Google：當您受到評論騷擾時應該做的 5 件事
好評和負評都會發佈在 Google 地圖上。即使評價很低，只要是誠實的，我們也只能接受。 但是，如果有人發表了您不理解或與您公司無關的評論，您該怎麼辦？ 在這篇文章中，我們將介紹如果您受到 Google 評論騷擾時可以採取的5件事。我們也總結了向 Google 要求刪除的步驟，請參考。 目錄 當您受到 Google 評論的騷擾時應該做的 5 件事 如果您在 Google 地圖上發現騷擾性評論，請考慮以下解決方案。 哪種方法更有效取決於具體情況。首先，讓我們一一看看。 要求Google刪除它 企業主不能直接刪除評論，因此他們應該要求Google刪除它們。這次我將介紹兩種方法。 參考：從您的 Google 商家檔案中刪除評論 – 電腦 – Google 商家檔案協助 來自 Google 商家檔案管理畫面的請求 對於經營 Google 商家檔案的所有者和企業，我們建議透過管理螢幕使用易於理解的方法進行操作。 您也可以從檢查和回覆評論的選單中報告不當評論。 來自 Google 地圖的請求 您無需登入 Google 商家檔案即可要求刪除評論。如果您在閒暇時間（例如外出或通勤時）查看評論，請記住以下步驟。 即使您要求刪除，也可能無法刪除。 我們已經介紹了要求 Google …
消費者投訴：針對不實和惡意攻擊的評論採取法律行動
在網路上表達對公司產品、服務甚至員工的看法從未如此簡單，可悲的現實是，有些人認為這是留下不真實的、惡意攻擊評論的機會。93% 的消費者表示，線上評論影響了他們的購買決定，94% 的人表示，他們因網路評論不佳而避開了某家企業。在線聲譽的重要性是不可否認的。那麼，當您的企業在社群媒體和搜尋網站上面臨虛假消費者投訴時，您有什麼辦法刪除這些言論並恢復聲譽呢？ 好消息是，您可以針對虛假線上評論採取法律行動，但我們首先要澄清一些事情：如果消費者留下不包含虛假陳述的差評，從法律角度來看您無能為力。對與您的企業的真實互動表達負面看法是不幸的，但並不違法。誹謗是非法的，定義如下。 當一個人發表損害原告名譽的虛假陳述時，就會發生誹謗。當撰寫誹謗內容時，即被視為誹謗。 例如：如果有人在網路上寫道，他們在你的餐廳裡看到了老鼠，而你的餐廳裡沒有老鼠，那麼他們就發表了誹謗性言論。如果有人寫道他們討厭他們點的食物……那只是他們的意見。我們將在這裡重點討論什麼構成誹謗、如何證明誹謗以及您可以在民事法庭上採取哪些行動（包括如何起訴損害賠償）。 虛假評論與惡意攻擊評論 《消費者評論公平法》保護發布有關您的業務或服務的事實評論的人。由於您只有權利起訴發表可被證明為虛假陳述的人，因此了解如何識別哪些是虛假的、哪些只是負面意見非常重要。 您怎麼知道評論是假的？ 有一些跡象表明在線評論是假的： Google可以檢測虛假評論嗎？ 谷歌的垃圾評論檢測演算法確實有標準，可以將評論標記為可疑或虛假，但它永遠不會捕獲每一條虛假評論。 Google 可能會偵測到充斥著關鍵字、包含垃圾連結或由公司自己的員工發布的評論，但更常見的是，您需要採取行動自行報告和刪除虛假評論。 如何證明評論是誹謗性的？ 美國最高法院在 Gertz v. Robert Welch, Inc. 案中的裁決規定，私人誹謗索賠的要求應由各州自行決定。然而，如果要承認誹謗性言論，大多數國家/地區都需要滿足四個主要標準。 詳細了解搜尋網站和社交媒體上的誹謗行為。 您如何處理虛假負評？ 一旦您確信已識別出虛假的消費者投訴，您就可以採取一些後續步驟。 如果消費者的投訴有誤，您如何回應？ 如果您發現投訴不成立，澄清事實的最快方法就是直接公開回應。但你應該嗎？又如何呢？最終決定取決於您，但請記住： 如何刪除虛假評論？ 雖然《通訊規範法》第 230 條保護搜尋和社群 […] …
