商業中的「漂綠」：原因、統計、識別等等
洗綠是企業用來營造產品、目標和政策是環保的印象的一種欺騙性行銷策略。它涉及使用綠色公關和綠色行銷來說服公眾公司致力於永續發展，即使事實可能並非如此。公司進行「漂綠」活動是為了改善其公眾形象，但不會對其環境影響做出重大改變。 漂綠的原因 關於購買行為可持續性的調查結果 麥肯錫公司進行的一項調查顯示，66% 的參與者，以及更高比例的千禧世代受訪者（75%），在做出購買決策時優先考慮永續發展因素。然而，要實現真正的永續性比漂綠需要更多的資源。 這是企業訴諸漂綠的幾個原因之一。品牌希望提升其公眾形象並吸引消費者和投資者。透過對其做法做出難以察覺的誤導性或誇大的聲明，公司可以將自己定位為負責任的環境管理者。 漂綠與人造草皮的關係 漂綠往往與「草皮造假」齊頭並進，在這種做法中，隱藏訊息或組織的發起者，使其看起來像是來自草根參與者。 Astroturfing 可以用來製造公眾廣泛支持公司綠色措施的假象，即使這種支持可能並不存在。這進一步助長了「漂綠」的欺騙性。 人工草皮與綠色清洗結合的一個例子可能是一群看似互不相干的編輯修改維基百科文章以改善文章主題的環境記錄。 漂綠的例子 Keurig：虛假宣言與誤導性行銷 Keurig 是一家受歡迎的咖啡機製造商（似乎每個 AirBnB 中都有一台咖啡機），該公司因在其一次性塑料 K-Cup 咖啡包的可回收性方面誤導消費者而遭到強烈反對並被處以300 萬美元的罰款。 該公司聲稱他們的吊艙很容易回收，這看起來他們正在積極解決塑膠垃圾問題。然而，據透露，這些豆莢並沒有被廣泛接受回收，而且該公司的回收說明對於許多回收計劃來說是不夠的。 大眾汽車：減排不足、抵銷品質低 因柴油引擎排放醜聞而臭名昭著的大眾汽車也因其「綠色清洗」做法而受到批評。該公司專注於碳抵消，但沒有先充分減少碳排放。儘管大眾汽車試圖提高生產效率，但在推動向電動車轉型和永續汽車使用方面卻表現不佳。此外，他們選擇的低品質抵消計畫引發了人們對其有效解決塑膠污染危機的承諾的懷疑。 瑞安航空廣告 歐洲航空公司瑞安航空是使用圖像和虛假陳述的另一個例子。他們聲稱自己是歐洲排放量最低的航空公司，並利用綠色田野、鮮花和其他圖像開展了廣告活動來宣傳這一信念。該航空公司被評為歐盟十大碳排放國之一。瑞安航空很快就受到質疑，他們的說法被證明是錯誤的。該航空公司立即被迫刪除這些廣告。 […] …
當今線上聲譽管理的道德規範
道德的網路聲譽管理很重要。道德聲譽行銷要求在管理人員和品牌的線上聲譽時保持透明度、誠實和尊重隱私。 企業可以透過使用合法的方法（例如推廣事實內容、糾正不準確的內容和公開解決問題）來建立積極且可信的線上形象。 我們警惕不道德的行為，例如發布虛假評論、洗綠、駭客攻擊或公然說謊，這些行為可能對品牌聲譽造成長期損害。 聲譽管理中的正確與錯誤 對於線上聲譽管理 (ORM) 和公共關係公司來說，什麼是正確和錯誤的行為？這類似於對待媒體道德的方式。有很多混亂。我們希望本文將有助於概述在線聲譽管理行業中真正道德或不道德的內容。 線上聲譽管理 (ORM) 是當今行銷的重要方面。它涉及透過各種策略影響、控製或提高企業、個人或團體的網路聲譽。雖然 ORM 在道德和透明的情況下可以產生積極影響，但有一些道德灰色地帶可能會引起擔憂。其中一些道德困境包括刪除臉部照片、人造草皮、使用襪子木偶、審查投訴、操縱評論以及使用搜尋引擎優化策略來操縱結果。 虛假評論 = 差評 您的公司有 Glassdoor 的負評嗎？為什麼不直接登入並寫一些假的來提高你的評分呢？雖然撰寫虛假評論相當容易，但這道德嗎？許多聲稱改善 Yelp 評論的公司實際上只是在寫虛假評論。這不道德嗎？我們認為是這樣。 