請閱讀以下 Novum™ 富有洞察力的客座文章，了解為什麼建立聲譽對於業務成功至關重要。 

作為數位行銷人員或企業主，建立聲譽與產生銷售和轉換一樣具有挑戰性。隨著越來越多的線上買家依靠網路評論、口碑行銷和用戶生成的內容來做出購買決定，企業正在加大對其線上形象和客戶體驗的投資。 

一家領先的聲譽管理公司最近的一項調查顯示，四分之三的客戶信任擁有積極線上評論的品牌。正面的網路形像不僅對於吸引新客戶至關重要，而且對於吸引頂尖人才和熟練員工也同樣重要。 

在本文中，我們將討論擁有良好聲譽如何提高客戶忠誠度、促進企業銷售並為企業創造更大的市場份額。在本文的結尾處，您將透過現實生活中的商業範例來了解擁有良好聲譽的企業如何在競爭激烈的市場中成長。您還將學習 2024 年採取的正確行銷策略，以建立更好的商業聲譽。

讓我們開始吧。

目錄

• 建立聲譽對您的企業至關重要的 7 個關鍵原因
  • 1.增加品牌信任度
  • 2.更好的員工
  • 3.更高的品牌權威
  • 4.增加網站流量
  • 5.吸引顧客
  • 6.更高的利潤
  • 7.政府支持
• 哪些因素影響公司的聲譽？
  • A.產品和服務品質
  • B.客戶服務體驗
  • C.客戶資料保護
  • D.道德實踐
  • E.員工素質
  • F.財務狀況
  • G.執行長的聲譽
• 結論
• 立即聯絡 WebRto

建立聲譽對您的企業至關重要的 7 個關鍵原因

建立品牌聲譽對於企業在競爭激烈的市場中生存和發展至關重要。我們列出了 7 個理由，讓您相信建立聲譽對於您的業務成長至關重要。 

1.增加品牌信任度

在建立客戶信任和親和力方面，品牌聲譽最為重要。由於90%的顧客在選擇某個品牌之前會先造訪評論網站，因此擁有良好的品牌聲譽是企業在市場上生存的必要條件。 

如果潛在客戶可能與企業進行第一次互動，那麼請務必注意品牌的線上形象。記住這一點，您的線上形象將決定訪客是否在您的網站或實體店上做出任何購買決定。如果潛在客戶發現有關您的業務的正面故事和線上評論，他更有可能進行購買。

同樣，如果您的潛在客戶在線上搜尋您的品牌並發現負面故事和評論，他們很可能會避免購買。因此，讓客戶對您的產品或服務留下評論以作為潛在客戶購買的路線圖非常重要。

建立線上聲譽的更關鍵的一步是有效解決負面體驗。以Speechify 的客戶支援如何解決 Play 商店的負面評論為例。了解他們如何透過承認問題並為此道歉來開始回應。其次，他們透過提供協助並鼓勵客戶分享更多有關該問題的詳細資訊來表現出對客戶查詢的興趣。

這些對負面商業評論的深思熟慮的回應有助於潛在客戶建立對品牌的信任。由於前景得到保證，品牌對其服務和客戶滿意度承擔全部責任。

2.更好的員工

在市場上享有盛譽的公司或企業自然會吸引一群有才華的員工。有趣的是，50%的員工不太可能為聲譽不佳的品牌工作。我們都希望自己擁有最好的。此外，人們喜歡為具有良好財務和道德形象的公司工作。 

如今，人們可以透過線上狀態搜尋企業並了解其使命、道德和公司文化。因此，對於企業來說，投資網路形像以吸引最優秀的人才同樣重要。 

以下是更好的品牌聲譽帶來的招募福利： 

• 更廣泛的人才庫
• 更多職位申請
• 更高的員工留任率
• 接觸頂尖人才的機會更大
• 具有專業聲譽的人才

如果您正在決定是否接受某家公司的工作機會，您可以在 Google、Glassdoor、Linkedin 以及其他專為企業業務設計的社群媒體管道上找到以下資訊： 

• 品牌價值
• 品牌形象
• 媒體報導
• 財務表現
• 員工/員工評價
• 使用者產生的內容
• 公司谷歌評論
• 企業社會責任

我們最喜歡的例子之一是Cyngn，一家自動駕駛汽車解決方案公司，其品牌價值、薪資期望、公司文化和員工滿意度可以透過Glassdoor進行評論。 

3.更高的品牌權威

建立品牌聲譽可以幫助您在自己的利基市場中建立權威。人們開始將您的企業或網站視為您所在領域的領先權威和專家。您可以透過創建有用的內容並提供對客戶和社區有益的服務來做到這一點。

我們最喜歡的例子之一是TrustShoring，它嘗試透過展示其成功案例來建立軟體開發行業的權威。他們的網站有一個單獨的「案例研究」部分，他們在其中分享與他們合作的頂級品牌，並幫助他們發揮最大潛力並擴大業務規模。

