近 20 年來，Alessandra Farabegoli 一直致力於幫助人們進行網路行銷。除了在義大利拉文納的基地為客戶提供諮詢和指導外，她還舉辦網路研討會並出版《數位世界行銷》等書籍，向世界各地的人們傳授知識。

她的使命是幫助客戶、觀眾和讀者了解成功的行銷是以客戶為中心的。她是以客戶為中心的內容的擁護者，這種內容圍繞著品牌客戶的需求而不是品牌本身。

「內容不斷增長，但我們的時間和注意力有限，」亞歷山德拉說。 “如果我們不考慮客戶，我們就無法成功。”

找出最終消費者是誰並根據數據建立角色

創建以客戶為中心的內容首先要了解客戶是誰。這將幫助您建立一個以客戶為主角的品牌敘事。

當然，人口統計數據與了解客戶有關。這些資訊（例如人們居住的地方、年齡和性別）可以從您的受眾儀表板中收集。她還利用調查和 Facebook分析來揭示客戶教育水平、以及他們消費媒體的地點和方式等詳細資訊。

好的內容需要了解消費者購買的動機。亞歷珊卓建議代理商向客戶詢問以下有關其客戶的基本問題：

• 您客戶的目標是什麼？
• 他們面臨哪些挑戰？
• 是什麼阻礙了他們實現目標？

「幫助客戶建立現實的客戶角色，」亞歷珊卓建議。 “牆上掛的不僅僅是肖像，還有有故事和生活的真人。”

幫助客戶設身處地為客戶著想

Alessandra 透過幫助客戶建立對客戶的同理心來對客戶產生影響。

「當你是一家代理商時，你必須設身處地為客戶的客戶著想，幫助客戶從不同的角度看待他們的活動、他們的產品和他們的服務，以了解他們如何才能讓客戶的生活變得更好，」 她說。

她經常透過引導客戶了解瀏覽其網站的客戶體驗來開始此練習。

「我打開他們的網站，開始詢問資訊或嘗試購買東西並大聲思考。這是他們可以看到自己盲點的時刻，」她說。 “有時他們意識到，從他們的角度來看，那些被視為理所當然的事情，從外部來看，實際上是困難和複雜的。”

影響：數量更多、關係更牢固

亞歷山德拉（Alessandra）目睹了一次又一次向以客戶為中心的內容的轉變。

她受聘為義大利育兒雜誌UPPA擔任顧問。該公司擁有大量讀者，但他們正在努力與讀者建立有影響力和持久的關係。

從歷史上看，該公司透過分發內容來吸引新訂閱者，這些內容通常是一本有關育兒主題的電子書，例如母乳餵養、讓孩子入睡或孩子哭泣時如何反應。讀者會進入登陸頁面，留下訊息，收到電子書，然後會收到一封電子郵件，要求他們註冊 UPPA 的印刷雜誌。

亞歷珊卓認為，這對讀者來說更像是機會主義而不是幫助。

她改變了策略，以讀者為中心。現在，當新人註冊電子書時，他們會收到一封歡迎電子郵件，其中包含與該書主題相關的更多提示。兩天后，他們收到第二封電子郵件，其中包含更多相關資源。第三天，他們會收到一封電子郵件，其中包含更多有用的育兒技巧以及訂閱印刷雜誌的號召性用語。

「這完全改變了他們的關係和結果，因為這不再是個人資料與內容之間的機會主義交換，」亞歷山德拉說。 “這是一段對雙方都有好處的關係的開始。”

數據支持亞歷山德拉的策略。

「我們將第一封歡迎郵件的開啟率從 30% 提高到所有歡迎電子郵件的平均開啟率超過 60%。這也提高了後續簡訊的開啟率。但是，真正的關鍵是轉變、改善關係，」她說。

衡量您的成功並適應變化

有許多指標可以幫助您確定內容是否適合您客戶的客戶。

就電子郵件而言，開啟率、轉換率和保存率很能說明問題。您也可以使用A/B 測試來衡量以客戶為中心的策略的影響。

Alessandra 測試主題行和預覽的組合。 「我尋求的反應是『是我，他們在談論我』」她說，較高的開啟率表明了這一點。 “同理心是關鍵，我總是試著想像‘另一邊’正在發生什麼。”

質性資訊也有很大幫助。亞歷珊卓建議仔細研究人們取消訂閱的原因。她還閱讀了收到的所有電子郵件回覆。

最終，成功的內容是對消費它的人有意義的內容。