什麼是聲譽分析？
線上聲譽是任何企業的重要方面。它影響客戶的看法、購買決策和整體品牌忠誠度。在當今資訊如野火般傳播的數位時代，聲譽分析已成為企業有效監控和管理其線上形象的重要工具。但聲譽分析到底是什麼？ 什麼是聲譽分析？ 聲譽分析是指監控和評估網路情緒的過程，通常稱為情緒分析、客戶回饋和跨平台的品牌提及，以評估公司或品牌的整體認知。它涉及分析來自社交媒體平台、評論網站、新聞文章、部落格和其他線上來源的數據，以深入了解目標受眾如何看待企業。 聲譽分析的目標是識別圍繞品牌的正面和負面情緒。透過了解影響客戶認知的因素，企業可以對其產品、服務和溝通策略做出明智的決策。聲譽分析可以透過及時處理任何負面情緒並利用正面情緒建立信任和信譽，幫助公司主動管理其線上聲譽。 為什麼聲譽分析很重要？ 聲譽分析在塑造公司的成功方面發揮著至關重要的作用。以下是它如此重要的一些關鍵原因： 1.客戶信任 良好的聲譽可以贏得客戶的信任。一項調查顯示，75%的消費者信任有正面評價的公司，而60%的消費者表示不會與有負面評價的公司做生意。聲譽分析可幫助公司確定可以提高客戶滿意度和信任度的領域。 2.品牌認知度 客戶根據他們在網路上看到的內容形成對品牌的看法。聲譽分析使企業能夠了解客戶如何看待其品牌形象，並在需要時做出必要的調整。 3.競爭優勢 在當今的競爭格局中，聲譽可以成為企業的關鍵差異化因素。透過分析自己的聲譽並將其與競爭對手進行比較，公司可以確定自己擅長或落後的領域，從而能夠做出調整併獲得競爭優勢。 你如何衡量聲譽？ 衡量聲譽涉及分析各種資料來源並使用特定的方法和工具。監控評論的頻率和語氣、分析社交媒體的參與度以及評估搜尋結果的可見性和內容有助於了解公眾的情緒。此外，追蹤品牌提及和線上互動（例如評論和分享）可以提供有關線上內容影響的寶貴見解。目標是全面了解一個實體在網路上的形象，從而製定明智的策略來增強和保護其在數位領域的聲譽。 聲譽分析的關鍵組成部分 以下是聲譽分析的一些關鍵組成部分： 方法和工具 1.社群媒體監控：社群媒體平台提供了大量有關客戶如何看待品牌的資訊。透過監控社群媒體對話，企業可以追蹤情緒趨勢、識別關鍵影響者並即時與客戶互動。 2.線上評論分析：Yelp、Google My Business、TripAdvisor 或特定行業評論網站等平台上的線上評論可以提供有關客戶體驗的寶貴見解。分析這些評論可 […] …
聲譽建立：透過 6 種方式增強您的公眾形象
如果您擁有一家企業，您就會知道建立聲譽的重要性。您的品牌的聚光燈越亮，消費者就會越高興。當然，一個令人遺憾的錯誤可能會以超乎您想像的速度讓您的企業跌入谷底。 您的溝通努力、行動和恢復計劃對於在公共事故後捲土重來至關重要。但如果您能夠從一開始就避免這些情況不是更好嗎？從聲譽受損的公司身上可以學到很多東西，也可以採取一些措施來提升自己的公眾形象。 不該做什麼：公關噩夢的 3 個例子 大公司對負面新聞並不陌生。不幸的是，並非所有宣傳都是好的宣傳，有些品牌因其公共關係 (PR) 失敗而面臨嚴重影響。以下三家公司提供了關於犯錯和公開反應時不應該做什麼的大師課程。 BP深水地平線漏油事件 深水地平線漏油事件將被視為有史以來最嚴重的環境危害之一，也是英國石油公司 (BP) 最糟糕的公關噩夢。在 87 天的時間裡，海底的一個石油鑽井平台抽取了319 萬桶（1.34 億加侖）石油。