當然，如果像 Yelp 或 TripAdvisor 這樣的評論平台被發現有大量虛假評論，其可信度可能會受到損害。但真正的損害是引導那些依賴評論做出決策的人走向錯誤的方向。 虛假評論合法嗎？ 不可以。 美國聯邦貿易委員會認為所有者從事欺騙性行銷。虛假在線評論屬於聯邦貿易委員會“代言指南”的範圍，該指南規定“反映了廣告中的基本真實原則，即代言必須誠實且不具有誤導性” [指導方針]“體現廣告真實性的基本原則，即代言必須誠實，不得誤導” 有關 FTC 如何處理虛假評論、付費代言和影響者行銷的更多信息，請查看此連結。 刪除照片的道德規範 臉部照片刪除在 ORM 中是一種有爭議的做法，公司提供從線上資料庫和搜尋結果中刪除個人臉部照片的服務，並收取一定費用。 這項服務因利用人們的脆弱性而受到批評，因為這些圖像可能會對他們的聲譽、工作前景和人際關係產生不利影響。 儘管有些人認為線上照片刪除服務為那些已經服刑或被撤銷指控的人提供了有價值的服務，但其他人則認為這是敲詐勒索，並認為這損害了公眾獲取資訊的權利。 有關照片網站的法律因司法管 […] …
Youtube 誹謗言論如何起訴 | 要求揭露難嗎？
這不是你的想法嗎？ 綜上所述，為了起訴在Youtube上發布誹謗性評論的罪魁禍首，首先需要向法院提起“要求披露發文者信息”的法律程序，並在法庭上查明罪魁禍首的姓名、地址等。但對於沒有法律專業知識或訴訟經驗的人來說，要求披露的程序比較困難，因此最好請律師來辦理。 在本文中，一位專門從事刪除和識別網路誹謗罪魁禍首的律師將以簡單易懂的方式進行講解，重點介紹如何識別並起訴在Youtube上發布誹謗言論的罪魁禍首。 文章目錄 YouTube 上的誹謗性評論和法律問題 在了解如何識別在 YouTube 上發布誹謗性評論的罪魁禍首之前，我們首先需要檢查與此類評論相關的法律問題。這是因為，除非該評論構成犯罪或侵犯權利，否則您不能起訴，或者即使您起訴，您也沒有在法庭上獲勝的機會。下面我們就來看看吧。 誹謗罪 「公開指出事實，誹謗他人名譽」的，即構成誹謗罪（見刑法第230條第1款）。無論事實如何，都構成犯罪。 「榮譽」是指社會對一個人的評價、聲譽、名譽和社會榮譽（外在榮譽）。 「事實」是指本身就降低一個人的社會評價的具體事實（與社會評價有關的事實）。 因此，以下言論屬於誹謗罪。 誹謗的法定刑罰為「有期徒刑或3年以下有期徒刑」或「5000美元以下罰款」。 藐視法庭罪 如果您“在沒有援引事實的情況下公開侮辱某人”，則構成藐視法庭罪（請參閱《刑法》第 231 條）。口頭誹謗與書面誹謗的差別在於是否有具體事實。 藐視法庭罪，是指不援引事實，公開宣告犯罪者蔑視他人社會地位的抽象判斷的行為。因此，它不同於誹謗，誹謗涉及公開宣布會損害他人社會地位的具體事實。 具體來說，諸如以下的評論被視為侮辱： 藐視法庭罪的法定處罰為「一年以下監禁」、「3500美元以下罰款」、「拘留」或「罰款」。 恐嚇罪 如果一個人「以宣布將損害他人的生命、身體、自由、榮譽或財產的方式威脅他人」（見刑法第222條第1款），則構成恐嚇罪。 具體來說，諸如以下言論屬於恐嚇罪。 恐嚇行為的法定處罰為最高 2 年監禁或最高 5000美元的罰款。 妨礙營業罪 妨礙營業罪有兩種：以欺詐手段妨礙營業和以武力妨礙營業。 若以「散播不實謠言或採取欺詐手段」阻礙營業，則成立以詐騙手段阻礙營業罪（見刑法第233條）。 「散佈虛假謠言」是指將行為人在沒有可靠資料和證據的情況下陳述的或至少部分與客觀事實相矛盾的謠言和資訊傳播給不特定的或大量的人。 「利用 […] …
如何使用 YT 尋找某人的 IP 位址？ 5 個最佳 YouTube IP 查找器