此外，同一品牌還透過其部落格文章、手冊和播客為其網站訪客、客戶和公眾提供寶貴的知識。此類激勵措施不僅有助於吸引更多客戶，還有助於建立品牌權威。當一個品牌表明他們在某個特定領域擁有專業知識時，人們往往會認為它是值得信賴和可信的，並可能最終會購買。

再舉一個Career SideKick的例子，該網站主要是一個簡歷製作網站，致力於透過向準備獲得夢想工作的應屆生提供免費的面試建議和準備技巧來建立聲譽。 

尋找工作的個人發現網站有用且相關，因為它可以幫助他們準備工作面試。這最終使該網站成為職業發展和指導領域的權威。

4.增加網站流量

更好的品牌聲譽與更高的網站流量和更多潛在客戶密切相關。任何將聲譽管理納入其業務策略的企業或網站都致力於以下關鍵領域。

4.1博客

網站在其網站上包含一個單獨的部落格部分，以吸引更多的潛在客戶和轉換。這是透過在您的部落格上發布有用、相關且資訊豐富的內容來建立您所在領域的權威來實現的。這種方法有助於收集更多的網站流量，最終帶來更多的銷售和收入。

4.2公關

公共關係或公關涉及企業為在公眾與企業之間建立有益關係而採取的各種活動。行銷、傳播和廣告是公關管理的支柱。有效的公關策略有助於為您的網站獲得更多流量。

例如，組織邀請所有利害關係人、公眾、社群媒體影響者和媒體參加新產品發表會的特別活動，是建立品牌聲譽的絕佳公關策略。 

4.3用戶評價 

用戶對您的業務的正面評價有助於建立信任和信譽。人們往往更相信用戶生成的內容和口碑行銷。同樣，客戶評價可以作為對潛在客戶的強而有力的推薦。

假設您正在尋找有關 Tidio（一款人工智慧聊天機器人工具）的詳細品牌評論，您只需在 Google 搜尋中輸入「Tidio 評論」即可。 SERP 結果將顯示來自技術評論網站和社交媒體管道的所有用戶生成的評論，以幫助您決定更好的人工智慧聊天機器人工具以及從 1 星到 5 星的評級。

4.4社群媒體管理

社群媒體是建立產業信譽的重要工具。目前，Facebook、Instagram、Linkedin 等社群媒體管道被積極利用，透過個人化內容行銷帶來網站流量。此外，由於千禧世代和 Z 世代更容易被影片行銷內容所吸引，行銷人員更加重視增加影片參與。

專家建議： 

您可以透過將現代趨勢融入您的 SEO 行銷策略來提高您的品牌聲譽。這裡有詳細的SEO 認證指南，可協助您選擇最適合您的行銷需求的 SEO 課程。

5.吸引顧客

吸引客戶的簡單方法是為您的企業建立強大的線上形象。隨著線上客戶的數量比以往任何時候都多，他們依靠線上資源來檢查品牌的可信度。 

例如，如果您的品牌擁有網站和線上博客，以及 Youtube、Facebook 或 Instagram 上的社交媒體，那麼您更有可能透過多個數位管道吸引潛在客戶。越多的人了解您的業務，它就會變得越受歡迎，潛在客戶和轉換的機會也會隨之增加。

此外，當客戶將您視為一個活躍的品牌，參與社會活動，發起富有洞察力和道德的行銷活動，並參與綠色行銷實踐時，他們往往會對您的品牌建立信任和可靠性。 

同樣，線上評論對於幫助客戶決定是否應該從您的品牌購買至關重要。我們最喜歡的例子之一是該狗訓練網站採用的聲譽建立策略，該網站在其主頁上展示客戶評論，以幫助建立客戶信任和商業信譽。

6.更高的利潤

良好的聲譽有助於品牌吸引並留住源源不絕的客戶流。這反過來又確保了穩定的業務收入和利潤。此外，這為企業提供了擴大業務規模和滿足更多客戶需求的機會。 

這些統計數據對於難以吸引客戶注意的小型企業尤其重要。此外，這也是新創公司熱衷於獲得客戶評論和評級的原因。

如果顧客在 Google 評論、Play Store、App Store 或社群媒體管道上給予誠實的評論，有些企業也會向顧客提供折扣、優惠券和代金券。這些評論反過來又可以作為品牌的免費推廣，以產生潛在客戶和轉換。