洩漏面積達 43,400 平方英里，橫跨 1,300 英里海岸線，造成 11 名船員和大量野生動物死亡。 英國石油公司的回應？該公司極力試圖將這一事件的責任推卸給其他人，而前執行長托尼·海沃德則對媒體發表了麻木不仁的言論。最初，英國石油公司堅稱生態破壞是中等的。它還在整個清理階段加大了廣告力度。 考慮到產業的風險，BP應該做好更充分的準備來應對這種情況。諷刺的是，海沃德提前解雇了公關團隊的大部分人員以削減成本。 百威淡啤酒 – 迪倫馬爾瓦尼爭議 最近，百威淡啤酒因在廣告活動中使用跨性別倡導者和影響者迪倫·馬爾瓦尼(Dylan Mulvaney)而受到批評，在該品牌較為保守的追隨者中引發了狂熱。然而，隨後的幾次失誤對百威淡啤酒聲譽的損害比廣告本身還要嚴重。 百威淡啤酒並沒有平息越來越少的不寬容顧客的強烈反對，而是透過含糊其辭的道歉和聲明來胡言亂語。 近85% 的消費者表示，公司應對自己的行為負責，尤其是在多元化和包容性方面。品牌不可能讓每個人都滿意——百威淡啤酒的反應只會疏遠更多顧客。 Balenciaga「兒童色情」活動醜聞 出於某種原因，Balenciaga 認為在 2022 年底開展一場讓兒童穿著 S&M 背帶的廣告活動是個好主意。是一起有關兒童色情的案件。 在兩次公開道歉並刪除兩則廣告後，Balenciaga 對 North Six […] …
什麼是數位廣告？類型、優點和範例（+專業提示！）
數位廣告是各種規模的企業擴大業務範圍、尋找新客戶和實現收入來源多元化的最有效方式之一。 也就是說，如果您知道如何正確導航。每個廣告網路都有其獨特的優勢，如果您想真正獲得投資回報，則需要發揮這些優勢。 這就是我編寫本指南的原因！在本文中，我將把數位廣告的複雜世界提煉為四個核心管道，並向您展示如何利用每個管道的力量來發展您的業務。 讓我們開始吧。 什麼是數位廣告？ 數位廣告是指許多人所說的「付費玩」的任何和所有數位方式。您需要付費才能讓您的企業出現在流行的線上管道上，包括搜尋引擎、社交媒體平台、網站、應用程式等。 數位廣告的類型 數位廣告有四個核心管道：搜尋、展示、社交和影片。 搜尋廣告 搜尋廣告也稱為付費搜尋、PPC、搜尋引擎行銷、搜尋廣告或文字廣告。 搜尋廣告是您在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上看到的基於文字的廣告。它們根據用戶搜尋的內容出現，可以在結果的頂部、底部，有時在側面看到。您可以在 Google 或 Bing 上投放搜尋廣告，但 Google 是首選。 搜尋廣告還包括購物廣告，因為 Google 上有一個購物標籤，購物廣告也可以出現在常規搜尋標籤上： 展示廣告 展示廣告，也稱為橫幅廣告，是您在網站和應用程式上看到的廣告。與基於文字的搜尋廣告不同，這些廣告基於圖像，並且具有不同的形狀和尺寸。您可以在許多網路上投放展示廣告，當然，Google 展示廣告網路是最受歡迎的網路之一。 社群媒體廣告 社群媒體廣告是指 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok 等流行平台上的廣告。與展示廣告一樣，它們有多種格式和展示位置，並支援從圖像和影片到沉浸式移動體驗的一系列創意。Facebook 是最通用的企業平台，因此這就是我們在本指南中重點關注的內容。 影片廣告 社交和展示網路支援影片廣告，但我們在這裡將影片視為一種管道而不是一種格式。視訊串流和OTT的世界可能很複雜，但什麼是*視訊頻道？當然是 YouTube。YouTube 廣告包括在影片之前、之後和期間播放的影片廣告；以及出現在影片和搜尋結果中的非影片廣告。 數位廣告的好處 首先也是最重要的一點，數位廣告非常划算，首先因為它是按點擊付費（或者根據您使用的平台，可能是按印象付費、按視頻觀看付費等）——您只需付費當有人採取您的活動所需的行動時。更好的是，數位廣告附帶的定位功能 […] …
