你知道貓途鷹嗎？

如今，許多人使用網路來決定旅行和住宿選擇，評論網站上發布的惡意、一星、負面評論可能會對飯店、酒店管理產生重大影響。

這次，我們將介紹如果您在全球最大的點評網站TripAdvisor（貓途鷹）上收到有關酒店或酒店工作人員的惡意點評，您應該怎麼做。

如果您是飯店經理，因負評而遇到麻煩，請將此作為參考。

什麼是 TripAdvisor？

TripAdvisor （中文稱:貓途鷹）是一個針對台灣、香港、日本和海外飯店和旅遊目的地的旅遊評論網站。
你們中的許多人可能都見過長著紅色和綠色大眼睛的貓頭鷹角色。

TripAdvisor 的營運商 TripAdvisor 最初是一家總部位於美國馬薩諸塞州的公司，但自從 2008 年 TripAdvisor.jp 作為日文網站推出後，它在日本也廣受歡迎。

其瀏覽量使其成為世界上最大的旅遊評論網站。
因此，如果在TripAdvisor上發布負評，難免會對飯店和其他旅遊設施造成負面影響。

TripAdvisor 評論使用條款

讓我們來看看世界各地有很多人使用的TripAdvisor，它的評論使用條款是什麼，以及是否可以刪除評論。

通常不可能向飯店經理提出刪除評論的請求。

基於向使用過飯店和其他設施的人提供誠實和坦誠意見的理念，TripAdvisor 的基本政策是不回應設施刪除評論的請求。

為此，TripAdvisor官網將以下三種方法列為「負評情況下的三種應對措施」。

• 檢查事實
• 納入客戶意見
• 合併管理員的回覆

當然，當發表負面意見時，首先要檢查評論中所述的事實是否確實發生，如果屬實，則重要的是要吸收客戶的意見。

此外，如果飯店經理對負面評論做出適當的回應，可能會給閱讀評論的客人留下更好的印象。

那麼，無論內容多麼惡意，一旦發表評論就不能刪除嗎？

如果您可以刪除您的評論

TripAdvisor 聲明，屬於以下三種情況的評論可能會被刪除。

• 如果發佈到錯誤的設施
• 違反 TripAdvisor 點評指南
• 如果懷疑有欺詐行為

讓我們仔細看看什麼樣的評論實際上違反了 TripAdvisor 的評論指南。

違反 TripAdvisor 點評指南的評論特徵

TripAdvisor 的評論指南禁止以下評論：

• 必須適合家庭
• 一定是個人經歷
• 內容必須是從其他旅客的角度出發的。
• 不是重複的評論
• 內容必須是原創
• 評論不得含有商業內容。
• 評論必須針對適當的設施。
• 必須由 13 歲或以上的人撰寫
• 使用有效的電子郵件地址並發布不違反網路禮儀的評論。

如果我們發現某則評論違反了這些條款，我們可能會將其刪除。

這次，我們來仔細看看「內容必須適合家庭」的規則，其中誹謗和惡意貼文很可能違反規則。

什麼是不恰當的表達和描述？

該評論被標記為包含“不恰當的表達或描述”，作為違反“家庭友好內容”的評論。

此外，“不恰當的表達和描述”

• 淫穢或粗俗的語言
• 歧視性言論
• 仇恨言論和毫無根據的偏見
• 人身攻擊
• 敵對意見和威脅
• 從別人那裡聽到的訊息和謠言
• 對未實際體驗過的項目進行評價

物品例如：

TripAdvisor 有大量我們認為違反這些條款的評論。
讓我們看一個具體的例子來了解它的實際情況。

惡意評論範例

• 這家飯店的員工都是外國人！難道他們不應該使用日本員工，以便他們能夠做出適當的反應嗎？（歧視性言論）
• 飯店別館那位名叫○○的女工作人員的休閒裝扮讓我感到驚訝。我偶然看到他離開飯店，但他太浮華了，我簡直不敢相信他是飯店員工！（人身攻擊）
• 這是我第一次住這麼差的飯店。我認為給這家酒店好評的人將來不會有幸得到好酒店（笑）（敵意的意見和威脅）
• 看來這家飯店的經理和一位名叫○○的員工有雙重關係！我不想去經理或員工通姦的旅館。（從別人那裡聽到的信息，謠言）
• 這家旅館的大廳和房間都很髒。我沒有去游泳池，但如果大廳和房間那麼髒，我想游泳池也一定很髒。我認為你不需要泳衣。（未實際體驗過的項目的評估）