如何從 Indeed 中刪除負面評論和虛假評論
Indeed 公司頁面上的負面評論和虛假評論可能會破壞您的雇主品牌和招聘工作。事實上，55% 的求職者在網路上閱讀負面評論後放棄了申請。如果心懷不滿的前員工或不道德的競爭對手針對您在 Indeed 上的存在，迅速採取行動至關重要。在這份綜合指南中，我們將引導您完成識別和刪除詐騙評論、保護您的聲譽並吸引頂尖人才的具體步驟。 要從您的 Indeed 公司頁面刪除負面評論和虛假評論： 在本指南中，我們將深入探討每個步驟，為您提供保護您的雇主品牌並在 Indeed 上保持積極在線形象所需的知識和工具。 目錄 負面和虛假評論對您真實存在的影響 在吸引頂尖人才時，您的雇主品牌是您最有價值的資產之一。強大而積極的聲譽可能是候選人考慮多個工作機會的決定性因素。然而，正如真正的正面評價可以提高您的吸引力一樣，負面或虛假評價也會嚴重損害您招募合格候選人的能力。 Indeed 是最權威、排名最高的公司評論網站之一。這意味著當候選人研究您的公司時，您的 Indeed 頁面可能會顯示在搜尋結果的頂部。負面評論，無論合理或虛假，都會給人留下持久的印象，並阻止求職者申請。 雖然一些負面評論可能會引起合理的擔憂並為改進提供有價值的反饋，但心懷不滿的前僱員或競爭對手發布的虛假或誹謗性評論可能會不公平地損害您的聲譽。 Indeed 的匿名評論政策允許任何人在未經驗證的情況下發佈內容，這使得不良行為者更容易透過誇大或完全捏造的說法「算帳」。 儘管 Indeed 有一個旨在過濾掉虛假提交的審核流程，但該系統並不完美。虛假的負面評論可能會溜走並誤導潛在申請人關於您的公司文化和員工體驗的資訊。 哪些類型的評論違反了 Indeed 的準則？ Indeed 維護社群準則，定義什麼是可接受的評論內容，什麼是不可接受的評論內容。違反這些政策的評論一經舉報可能會被刪除。常見的違規行為包括： Indeed 也制定了照片指南，禁止使用以下圖像： 如果您在 Indeed 頁面上看到符合任何上述條件的評論，您就有理由舉報並要求刪除。在提交索賠之前，請務必徹底記錄內容如何違反 Indeed 政策。 在 Indeed 上舉報評論的分步指南 若要回報貴公司 Indeed 頁面上的可疑或虛假評論，請按照以下步驟操作： 第 1 步：在 …
如果競爭對手在 Google 上留下負面評論該怎麼辦？
您是否曾經發現自己讀過一篇糟糕的評論，並想知道它是否真的來自不滿意的顧客，或者可能是某些鬼祟的東西——比如競爭對手試圖甩掉您？ 對於許多企業主來說，處理這些虛假的負面評論變得非常煩人。隨著我們的世界走向網路上，越來越多的人可以找到您的業務真是太棒了 – 但這也帶來了一些新的挑戰，可能會損害您的聲譽。在本文中。我們將引導您完成一些步驟來保護您的業務並確保您的線上形象保持積極和準確。 我們來談談直接解決這些問題。 目錄 尋找並記錄可疑評論 專業地回覆每則評論 向 Google 舉報評論 向律師諮詢法律建議 重建您的線上聲譽 需要評論幫助嗎？ 尋找並記錄可疑評論 每當我在我的 Google Business （商家檔案）清單中發現可疑行為或負面評論（甚至可能來自競爭對手）時，我都會保持高度警覺。現在，我做的第一件事就是仔細審查這些評論，找出任何看似不誠實或惡意的評論。我會尋找一些跡象，例如重複的短語、評論的時機以及不合適的語氣——這些都可能是危險信號。 為了支持我的懷疑，最好開始保留所有事情的完整記錄。我對評論進行截圖，記下日期，並追蹤所涉及的用戶名。這有點像拼湊一個挑戰，而完整的挑戰是有意義的，無論是向Google舉報還是為可能的法律挑戰做好準備。