2024年如何獲得高品質反向連結（22個新策略）－終極指南
介紹： 正在尋找在 2024 年獲得高品質反向連結的方法嗎？別再猶豫了！我們的終極指南提供了 22 種用於建立反向連結的新策略，這些策略將改善您網站的 SEO 並為您的網站帶來更多流量。 反向連結對於提高網站的搜尋引擎優化和增加網站流量至關重要。到 2024 年，反向連結的重要性只會增加。但是，面對如此多的網站，您如何確保獲得高品質的反向連結來提高您的搜尋引擎排名？在本文中，我們將探討 2024 年建立高品質反向連結的 22 種新策略。 如何增加反向連結新策略 22 項清單： 1.客座部落格 2.損壞的連結構建 3.連結回收 4.摩天大樓技術 5.資源頁面 6.資訊圖表 7.播客 8.影片 9.專家綜述 10.感言 11.與其他網站合作 12.利基論壇與社區 13.在 Quora 和其他問答網站上回答問題 14.創建獎學金計劃 15.建立工具或資源 16.參加活動和會議 17.網頁目錄 18.新聞稿 19.社群書籤 20.本地企業名錄 21.社群媒體資料 22.內部連結 結論 建立高品質的反向連結是任何成功的 SEO …
Instagram 行銷終極指南（2024 年 19 個建議）
Instagram 為獨立創作者提供了一個接觸大量受眾並透過他們的才能獲利的跳板。企業也受益於在社群平台上的存在，這是產品發現的首選。 Instagram擁有超過 20 億月活躍用戶，仍然是行銷人員接觸潛在客戶的最愛。儘管 TikTok 和 Snapchat 仍然受到Z 世代消費者的青睞，但 Instagram 預計到 2025 年將趕上這一人群的採用率。 有興趣發展您的企業或個人品牌嗎？Instagram 的業務和創作者工具可讓您獲得受眾洞察和其他功能，幫助您建立追蹤者並實現銷售。這份完整的指南將引導您完成製定成功的 Instagram 行銷策略的步驟，並提供如何充分利用平台的技巧。 目錄 什麼是 Instagram 行銷？ Instagram 行銷是利用社群媒體平台推廣企業或個人品牌的做法，其目的是增加粉絲、增加流量、產生品牌知名度或進行銷售。 與其他管道上的社群媒體行銷一樣，Instagram 為品牌、企業和創作者提供了多種向用戶行銷的方式。其中包括 Instagram 廣告、贊助貼文和合作夥伴關係，以及透過 Instagram Stories、Reels 和貼文進行的自然行銷。 為什麼要使用 Instagram 進行行銷？ 超過 50% 的 Instagram 用戶屬於 18 至 24 歲和 25 至 …
如何在 Google 有用的內容世界中生存和發展
