評論發布功能可以讓您聽到用戶的真實回饋，對商家和顧客都很有用。

不過，當然，不只好評，也有負評。如果是我們的錯也無可厚非，但無端誹謗的情況也有。

在這種情況下，明智的做法是及早採取行動，以盡量減少損失。這次，我們將向您展示如何從 Google 地圖商家資訊中刪除負評。

谷歌上的評論

您可能已經在 Google 地圖或搜尋結果畫面上看到商家或公司資訊。有一個用於發表評論的部分。

您可以透過「撰寫評論」發布星星數量和評論。

如今，許多用戶在選擇餐廳時會閱讀實際光顧過的人的評論和反應，而口碑部分也是做出決定的極其重要的因素。如果你的評論不好，會給用戶留下不好的印象。這裡適當的管理至關重要。

順便說一句，為了顯示如上所示的商家信息，您需要註冊您的Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”） 。谷歌商家資料

什麼是 Google 商家資料？

Google 商家資料是一項允許您在 Google 地圖上註冊商家資訊的服務。除了地址、營業時間、定期休息日等之外，還可以登記店鋪外觀照片等。

它也出現在常規的 Google 搜尋頁面上，儘管格式略有不同。

有關如何註冊的詳細信息，請參閱下面的文章。

如何在 Google 地圖上註冊商家？免費吸引顧客的措施

如何刪除谷歌評論

如有負評，您無法自行刪除。

若要刪除評論，您必須親自向 Google 提交刪除請求。

來自 Google 商家資料的檢舉

這是從 Google 商家資料管理頁面進行舉報的方法。

選擇「評論」下的評論，然後點擊「檢舉不當評論」。然後，您將看到有關其不適當程度的選項，因此請選擇適合您的選項。點擊「發送」即可完成刪除請求。

它說刪除大約需要 3 個工作日，但實際上可能需要更長時間。

來自 Google 搜尋頁面的檢舉

如果您沒有 Google 商家資料，請點選此處要求刪除。您將以普通用戶的身份進行檢舉。

從商家的評論部分選擇所需的評論，然後按一下「檢舉評論」。在那之後。您將看到與您的 Google 商家資料相同的選項，因此請選擇適合您的選項，然後提交。

來自 Google 地圖的檢舉

您也可以從 Google 地圖發送刪除請求。同樣，從商家資訊中的評論中點擊「檢舉評論」即可進行申請。

可刪除的評論

如果您申請，並非所有項目都會被刪除。什麼樣的評論會被刪除由 Google 的內容政策決定。

• 垃圾評論和虛假內容
• 不相關的內容
• 限制內容
• 非法內容
• 恐怖分子內容
• 包含露骨色情或不當表達的內容
• 危險和誹謗性內容
• 冒充和利益議題

Google 網路論壇內容政策

讓我們一一看看。

垃圾評論和虛假內容

簡而言之，垃圾評論令人討厭。一個例子是“巨魔” ，他們多次發布相同的評論。

它也適用於虛假和不真實的評論。不過，很多情況下，無法證明評論內容是假的，因此評論被刪除的可能性不大。

不相關的內容

與發布的商家或公司完全無關的內容也將被刪除。谷歌的政策引用了「政治主張」和「個人不滿」作為例子。

限制內容

鼓勵使用部分受監管的產品和服務（例如賭博、酒精和菸草）的表述將被刪除。

非法內容

威脅他人合法權利（例如版權）的內容將被刪除。這也適用於描述非法活動的物品。

恐怖分子內容

恐怖分子不得使用評論功能。其他人也被禁止發布任何鼓勵恐怖行為的內容。

包含色情內容的內容

露骨的成人圖像和文字將被刪除。此外，禁止歧視或褻瀆特定人群的內容。

危險和誹謗性內容

危險內容是指鼓勵傷害他人的內容。這也適用於暗示自殺的表達方式。

此外，包含對特定個人或群體的仇恨或恐嚇的評論將受到限制。

冒充/利益議題

禁止冒充他人發文。

此外，冒充他人對您的商家有利或對他人造成損害的行為也會被刪除。這包括“自我行為”，冒充顧客發布對自己商家的正面評論，以及試圖透過發布對競爭對手商家的負面評論來操縱對競爭對手商家的印象。

請求刪除時的注意事項

當請求刪除時，請記住以下幾點：

由谷歌決定是否刪除它。

由谷歌決定刪除它。

僅僅因為它違反了上述政策並不能保證它會被刪除。最好記住，只有少數情況可以證明有違規行為，而且刪除的門檻很高。

另外，無論是否刪除，Google 都不會通知您，因此您必須自行檢查結果。

每次評論只能提出一次刪除請求。

每次評論您只能要求刪除如果過了一定時間還沒刪除，那還不如放棄。

如果多次申請，將被視為垃圾郵件，並可能受到帳戶暫停等處罰。

檢舉時無法提供理由

只需選擇四個預先準備的選項之一即可完成評論刪除請求。能夠輕鬆申請是一個優勢，但由於您無法提供原因等詳細信息，因此存在無論損害多麼嚴重，都不會向Google報告且不會被刪除的情況。

針對負評的對策

如上所述，差評並不總是會被刪除。每天針對評論採取措施很重要。

回覆負面評論

毫無根據和誹謗性的評論是另一回事，但如果這是你的錯，最好做出回應。

首先，感謝他們來到你的商店，然後回覆道歉。透過正確的回應，你可以給人留下真誠的印象，在某些情況下，你甚至可能成為回頭客。

增加評論數量

負評之所以突出，是因為評論總數很少。透過增加評論數量，你可以讓餐廳看起來很受歡迎，如果其中有負面評論，你可以說，「如果有這麼多評論，其中一些可能會獲得低評級。」它也可以讓你思考。

增加評論數量的一個有效方法是向發表評論的人提供優惠券。

填寫您的 Google 商家資料

除了客戶服務和產品缺陷之外，負評也可能是由「期望差距」造成的。

提前獲得的資訊越少，差距就越大。我們建議您盡可能完整地儲存您的 Google 商家資料。

確保顯示正確的訊息，尤其是在假日和工作時間。最有可能引起投訴的情況之一是商家實際上已經關門，儘管它應該在地圖上顯示營業。

概括

在本文中，我們將介紹如何從您的 Google 商家資料中刪除負評。

評論是決定選擇哪家商店的重要因素。在某些情況下，負面評論會影響銷售。但對店鋪不利的評論不一定會被刪除。

我們建議您先採取措施避免負面評論。即使出現問題，許多情況下您都可以透過跟進回覆來恢復。弄清楚你的刪除請求是否會被通過之間的界限，並冷靜地處理它。