您可以使用 WebRto 的 Google Maps Reviews Scraper服務之類的工具來自動化該過程，並確保我不會錯過任何內容。 一旦我掌握了足夠的證據，我將透過您的 Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）標記這些評論。我將每個可疑評論標記為利益衝突，並向 Google 提供完整的解釋。我也會檢查每個評論者的個人資料是否存在任何模式或不一致之處，例如對其他清單的類似負面評論 – 這可以進一步證實我的懷疑。我稍後會在這裡詳細討論這一點。 不過，如果情況升級，我會嘗試直接聯絡Google。我使用他們的特定請求格式提交正式投訴並刪除評論，同時嚴格遵守他們的指南。遺憾的是，如果這些評論沒有明顯違反Google的政策，那麼它們總有可能不會被刪除。在這種情況下，我發現鼓勵忠實客戶的正面評價來抵消負面評價非常有用，而且我總是以專業的方式回應每個負面評價，以表明我致力於解決任何客戶問題。 有時，即使我遵守所有規則，負面評論也可能持續存在。因此，當您開始考慮採取法律行動或對決定提出上訴 […] …
客戶負面評價？把它變成一個正面的機會
收到客戶的負面評論從來都不是一件令人鼓舞的事情，但是您如何回應並從中學習可以改進您的業務流程並產生額外的客戶忠誠度。 作為企業主，收到客戶的負面評論永遠不會令人鼓舞，但它們也不一定會毀掉您的業務。利用負面評論來改善您的流程，並對評論者做出誠實和同理心的回應，不僅可以提高擁有負面體驗的客戶的忠誠度，還可以提高看到您回覆的其他客戶的忠誠度。本指南說明如何處理負面客戶評論並提升您品牌的公眾形象。 目錄 負面評論正在增加（但不要助長） 如何處理負面評論 改善線上形象的技巧 把你的負面評論變成正面評論 負面評論正在增加（但不要助長） 在與公眾打交道時，負面的客戶評論很常見，而且有證據表明，自 COVID-19 大流行以來，這種情況只會變得更糟。負面評論和互動是可以預料的，但重要的是你和你的員工如何回應它們。 「負面評論可以為正面評論帶來正面影響。當一家企業展示他們所有的評論時，他們就證明他們沒有什麼好隱瞞的。當消費者看到好的和壞的回饋時，他們往往會更信任評論。電子商務行銷平台 Yotpo 的內容經理 Jessica Hulett 說。 「[此外]，負評可以讓購物者真實了解他們對你的產品和服務的期望，」休利特補充道。 「閱讀這些負面產品評論的購物者知道他們需要訂購更大的尺寸。購物者可以看到負面反饋背後的原因，並利用這些知識做出更明智的購買決策，這將使您的品牌建立社區意識。 Power Reviews 2021 年的一項調查發現，96% 的消費者至少有時會專門尋找負面評論。超過一半的購物者專門尋求一星評論。這使得回覆這些評論變得更加重要，但是您應該如何回應？ 重點 以個人風格回覆您的所有評論。閱讀這篇關於如何回覆線上評論和提高客戶參與度的文章，以了解更多資訊。 如何處理負面評論 當收到負面評論時，重要的是不僅要承認不滿意的客戶，還要以他們願意再給您的企業一次機會的方式做出回應，從而向其他潛在買家證明您的企業擁有一流的客戶服務。以下是您需要了解的有關正確處理和回應負面評論的資訊。 透過個人化回覆快速回答 在即時和持續溝通的時代，客戶期望在客戶旅程中獲得即時和持續的滿足，包括購買後的品牌互動。 「在回應負面評論時，你應該做的第一件事就是承認問題所在。讓客戶知道，按照您的標準，他們的體驗是不可接受的，您對此感到抱歉。社群媒體行銷機構老闆安布倫南 (Ann Br […] …
虛假網路評論現已被聯邦貿易委員會禁止 – 2025