如果您發現發布的評論違反了 TripAdvisor 的評論服務條款，請盡快採取行動。

請求刪除評論

那麼，如果您希望刪除被確定違反評論服務條款的評論，您應該採取哪些步驟呢？
請求刪除的流程如下。

• ① 進入設施管理頁面的【評論】標籤。
• ② 點選【檢舉評論】。
• ③在顯示頁面的表格中輸入所需資訊。

為了此時能順利刪除評論，

• 哪些作者的哪些評論違反了評論使用條款？
• 評論使用條款的哪一部分被認為違反了您想要刪除的評論？
• 您因評論而遭受什麼樣的傷害？

仔細填寫這三點很重要。

我們將介紹如何正確要求刪除的具體範例，因此，如果您打算從現在開始要求 TripAdvisor 刪除評論，請參考這些範例。

請求刪除評論的具體範例

TripAdvisor 代表

我們感激不盡。
我叫○○（姓名），來自○○飯店。

對於我們飯店點評頁面上發布的點評，我們希望舉報違反 TripAdvisor 點評使用條款的行為，並要求刪除這些點評。

我想請求TripAdvisor刪除的評論是用戶名○○於○年○月發表的評論，內容如下。

「這家飯店的員工都是外國人！難道他們不應該使用日本員工才能提供適當的服務嗎？（複製並貼上所有要刪除的評論內容）”

該評論的聲明“員工都是外國人！應使用日本員工以確保提供適當的服務”，這是 TripAdvisor 評論條款和條件第 1 項：“內容必須適合家庭”的禁止內容。被認為違反了“不當表達和描述」類別的「歧視性言論」。

由於這樣的評論被不特定的人公開，不僅在我們酒店工作的外籍員工遭受了巨大的精神痛苦，而且他們在我們酒店的就業也遇到了困難，應徵者數量正在減少。

我們請求您立即刪除此評論。

此外，如果您無法刪除評論，我們會考慮請律師採取法律行動。

我知道你很忙，但我很感謝你的考慮。

○年○月○日○○飯店○○（名稱）

此評論刪除請求可能需要最多兩個工作天才能處理。

此外，即使您以這種方式提出正確的刪除要求，也不能保證您的評論將被刪除。

在這種情況下，您需要諮詢律師並採取法律行動，但由於刪除評論需要時間，因此有必要在此之前採取適當的措施。

適當回應評論

即使請了律師並提起訴訟，該評論也不會立即被刪除，而且即使在最短的時間內刪除，也會在一個多月的時間裡暴露在不特定人數的眼前。我會繼續。

飯店經理的適當回應可能會給那些造訪飯店評論頁面的人留下更好的印象，而不是繼續發布包含粗俗語言和誹謗性的評論。

因此，飯店不應像 TripAdvisor 的「收到負面評價時應採取的 3 個步驟」中所述，即使您要求刪除也保留該評價，而應對該評價做出回應。重要的是要從您的身邊也是如此。

