如何清理品牌聲譽：負面新聞與負評處理 2025 逐步指南
要點： 在數位世界中，品牌聲譽對任何企業來說都意味著生死。 當今的消費者比以往任何時候都更加挑剔，他們可以即時訪問評論、社交媒體和新聞報導。 毫不誇張地說，聲譽至關重要。 正面的聲譽可確保贏得和保留客戶、信任並最終取得長期成功。但儘管盡了最大努力，醜聞、負面評論和破壞性謠言仍然可能發生，從而損害品牌的公眾形象。 當這種情況發生時，必須採取迅速和策略性的行動來修復損害並恢復消費者信心。 我們將看到如何透過巧妙的策略和持續的努力相結合，成功地恢復和提升品牌形象，使其繼續受到客戶和廣大公眾的尊重和重視。 什麼是品牌聲譽？ 品牌聲譽只是公眾對源自企業歷史、行為和溝通的企業形象的想法和感受的總和。 它意味著品牌在客戶、利害關係人和更廣泛的社區心目中的認知方式。 需要說明的是，蘋果公司憑藉創新和品質在全球享有盛譽，贏得了客戶忠誠度。這段歷史是基於推出的革命性產品，包括但不限於 iPhone 和 MacBook，強調設計、使用者體驗以及有效和高效的行銷活動。 由於蘋果公司的聲譽，它是一個非常令人嚮往的品牌，能夠在留住客戶的同時持續獲得更高的價格。 同時，聲譽不佳的品牌會發現客戶保留率較差，並且在吸引新業務方面會面臨挑戰。 感性和理性的成分 重要的是要記住，品牌聲譽具有情感和理性維度。 理性地，消費者可能會根據價格、性能和可靠性來判斷一家公司。 在情感上，他們可能會因為共同的價值觀、品牌個性或引發信任或懷疑感的經驗而連結（或斷開連結）。 數位時代聲譽的速度 借助社交媒體和線上評論網站，品牌聲譽可以在很短的時間內發生變化。 正面新聞傳播得很快，但負面新聞傳播得更快，通常會在幾小時甚至幾分鐘內到達全球受眾。 因此，聲譽問題不可避免地成為品牌不能忽視或拖延行動的問題。 品牌聲譽受損的常見原因 產品或服務品質差 如果您的產品或服務不斷令人失望，負面回饋就會不可避免地浮現出來。 缺乏適當的品質控制和/或糟糕的客戶支援可能會損害口碑並降低公眾對您可靠性的看法。 違反道德或法律行為 有關勞工行為、環境破壞、資料外洩或詐欺性金融活動的醜聞都可能嚴重損害品牌形象。 消費者和監管機構都會對道德和法律不當行為迅速做出反應，由此產生的媒體報道可能是毀滅性的。 負面顧客評論 必讀 品牌權益與品牌聲譽 現代客戶在做出與購買決策相關的任何事情時都非常依賴同儕審查和評論。 一連串的負面評論（只是有些值 […] …
Google 客服聯絡方式
Google（中文:谷歌）是一家美國跨國科技公司，專門從事網路相關服務和產品。他們的產品包括線上廣告技術、搜尋、雲端運算和軟體。 Google 總部位於加州山景城。 如何聯絡 Google 的人工客服 總機：(650) 253-0000 Google網站 關於 Google 您需要了解的信息 該公司以令人滿意的方式回應了大多數客戶投訴。 如何解決 Google 問題 本 關於如何解決客戶服務問題的指南 將幫助您解決公司的大多數問題。您也可以參考下面的Google主管聯絡方式或 直接聯絡我們的 Google 團隊。 注意：如果您遇到客戶服務問題，請在聯絡經理之前使用我們行之有效的方法來解決任何消費者問題。我們關心準確性。如果以下任何電子郵件地址被退回或電話號碼不正確，請立即透過此表格向我們報告。 Google 郵寄地址 1600 Amphitheatre PkwyMountain View, CA 94043 Google 社群媒體管道 Facebook X 在聯絡 Google 主管之前，請先查看我們解決客戶投訴的專家策略。 Google 高階主管客戶服務聯絡人 主要聯絡人Justin Meek財務總監1600 Amphitheatre PkwyMountain View, CA [email protected] 領英 …