美國聯邦貿易委員會將開始打擊虛假網路評論，您可以舉報您發現的虛假評論。 美國聯邦貿易委員會 (FTC)於 8 月發布的一項規則於 2024 年 10 月 21 日正式生效。 目錄 為什麼虛假的網路評論很糟糕？ 虛假評論對品牌和消費者來說都是時間和金錢的浪費。它們搶走了誠實公司的業務，並誤導了試圖研究下一個購買決定的消費者。 FTC規則的目的是保護消費者，向試圖欺騙系統的企業發出警告，並促進公平競爭的誠實企業。 線上評論有助於企業吸引新客戶並增加銷售。他們也幫助消費者決定信任哪些公司。虛假評論妨礙了公平和誠實的消費者行為。 如需立即協助消除影響您公司的虛假和負面評論，請在線聯絡我們或填寫下面的聯絡表單。 FTC 新規則的細節是什麼？ FTC 規則禁止由不存在的人或人工智慧產生的評論和推薦。 此外，實際上沒有品牌、產品或服務經驗的個人不能合法地留下評論或歪曲他們的客戶體驗。 此外，該規則還禁止企業創建或出售推薦或評論。這包括購買虛假評論、向公司內部人士獲取虛假評論或散佈虛假評論的企業。為了詳細說明內部評論，聯邦貿易委員會表示，「[最終規則]禁止官員或經理提供此類評論和推薦。它還禁止企業傳播其應該知道的由高級職員、經理、員工或代理人提供的證言。 企業也不得為正面或負面評論付費或提供其他補償。根據聯邦貿易委員會的說法，“最終規則禁止企業以撰寫表達特定情緒（無論是積極還是消極的消費者評論）為條件提供補償或其他激勵措施。” 聯邦貿易委員會的規則也概述了抑制評論的指導方針。企業不得利用「毫無根據」或「沒有依據」的威脅、指控或恐嚇來消除或阻止負評。企業不能利用其網站透過壓制負面評級和評論來歪曲正面評論與負面評論的比例。 社群媒體也發揮規則。該規則禁止購買或出售虛假影響力指標，例如來自機器人或被劫持帳戶的追蹤者或觀點。 我該如何檢舉評論詐欺行為？ 根據 FTC 的常見問題頁面，您可以舉報任何您認為不良商業行為、詐欺或騙局的活動。 即使您不確定問題是否實際上是不良商業行為、詐欺或類似問題，FTC 也鼓勵您舉報。根據聯邦貿易委員會的說法，“您的報告會產生影響，可以幫助執法人員發現問題。” 評論詐欺以及其他類型的詐騙和不良商業行為可以在此處向 FTC 舉報。 請注意，如果您想舉報身份盜竊，您可以在 FTC 的專門網站上進行舉報（此處）。在那裡提交報告後，您無需透過報告詐欺網站提交第二份報 […] …
負面評論如何影響您的業務？
哦，在這個令人興奮的現代世界，網路評論的力量怎麼強調都不為過。隨著 Yelp、Google Reviews 和 TripAdvisor 等評論網站的興起，消費者可以前所未有地獲得客戶回饋，從而極大地影響他們的購買決策。作為企業主，了解線上評論的重要性以及它們如何影響您的業務對於保持良好聲譽和吸引潛在客戶至關重要。 目錄 這就是我們將在本文中討論的內容。讓我們開始吧。 為什麼網路評論很重要？ 網路評論相當於現代的口碑。一則負評可以趕走顧客，而幾則負評則可以嚴重損害公司的聲譽。相反，正面評價可以增強客戶信心並推動銷售。 事實上，研究表明 86% 的消費者在做出購買決定之前會閱讀線上評論。這項統計數據強調了企業需要密切關注其線上聲譽。 一個現實生活中的例子凸顯了網路評論的影響：當地一家餐廳在收到一系列有關其服務和食品品質的負面評論後，顧客數量大幅下降。儘管嘗試改進，但負面反饋在網路上揮之不去，影響了他們的整體評級並阻止了潛在客戶。 這個例子說明了企業主動管理網路評論的重要性。 對商業聲譽的影響 企業的聲譽建立在客戶體驗和他們分享的回饋的基礎上。負面的線上評論可能會產生持久的影響，導致潛在客戶質疑所提供的產品或服務的品質。負面回饋通常比正面評論更重要，因此企業必須對公開發表的差評做出回應並及時解決問題。 為了證明這一點，一位不滿意的顧客對他們透過電子商務商店從普通企業購買的有缺陷的產品留下了負面評論。