我們的聲譽（個人或專業）是我們最寶貴的資源之一。如果沒有我們的公眾形象，我們就無法在文明社會中運作，因為大多數人都不願意與我們互動。不良聲譽會降低我們與公眾開展業務的能力，並剝奪我們的就業前景。當前的社會風氣使得人們更有可能因為我們的錯誤而懲罰我們，而試圖避免爭議的公司也不會願意僱用你。此外，他們會積極避開有傷害周遭人歷史的個人和公司。

我們的聲譽極難培養，但卻很容易被打破，使其成為最難維持的聲譽之一。經過多年的不懈努力，我們的錯誤可能會再次困擾我們，並粉碎大眾對我們的信心。通常，當某人過去的錯誤被曝光時，他的聲譽會受到影響，這並不太令人擔憂。

有時，人們需要因過去的行為而受到揭露和懲罰，因為他們過去的罪行嚴重到無法被原諒。不幸的是，我們的社會已經採取了一種「有罪直至證明無罪」的有問題的心態，這意味著對瀆職行為的指控足以永久損害我們的聲譽。更糟糕的是，如果指控足夠普遍，谷歌可能會將這種錯誤訊息作為其頁面上的顯著結果。問題是：我們如何防範這種情況？

谷歌扮演什麼角色？

谷歌是世界領先的搜尋引擎之一，主導著大多數人的電腦和行動裝置。Google 的搜尋結果被認為是用戶最友善的搜尋引擎之一，提供的資訊最好、資訊最豐富。因此，Google 的搜尋結果是有關主要主題的最常見的資訊來源，並被全球數百萬人使用。幾乎所有值得注意的事情都可以在谷歌上找到，包括可以幫助公眾獲取更多資訊的個人和公司。

大多數人使用谷歌作為訪問他們喜歡的資訊網站（即維基百科）的工具，以研究他們當前感興趣的主題。然而，谷歌將傳統結果與先進演算法結合起來，引導用戶找到其他重要資訊。該演算法最常見的結果之一是將搜尋參數與新聞媒體中最近的貼文連結起來。

這意味著有關搜尋主題的最新資訊將被推到 Google 結果頁面的頂部。對於任何使用搜尋引擎的人來說，這通常是一個非常有益的功能，因為它可以防止我們在數百個結果中搜尋資訊。谷歌和其他搜尋引擎的本質是為用戶提供最有利於他們的資訊。這包括可能改變公眾對個人或組織看法的相關新聞文章。

雖然這在與聲譽不佳的公司或個人打交道時很重要，但這種做法有一個重大問題。毫無根據的文章有可能登​​上Google搜尋結果的榜首。在某些情況下，谷歌可以認可這些文章，並使謠言永久化，以至於人們不顧事實而相信該文章。

什麼是假訊息？

假訊息是現代媒體的一個主要問題，因為許多媒體喜歡炒作新的發展來吸引觀眾。這意味著小小的爭議會立即在獨立媒體的報導中發表。這可以比平常更快地傳播故事，並使其傳播到全國範圍內的受眾。結果，隨著故事的傳播，越來越多的人接受了這些報導作為事實，而當他們讀到它時，可能還沒有官方回應。

不幸的是，許多文章在沒有發布確鑿訊息的情況下，利用謠言和道聽途說來使他們的故事脫穎而出。這有一個不幸的副作用，導致讀者接受它作為事實，因為我們作為一個社會，為了興奮而傾向於希望這些謠言是真實的。最大的問題是，有些媒體明知不準確，卻發布訊息，卻會產生收入和流量。

假訊息對我們的聲譽造成嚴重後果，也是對我們權利的嚴重侵犯。僅僅對瀆職或不當行為的指控就足以永久損害我們的公眾形象，因為我們的名字帶有恥辱。當發布的訊息故意誤導或虛假時，情況會變得更糟，因為有人積極企圖誹謗您或您的企業。

當發布的文章或新聞片段積極宣傳謠言或錯誤訊息為事實，並且該資訊可能損害您的聲譽時，它屬於誹謗性言論的特定類別，具體取決於媒體。這些類別包括：

• 書面誹謗：以書面形式發表的任何虛假陳述或故事。例如，積極誹謗您的線上或報紙文章被視為誹謗，適用於網站、雜誌、報紙和任何其他印刷或數位印刷媒體。
• 口頭誹謗：書面誹謗與口頭誹謗類似，其陳述是虛假的，旨在損害主體的聲譽。不同之處在於誹謗是口頭聲明，而不是公開發表的聲明。因此，任何透過公開露面或影片向觀眾提出這些主張的主播或公眾人物都可能被指控誹謗。

書面誹謗和口頭誹謗都是嚴重的民事犯罪，特別是當所傳播的評論和訊息是故意損害您的聲譽時。儘管發表虛假的公開聲明或文章是多麼容易，但大多數國家都將其視為非法。書面誹謗和口頭誹謗被視為民事犯罪，誹謗主體有資源對散佈關於他們的謊言的個人或團體提出索賠。當文章或聲明中的信息被證明是錯誤的時，這些主張通常是成功的。

問題是像谷歌這樣的大型組織可能很難聯繫，而且他們通常可以刪除虛假資訊以避免訴訟。如果他們不願意，您可能需要聯繫他們的法律部門提出正式索賠。不幸的是，聯繫Google的法律部門可能是一個重大挑戰，因為它是一家受到龐大法律團隊保護的公司。