YouTube 長期以來一直吸引著人們對追蹤 IP 位址的好奇心。無論是作為內容創作者、線上調查員還是只是好奇的用戶，了解如何找到 YouTube IP 位址都是寶貴的知識，在這裡我們探討與追蹤YouTube IP 位址相關的所有複雜性，揭穿與此相關的許多神話並提供解決方案和技術。 本文旨在透過進一步深入研究 YouTube IP 追蹤來澄清這些謎團，提供對所涉及的方法和工具的見解。 YouTube IP 位址是什麼？ 在深入研究和搜尋 YouTube IP 位址之前，了解其在數位環境中的意義至關重要。 IP 位址為連接到網際網路的裝置提供唯一標識符，並促進裝置之間的資料包傳輸和通訊 – 這對所有涉及這些位址的人都有利。 一項無價的技能是知道如何獲取某人的 IP，這在解決網路問題或研究線上活動時非常寶貴。然而，當以道德和負責任的方式應用這些知識時，應尊重平台上的使用者隱私和安全。 如何找到某人的 YouTube IP 位址？ 方法#1。使用 MoniMaster 尋找某人的 YouTube IP 位址 MoniMaster Pro 是一款具有眾多功能的監控工具，旨在幫助用戶追蹤和觀察手機上的各種活動。 雖然最初旨在用作家長控制和監控軟體，但其多功能性也使其可用於其他用途 – 包括 YouTube IP 位址監控。讓我們探討一下如何在 YouTube …
積極贏得媒體提升品牌知名度和更好的網路聲譽
免費媒體可以是好是壞。免費媒體是公共關係、線上聲譽管理和其他行銷策略的組成部分。它著重於透過社論報導、口碑傳播和有機消費者參與所獲得的宣傳。 積極的贏得媒體可以顯著提高品牌知名度、可信度和消費者信任度。本文探討了免費媒體的概念、其優點和應用、挑戰和限制以及未來的前景和影響。 什麼是賺取媒體？ 贏得媒體是指公司透過付費廣告以外的方式獲得的宣傳或曝光。它包括： 這些認可是有機獲得的，可以顯著提高品牌的聲譽。 免費媒體、付費媒體和自有媒體之間的主要區別： 贏得媒體在線上聲譽管理中尤其重要，因為它可以建立信任和信譽。第三方推薦和公正的新聞報導比付費廣告更受信任。 贏得媒體的主要優點和應用 免費媒體具有眾多優勢： 贏得媒體的例子 了解免費媒體的組成可以幫助您更好地制定工作策略。以下是一些常見範例： 贏得媒體的挑戰與局限性 贏得媒體雖然有益，但也面臨一系列挑戰： 儘管面臨這些挑戰，公司可以透過保持積極主動和靈活來克服這些障礙。採用先進的分析工具可以幫助更好地追蹤媒體提及並更準確地評估公眾情緒。 贏得媒體報導的策略 獲得媒體報導需要規劃和長期努力。以下是一些有效的策略： 總結 贏得媒體是提高品牌知名度、可信度和信任度的有影響力的力量，並且可以成為良好執行的線上聲譽活動的基石。儘管有不可避免的障礙，但好處常常超過障礙。透過深思熟慮的規劃和熟練的實施，企業可以透過將免費媒體納入其公關和線上行銷策略來獲得回報。 …
第一修正案和社群媒體政策：您需要了解什麼
美國憲法第一修正案是最著名、最重要的修正案之一。它保護我們最珍視的自由——言論、新聞、宗教和集會。該修正案總體上防止政府限制這些權利。 但第一修正案適用於社群媒體嗎？ 社群媒體和第一修正案有著有趣的關係。一方面，社群媒體受到第一修正案的保護和管理。另一方面，作為私人實體，社群媒體公司可以施加基於內容的限制。近年來，這引起了許多爭議。 讓我們看看言論自由如何適用於社群媒體，以及您需要了解的有關第一修正案和社群媒體政策的資訊。 什麼是第一修正案？ 美國第一修正案規定，政府不得制定法律或採取行動阻止人們表達自己的意願。當政府機構設立人們可以交談的場所時，第一修正案就會發揮作用。 言論在傳統的公共論壇中受到最大程度的保護，無法以任何方式控制。然後是有限的公共論壇，可以透過時間、地點、方式的合理限制來控制。 第一修正案和社群媒體 大多數對此進行調查的法院都同意政府經營的社群媒體網站提供有限的公共論壇。