Google 商家檔案的負評及差評刪除標準-2025年簡介
「Google 我的商家」的名稱已更改為「Google 商家資料」。本文已於 2023 年 11 月 25 日更新為最新資訊。 Google商家資料（以前稱為「Google我的商家」）允許您發布商家訊息，也被用作吸引客戶的工具，任何擁有Google帳號的人都可以輕鬆撰寫評論。理想情況下，您的網站會有許多評價很高的評論，但事情可能不會按計劃進行，您最終可能會收到煩人的（不適當的）評論。 事實上，如果滿足某些條件（標準），則可以刪除此類煩人（不適當）的負面評論。在本文中，我們將介紹Google公佈的刪除評論標準（附衝突圖片）和刪除程序。 我可以從我的 Google 商家資料中刪除負評嗎？ 如果在沒有證據表明顧客曾光顧該商家的情況下，有人留下毫無根據的評論，並且評分（獲得的星級數）持續下降，則商家的形象將受到損害，顧客數量也會受到不利影響。即使店主制定了不關心網路評論的政策，負面影響也會逐漸蔓延。 那我們該如何處理這個評論呢？評論可以刪除嗎？如果違反 Google 評論政策，可以刪除。 然而，對於尋找餐廳的用戶來說，「低評分評論」和「高評分評論」都是選擇餐廳時的必要資訊。請注意，Google 不會刪除任何評論。 什麼是違反 Google 評論政策的行為？ Google 商家資料說明部分「禁止和限制的內容」中介紹了 Google 的評論政策。↓禁止和限制內容 – 地圖使用者提交的內容政策幫助 各種項目、政策都已經制定了，但是在介紹每個政策項目之前，我們先介紹一下比較容易申請的項目。可能是最常寫的 綜合以上來看，申請起來還是比較容易的。這是因為事實查核相對容易。 ⇒如果您想查看刪除程序，請點擊此處 不過，預計Google將無法判斷客戶服務或餐飲服務速度，因此我認為刪除它們將很困難。對於似乎無法刪除的評論，以下頁面包含如何處理它們的說明，因此請參閱它們。 如何刪除Google評論和技巧 | 如果您的刪除負評請求不成功，最後的手段是什麼？ 以下是 Google 每個評論政策項目及其衝突的圖片。 垃圾評論和虛假內容 您發布的內容應基於該地點的現實生活經驗。請勿出於操縱評級的目的發佈內容。另外，請勿發布虛假內容、多次發布相同內容或從多個帳戶發布有關相同位置的內容。 與「垃圾評論和虛假內容」衝突的圖片 不相關的內容 請僅發布基於您在該地點的體驗或有關您在該地點的體驗的問題的內容。Go […] …
如何通過法律途徑要求Google刪除負評
在台灣，若Google上的負面評論涉及不實指控、誹謗或侵害個人資料，可透過法律途徑要求刪除。以下分步驟說明法律依據、操作流程及實務建議： 一、法律依據 1. 《個人資料保護法》第11條 2. 《民法》第184、195條（侵權行為） 3. 《刑法》第310條（誹謗罪） 二、具體操作步驟 1. 第一步：蒐集證據並公證 2. 第二步：向Google提出刪除請求 3. 第三步：法律行動（若Google拒絕） 4. 第四步：跨境執行 三、成功案例與法院見解 1. 案例一：餐廳業者刪除不實衛生指控 2. 案例二：診所移除虛構醫療糾紛評論 3. 法院見解重點： 四、實務建議與注意事項 五、總結 透過法律途徑刪除Google負評的關鍵在於： 若遇惡意負評，建議立即行動，避免損害擴大，並善用法律工具維護權益。 立即刪除 Google 負評 …
比薪水的評價能刪除嗎
在台灣，「比薪水」是一個讓用戶匿名分享薪資與職場評價的平台，其內容是否能刪除取決於評價本身是否違反平台規範，以及是否符合法律要求。以下是具體分析與可行建議： 一、評價刪除的可能性 1. 自行刪除（僅限本人發布的評價） 2. 檢舉刪除（他人發布的評價） 3. 法律途徑刪除 二、比薪水的刪除審核標準 根據平台《使用者條款》與實務案例，刪除常見原因包括： 三、具體操作步驟 1. 檢舉流程 2. 法律行動建議 四、替代解決方案 五、注意事項 總結 比薪水上的評價有條件刪除，重點在於證明內容「違法」或「違反平台規則」。若檢舉未果，可透過法律途徑施壓，但需權衡時間與成本。建議企業優先以「公開回應」與「內部改善」應對負評，而非僅專注刪除內容。 比薪水負面評價刪除 …
