Category: 品牌聲譽管理

聲譽管理發生在線上評論網站、社群媒體和新聞。 管理網路上的聊天內容感覺像是一項艱鉅的任務，主要是因為其中許多內容都超出了您的控制範圍。 畢竟，77%的消費者在瀏覽本地商家時會閱讀評論。79%的消費者希望品牌在社群媒體上聯繫後 24 小時內回應。人們可以透過許多管道談論您的品牌，但要傾聽並做出回應可能很困難。 幸運的是，您可以使用大量工具和策略來保護您的品牌和聲譽。在這篇文章中，我們將清楚地概述您管理品牌聲譽所需了解的信息，包括： 聲譽管理軟體 什麼是聲譽管理？ 什麼是品牌聲譽管理？ 企業聲譽管理 如何制定聲譽管理計劃 什麼是聲譽管理？ 聲譽管理是管理公眾對企業或品牌看法的行為。隨著有關品牌的線上對話成為常態，這個過程變得更加重要。 聲譽管理技術可以包括抑制線上訊息或對其做出反應。這些策略還可能包括搜尋引擎優化、新聞刪除、社交媒體或公關推廣和活動。 當您的聲譽良好時，您就會激發客戶忠誠度，這是收入和成長的重要推動力。負面聲譽可能會損害銷售和客戶保留，但它也可以幫助您了解客戶的喜好，這有助於更新業務流程以更好地滿足消費者需求。 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理是監控消費者如何看待您的品牌並採取策略行動來改善您的品牌形象的過程。如今，聲譽管理通常集中在監控和保護您的品牌在評論、社群媒體和 Google 中的線上聲譽。 品牌聲譽管理是一個持續的過程。它使您能夠掌握品牌的公眾認知，並在可能發生的破壞性情況發生時立即解決。 聲譽管理和品牌聲譽管理有時可以互換使用。雖然定義和實踐有相似之處，但也存在一些重大差異。 品牌聲譽管理著重於單一品牌，而聲譽管理則影響整個企業。 如果一個品牌的聲譽與其目標客戶沒有聯繫，那麼企業就有機會重塑品牌。例如，Airbnb於 2014 年進行了品牌重塑，以幫助將品牌觀念從以技術為中心轉變為以人為中心。 也就是說，有些企業太以品牌為中心，以至於品牌重塑無法改變企業的聲譽。例如，慧儷輕體 (Weight Watchers) 於 2018 年更名為 WW，將品牌重點從節食轉向健康和養生。在這個例子中，品牌重塑的正面影響較小。 您的品牌聲譽只是人們如何看待您的業務的一部分。 強大的品牌聲譽可以吸引客戶信任企業。但聲譽管理衡量並回應整個企業的聲譽。 因此，企業可以擁有強大的品牌聲譽。同時，它也可能需要對生產實踐、永續性或其他可能影響聲譽的問題進行聲譽管理。 […] …

對於當今的品牌來說，聲譽就是一切。您的品牌聲譽是人們如何看待您的品牌，從您的日常消費者到您的員工和利害關係人。 從根本上來說，你的聲譽越強，你周圍的人就越信任和尊重你。這反過來又會提高客戶忠誠度、促進銷售並增加您的市場份額。這些都是令人難以置信的好處，但它們也帶來了沉重的負擔，因為只要一兩次失誤就可能導致你的聲譽下降，並讓你走上漫長的恢復之路。 維持強大的品牌聲譽需要長期、端到端的管理，同時解決正面和負面的問題。在本指南中，我們分享了我們在與全球品牌合作 20 多年的過程中學到的策略，以幫助您在目標受眾中保持良好的信譽。 目錄 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理是您為監控、管理和保護您在受眾中的聲譽而採取的步驟和策略。 在這個數位時代，大部分的事情都是在網路上發生。從社群媒體平台上的評論到 Yelp、Trustpilot 和 Google Reviews 等專門評論網站，您的客戶、員工等可以透過許多論壇來分享他們對您的品牌、產品和服務的看法。 他們所說的話很重要。大約90% 的消費者表示，他們不會光顧聲譽不佳的企業，而近70% 的求職者會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會 – 即使他們失業了！ 品牌聲譽管理涉及哪些內容？ 由於決定品牌聲譽的大部分因素都發生在網路上，因此對其進行管理通常包括： 然而，線下管理您的品牌也同樣重要。與客戶的溝通以及在當地出版物中的出現可以在很大程度上影響人們對您的看法。 如何衡量我的品牌聲譽？ 雖然沒有明確的方法可以知道您的品牌聲譽是好是壞，但有幾個指標可以幫助您衡量公眾輿論： 追蹤這些指標將使您清楚地了解人們如何看待您的品牌，以及您是否必須採取行動來修復任何損壞。 良好品牌聲譽的重要性—以及負面品牌聲譽的成本 品牌聲譽的重要性怎麼強調都不為過。如前所述，它是品牌與核心受眾之間信任的最大影響之一。負面聲譽不會激發潛在客戶或員工的信心—尤其是當您的競爭對手擁有更積極的聲譽時。 但它的價值遠遠超出了信任——積極的品牌聲譽： 提高銷售額和收入 當您獲得滿意客戶的許多正面評價時，其他人自然會希望體驗相同的品質。相反，大量的一星評論會嚇跑潛在客戶，從而減少您的收入。 建立客戶忠誠度 一致的聲譽可以培養受眾的忠誠度，因為他們知道他們可以相信您能夠實現他們的期望。正如您可以想像的那樣，擁有源源不斷的忠誠客戶，一次又一次地回來，對您的持續成功 […] …