在社群媒體上，人們可以利用言論自由權表達自己的想法，政府根據人們的觀點隱藏、刪除或封鎖評論可能是違法的。 當您的動態中的評論違背您機構的價值觀時，您知道作為公共機構該怎麼辦嗎？你知道當你審核評論時違反第一修正案有多危險嗎？ 您可能會對受第一修正案保護的線上內容感到驚訝。 你不應該從社群媒體上刪除的內容 那麼，社群媒體如何影響言論自由呢？ 第一修正案通常為最令我們困擾的言論提供最大程度的保護。但是，您不應該走上刪除「誤導性」評論的道路，因為幾乎每條評論都可能誤導某人。 任何認為自己在社群媒體上的第一修正案權利受到侵犯的人都可以起訴您的機構和您。這是嚴重違反憲法的行為，因此如果您想刪除或隱藏政府社交媒體網站上的評論，必須小心。 仇恨言論是一種攻擊性言論，不應從政府社群媒體網站上刪除。如果您刪除仇恨言論或冒犯性言論，您和您的機構可能會遇到麻煩。 例如，如果有人發現自己的評論被以違反憲法的方式刪除、隱藏或屏蔽，他們可以向聯邦法院提起訴訟。最高法院和其他聯邦法院表示，在有限的公共論壇上發表的攻擊性、仇恨性或騷擾性言論受到保護。 儘管政府機構網站上的此類言論可能很煩人，但您無法合法地將其刪除。 什麼不受第一修正案保護？ 作為公共機構，當您審查社群媒體上的評論時，了解第一修正案不保護哪些內容至關重要。以下列出了不受第一修正案保護且通常可以從政府社交媒體評論中刪除或隱藏的內容： WebRto […] …
如何應對社群媒體上的巨魔
儘管社群媒體是與目標受眾交流的絕佳平台，但它也是社群媒體巨魔的家——這些人樂於譴責貼文或訊息，並喜歡在網路上挑釁個人。他們可能會向您的 Instagram 動態或 Facebook 貼文發送垃圾郵件或訊息，給您帶來麻煩 – 試圖惹惱您、損害您的聲譽並與您的粉絲發生爭執。 在本文中，我們將嘗試更好地解釋社群媒體巨魔現象，並讓您更容易識別自己何時在社群媒體上受到巨魔攻擊。我們還將提供一些關於應對社群媒體上的巨魔的實用建議。 認識你的粉絲 並非所有發布負面評論的人實際上都是在社群媒體上惡搞。您可以在網路上遇到多種類型的追蹤者和社群媒體人物。 我們發現對每個使用社群媒體進行行銷目的的人都有幫助的最佳分類之一是將社群媒體追蹤者分為五個主要群組： 我們對社群媒體巨魔了解多少？ 楊百翰大學最近的研究為了解巨魔的個性和動機提供了一些必要的線索。研究確定，具有黑暗人格特質（自戀、馬基雅維利主義、精神病態）並從他人的不幸中獲得快樂的人更有可能在社群媒體上表現出惡搞行為。 在社群媒體上進行惡搞比親自進行惡搞要容易得多。社群媒體巨魔幾乎不敢進行直接的面對面對抗，但他們的網路行為較少受到社會規範的約束。他們可能會選擇傷害、迷惑和引誘你的追隨者，只是因為他們認為你的追隨者很聰明、有趣，或只是無聊。 如何識別社群媒體巨魔？ 那麼，你怎麼知道你在社群媒體上被惡搞了呢？如果一個人符合以下條件，您就可以輕鬆識別社群媒體巨魔： 如何應對社群媒體巨魔 無論您從事哪種行業，您的社群媒體貼文都可能會吸引意想不到的受眾 – 巨魔。 對於發生這種情況時的反應，沒有硬性規定。然而，一般建議是不要做出情緒化的回應，不要緊扣主題，提供事實，並在線下引導任何敵對或偏離主題的對話。 但是，如果您在社群媒體上受到攻擊，您可以採取一些措施。 忽略巨魔 社群媒體巨魔試圖透過他們的評論激起您的反應。在某些情況下你可以做的事情之一就是忽略它們並且不進行任何互動。希望如果你沒有做出任何情緒反應，他們會繼續前進。 制定「禁止惡搞」政策 如果您負責企業的社群媒體帳戶，請制定「禁止惡搞」政策，概述離題或有害評論的後果。這樣的政策將反映出公正性。如果您在社群媒體上受到攻擊並決定刪除評論，您可以隨時返回指南作為刪除原因。 建立評論審核指南 制定評論審核指南，允許審核不相關和不適當的貼文，同時仍尊重第一修正案的關注並允許相關意見。 […] …