無論評論的反應多麼惡意，如果激怒了酒店的反應，都會給人留下更糟糕的印象。

請務必保持冷靜並冷靜地應對。

請律師刪除評論

即使您向 TripAdvisor 管理層舉報並要求刪除該評論，但也有很多情況下該評論不會被刪除。

在這種情況下，您首先需要聯繫律師並透過法庭請求刪除評論。

如果您透過法院採取刪除評論的程序，則該評論將在法院作出決定後刪除。

然而，如果繼續發布針對飯店工作人員的誹謗或惡意評論，直到審判結束並刪除評論，這將繼續對吸引顧客入住飯店產生負面影響。

為了防止這種最壞的情況發生，有一個稱為「臨時處置」的程序。

臨時處置程序的重要性

被稱為「臨時處置」的程序是在法院作出判決之前的階段進行的。

• 要求在法院做出裁決之前刪除 TripAdvisor 上已發布的惡意評論或對酒店不利的資訊。
• 防止惡意評論者的個人資訊在法院判決發布前被刪除。

這是法院為了「保護受害者自然應得的權利和應避免的不利」而臨時採取的程序。

無論評論的內容有多麼惡意，例如對飯店工作人員進行個人誹謗或毫無根據的謠言，如果提起訴訟要求刪除評論，法院會經過審議後做出判決，大約需要3個月的時間至 1 年。

如果在全球訪問量最多的TripAdvisor上，持續有不特定人數的人在三個月到一年的時間裡發布針對酒店和酒店工作人員的惡意評論，其危害將超乎想像。將是一件事。

飯店的不良口碑不僅會大幅減少其吸引的顧客數量，還會減少該飯店應徵的人數，從而導致飯店管理不善。

「臨時處置」程序的存在是為了防止飯店變得不可逆轉。

臨時處置程序需要什麼

無論審查內容如何，並不一定意味著臨時處置程序會獲得批准。

「臨時處置」程序是飯店管理者和飯店員工保護自己免受誹謗和惡意評價的非常有效的手段。
讓我們檢查一下必須滿足哪些條件才能獲得臨時禁令。

首先，為了讓法院批准臨時處置程序，必須滿足以下兩個要求。

• 受保護的權利
• 保護的必要性

受保護的權利

應當保護的權利是指是否確實存在應當保護的權利。

被判定為「需要保留」的權利包括隱私權、榮譽權和版權。

保護的必要性

需要有客觀、具體的事實來明確證明，如果不履行臨時處分程序，權利得不到保護，債權人將遭受重大損害和迫在眉睫的危險。

臨時處置期限

如果TripAdvisor上發布的惡意評論獲得臨時處置，則評論需要多長時間才能刪除？

在向法院提出申訴後，大約需要1至2個月的時間才能進行臨時處理程序並刪除評論並完全公開。

如果案件按照正常的法庭程序進行審理，則需要較長的時間，大約需要3個月至1年的時間才能審理完畢。
另一方面，透過完成臨時禁制令程序，刪除審查的時間將大大縮短。

從提交臨時處置到刪除評論的流程

我們將簡要總結從提交臨時處置程序申請到審核成功刪除的整個流程，所以如果您正在考慮採取臨時處置程序，請參考。

• ①向法院填寫請願書。
• ② 法庭審理。
• ③ 發出臨時處分令。
• ④ 相應評論將被刪除。

在此過程之後，評論將在提交臨時處置申請後大約一到兩個月被刪除。

但是，為了先提出臨時處置申請，

• 聲稱“符合法律要求”
• 客觀、具體、確鑿的證據來證實這項主張

必須具備以下條件。

但實際上，收集臨時處置程序所必需的“證據”，並不是一個沒有經驗的人能夠成功完成的事情。

如果您發現惡意評論，並且向TripAdvisor管理層舉報並要求刪除後仍未被刪除，請務必盡快諮詢知識淵博、經驗豐富的律師。

如果您想識別發布評論的人，

事實上，有許多案例，即使最終透過聘請律師、提起訴訟等方式消除了誹謗、謾罵等惡意評論，但損害並沒有減弱。

這是因為一些惡意評論違反 TripAdvisor 評論使用條款的人在評論被刪除後會感到憤怒。

此類惡意發文者可能會重複發布類似的評論，以損害飯店的聲譽，甚至比被法院刪除的惡意評論還要多。

在這種情況下，你花費大量時間和金錢進行的嘗試就變得毫無意義。

有效的方法是找出惡意評論的發布者並尋求損害賠償。

要求揭露來電者訊息

如果您想識別發布評論的人，您需要聯繫律師並要求披露寄件者的資訊。

透過要求揭露寄件者訊息，我們可以
識別對飯店和飯店工作人員發表惡意評論的發文者。

• IP位址
• 全名
• 地址

可以要求披露個人信息，例如：

透過知道發文者的IP位址，就可以辨識發文者。

那麼，如果你真的想識別發文者的身份，你應該採取什麼步驟呢？
我們將詳細檢查程序的流程。

• ①要求TripAdvisor公開來電者資訊（IP位址）。
• ② 申請臨時處理公開發布件人資訊。
• ③從寄件者的IP位址識別用於發文的提供者。
• ④ 申請臨時禁令，禁止提供者刪除評論發布者的寄件者資訊。
• ⑤ 就要求揭露寄件者資訊提起訴訟。
• ⑥根據法院裁決，將識別發布評論者的姓名和地址等個人資訊。