一星評論：我能做什麼以及何時可以提告？2025
在這個數位時代，購買決策越來越受到網路評論和評分的影響（尤其是 Google我的商家）。每年，越來越多的人將網路作為決定購買什麼和僱用誰的第一步，不可避免地會尋找（甚至專門尋找）其他客戶的評論。 許多流行的消費者評論網站（例如 Google 和 Yelp）允許用戶發布評論，以評論他們的體驗並為企業評分。 最常用的是一星（最差）到五星（最好）的評分標準。然後將每則評論的單獨評分匯總為平均星級評分，該評分旨在代表對企業及其銷售的產品或服務的誠實和公平的評估。 平均分數成為比任何個人評論更強大、更有影響力的聲明。任何低於星級的評分都將不可避免地導致利潤損失。 不幸的是，儘管平均分數非常重要，但它太容易被操縱並且經常被武器化。在大多數網站上，驗證過程充其量是薄弱的，或者經常是完全不存在。這些評論通常可以匿名或以假名發布，企業無法透過任何方式驗證評論者是否為實際客戶。 目前，令人不安的是，缺乏保障措施來防止競爭對手或前僱員冒充心懷不滿的客戶發布負面評論，錯誤地講述一些從未發生過的可怕的市場互動。此外，沒有有效措施阻止此類人註冊10個單獨的帳號並發布10條單獨的評論，欺騙性地冒充10個單獨的不滿意客戶。 雖然大多數網站都有禁止誹謗（虛假）言論的服務條款，但沒有一個網站積極執行這些規則。簡而言之，網站不想充當真假裁判。相反，如果您希望網站刪除您認為是誹謗性的評論，您可能會被要求獲得法院命令來刪除針對評論者的負面評論。 對於任何包含虛假評論的審查，至少有一個總體框架來指導該評論所產生的法律影響。在這些情況下，法院通常適用傳統的誹謗法原則。 本文解決了圍繞評論的更新穎的問題，這些評論給出了較差的評級，通常是“一星”，但不包含任何額外的評論。 從表面上看，沒有評論的一星評論只不過是一種觀點陳述。與真實的事實陳述類似，意見幾乎總是受到 第一修正案（言論自由）的充分保護。 需要明確的是，在幾乎所有情況下，實際客戶發布的單一一星評論都不能是誹謗性的，無論客戶對企業持有這樣的看法是多麼不公平。但是，如果評論者從來不是客戶並且沒有合法依據提出意見怎麼辦？如果評論者別有用心和/或扭曲了他/她的能力怎麼辦？如果一個真實的客戶假裝是多個客戶，所有客戶都對企業持有相同的負面看法呢？ 對於任何匿名的線上評論，都有太多懸而未決的問題，無法進行絕對的法律分析。一星評價當然也不例外。 下面，我們將更深入地探討 […] …
求職天眼通檢舉有成功的案例嗎
「求職天眼通」是一個由台灣開發者創立的職場資訊平台，主要提供匿名評價公司、分享面試及工作經驗的功能。由於平台性質特殊（強調匿名與資訊透明），其檢舉機制與成效與Dcard等社群平台有所不同。以下針對檢舉機制與實際案例進行分析： 一、求職天眼通的檢舉機制 二、檢舉成功的實際案例 根據公開討論（如PTT、Dcard），求職天眼通的檢舉成功案例較少被提及，但仍存在以下可能性： 案例參考：曾有用戶檢舉某篇評論提及「某公司主管私下收賄」，因缺乏具體證據且涉及對個人名譽的損害，經檢舉後平台刪除該內容；另有匿名帳號因多次發布惡意謾罵同一公司，遭多人檢舉後被停權。 三、影響檢舉成功的關鍵因素 四、如何提高檢舉成功率？ 五、若檢舉未成功怎麼辦？ 六、爭議與限制 總結 求職天眼通的檢舉功能確實存在成功案例，但成功率取決於「違規明確性」與「證據完整性」。若遇到惡意攻擊、個資外洩或明顯不實資訊，建議立即檢舉並保留證據；若涉及法律問題，可直接採取司法途徑，要求平台配合處理。提醒：平台的匿名性質雖保障言論自由，但也可能被濫用，使用者需自行評估資訊可信度。 立即刪除求職天眼通負評 …
企業如何應對網路上的負評
企業面對網路上的負面評價時，如何妥善處理不僅影響品牌形象，也可能直接關係到客戶的信任與業績。以下是系統化的處理策略，可分為 監測、回應、解決、改進、預防 五大階段，並結合實際案例說明： 一、即時監測與分類 二、專業回應技巧 三、解決問題並轉化危機 四、數據分析與內部改進 五、預防負評的長期策略 特殊情境處理 關鍵原則總結 透過系統化處理，企業不僅能降低負評傷害，更能轉化為提升客戶忠誠度的契機。 立即刪除網路負評 …