該企業未能公開回應，影響了該客戶的體驗，並影響了閱讀評論的其他潛在客戶。對銷售的負面影響是顯而易見的，企業必須實施強而有力的聲譽管理策略才能恢復。 另一方面，積極參與客戶回饋的公司可以將負面評論轉化為改進的機會。回應負面評論並解決問題表明了對客戶滿意度的承諾，這可以提高企業的聲譽。 讓我們來看另一個例子——一家酒店收到了關於房間清潔度的差評，立即解決了這個問題，提供退款，並邀請顧客免費入住。這種積極主動的方法減輕了負面影響，並贏得了企業的正面評價和更多客戶。 評論網站的受歡迎程度 線上評論網站已成為消費者做出明智決定的重要工具。 Yelp、Google、TripAdvisor、Trustpilot 和 SiteJabber 等平台佔據主導地位，為客戶提供分享體驗的空間，也為企業與受眾互動提供空間。 Yelp廣泛用於當地企業，尤其是餐廳和服務業。它允許用戶留下評論，這可以顯著影 […] …
如何要求顧客及消費者刪除負評？
沒有人願意看到自己的商業聲譽因負面評論而受到玷污，但這不可避免地會發生。 它們會影響潛在客戶對您公司的看法，並可能減少銷售。在 WebRto，我們熱衷於幫助企業保護和恢復其線上聲譽。我們可以幫助您合法且專業地消除負面評論，從而提高您的線上形象。 請顧客刪除負面評論的技巧 立即回覆 讓差評停留太久有兩個風險。首先，它停留的時間越長，就會有越多的人看到它並以不好的眼光看待您的業務，這可能會損害您的聲譽。第二個風險是客戶可能會因您缺乏回應而感到沮喪，並留下更多負面評論。快速、專業地回覆評論表明您關心客戶並認真對待他們的擔憂。如果您沒有時間快速回复，我們的團隊可以在您專注於其他業務方面時處理談判流程。 保持同理心 如果您希望客戶 刪除負面評論，請在回覆時保持冷靜和理解。向客戶表明您理解他們的挫折感並驗證他們的感受。表達您解決問題的願望並提供對雙方都有利的解決方案。這種方法可以幫助您與客戶建立開放的對話，從而建立關係並獲得信任。他們把錢花在你的產品或服務上，所以盡量讓他們感到被重視。客戶可能有過糟糕的體驗，但如果您表明願意改正，他們可能仍然願意再次嘗試。 堅持不懈 有時，客戶可能會忽略您討論他們的投訴或刪除負面評論的請求。如果發生這種情況，請不要放棄。重複您的訊息，讓客戶放心您正在嘗試解決問題，並幫助他們了解您願意認真對待他們的回饋。如果一種溝通管道失敗，請嘗試另一種溝通管道。Reputation America 也可以介入並幫助解決您與客戶之間的問題。 確定客戶期望的結果 安撫留下負面評論的客戶意味著了解他們想要的結果。詢問他們你可以做些什麼來改善情況。他們可能想要退款、道歉、更換產品或其他東西。找出他們想要什麼後，努力滿足他們的需求。如果你不能滿足他們的要求，請嘗試協商雙方都能同意的事。然後，您可以要求他們刪除評論或將其編輯為更積極的內容。雙贏的方案永遠是最好的結果。 聘請 WebRto 消除負面評論 在 WebRto，我們了解負面評論會對您的企業及其聲譽造成多大的損害。每個人都應該有第二次機會，這就是為什麼我們提供服務來幫助企業恢復其線上聲譽。憑藉我們在線上聲譽管理方面多年的經驗和知識，您可以相信我們能夠快速有效地刪除負評。請立即聯絡我們討論您的需求。 …
如何刪除 BBB 負評和差評-商業改善局聲譽管理