如何聯絡 Google 法律部門

即使您有必要的聯絡資訊，也可能很難聯繫到 Google 的法律部門。像谷歌這樣的公司擴張迅速，並利用法律先例來保護自己免受輕微違規行為的報復。此外，他們還聘請了一大批商業律師，以確保他們的所有基礎都得到覆蓋。通常，您的律師會聯繫公司的法律部門，因為他們更有能力處理法律討論的細節。

但是，如果您打算親自聯繫該部門，您可能會遇到困難。您首先需要知道 Google 有 2 個用於法律事務的電子郵件地址。一個是專門針對刑事問題的，而另一個是針對民事問題的，這意味著如果請求是針對另一個問題的，則您不能向其中一個發送請求。這些電子郵件地址如下：

• 刑事法律部：[email protected]
• 民事法律部：[email protected]

這些電子郵件地址用於向 Google 提供法律文件，以便其解決與其託管內容相關的刑事或民事問題。Google 無法主動刪除獨立網站網域上託管的內容，但他們可以從其網站結果中刪除該網域（以及擴展內容）。

處理誹謗問題時，您必須將相關文件發送至民事法律部門的電子郵件地址。它還可以用來附上重要文件的禮貌副本，這樣谷歌的法律團隊就不會聲稱你的訴訟讓他們措手不及。此外，還可以透過電話聯繫Google的法律部門，但電話號碼有多個。Google 法律部門最可靠的電話號碼是 (844) 383-8524。截至 2019 年，另一個號碼是 (650) 417-9011。最後，Google 的法律部門有 2 個傳真號碼，可用於根據州法律轉發重要文件。這些號碼是 (650) 253-0001 和 (650) 249-3429。

一旦您聯繫了 Google 的法律部門並轉發了必要的文件，您就可以繼續訴訟或嘗試進行庭外談判以刪除誹謗性內容。值得注意的是，Google不會因為有效內容給您或您的企業帶來不好的印象就刪除它。如果內容確實虛假並誹謗您，他們將更傾向於將其刪除以避免訴訟。

不幸的是，讓 Google 從其網域中刪除內容不足以修復您的聲譽可能遭受的損害。您必須在出現誹謗性內容後採取措施重塑您的形象來解決這個問題。

誹謗後如何修復名譽

對大多數人來說，誹謗性內容似乎是一個小問題，但問題是現代社會依賴戲劇而繁榮。我們傾向於相信人和公司最壞的一面，因為它證明了預先存在的觀念是合理的，並讓我們可以公開反對某人或某事。

雖然人們對某些做了可疑事情的人或公司有很多合理的擔憂，但對敵人的需要使我們在提供任何證據之前就將每個人視為有罪。當一篇文章或新聞片段談到一家公司如何為了省錢而偷工減料時，大多數人都會抓住機會支持這些說法。

此外，即使這篇文章因虛假而被撤回，許多人仍然認為這是一筆不正當交易，旨在減輕該公司或個人的壓力。人們僅僅因為我們受到指控，就願意將我們與從未犯過的罪行聯繫起來。雖然這違背了現代司法系統的核心原則，但這些指控背後的煽情行為具有很大的分量。

幸運的是，在誹謗性文章或採訪損害您的聲譽後，您可以重建聲譽。雖然這些問題沒有快速解決辦法，但如果您花時間和精力，您就可以消除大部分損害。首先，誹謗性文章一經發布，您必須立即發表聲明。你等待評論的時間越長，就會有越多的人看到並相信它。盡快做出反駁會增加讀者必須考慮的第二種意見。不幸的是，如果您的聲譽要從損害中恢復過來，您還必須做更多的事情。

當我們被指責做了一些我們沒有做過的事情時，修復損害最簡單的方法就是提供無可辯駁的證據證明我們沒有做過。不幸的是，如果您是一家企業，透露細節可能會損害您的商業模式。幸運的是，因為他們必須提供證據，所以可以提供確鑿的證據證明對方所說的話是不真實的。

提請消費者注意其邏輯缺陷可能會導致消費者質疑整篇文章的有效性。此外，參與社交媒體討論並盡可能保持完全透明對於重新獲得他們的信任至關重要。不要迴避答案，而應在不影響您業務的情況下盡可能直截了當。

最終，在遭受誹謗後重建聲譽的最佳方法是擁有一支致力於管理您的公眾形象的團隊。幸運的是，任何公司或個人都可以輕鬆獲得該資源。

奪回你的名譽！

處理像谷歌這樣大的網站上的誹謗性內容可能是一場公共關係噩夢，特別是對於較小的組織而言。WebRto 認識到您的公眾形象對於您的成功和融入現代社會的能力至關重要。這就是為什麼我們致力於為台灣、香港、日本、韓國、越南、德國、英國、加拿大和美國的公司和個人提供聲譽管理服務。

我們提供多種服務，例如社群媒體管理或Google商家聲譽管理，協助您在逆境中提高聲譽。我們甚至可以代表您發起專門打擊誹謗或虛假的活動。維護您的公眾形象沒有捷徑，因此我們強烈建議您造訪我們的網站並恢復您的聲譽！此外，如果您有任何問題或疑慮，請隨時與我們聯繫。我們非常樂意為您提供協助。