您的品牌的線上聲譽可能不言而喻，但這並不意味著敘述不受您的控制。借助正確的數據，您可以持續改善公司的公眾認知。從社群媒體到新聞網；所有大大小小的品牌提及都會推動品牌聲譽，這使得聲譽管理策略成為數位驅動世界中絕對必須具備的。 無論是NFT發布失敗，還是代言人因各種錯誤原因而成為眾人矚目的焦點，越來越多的事件可能會立即影響您的品牌聲譽。將其與具有煽風點火或降溫能力的社交功能相結合，您將迎來一個溝通問題和機會的新時代。 駕馭這一新領域需要更新的工具包，以獲取社會見解並將其付諸實踐。透過傾聽、競爭對手和評論數據來推動您的策略，以塑造受眾如何看待您的品牌。 以下是如何完成它。 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理是監控和影響大眾對品牌認知的過程。 聲譽的建立需要數年時間，而失去聲譽則需要幾分鐘。即使是很小的問題也會影響受眾在未來幾年對您品牌的看法。品牌聲譽管理為傳播專業人士提供了控制品牌敘事所需的資訊。 過去，較小的公司通常不必關心製定全面的品牌聲譽管理策略。現在，口耳相傳可以在眨眼之間傳播。不可預見的事件可能會使當地企業成為全國對話的中心。 因此，各種規模的公司都需要旨在解決大大小小的問題的品牌聲譽管理策略。 品牌聲譽管理的三大支柱 社會徹底改變了品牌聲譽的重要性。值得慶幸的是，它也徹底改變了品牌聲譽管理的藝術。社會洞察的三個來源可以作為你的策略的支柱：傾聽、競爭對手和評論數據。這些支柱透過即時洞察來支持您的策略，因此您可以快速識別哪些有效，哪些無效。 監聽數據 社群媒體是世界上最大的焦點群體。透過社交聆聽，行銷人員可以利用圍繞其品牌、行業和受眾的社交對話。 可以這樣想：您的提及只是您的受眾在社群媒體上分享的回饋、擔憂和讚揚的一小部分。透過社交聆聽，您可以獲得完整的蛋糕。這些見解可以透過多種方式支持您的品牌聲譽管理策略。首先，它們可以闡明機會。例如，您的社交聆聽見解可以幫助您識別客戶的長期請求並採取行動。 該數據還提供了重大的風險預防效益。透過存取圍繞您的品牌的全方位對話，您可以消除盲點，如果無人看管，這些盲點可能很快就會出現問題。 透過 Sprout 的社交聆聽工具，您可以深入了解圍繞您的品牌的對話，以確保您以相關且積極的方式增加您的聲音份額。使用它來追蹤品牌情緒的下降和上升，以更好地了解正在發生的事情及其原因。 競爭對手數據 百分之九十的行銷人員認為社群數據有助於他們在 […] …