ಠ_ಠ Qollie 求職天眼通負評刪除與申訴
關於 Qollie「求職天眼通」或其他類似平台的負評刪除與申訴問題，以下提供詳細的說明與建議，適用於台灣地區的求職者或企業： 一、平台性質與評價機制 「求職天眼通」是一個允許用戶匿名分享求職經驗與公司評價的平台，類似於國際上的Glassdoor。其核心原則是保護用戶匿名性，因此評價內容通常無法直接修改或刪除，除非違反平台規範（如人身攻擊、虛假資訊等）。 二、負評刪除的可行性 三、企業應對負評的建議 四、個人用戶申訴負評被刪除 若你發布的評價遭平台刪除，且認為刪除理由不合理： 五、法律注意事項 六、替代方案與工具 總結建議 若有進一步法律需求，建議諮詢專業律師（如台灣各縣市法律扶助基金會），以確保權益。 立即刪除求職天眼通負評 …
如何應對損害公司聲譽的負面評論 – 2025 解決不滿意客戶
以下是回應網路負面評論很重要的原因，以及解決不滿意客戶疑慮的技巧。 負面評論可能會讓企業主感到害怕，但也可能是成長和改進的機會。 您處理負面評論的方式會影響潛在客戶對您公司的看法。 本文探討了回應負面評論、確定負面評論發生的原因以及解決不滿意客戶疑慮的技巧的重要性。 負面評論可以幫助您的業務 現今的客戶很大程度上依賴評論網站來做出購買決定。負面評論會阻止潛在客戶並削弱對您的產品或服務的信任。 人們發布負面評論的原因有很多。 在大多數情況下，負面評論是客戶因對企業產品或服務的不滿意體驗而產生的情緒反應。 了解負面評論的原因與回應負面評論同樣重要。 在過去的十年中，我們分析了數千家企業的評論概況。如果您的企業遇到負面評論，您可能會發現一些常見問題或投訴。 負面評論對於公司識別其產品、客戶服務、定價、計費等方面的問題非常有價值。 每則評論都提供了改進產品、服務和客戶體驗的見解。 企業可以透過分析負面評論並做出有意義的改變來找出問題領域，以更好地服務客戶。 深入挖掘：主動線上聲譽管理的三階段方法 回應負評的技巧 當客戶感到被傾聽時，他們會很感激。他們想知道您正在認真對待他們的評論。 您對負面評論的回應方式可能會極大地影響潛在客戶對您公司的看法。 以下是我們應對負面評論的重要提示： 專業一點 當您看到負面評論談論您的公司時，您很容易失去冷靜。 然而，在對負面評論的所有回應中保持冷靜、尊重和專業的舉止非常重要。 避免任何可能被視為對抗性或防禦性的語言。 個人化 應對措施應針對每個具體的負面評論進行客製化。 一個常見的錯誤是，當企業對所有負面評論使用相同的回應時，這可能會使回應顯得不真實。 快速回應 負面評論的理想回覆時間是 24 小時內。 這將向您的客戶表明您致力於解決任何問題，同時減輕負面評論的損害。 快速回應也更有可能與心煩意亂的客戶達成解決方案。 表現出同理心 理解評論人的擔憂，並對提到的任何錯誤或問題承擔責任。 這有助於驗證他們的經驗而不是忽視它。重要的是要記住，成千上萬的人可能會看到您的潛在客戶的評論回應。 即使您認為評論者 100% 錯誤，也要表現出同理心。 提供解決方案 透過直接解決評論人的問題來回應評論人的擔憂。 如果目前沒有可用的解決 […] …
我該怎麼聯繫Google支援團隊來幫忙刪除負評
要聯繫Google支援團隊處理不當的負評（例如虛假、垃圾內容或攻擊性言論），您可以依照以下步驟操作。需注意：Google通常不會刪除真實用戶的合法評價，但若評論違反政策，您可以透過舉報流程申請審查。 一、Google商家評價（Google Maps/Google My Business） 二、其他Google服務的負評（如Google Play、YouTube等） 三、直接聯繫Google支援 若舉報後未解決，可嘗試以下方式聯繫Google： 注意事項 若問題仍未解決，建議持續透過官方管道追蹤進度，並保持專業態度應對負評。 立即刪除 Google 負評 …