匿名評論和評論如何損害您的個人品牌
匿名評論和評論可能會嚴重影響您的個人品牌和線上聲譽。即使評論來自不明來源，它也可以塑造對您和您的企業的看法。一則負面評論或模糊的評論可能會迅速損害您的可信度和信譽度，影響潛在客戶或雇主的決定。 什麼是匿名評論和評論？ 匿名評論和評論是選擇不透露身分的個人分享的評論。這些內容可以出現在各種平台上，包括社群媒體、Yelp、亞馬遜和 Glassdoor 等評論網站，甚至論壇。雖然這些評論可能並不總是反映事實，但它們仍然有能力影響其他人如何看待您的個人品牌並影響客戶體驗。 匿名評論對您個人品牌的影響 匿名評論會對您的個人品牌產生正面和負面的影響。如果管理不當，評論（尤其是負面評論）可能會損害您的聲譽，導致客戶滿意度下降、信任度下降，並最終失去商機。 對聲譽的負面影響 匿名評論可能會損害您的聲譽，尤其是在 Yelp、Glassdoor 或 LinkedIn 等平台上。負面評論可能會阻止潛在客戶、客戶或雇主與您互動。隨著時間的推移，這些評論如果不加以解決，可能會對您的網路聲譽造成長期損害，從而為您的個人品牌帶來負面形象。 負評如何滾雪球 一條負面評論可能會迅速升級為一個更大的問題。當人們看到負面評論時，他們可能會開始質疑你的能力、工作品質或可信度。如果不加以控制，它可能會成為圍繞您品牌的公眾敘事的一部分，使其更難恢復。 如何應對負面評論 快速回應 及時回應負面評論表明您正在積極與受眾互動並願意解決問題。快速、專業的回應不僅有助於解決問題，還可以向潛在客戶表明您關心他們的回饋並致力於改進。 分享正面的評論 鼓勵滿意的客戶或顧客留下正面的評價（五星評論）。這將有助於平衡負面評論並展示您品牌的真實形象。正面評價可以提高您個人品牌的整體認知，並提供急需的社會證明。 與你的觀眾互動 定期與觀眾互動以建立關係。這增強了客戶的信任和忠誠度，有助於緩衝負面評論的影響。持續的參與可以培養您的品牌的正面形象，並使其不易受到匿名負面影響。 失去信任和信譽 匿名評論會顯著削弱對您個人品牌的信任。這些評論背後的匿名性會導致虛假訊息和錯誤訊息的傳播，從而可能損害您的可信度。如果您不積極管理自己的網路形象，這些評論可能會改變公眾對您的看法，並對您的聲譽造成持久損害。 如何重建信任與信譽 保持透明 對受眾保持透明對於重新獲得信任至關重要。當出現負面評論時，公開、誠實地解決它。讓您的聽眾知道您正在採取哪些行動 […] …
如何刪除亞馬遜上的惡意和非法的負面評論-2025年
本文亞馬遜負評和差評刪除以日本為例，對於其他國家的亞馬遜差評刪除也是如此！ 亞馬遜是全球最大的電子商務網站，銷售包括書籍在內的多種產品，買家和用戶發布的客戶評論會顯示在產品介紹頁面上。 這些顧客評論不僅限於“對書籍和產品的意見和印象”，還可能包括針對作者或賣家的誹謗性評論。 尤其是對於書籍來說，如果在這本書的創作上付出了很大的努力，卻發表了不經過深思熟慮和誹謗性的評論，這不僅會降低該書的銷量，還會導致該書的銷量下降。作為作者的社會信譽的喪失。我很抱歉 在本文中，我們將介紹如何應對亞馬遜客戶評論（以下簡稱亞馬遜評論）中撰寫的誹謗評論。 注目：對於那些因亞馬遜差評而煩惱的人 您是否擔心您的產品在亞馬遜上收到負面評論而不知道該怎麼辦？ 總之，違反亞馬遜準則的評論將被刪除。 