7.政府支持

符合行業準則、規則和法規的企業被認為更可靠和可信。政府支持對社區和環境產生正面影響的企業。例如，美國環保署以財政支持的形式向努力減少環境污染的企業提供補貼。 

補助的一些例子包括： 

• 補助金
• 低利率貸款
• 優惠的稅務待遇
• 採購授權

同樣，環保或專注於社區服務的公司會獲得相當一部分免費媒體報道，為社區帶來積極的變化。這反過來又提高了品牌聲譽並幫助企業吸引有機客戶。 

哪些因素影響公司的聲譽？

考慮為您的企業建立良好聲譽的關鍵因素。從致力於客戶服務到在市場上建立更好的財務地位，任何企業領導者都可以在其聲譽管理計劃中採用一些東西。

A.產品和服務品質

作為企業主或市場，問問自己您的產品和服務是否正在解決目標受眾的問題並迎合他們的痛點。如果是，那麼您就走在正確的道路上。然而，隨著趨勢的變化，您應該不斷升級您的產品以滿足市場標準，並為您的受眾實現流程自動化，從而為您的競爭對手提供無法提供的便利。 

當客戶喜歡您的產品時，它會出現在用戶評論、社交媒體貼文、新聞和口碑行銷中。相反，不滿意的客戶往往會留下低評級和差評，這可能會對您的品牌形象產生負面影響。

B.客戶服務體驗

品牌聲譽與其客戶服務品質直接相關。在我們深入探討這個因素之前，讓我們先了解一下客戶服務與客戶支援的爭論。客戶服務著重於為客戶選擇產品和服務提供協助，而客戶支援則傾向於為客戶提供有關產品或服務所面臨的任何問題的技術協助。

例如，如果企業及時積極回應並滿足客戶的請求和查詢，客戶就會感到受到重視和尊重。現代品牌採用先進的客戶服務工具，如人工智慧聊天機器人和WhatsApp 行銷軟體，提供 24/7 的自動化客戶服務。

C.客戶資料保護

線上客戶傾向於信任不會將其個人資料出售給第三方應用程式或機構的企業。小型企業的網路安全問題更為普遍，並產生巨大影響。為了幫助與客戶建立值得信賴的關係，企業向客戶提供接受或拒絕網站 cookie 的選項。

這種方法可以讓客戶對任何潛在的威脅和濫用感到滿意，從而提高客戶忠誠度。

D.道德實踐

確保您的產品無殘忍、環保，並且不會對人類、動物或生態系統造成任何直接或間接傷害。公司的聲譽也取決於非歧視性的僱用實踐和公司文化。如果一家公司被認為重視員工，那麼客戶往往會向該公司購買更多產品。

E.員工素質

如果一家企業因擁有頂尖人才和專家團隊而聞名，那麼其聲譽自然會得到提升。聘請最優秀的人才非常重要，因為它直接影響品牌產品和服務的品質。相反，一家專注於透過僱用初級或平庸員工來節省用工成本的公司，從長遠來看可能會因為不專業和對技術問題缺乏更深入的洞察而遭受損失。

同樣，員工對公司的滿意度也決定了良好的品牌聲譽。客戶往往信任那些提供工作與生活平衡，同時確保員工安全、工作效率和職涯發展的公司。  

F.財務狀況

您企業的財務狀況也會影響品牌的聲譽。如果一家公司不斷進步並努力升級其產品和服務，客戶就會認為該公司具有競爭力和進步性。這最終提高了品牌的聲譽，因為人們傾向於從創新、現代和高效的品牌購買產品。 

相反，財務不穩定的企業很難獲得客戶的信任和購買。

G.執行長的聲譽

公司執行長的個人聲譽決定了企業的整體成功。如果企業主有道德、值得信賴、不斷進取，公司就會從他的聲譽中獲益。一個受歡迎的例子是，在執行長馬斯克在直播播客中吸食大麻後，特斯拉股價大幅下跌。

結論

雖然企業不斷經歷數位轉型，但為企業建立聲譽比以往任何時候都更重要。擁有良好的商業聲譽與增加客戶吸引力、親和力以及更多的銷售和收入有關。此外，聲譽良好的企業也受惠於免費行銷、政府支援和媒體通報。

現在您已經讀完本文的結尾，您會更能意識到為企業建立聲譽的重要性。您也可以從本文中使用的現實範例中獲取建立聲譽的想法。

您是否希望建立更好的品牌聲譽？WebRto就是您的最佳選擇，我們將負責聲譽管理、聲譽危機、內容管理以及您企業聲譽的所有事項，幫助您以 3 倍的速度成長和擴大規模。

作者簡介

Burkhard Berger 是 Novum™ 的創辦人。他幫助創新的 B2B 公司實施收入驅動的 SEO 策略，將其自然流量擴大到每月 1,000,000 多名訪客。想知道您真正的流量潛力是什麼？

立即聯絡 WebRto

WebRto 是  線上聲譽管理領域屢獲殊榮的領導者。我們幫助成千上萬的人在數位環境中建立、提升或修復他們的聲譽。我們幫助成千上萬的個人和企業主掌控數位敘事，並在過程中建立信任和品牌知名度。

立即與我們的線上聲譽管理專業人員交談，詳細了解我們全套聲譽管理服務，包括尖端的評論管理解決方案。

請聯繫 WebRto 或 填寫  下面的線上表格以獲得免費諮詢。