您是否知道近 93% 的客戶在購買前會花時間閱讀線上評論？是的，擁有良好的聲譽對於成功至關重要。因此，我們提出了 6 個強有力的技巧來幫助您成為管理品牌聲譽的專家。 讓我們深入了解一下吧！ 品牌聲譽是大眾對品牌或公司的整體認知。它受到多種因素的影響，例如產品或服務的品質、客戶體驗、線上評論、行銷工作的有效性以及與宣稱的價值觀的一致性。 維持強大的品牌聲譽對於提高客戶忠誠度、吸引新客戶和加強市場影響力至關重要。 目錄 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理正在控制人們對品牌的看法和想法。它涉及監控人們在線上和線下的言論，並確保品牌擁有積極的形象。 透過良好地管理品牌聲譽，企業可以保護自己的形象、讓客戶滿意並在競爭中保持領先。 品牌聲譽管理工作包括：  目標是建立客戶信任、解決問題或負面評論並有效處理危機。 有效品牌聲譽管理的 6 個技巧 管理品牌聲譽看起來是一件棘手的事。值得慶幸的是，我準備了一份 品牌聲譽管理的簡短指南！ 您不必遵循我們列出的每個準則。選擇最適合您的需求並且相對容易實施的。 準備好？開始了！ 01 監控您品牌的聲譽評分 聲譽分數是反映品牌在網路上整體聲譽的指標。 追蹤此指標可以讓您了解品牌聲譽管理策略的運作。 在這裡您可以看到 Netflix 品牌的聲譽分數： 正如您所看到的，提及次數發生了一​​些快速變化。 Netflix 的聲譽分數可能會根據不同因素而上升或下降。 例如，如果人們對新內容感到興奮並喜歡它，分數就會上升。但如果人們不喜歡它並發布大量負面提及，分數可能會暫時下降。 此外，任何與公司或其高階主管相關的爭議都可能導致聲譽得分的波動。 02 追蹤線上對話和品牌提及 品牌聲譽管理從 品牌監控開始！ 為了能夠對網路提及做出反應，您的公關團隊必須了解網路上有關您的公司、產品或服務的所有言論。 您可以手動監控您感興趣的提及 – 在任何搜尋引擎中輸入您公司的名稱，然後一一檢查結果。 這種品牌聲譽管理方法有一個好處—您無需支付任何額外工具的費用。 缺點列表有點長。對於初學者來說，手動搜尋線上提及將花費您大量的時間。您可能會錯過一些關鍵評論。從長遠來看，這可能會加劇並損害您的品牌聲譽。 此外，許多品牌監控工具將提供額外的分析指標，幫助您衡量行銷活動的結果、主題標籤覆蓋範圍或品牌情緒。 在這裡您可以看到我們使用的 Brand24 工具偵 …

百分之九十五的客戶信任知名公司，顯示品牌聲譽管理策略有多強大。  在本文中，我們將教您一種經過測試的方法來制定塑造正面品牌形象的策略。我們還將分享您可以付諸行動的有效策略。  到最後，您將準備好加強您的聲譽管理工作。 建立品牌聲譽管理策略的 4 個步驟 突出顯示您可以查看和調整以滿足您的業務需求的行動點。 第 1 步：評估您目前的品牌聲譽 進行品牌評估，了解受眾如何看待您。用它作為你的起點，找出你做對的事情以及可以改進的地方。 為此，建議您使用Agility PR 的媒體監控工具查看客戶回饋。它涵蓋了所有平台——社交媒體、新聞、印刷品和部落格——與其他只專注於社交媒體的平台不同。使用此功能可以更全面地了解有關您品牌的言論。  然後，按品牌情緒過濾結果，輕鬆對正面和負面評論進行分類，從而更輕鬆地評估您當前的聲譽。 除了使用聲譽管理軟體之外，員工回饋也是一個金礦，因為他們每天與客戶互動並了解內部流程。詢問他們客戶在說什麼以及他們注意到的任何常見問題。  您可以進行匿名調查，鼓勵他們也誠實地評價您的品牌。如果您有時間，請進行一對一的會議以收集他們的回饋。 第 2 步：分析評估中的數據 如果您使用Agility PR，它會自動產生報告，為您提供資料細分。使用它們來查看您的提及來自何處以及它們是正面的、負面的還是中性的。您還可以輕鬆地與您的團隊共享圖表，以使此步驟無縫進行並讓每個人都了解情況。 但這只是一個概述，可以幫助您得出一般見解。為了更深入地挖掘，您可以將回饋分為正面評論和負面評論。使用情緒過濾器來細分您的評論並輕鬆組織您的資料。 然後，在每個類別中尋找模式。按主題或問題對其進行排序，以便更輕鬆地發現趨勢。 要獲得正面的回饋，請確定客戶對您的品牌的喜愛程度。同時，對於負面評論，請找出重複出現的問題。  建立一個關於如何承認後者並解決前者的行動計劃，以提高您的品牌認知度（稍後會詳細介紹）。  為了進行分析，請考慮使用虛擬助理。他們可以組織您的資料、發現模式並建立自訂報告。這樣，您將有更多的時間來完成產品開發等全局任務。 第 3 步：制定積極、中立和消極回饋的行動計劃 創建具體的策略來處理不同的回饋類型，讓您的公司和團隊做好有效管理公司聲譽的準備。使用這些行動計劃來保持積極的品牌聲譽、改善客戶體驗並建立一個積極參與的線上社群。 以下 […] …