如果您希望確定評論人並追究他們的責任，我們建議您諮詢律師。 諮詢律師可以為您帶來以下好處： 如何回覆亞馬遜評論 處理亞馬遜評論上發布的誹謗性評論的政策主要有兩種： 哪種回應合適取決於評論的內容，但如果評論對書的內容有點極端，通常刪除它就足夠了。 另一方面，那些明顯超出書評範圍的惡意評論，例如那些與書本內容無關的誹謗作者人格的評論，即使在刪除後也可能會繼續發布，這樣發文者就可以被識別出來，否則就會被刪除。得不到根本解決。 根據我們處理亞馬遜評論的經驗，對於後一種評論，通常情況下評論來自作者的競爭對手，或者來自與作者關係密切且與作者有私人恩怨的人。 （*以上內容以書籍為例進行說明，書籍是最常見的諮詢案例，但書籍以外的產品也是如此。） 亞馬遜評論可能會被刪除 首先，讓我們檢查一下哪些亞馬遜評論符合刪除條件。 亞馬遜的社區準則中規定，“如果您發現任何欺詐或違反準則的行為，請聯繫客服。” 該準則禁止發布以下內容。 因此，違反這些準則的亞馬遜評論將被刪除。 如何刪除亞馬遜評論 可以透過三種方式自行刪除您的評論，無需詢問律師： 如何刪除評論 將評論舉報為違規行為透過電子郵件查詢透過郵件請求刪除 將評論舉報為違規行為 每個亞馬遜評論的底部都有三種表格： “有幫助”、“評論”和“舉報違規行為” 。 如果您有亞馬遜帳號，您可以透過點擊「舉報違規」、輸入原因並提交來向亞馬遜舉報該商品以進行刪除。 透過電子郵件查詢 如果您找不到「舉報違規行為」鏈接，或者「舉報違規行為」連結不起作用，您可以透過電子郵件要求刪除。 & […] …
如何刪除“Google 我的商家”上的負面評論-提出再申訴
對您的 Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）獲得負面評價可能是作為企業主最令人沮喪的事情之一。Google 確實有評論準則，如果評論違反了這些準則，您可以嘗試從您的商家資料中刪除該評論，但您必須遵循一個流程。要刪除違反 Google 準則的評論，需要執行四個步驟，您必須按此順序執行！以下是如何從您的“Google 我的商家”個人資料中刪除負面評論的方法。 1.在 Google 商家資料 (GBP/GMB) 信息中心中檢舉評論 轉到您的 Google 商家資料 (GBP) 信息中心。您可以通過以下兩種方法之一執行此操作。首先，您可以在 Google 上搜尋您的商家名稱，您應該會看到彈出的儀表板。您也可以訪問此連結： https: //business.google.com/locations。 進入谷歌商家管理儀表板後，您需要點擊“閱讀評論”。在那裡你會看到你所有的評論。找到您認為違反 Google 準則的評論，其旁邊應該有三個點。 有趣的事實：這三個點被稱為“烤肉串菜單”（也稱為三點菜單和三垂直點菜單）。它是一個用於打開帶有附加選項的菜單的圖標。 當您點擊三點菜單時，您要點擊“報告審核”。執行此操作後，您已將評論“標記”為刪除。 2.三天後檢查狀態 您必須等待三個工作日才能查看審核狀態。這一步至關重要。如果您嘗試在三天結束前聯繫 Google，他們只會讓您等待。三個工作日後，Google 會告訴您評論是否被刪除。為了找到狀態，您必須使用審核工具。這不是一個眾所周知的工具，但對於檢舉評論非常重要 – 請務必將其添加為書籤，以便您始終可以訪問它。首先，您需要通過點擊箭頭來搜尋您的商家名稱，然後在“列表名稱”處輸入您的商家名稱。 完成此操作後，它會詢問您是否正在報告新評論或檢查之前報告的評論的狀態。您想要查看三天前報告的評論的狀態。 進入後，它將顯示您已標記的評論的狀態。如果他們尚未審核，則會顯示“待決定”。如果他們沒有刪除評論，則會顯示“沒有違反政策”。希望該評論已被刪除，並且會顯示“已刪除”。 在 Google Business Profile 儀表板中標記負面評論的問題在於，您無法在其中添加任何註釋，因此您告訴 Google 您認為存在違反政策的情況，但無法向他們提供任何背景信息。因此 […] …
