰寫客座文章、發布有價值的原創研究，爭取來自權威網站的自然連結。
   • 管理社會化訊號：鼓勵正向的用戶互動、評論與分享。對於官方聲明或正面報導，可在合法合規前提下進行推廣。
   • 監控與維護：使用聲譽監控工具（如Google Alerts, Mention, Brand24）持續追蹤品牌提及，及時回覆評論（尤其是Google我的商家上的評論），展現積極溝通的態度。

第三層：針對AI摘要的特殊考量

AI摘要偏好清晰、簡潔、權威的答案。因此：

• 建立結構化資料：在官方網站上使用適當的Schema Markup（如「Organization」、「Person」、「Article」、「FAQ」）。這能幫助搜尋引擎更準確地理解您的內容，增加其被摘要引用的機會。
• 直接回答潛在問題：在相關頁面（如「常見問答」或新聞聲明頁）中，以Q&A形式直接、清晰地回答公眾可能對該負面事件的疑問。使用平實、客觀的語言。
• 強調時效性：對於已解決的舊事件，在相關頁面明確標示「此事件已於[日期]圓滿解決」，並連結至說明後續處理措施的最新頁面。AI可能更偏好更新的資訊。

進階技巧與風險管理

1. 時間效應與持續投入：聲譽修復不是一蹴可幾的專案，而是至少持續3到6個月甚至更長的長期運動。需要持續產出內容、維護平台、與社群互動。
2. 危機預防勝於治療：建立常態性的品牌內容策略和社群聆聽機制。在負面事件爆發前，豐厚的正面內容基底就是最好的防火牆。
3. 法律行動的雙刃劍：提起法律訴訟有時能迫使對方刪文，但也可能引發第二波新聞報導（「某某公司控告批評者」），反而擴大事件能見度。必須與法律顧問、公關團隊權衡利弊。
4. 透明度與人性化溝通：在大多數情況下，誠懇、透明、負責任的溝通態度，遠比強硬否認或試圖掩蓋更有效。一篇真誠的道歉或情況說明，可能轉化為正向的內容資產。
5. 數據驅動決策：使用Google Search Console、Google Analytics及第三方SEO工具，嚴密監控目標關鍵字的排名變化、負面連結的流量變化，並據此調整內容策略。

心態建設與道德底線

最後，也是最重要的，是心態與道德。

• 接受不完美：網路世界幾乎沒有「絕對刪除」。目標是將負面影響控制在可接受範圍，並讓正向資訊成為主流敘事。
• 專注於建設：與其耗盡心力在單一難以刪除的負面貼文上，不如將90%的資源投入創造10倍優質的正面內容。
• 恪守道德與法律：切勿使用「黑帽SEO」手段（如建立垃圾連結、偽造內容）攻擊對手或操縱排名，這可能導致您的網站被Google懲罰，得不償失。所有的策略都應建立在提供真實、有價值的資訊基礎上。

結語：從防禦到建設的聲譽韌性

Google AI摘要的出現，讓線上聲譽管理變得更複雜，但也更清晰。它迫使我們不再僅是頭痛醫頭、腳痛醫腳地追著單一負面連結跑，而是必須以更宏觀、更系統性的視角，去經營一個健康的「品牌資訊生態系」。

真正的實戰技巧，不在於某個秘密刪文管道，而在於對搜尋引擎運作邏輯的深刻理解、對內容價值的堅定信仰、以及將聲譽管理視為企業核心溝通策略一部分的執行力。透過持續創造真實、權威、有益的內容，你不僅能有效對抗負面新聞的侵蝕，更能從根本上構築起品牌難以撼動的聲譽韌性，讓AI摘要成為你品牌故事的最佳敘述者，而非破壞者。

這條路沒有捷徑，但每一步穩健的建設，都會在數位世界的土壤中，扎下更深的根。