您的網站是否受到 Google 最新有用內容更新的影響？了解如何利用這七個重要技巧進行評估、適應和恢復。 Google 的2023 年 9 月有用內容更新於 9 月14日開始推出，並在 14 天後即 9 月 28 日完成推出。 X（以前稱為 Twitter）、論壇和 Facebook 群組被數千名發布商淹沒，報告流量從 10% 下降到 70%。這項更新是如此可怕，以至於公司甚至公開評論說他們將不得不解僱數十名員工。 谷歌表示，有用內容更新的目的是推廣有用、可靠、以人為本的內容，並指示受影響的網站所有者查看其幫助頁面，了解如何在感到受到負面影響時自我評估內容。 谷歌也明確表示，此更新不會回滾，截至本文發表時，我們還沒有看到這種情況發生。這表明谷歌相信這次更新達到了預期目的，這對於受影響的網站所有者來說並不是一種安慰。 所以發生了什麼事？ 此更新的目標是什麼？ 首先，我的幾位同事已經對此更新進行了一些精彩的分析。我敦促尚未這樣做的人進行審查： 這些資源提供了對更新的全面概述，對與 2022 年版本的更新相比發生的變化以及可能的恢復策略進行了很好的評論。 今天我將集中討論我作為現場審核員的個人觀察，主要關注食品、旅行和生活方式領域。顯然，這些利基市場受到了更新的巨大影響。 因為我每年通常會進行數百次審核，所以我可以隨時存取 400 多個 Google Search Console 個人資料。這為我提供了來自大大小小的網站的大量數據，我可以從中提取僅限 Google 的數據來辨別任何清晰的模式。 其次，身為食品和生活方式領域公認的專業人士，我是世界上幾個最大的 Facebook 群組中受邀的「群組專家」。這也使我能夠獲取受影響網站的詳細資訊。 我獲取了這些數據並將其提煉為以下七個主要發現。 …
人工智慧產生的內容：過度依賴的危險
停止追逐最新趨勢，學會打持久戰。專注於為客戶創建一致且符合品牌的內容。 如果您現在正在追逐趨勢以嘗試增加流量 – 我的意思是選擇本週的策略，例如使用生成式人工智慧或大型語言模型（LLM），而不調查它們的可行性或它們是否符合您的策略和生意——它可能會反過來咬你。 追逐潮流的陷阱：忠於你的品牌 在商界，有一個長期存在的概念被西蒙·斯內克（Simon Sinek）等人帶回了討論中。當你與行業中的其他人競爭並想「贏」他們時，你注定會失敗。 商業並不是一場有限的戰鬥，但我們常常表現得像這樣。企業的目標是繼續經營，而不一定是「戰勝」競爭對手。 蘋果對微軟的 Zune 從來不眨眼，這可能是比他們更好的產品。蘋果只是想盡最大努力幫助客戶過上最好的生活。 Zune 發布幾個月後，蘋果發布了 iPhone，這使得整個垂直產品幾乎過時了。然而，這似乎不是蘋果創造 iPhone 的主要目標。 在最好的世界裡，作為一個企業，你正在玩一場無限的遊戲，只是想變得更好，對抗你的舊「自我」——不斷迭代你的產品或服務，以逐步比以前更好。 許多企業或個人覺得他們需要追逐趨勢，因為“每個人都在這樣做”，這本質上是比較性的：你希望，如果不是比其他人更好，至少是一樣的。 以這種方式追隨趨勢通常會導致沒有計劃的行動，忽略了它如何適合您的行銷組合、您的理想客戶是否在那裡花費時間以及業務策略和策略的其他重要考慮因素。 所有這些「加入潮流」的倉促決策可能會導致企業日後陷入沉沒成本謬誤。 追隨潮流，使用人工智慧或法學碩士機器人為你完整地編寫你的內容——這會走上一條可能會積極損害你的業務的道路，不僅從長遠來看，而且在短期內，因為你的努力谷歌正在致力於以搜尋引擎優先而非以人為本的內容檢測。 深入挖掘：如何在 Google 有用的內容世界中生存和發展 使用 ChatGPT 時的注意事項 身為企業主，我可以告訴您，我只使用 ChatGPT 的一種方式：建立 Excel、Colab 和 Google Sheets 公式。 我不會以任何方式、形狀或形式接觸人工智慧或法學碩士模型的內容。我會告訴你原因。 語氣和品牌一致性 消費者絕對會購買「為什麼」。我們關心供應鏈透明度、碳足跡抵銷等議題。我們關心「以不同的方式思考」。 當你正確理解這個「為什麼」時 […] …