如何管理 Google 評論：2024 年 Google 評論管理指南
想知道“如何管理我的 Google 評論？”擁有出色的Google 評論管理策略非常重要。他們充當破冰者的角色，幫助您給潛在客戶留下積極的印象。 另一方面，它們也可能成為破壞交易的因素。差評會對購物者的最終購買決定產生負面影響。那麼，問題是，您的線上評論向未來的客戶發送了哪些訊號？ 在本文中，將討論如何 透過回應負面評論和刪除不相關的評論等策略來最大化您的聲譽管理Google評論。 目錄 為什麼 管理 Google 評論如此重要 管理您的網路聲譽時，展現積極的業務和品牌形象非常重要。這是指您與現有和未來客戶在線上互動的任何地方，包括社交媒體、網站和企業名錄。 徵求評論的平台會匯總客戶的回應並顯示給購物者和瀏覽者進行評論。通常，評級範圍為一星到五星。獲得更高的評分可以為您帶來更多的業務和流量。 不幸的是，低收視率會產生破壞性影響。如果不培養您的線上聲譽，您最終的訪客和客戶可能會減少，這將降低您的收入。因此，透過減少不良評論和增加正面評論來管理您的 Google 頁面排名非常重要。 修復負面的網路聲譽可能需要一些工作，但這並非不可能。永遠記住，負面經驗會深深印在顧客的腦海中。但是，如果您立即解決客戶的疑慮，這可以幫助減少負評。 了解有效的Google 評論管理服務的影響 投入大量行銷資金來增強您的 Google 評論是值得的。首先，請確保在 Google 地圖和「Google 我的商家」上列出您的商家。這些平台中的每一個都帶有瀏覽器可以看到的評級。 許多購物者利用這些評級來淘汰潛在的合作公司。作為聲譽管理Google 評論策略的一部分 ，您應該經常查看客戶對您的產品和服務的評價。 這是它的工作原理。潛在客戶正在尋找其所在地區的特定產品。 Google 和 Google 地圖顯示附近的商家。它們還顯示與每項業務相關的分數。 假設您的 Google 平均評價為四顆星。與該地區的競爭對手相比，它可能具有優勢。然而，五星級評價使您的企業脫穎而出。這有助於確保公平份額的瀏覽器最終出現在您的家門口。 正如你所看到的，當談到谷歌評論管理時，僅僅足夠接近還不夠好。 谷歌對Google 評論有何評價？ Google 提供改善您的 聲譽管理 Google 評論方法的建議。 最佳實踐包括透過包含您公司名稱的短 URL 請求現有和潛在客戶進行評論。 以下是鼓勵 […] …
如何建立 5 星評論管理策略（指南 2024）
在下面來自 Novum™ 的客座文章中了解如何建立強大的評論管理策略。 言語的力量是強大的，因此，客戶評論可以成就一家公司，也可以毀掉一家公司。客戶對您的評價，無論是正面還是負面，都會直接影響您的利潤。因此，有效的評論管理策略對於保持領先地位並維持您的商業聲譽至關重要。 線上評論可以影響您當前和潛在客戶的觀點。它們直接影響購買決策，因為許多客戶將它們視為他們應該期望的體驗的真實情感。因此，該公司現在正在將評論管理作為其行銷策略的關鍵要素。 在本文中，我們將討論什麼是評論管理及其在當今商業環境中的作用。此外，我們還將提供指南來幫助您制定可靠的策略。讀完本文後，您將了解如何透過有效的行動計劃來維持品牌的正面形象。 目錄 什麼是評論管理以及為什麼它很重要？ 評論管理允許管理人員跨各種平台有效地監控、管理和產生評論。此外，這個過程可以幫助公司製定對其產品、服務和員工的評論的回應。 然而，這不應被誤認為是聲譽管理或危機管理。這些完全是不同的主題。 透過評論管理，企業主和員工可以向客戶表明他們關心他們的意見和體驗。