我可以刪除 Google 上的評論嗎？解釋4種可能被刪除的方法和負評！
本文可以解決的問題 對於那些擔心在谷歌上留下負評的人來說，這是必看的。 如果發布的評論內容是惡意的並且違反了 Google 準則，您可以要求 Google 將其刪除。雖然可能並不總是可以刪除它，但重要的是嘗試盡快刪除它而不讓它無人看管。 本文介紹如何刪除評論以及哪些內容可能會被刪除。當您讀完這篇文章時，您就會知道請求刪除時要注意什麼。 您可以要求刪除違反 Google 準則的評論 在某些條件下，Google 評論可以被刪除。Google 制定了防止詐欺和垃圾評論的指南，如果您擔心不當、不實和誹謗評論，可以舉報。其中包括人身攻擊、褻瀆、虛假資訊和競爭對手的自我推銷。 刪除行為會經過嚴格審查，除非有正當理由，否則並非所有舉報都會被刪除。 刪除Google負面評論的4種方法 如果您想刪除谷歌負面評論，請嘗試以下四種方法。 並非所有報告都會被刪除，因為刪除它們的決定取決於 Google 的審核。 1.Google 商家資料報告 如果您看到不當、假的和誇大不實評論，請造訪相關的 Google 商家資料並選擇舉報不當評論的選項。Google 將審核該報告並採取適當行動，包括刪除該評論。什麼是 Google 商家資料？ 這是公司和組織在 Google 上管理和發布資訊的線上商家資料。 2.透過Google地圖舉報 若要刪除不當和負面評論，請在 Google 地圖上搜尋該商家，然後選擇檢舉不當評論的選項。該報告將發送給 Google 進行審核並刪除。 3.來自Google搜尋畫面的報告 造訪 Google 搜尋結果頁面，您會在其中看到不適當的評論，然後選擇檢舉評論的選項。Google 將審核該報告並採取適當行動。 4.請發文者刪除評論 您可以直接聯繫發布不當評論的用戶並要求他們刪除該評論。向用戶發送內容證明，並讓他們知道該內容具有誹謗性。在某些情況下，它可以作為採取法律行動時有用的證據。 由發布者決定是否對刪除做出回應。 …
刪除負面谷歌評論：是否可能以及如何做到？4步驟
Google 評論在幫助客戶做出明智的企業決策方面發揮著至關重要的作用。然而，負面評論可能會損害企業的聲譽並降低其在搜尋結果中的可見度。那麼，可以採取什麼措施來消除谷歌的負面評論呢？ 簡而言之，刪除谷歌評論是可能的，但這需要一些努力和耐心。在這篇文章中，我們將探討如何從您的商家信息中刪除負面的 Google 評論。 Google 負面評論可以刪除嗎？ 是的，谷歌評論可以被刪除，但這個過程並不簡單。Google 的評論政策規定，評論必須相關、準確且尊重。如果評論違反了這些政策，Google 可能會將其刪除。不過，需要注意的是，Google 有嚴格的評論刪除流程，並非所有評論都會被刪除。 刪除Google評論的原因是什麼？ Google 評論可能因多種原因被刪除，包括： 如果您的企業收到了您認為違反 Google 評論政策的負面評價，您可以向 Google 舉報以將其刪除。 