社群媒體創造了一個快節奏的世界，人們不斷地創造和分享內容。企業現在可以利用社群媒體聆聽工具來追蹤人們對其品牌的評價。 

然而，有一種方法可以監控和分析有關您品牌的線上對話。閱讀以了解如何制定社交聆聽策略以及對品牌的好處。 

什麼是社交聆聽？

行銷人員、研究人員和公司使用社交聆聽來追蹤線上對話。它涉及追蹤社交媒體平台、部落格、論壇網站以及其他數位空間。這為品牌提供了對客戶情緒的關鍵洞察，以便您可以做出明智的決策。

對於品牌來說，這意味著追蹤：

• 網路上提及您的品牌
• 您的產品或服務的品牌特定關鍵字
• 您所在領域的競爭品牌
• 產業相關的熱門話題

為什麼社交聆聽很重要？

社交聆聽很重要，因為它允許企業聆聽目標受眾的數位討論。它可以讓您了解客戶的痛點、興趣以及他們對您的需求。

我們怎麼強調社群媒體監控和傾聽的重要性都不為過。最終，擁有這些數據驅動的客戶洞察會對您的品牌獲利產生正面影響。了解客戶對您品牌的感受有助於您做出有效的改變。

除了追蹤您自己品牌的提及之外，您還可以識別趨勢主題並追蹤您的競爭對手。

社群媒體監控與社群媒體聆聽有何不同？

這兩個術語很相似，人們經常互換使用它們，但是它們確實略有不同。

社群媒體聆聽

社群媒體傾聽是一種更主動、更全面的了解受眾的方法。它涉及追蹤和分析一段時間內社交媒體用戶的互動。這種方法可以讓品牌更好地理解和預測一段時間內的趨勢。 

品牌可以利用傾聽：

• 深入了解受眾對您品牌的整體看法
• 了解您的品牌和行業的整體情況
• 指導您品牌的整體內容策略、行銷活動和產品開發

相關： 了解如何將 SEO 和社群媒體行銷結合。

社群媒體監控

社群媒體監控是一種更具反應性的方法。品牌會特別關注受眾提及他們或標記他們的個人資料的情況。監控允許品牌即時追蹤提及情況。 

品牌可以利用監控來：

• 解決緊迫的問題，例如客戶投訴、查詢和提及
• 分析定量數據，例如關鍵字的提及次數或頻率
• 追蹤特定指標，例如回應時間和直接提及的情緒分析

社群媒體傾聽的好處

社群聆聽對品牌來說有幾個好處。

1.了解客戶的需求

透過專注於線上對話，企業可以了解客戶的需求、願望和期望。傾聽使品牌能夠分析有價值、真實的見解，從而為其社群媒體行銷策略做出策略決策。

透過分析這些見解，品牌可以：

• 根據直接回饋客製化他們的產品、服務和客戶體驗
• 了解哪些類型的內容真正能引起受眾的共鳴
• 提高參與率和關注者成長
• 識別消費者行為、偏好和優先事項的變化
• 快速回應客戶的詢問、投訴和回饋
• 提高客戶滿意度和品牌忠誠度

2.提升品牌聲譽

社交聆聽不僅能讓品牌回應客戶的投訴和回饋。它還允許您完全掌控自己的線上形象。這反過來又有助於維持良好的品牌形象，讓客戶充滿信心。品牌可以：

• 在負面回饋或聲譽危機升級之前識別並解決它們
• 展現對顧客滿意度的承諾
• 透過突顯品牌的個性和價值觀來使自己人性化
• 培養與客戶互動、分享使用者生成的內容並參與相關討論的社群意識
• 建立忠實的追隨者基礎來宣傳您的品牌

3.分析你的競爭對手

品牌可以使用社交聆聽來監控競爭對手的活動並識別行業趨勢。了解您的品牌在行業背景下的地位對於成長至關重要。品牌可以：

• 追蹤競爭品牌的成功與失敗
• 根據業界標準衡量自己的績效
• 尋找市場空白來填補
• 找出與其他品牌區分開來的方法
• 收集數據以支持新策略的決策

比較社交聽力工具

市場上充滿了社群媒體監控工具，每種工具都有自己的一套功能和價格可供選擇。流行的有 Hootsuite、Sprout Social 和 Mention。企業在選擇適合其需求的工具之前應認真考慮其需求和預算。