什麼是危機溝通？領導者最佳實踐指南
在當今充滿活力的商業世界中，所有領導者在任期內的某個時刻都將不可避免地面臨一場或一系列危機。無論是大問題還是小干擾，領導者如何應對情況對於確保公司聲譽和維持員工的信心和信任至關重要。 什麼是危機溝通？ 危機溝通是企業為應對任何挑戰公司聲譽或威脅破壞員工對企業的信任和信心的難題或業務中斷而部署的策略。 企業面臨什麼樣的危機情境？ 對於大公司來說，危機很容易成為一個非常公開的事件，例如員工在公共場合粗魯地對待顧客。例如，航空公司經常看到糟糕的決策引發公共關係醜聞。一個生動的例子是2017年聯合航空的一起案件，乘客David Dao被強行從超售的飛機上帶走。這種情況被記錄在影片中，領導層溝通不暢，很快就成為了大新聞。 在其他情況下，這場危機是普遍性的，影響到社會的許多方面，例如新冠肺炎 (COVID-19) 大流行、氣候危機以及以色列-巴勒斯坦衝突和烏克蘭戰爭 等其他地緣政治問題。 以下是許多公司面臨的危機類型的一些其他範例： 為什麼危機溝通很重要？ 幾十年來，我們與數百家陷入危機的企業合作，所學到的經驗可以歸結為：有效的溝通對於危機管理產生巨大影響。 很多時候，領導者會因為以下兩種主要方式之一而失敗： 在我們致力於解決問題和危機溝通時，我們已經確定了良好溝通真正重要的關鍵原因，包括以下幾點： 員工希望在危機時刻聽到領導者的意見。 當員工難以處理困難的訊息時，他們會期望領導者以某種方式回應——無論是來自組織高層還是來自自己的經理。要找到確切正確的字詞可能很困難，但什麼也不說也能傳達一些訊息——而且可能被視為麻木不仁。 例如，根據格羅斯曼集團 (The Grossman Group) 的哈里斯民意調查 (Harris Poll) 的最新研究顯示，對於就中東衝突進行有效溝通以及經理外展活動的組織來說，高層領導的信心、與公司文化的一致性以及整體員工敬業度提高了4 至6 倍。 員工希望感受到領導者關心他們並理解他們的擔憂 領導力大師西蒙·斯內克（Simon Sinek）的一句名言確實如此：「領導力不是負責。這是為了照顧你所負責的人。領導者需要從高層定下基調，管理者也應該表明他們關心受危機影響的人們的情緒健康。 當公司營運受到危機影響和/或人們個人受到危機影響時，領導者應該進一步讓員工了解重要的最新情況，並堅定地關注他們的福祉。 然而，我們發現領導人經常表示，他們不 […] …
人們會點擊 Google 的第二頁嗎？
人們經常問我們：“我的 Google 搜尋結果有多重要？”簡而言之，它們非常重要。除其他機會外，您的搜尋結果可能會因獲得工作面試或未收到回電而有所不同。 如果您擔心Google 搜尋結果第一頁上顯示的內容，那麼了解人們在搜尋您時正在查看和點擊的位置會很有幫助。 為什麼搜尋引擎結果頁面 (SERP) 很重要？ 數位行銷人員和搜尋引擎優化 (SEO) 專家早在 2006 年就開始研究搜尋引擎結果頁面 (SERP) 的點擊率 (CTR)。 