如何報告 Google 評論以將其刪除 要報告 Google 評論以將其刪除，您需要執行以下步驟： 還有更多方法可以刪除 Google 負面評論嗎？ 答案是肯定的，但這並不總是那麼容易。您可以按照以下步驟嘗試刪除 Google 評論： 第 1 步：回應負面評論 消除谷歌負面評論的第一步是以專業和禮貌的方式做出回應。這表明您積極與客戶互動並致力於提供高質量的客戶服務。回复負面評論還讓您有機會解決評論者可能存在的任何疑慮或問題，並糾正問題。 第 2 步：將評論標記為不適當 如果評論包含不當或誤導性信息，您可以將其標記為刪除。為此，只需點擊評論旁邊的“標記為不當內容”按鈕即可。然後，Google 將審核該評論並確定其是否違反了其評論政策。 第 3 步：聯繫 Google 支援人員 …
如何應對Google評論惡意攻擊 | 可刪除負評與無法刪除負評的區別
您擔心 Google 上的負面評論嗎？ 這次，我們將介紹《如何應對Google評論中的惡意攻擊》。 總之，Google評論可能會被刪除。 有些負面評論可以刪除，有些負面評論無法刪除，請檢查一下。 這對於 B2C 公司尤其有幫助。 此外，我們還將解釋「造成誹謗的評論」。 另請參閱這篇文章，其中解釋了「 Twitter 披露請求」。 什麼是谷歌評論？ Google 評論是可以透過電腦或智慧型手機使用 Google 地圖撰寫的評論。 使用者可以對他們實際造訪過的商家、餐廳、醫院、美容院和其他設施進行五分制評分，並寫下他們的印象和意見。 任何人都可以查看評論，但您需要有 Google 帳戶才能撰寫評論。 許多用戶認為 Google 評論比評論網站更可靠，因為可以在他們的帳戶上看到撰寫評論的人。 我們將解釋Google評論的特點，據說這些評論的可靠性很高，所以請參考它們。 任何人都可以在 Google 上發表評論 只要擁有 Google 帳戶，任何人都可以在 Google 上撰寫評論。 在 Google 搜尋或 Google 地圖上搜尋時可以看到所寫的評論。 實際訪問過的人可以寫評論，而且很多人使用的Google很方便，因為它可以與搜尋結合使用。 許多人在尋找商家、休閒設施和醫院時將其用作參考。 商家無法刪除 Google 評論 據說谷歌評論高度可靠的原因之一是商家和公司不能隨意刪除評論。 您可以透過註冊「Google …
如何應對：社群媒體、評論和負面新聞
人們總是會對您或您的公司或品牌有話要說，尤其是在網路上。 2025 年，人們在網路上對您的評價可能會對您的聲譽產生切實的影響，從而影響您公司的成功。 但這不僅僅是人們所說的。雖然您無法控制每個人在網路上對您的評價，但您可以控制自己的回應方式。 在這裡，我們將了解客戶用來提供對您的業務的反饋的不同管道、負面評論、新聞和評論的影響以及不良反應，以及如何有效地做出反應以保持您的在線聲譽甚至在面對負面反饋時改進它。 客戶在哪裡在線留下回饋？ 只要有人可以在網路上發表或發文，就有可能獲得回饋。即使您在網站上為客戶提供留下回饋的機會，許多客戶也可能會利用其他管道，例如社交媒體和評論平台。 社群媒體 全球有超過 47 億人使用社群媒體——佔總人口的 59%！ – 熱門觀點和辯論肯定會出現。社群媒體不僅為其用戶提供了一個平台，而且還為公眾人物和企業提供了直接溝通管道，為人們表達意見創造了絕佳機會。 越來越多的消費者也轉向社群媒體尋求客戶服務協助和諮詢，這意味著企業不僅必須了解這些平台上的言論，還必須制定相應的行動計畫來回應，否則將面臨更大的負面後果。 評論平台 當談到線上直接回饋時，評論平台佔據主導地位。 