透過這些程序，可以識別對飯店發表惡意評論的發文者。

要求公開來電資訊需要2至3次嘗試

請注意，TripAdvisor 的管理層或提供者通常很少會根據來電者的資訊披露請求而自願披露資訊。
因此，大多數案件總共需要兩到三次審判。

如果透過這種方式識別發文人，識別撰寫惡意評論的發文者所需的律師費，以及飯店和飯店工作人員因發文者撰寫的惡意評論而遭受的損失，可以要求賠償損害賠償等。

諮詢專門處理網路問題的律師。

如果您希望刪除在 TripAdvisor 上發布的惡意評論、識別發布者並要求賠償損失，我們建議您諮詢熟悉網路問題的律師。

擅長網路的律師擁有豐富的知識和經驗，對於解決網路上出現的問題，如誹謗、各種維權等因口碑受損而經常被諮詢的問題，擁有豐富的知識和經驗這對於故障排除至關重要。我擁有良好的IT 技能。

透過聘請一位擅長處理此類網路問題的律師，

• 評論已刪除
• 帳號識別
• 損害賠償索賠

這將使必要的程序和試驗能夠順利進行。

律師費平均價格

所以，如果你想刪除對飯店的惡意評論，或者你想要求資訊揭露或找出發布者的身份，我們就來看看律師費是多少。

首先，如果要刪除惡意評論，一般市場價格是

因協商而刪除評論的情況

起始費用：1500美元～5000美元左右
報酬：1500美元～5000美元左右

因法院訴訟而刪除評論的情況

啟動費用：約3000美元
報酬：約2500美元

請考慮一下。

此外，如果您希望要求資訊揭露或識別發布者，請聯繫

• 自願公開時：2000美元～3000美元左右
• 透過法院請求公開時：約3000美元～5000美元

已成為一般市場價格。

然而，律師費和收費結構根據每個律師事務所及其所屬律師的不同而有很大差異。

如果您正在考慮聘請律師來刪除 TripAdvisor 上發布的惡意評論或識別發布者身份，請在提出正式請求之前仔細考慮所需費用。我們建議您提前檢查併計算報價。

概括

這次，我們介紹瞭如果在全球訪問量最大的網站 TripAdvisor 上發布針對酒店或酒店員工的誹謗或惡意評論該怎麼辦。

如今，人們經常使用網路來決定旅行目的地和飯店，TripAdvisor 等評論網站上發布的評論在決定住宿地點方面發揮著重要作用。
因此，如果惡意評論繼續向不特定族群公開，將會對飯店管理造成重大負面影響。

如果基於評論的謠言繼續在其他網站或SNS上傳播，將很難徹底刪除它們，所以如果您發現惡意評論，請盡快聯繫律師或其他專家，並諮詢您的家人。

誹謗能力強的律師將提供免費諮詢。

如果您遭受網路誹謗，請立即聯繫律師。可以刪除該評論並找出罪魁禍首。

1. 個人資訊和誹謗被張貼在匿名公告板上。
2. 我在SNS/博客等上受到誹謗。
3. 您的公司（企業）/商店因負評而遭受負面聲譽損害。
4. 我想找出罪魁禍首
5. 我想提出誹謗賠償和損害賠償要求。

您也許可以透過免費諮詢專門從事網路誹謗的律師來解決您的問題。在律師的幫助下，受害者可以重新過著平靜的生活。

如果其中任何一條適用於您，請不要單獨擔心，請立即諮詢律師。刪除 TripAdvisor 負面評論服務。