Chitika Insights 2013 年 6 月進行的一項研究表明，91.5% 的 Google 流量停留在第一頁，只有 4.8% 的用戶點擊進入搜尋的第二頁。超過 90% 的人從不點擊 Google 搜尋結果的第二頁。 SEO巨頭Moz在2014年進行了自己的研究，發現71.33%的Google搜尋流量流向前10個搜尋結果，只有3.99%流向Google搜尋結果的第二頁。 為什麼有機搜尋結果如此重要？ 點擊率也很大程度取決於連結在首頁的位置。自 2006 年以來的研究一致表明，首頁上的第一個自然搜尋結果（自然意味著不是付費廣告）獲得至少 30% 的點擊次數，前三名搜尋結果獲得 50-60% 的點擊次數。有機流量非常重要，因為它是有針對性的搜尋結果。 Google 搜尋結果排名的價值就像報紙上的標題：前 3-5 個結果就像「首屏」的頭條新聞。最重要的文章被放置在“首屏”，因為人們總是會立即看到這些內容。 整體而言，搜尋者往往會忽略位於自然搜尋結果上方和右側的廣告。Infront Webworks的 …
如何應對網路負面宣傳
負面宣傳可能會損害任何個人或企業的聲譽，尤其是在當今的數位時代。無論是負面新聞、評論還是網路上的強烈反對，它都會迅速傳播並損害目標對象的聲譽。請繼續閱讀，了解如何應對網路負面宣傳以及針對公眾人物和公關團隊的可行建議。我們還將介紹近年來一些最嚴重的公關災難以及它們的處理方式。 什麼是負面宣傳？ 負面宣傳是指對公司、個人或品牌進行負面描述的任何類型的資訊、新聞或通訊。這包括差評、醜聞、指控、抗議和任何其他形式的媒體報導。負面宣傳會對一個人的職業生涯和個人生活造成重大影響，甚至導致經濟損失。 負面宣傳例子 肯德爾詹納的百事可樂廣告 2017 年，肯達爾詹納 (Kendall Jenner) 主演的百事可樂廣告因淡化針對種族不平等的抗議活動而受到廣泛批評。許多人認為這則廣告麻木不仁、充耳不聞，並指責百事可樂利用社會正義運動牟利。 在廣告受到廣泛強烈反對後，百事可樂撤下了廣告，並對造成的任何冒犯表示歉意。肯德爾詹納也為她參與廣告道歉。她表示，她無意淡化種族不平等問題。 大眾汽車排放測試醜聞 2015年，大眾汽車被發現在柴油車排放測試中作弊。該醜聞導致人們對該公司嚴重失去信任，銷售額大幅下降。 大眾汽車為詐欺行為道歉，並撥出數十億美元用於召回和賠償。該公司還面臨刑事指控，並同意支付巨額罰款和和解金。大眾汽車還發起了一場公關活動，以重新獲得客戶的信任。這包括發布一系列承認不當行為並承諾糾正錯誤的廣告。 星巴克種族不平等 2018年，兩名黑人男子在費城一家星巴克被捕。這起事件引發了抗議和種族定性的指控，並引發了一場關於種族不平等的全國性對話。星巴克因這事件而遭到強烈反對。 星巴克執行長凱文·約翰遜公開道歉。他承諾將採取行動，防止未來發生類似事件。星巴克也關閉了所有門市一天，以向員工提供種族偏見培訓。 星巴克推出了一項新政策，允許任何人使用他們的洗手間並坐在他們的咖啡館裡，而無需購買。星巴克也捐款支持一個專注於種族偏見培訓的非營利組織。 不良宣傳的負面影響 負面宣傳可能來自多種來源，例如媒體、社群媒體、論壇或口碑。不良公關的負面影響可能很廣泛，包括： 由於對食品品質和價格上漲的擔憂，快餐公司麥當勞和漢堡王面臨負面宣傳。這些問題損害了這些公司的聲譽並導致消費者失去信任。 同樣，優步和亞馬遜等公司也因其員工待遇而面臨負面報道。 如何應對負面宣傳 1. 監控線上狀態 密切關注線上活動對於 […] …