保證刪除 刪除 BBB 負面評論的綜合指南 歡迎閱讀我們關於如何刪除 BBB 負面評論的實用指南，該指南專為幫助個人和企業管理其線上形象而量身定制。這是我們的負面內容刪除策略和虛假評論刪除指南系列的最新補充。評論會對您的品牌產生重大影響，正面評論會提升您的聲譽，負面評論可能會損害您的聲譽。處理 BBB 等平台上的評論是維護公司形象的關鍵。 商業改善局 (BBB) 用於培養消費者和企業之間的信任。它為客戶評論、投訴和業務實踐報告提供了一個平台，並提供爭議解決服務。我們提供有效的策略來處理違反 BBB 標準的評論。我們的目標是幫助您維持積極的線上身份，建立消費者信任，並確保您的企業得到準確的體現。 建議的 BBB 評論管理步驟： 需要記住的重點： 如果您發現管理負面 BBB 評論具有挑戰性或需要線上聲譽管理的協助，我們經驗豐富的團隊隨時準備為您提供協助。 報告虛假或負面 BBB 評論以進行刪除 若要有效刪除 BBB 投訴或負面評論，請依照以下步驟操作： 透過以下步驟，您可以順利完成刪除 BBB 投訴或評論的過程，同時保持良好的聲譽。 升級 BBB 評論以進行刪除 如果您的評論刪除工作最初不成功，或者您認為這是一個虛假的 BBB 評論，並且他們在驗證評論時出錯，您可以按照以下步驟升級問題： 直接解決 BBB 負評 管理負面或虛假的 BBB 評論需要以客戶為中心的方法，強調直接和尊重的溝通。以下是解決此類評論的擴展策略： 透過採用這種全面的方法，您不僅可以有效地解決個人問題，還可以向更廣泛的客戶群展示您對卓越服務和持續改進的承諾。這種主動參與可以將消極體驗轉化為積極體驗，並可能贏得忠誠的客戶。 在嘗試刪除之前評估 BBB …
Google 負面搜尋結果和評論—持續多久以及如何應對
網路不會忘記 任何經歷過任何類型或嚴重程度的公共醜聞的公司或個人都了解負面內容的普遍性。無論是負面新聞文章、敵對的社群媒體貼文還是惡意評論，一旦在網路上發布，即使隨著時間的推移，它也不會自行消失。 在「取消文化」時代，一個失誤可能會在一夜之間損害個人或企業的聲譽，並留下看似永久性的損害。網路不會原諒，也不會忘記，因此在發生公開錯誤或誤解後，很難收回敘述並重建你的聲譽。將評論刪除作為策略的一部分可以幫助減輕惡意或毫無根據的評論造成的一些損害。 此外，主要搜尋引擎和社群媒體公司目前製定的政策對保護用戶隱私的作用甚少。您可能認為您有權不受干擾或被遺忘，但許多用戶希望維護的這一標準並不是這些公司的首要任務，當然也不是標題誘餌創建者和線上小報的首要任務。沒有任何人或公司——無論多麼低調或出名——能夠免受線上評論。 負面搜尋結果如何影響您的生活和業務 流行病），搜尋引擎和Google、Facebook 和 Twitter 等社群媒體巨頭因無法或不願意打擊錯誤訊息和潛在有害言論而受到批評。 從Facebook的一般用戶到企業主管，每個人都在問這樣一個問題：這些媒體巨頭有什麼責任去維護真相、消除虛假？要回答這個問題，調查他們的法律義務是一個很好的起點。 了解言論自由 人們經常濫用「言論自由」一詞。這種誤用常常會影響人們對搜尋引擎和媒體公司在審查線上內容中應該或不應該扮演的角色的看法。 雖然政府不能限制言論自由，但這種憲法保障對私人實體沒有影響。 Google、Facebook、Twitter 和其他類似公司沒有保護言論自由的法律義務。儘管如此，許多公司的高階主管已將言論自由的概念納入其平台框架中。 其次，值得注意的是，言論自由確實有其限制。例如，即將發生的不法行為（煽動暴力）不受第一修正案的保護。此外，人們可以就誹謗或侵犯隱私提起民事訴訟。在私人社群媒體平台上，使用者政策和協議通常禁止仇恨言論和露骨內容。 了解這些法律和限制為Google和其他媒體公司在捍衛言論自由和尊重隱私自由之間緩解措施的爭論奠定了背景。與許多人的看法相反，其中許多標準是由私人公司（而不是美國政府）制定的。此外，從技術上講，使用者透過接受每個平台的條款和協議來承認這些政策。 Google的主要目標 探索這場爭論並制定聲譽管理策略還需要仔細研究谷歌的優先事項。谷歌在其使命宣言中明確闡述了公司谷歌搜尋的目標，包括 […] …