因此，公司與客戶溝通並向客戶保證他們可以開發需要改進的東西。 更重要的是，擁有良好的評論管理策略可以讓公司正確、及時地回應評論。這在處理負面評論時尤其重要，因為如果不加以處理，潛在客戶將不會繼續購買。 但評論管理策略主要不是撲滅大火和管理負評。當客戶詳細描述他們對企業的正面體驗時，就會產生骨牌效應。正面評價可以進一步吸引潛在客戶選擇公司的服務或商品。因此，提升它們是評論管理的關鍵部分之一。 至此，是時候討論在哪裡可以找到客戶的評論了。 在哪裡收集客戶的線上評論 如果您不知道在哪裡查看，就無法正確監控和管理客戶評論。讓我們看看以下平台，您可以在其中查看客戶對您的業務的評價。 A.評論網站 您很可能熟悉評論網站，因為這些網站是供顧客分享好評或負評的知名平台。一些最受歡迎的網站包括 Glassdoor、Google 我的商家和 TripAdvisor。 評論網站很有幫助，因為它們收集並顯示客戶產生的內容。因此，它們是收集客戶回饋並查看您的產品或服務是否滿足客戶期望的絕佳資源。 B.社群媒體網站 也許客戶讓世界了解他們對品牌的體驗最流行的方式是透過社群媒體平台。其中一些平台包括三大平台：Twitter、Facebook 和 Instagram。 幾乎每個人都沉迷於手機 […] …
負面評論的最佳回應：適用於所有情況 2024下半年
網路評論中的負面評論是否會損害您的業務？在我們的完整指南中了解負面評論的最佳回應策略。 網路評論已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。雖然評論網站、部落格和社交媒體上的一些評論可能是積極和令人振奮的，但其他評論可能是消極和傷害性的。因此，了解如何對網路負面評論做出最佳回應至關重要。 以積極和建設性的方式回應負面評論有助於緩和局勢並防止事態進一步升級。這樣，我們就可以創造更積極的網路環境，促進健康的網路交流。 本指南提供了有用的技巧和策略，幫助您對負面評論做出最佳回應。 目錄 是什麼造成了負面的商業評論？ 糟糕的業務評論通常包含幾個部分，這些部分突顯了客戶對公司的體驗的負面影響。這些組件包括： 這些組件單獨或組合起來，代表對企業營運的嚴厲批評，可能會損害其線上聲譽並阻止未來的客戶。 負面評論對您業務的影響 負面的網路評論可能會嚴重損害企業的聲譽和利潤。 BrightLocal 進行的一項調查顯示，86% 的消費者表示在做出購買決定時受到網路負面評論的影響。此外，根據 Convergys 的一項研究，一次負面評論可能會讓企業損失多達 30 名客戶。 負面評論也可能對企業的線上形象產生長期影響，因為它們往往在搜尋引擎結果頁面上排名較高，並且可以在未來幾年內被潛在客戶看到。 在極端情況下，負面評論甚至可能導致法律訴訟，因為企業可能會試圖起訴評論者誹謗。 與負面網路評論相關的風險使得企業必須主動監控和管理其網路聲譽。 為什麼要回應負面評論？ 為什麼企業主應該對負面評論做出回應？ 回應客戶評論對於數位時代的企業主至關重要。透過這樣做，他們可以提高聲譽，建立與客戶的信任，並最終推動更多的銷售。 讓我們仔細看看您應該回覆評論的原因，即使這些評論是負面的： 影響您的線上業務聲譽 透過回覆每則負面評論，您可以向可能正在閱讀這些評論的潛在客戶展示您的案例。評論回應這個簡單的行為可以重建您和客戶之間的信任，最終提高您的線上商業聲譽。 強調您是一位盡責的企業主 優秀的企業主知道，營運並不總是完美無缺。回應負面評論表示您正在使用這些負面評論和情緒作為學習工具，幫助您提高服務交付或產品價值。承認錯誤可以安撫憤怒的情緒；透過這樣做，您向評論人請求第二次機會。 表明您真正關心客戶的體驗 好的客戶體驗價值不菲，盡責的企業主會將這些體驗銘記於 […] …