2024 年，60% 的消費者表示在研究企業時「總是」或「定期」閱讀線上評論。到2025年這數字將增至77%。 評論可以對您業務的成功產生極其切實的影響。 94% 的消費者表示，僅僅一則負面評論就導致他們完全避開某家企業。 即使您的業務或產品的整體評分也會阻止潛在客戶。只有 3% 的消費者表示，他們會考慮光顧平均評價為兩顆星或更少星的企業。 沒有人是完美的——用戶也知道這一點 雖然低評分可能會讓消費者遠離您的企業，但完美的評分也會如此。只有 4% 的消費者表示他們會經常光顧 5 星評價的企業。理想的評分似乎在 4.5 到 4.8 之間，因為消費者可能會對線上完美評分持懷疑態度。 除了社群媒體和評論平台之外，有關您業務的負面回饋還可以作為長評論在線上發布，或在其他類型的新聞出版物中發布。 負面新聞也會對您企業的網路聲譽產生重大影響。如果您的企業出現在負面文章或評論中，或者只是出現在看似負面的文章中，而該文章排名在Google 結果的第一頁上，那麼您可能會失去高達 22% 的潛在客戶。如果您的企業有四篇或更多負面文章排名，您可能會面臨失去高達 70% 的潛在客戶的風險 […] …
心存不滿的員工發表誹謗言論
公司如何保護自己免受心存不滿的員工的影響 心存不滿的員工最有可能在網路上散佈針對您公司的仇恨和八卦，尤其是當他們以不愉快的方式離開您的公司或只是想製造麻煩時。心懷不滿的員工可能會對公司的聲譽造成重大損害。擔心心懷不滿的員工策劃的任何在線活動的原因可能是擔心他們會洩露私人信息，或者擔心他們擁有有關您公司的足夠信息以知道如何造成重大傷害。 在他們與您共事期間採取預防措施 確保員工有足夠的合約義務 防止工作中的檢舉問題 減少不確定時期的不滿情緒 在就業評論網站上處理線上評論 考慮對誹謗你公司的員工採取法律行動 在他們與您共事期間採取預防措施 心懷不滿的員工對公司及其做法的大部分誹謗性和未經授權的資訊傳播負有責任。顯然，員工不應接觸到公司的不良行為或被要求參與其中。這種思維方式應該融入公司的文化中，即管理階層按照公認的價值觀而不是機會主義的方式運作。 員工通常知道幕後發生的事情，如果他們發現管理層沒有遵守他們宣揚的價值觀，他們可能會感到不滿，並在離職後向公眾報告這些問題。時常發生的裁員情況的處理對於終止合約後公司與員工之間的關係非常重要。一位善於表達、聰明的員工在終止僱傭關係後可能會對公司造成重大聲譽損害，而讓這些員工憤怒或不滿地離開公司將是錯誤的。 前員工透過網路表達對前公司做法的不滿，是因為他們感到痛苦和憤怒，不一定是因為導致他們裁員的經濟決策，而是因為公司對他們裁員的處理方式。方式。正是缺乏透明度和缺乏有效的溝通，導致了許多網路聲譽受損的案例。不幸的是，有時前僱員，尤其是心懷不滿的前員工，可能會對您的企業說一些不那麼稱讚的話。那麼，你能做什麼呢？這項工作通常由人力資源部門負責——因此了解您的選擇非常重要，這樣您就可以就事情的進展做出明智的決定。 確保員工有足夠的合約義務 員工的僱傭合約應始終包含防止員工損害公司聲譽的條款。這與保密條款一起應該有助於避免前僱員在網上誹謗公司的情況。即使涉及非誹謗性的事項，而是提及公司的做法，僱傭合約中的保密條款通常也應有助於減少在網上披露公司做法的可能性。 防止工作中的檢舉問題 雖然前員工仍可能受保密條款的約束，但公共政策和公共利益可能會凌駕於保密義務之上。為避免員工在終止僱傭關係後以舉報人保護為幌子發表對公司的負面評論，您應確保公司製定適當的舉報政策，以方便員工或前員工有一個清晰的流程來表達他們的擔憂而不用擔心後果。 這裡的政策將 […] …