品牌如何進行社群媒體傾聽

在實施社交聆聽之前，您需要為您的品牌制定周密的策略。請依照下列步驟操作：

1.確定您的目標受眾使用哪些社群網路。為了使這個策略有效，您需要知道您的受眾在哪裡進行這些對話。根據受眾最活躍的關鍵管道調整您的工作。

2.定義您的品牌目標。這可能包括改善客戶服務、了解市場趨勢、監控品牌聲譽、尋找銷售機會等。

3.確定要關注的策略關鍵字和主題。編制一份關鍵字和短語列表，您的員工可能會在有關您和您的行業的線上對話中使用這些關鍵字和短語。

4.確定要監控和分析的關鍵指標。這可以包括情緒分析、參與率等。

5.根據品牌的需求和目標選擇正確的工具。尋找可讓您跨各種平台進行監控的工具。

6.設定您的工具，以便向您發送提及關鍵字的提醒。這樣，您就可以即時了解相關對話。

7.成立專責小組來監督系統。該團隊可以及時回應客戶的回饋。

品牌的 3 個成功社交聆聽範例

星巴克白杯大賽

星巴克的 #WhiteCupContest是社群媒體傾聽最成功的例子之一。 2014 年，星巴克要求顧客裝飾白色可重複使用的咖啡杯。然後，這家咖啡巨頭選擇了一位獲勝者的設計來創造一款新的限量版可重複使用的杯子。要參加比賽，用戶只需發布一張帶有#WhiteCupContest 標籤的設計照片。

經過近 4,000 個參賽作品的篩選，星巴克最終選擇 Brita Lynn Thompson 的黑白設計作為獲勝者。這不僅給星巴克帶來了很大的轟動，而且比賽還幫助這位年輕的藝術學生開啟了職業生涯。

對於當今的品牌來說，這是如何將聆聽與用戶生成的內容結合起來的一個很好的例子。如果做得好，您可以創建病毒式標籤和品牌擁護者。

Netflix DIY 襪子廣告

我們以前都聽過「Netflix and chill」這句話，現在 Netflix 本身也是如此。透過關注客戶，Netflix 了解人們如何與他們的產品互動。人們坐下來觀看一兩集，最終會看更多集，並且不可避免地會分心。

作為回應，Netflix 發布了他們的“襪子 DIY ”廣告，其中一位女士編織了一雙襪子，當她睡著時，她的節目就會暫停。

這是一個很好的例子，說明社交聆聽不僅僅是在網路上回應觀眾。它幫助品牌創造與受眾產生共鳴的新內容。

Spotify DJ

當 Spotify 最初在 2023 年發布新的 AI DJ 功能時，只有美國和加拿大用戶可以使用它。來自英國和愛爾蘭的 Spotify 用戶在 X (Twitter) 上聲明他們也想訪問。

音樂串流平台聽取了這些用戶的意見。到五月份，英國和愛爾蘭的用戶也可以使用這項新功能。 Spotify 還發布了一條 X (Twitter) 帖子，提醒用戶新的推出。該帖子包含最初引發對話的用戶原始帖子的螢幕截圖。

這個例子強調了社交聆聽對於品牌獲得改進產品所需的用戶回饋的重要性。 Spotify 不僅聲稱他們傾聽了客戶的意見，而且還表示他們傾聽了客戶的意見。他們實際上實現了客戶的要求。

結束：實施社群媒體傾聽策略

社群媒體聆聽是品牌應該利用的寶貴工具。了解受眾的想法有助於您建立線上形象並與目標受眾建立聯繫。請按照本指南中概述的步驟制定有效的策略。 

記得從成功案例中學習，並不斷創新。如果您的品牌尚未開始傾聽社群媒體的聲音，那麼開始永遠不會太晚。

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