我們最近討論了 Yandex 提示，或者當您開始在搜尋引擎中輸入短語時出現的熱門查詢清單。一方面，這樣的工具節省了時間，有助於更精確地形成想法。另一方面，有時用戶對公司提出的問題可能會出現負面訊息。本文解釋了為什麼會發生這種情況以及如何清除 Yandex 搜尋建議中的不需要的資訊（負面關鍵字）。您將獲得所有可用解決方案及其優點和缺點的概述。 

目錄

1. Yandex 搜尋建議中出現負面訊息的原因
   • 醜聞或其他備受矚目的新聞
   • 處理負面訊息時的錯誤（斯特賴桑德效應）
   • 競爭對手的進攻
2. 如何刪除 Yandex 搜尋建議
   • 透過 Yandex 支援服務
   • 上法庭後
   • 透過欺騙手段
   • 使用 PR 工具
3. 如何避免 Yandex 建議中的負面內容

Yandex 搜尋建議中出現負面訊息的原因

在提供繼續查詢的選項之前，搜尋演算法會處理大量資料。即收集用戶的整個搜尋短語流並分析主題內容。過於罕見、異常或錯誤的查詢將被刪除，並從剩餘的查詢中形成建議清單。為了保持建議的新鮮度，它每天至少更新一次，對於特別熱門的話題，每 30 分鐘更新一次。系統會為每個使用者單獨選擇短語，同時考慮他們的語言、地區、搜尋歷史，但主要因素是需求。使用 Google 搜尋某個查詢的人越多，該查詢在建議中出現的頻率就越高。有關公司的負面資訊可能會意外出現在那裡，例如由於促銷或公關錯誤，因此在討論如何刪除搜尋欄中的提示之前，讓我們先看看演算法開始推薦負面查詢的原因。 

醜聞或其他備受矚目的新聞

由於提示是根據資訊背景進行調整的，因此任何壞消息都會影響其內容。失敗的廣告活動、詐欺指控、對劣質服務的投訴、管理層的不慎言論或法律問題很容易引起關注並引起轟動。因此，除了品牌查詢之外，諸如「公司+醜聞/詐欺/負面評論/逮捕/搜尋」等關鍵字也會出現在建議中。結果，那些可能對情況沒有任何懷疑的人看到它們後會本能地點擊以了解更多資訊。這使得應對危機變得困難，並使品牌周圍的情況惡化。 

例如，這是關於 IT 公司 Ansystems 的提示，該公司因未向員工支付工資而成為勞動糾紛的一方

處理負面訊息時的錯誤（斯特賴桑德效應）

通常，試圖從資訊領域中刪除某些內容會導致人們對該主題的興趣增加，並導致情況惡化。這種社會文化現像被稱為“史翠珊效應”，因一位好萊塢女演員試圖從網路上刪除她家的照片但沒有成功而得名。在商業案例中，當試圖消除負面評論或從網路中刪除有罪訊息時就會出現這種影響。如果人們無法找到有關某個事件的更多信息，他們就會轉向搜尋引擎獲取信息，從而增加負面消息的流行度。我們寫了一篇 單獨的文章，介紹如何正確刪除負面意見，而不會受到壓制和評論的指責。

競爭對手的進攻

由於這些提示只不過是使用者經常重複的查詢，因此它們可以被操縱。如果您有條不紊地在搜尋欄中輸入有關某家公司的負面訊息，或啟動執行相同操作的機器人，那麼遲早虛假資訊會出現在頂部和建議清單中。競爭對手有時會利用這種機制來破壞較成功的品牌在市場上的地位。如果您注意否定請求的語言，您就會注意到這種做法。做作的短語通常看起來不自然。您也可以分析負面查詢的頻率和動態。如果不同提示的指標相同，則表示它們是同時被強制執行的。 

在這三種情況下，負面建議都會影響觀眾的信任並損害公司的聲譽。 Yandex 每天都會向用戶展示數百萬個查詢選項，因此許多人都能看到有問題的資訊。如果我們記住公眾有多喜歡負面標題，那麼帶有負面線索的情況很快就會成為一個問題，然後就會出現如何消除它們的問題。 

如何刪除 Yandex 搜尋建議

普通用戶可以透過更改 Yandex 主頁上的搜尋設定來擺脫不必要的查詢。例如，您可以刪除整個操作記錄或停用已使用過一次的短語的顯示。此選項有助於從清單中刪除不相關的查詢，這些查詢會使清單變得混亂並干擾搜尋。不幸的是，這並沒有回答如何永久關閉 Yandex 瀏覽器中的建議或過濾其內容的問題。它也不可能影響其他人的查詢，但建議將變得更加通用，並將包含新的短語。 

所有 Yandex 搜尋設定均顯示在同一個畫面上

當然，如果提示中包含了商家的負面訊息，那麼通常的過濾設定就不夠了。在這種情況下，您可以用不同的方式影響推薦清單。 

透過 Yandex 支援服務

如果建議中的措辭被競爭對手誇大了，這可能會奏效。只要提供證據就足夠了，搜尋引擎就會排除該請求。如果資訊不可靠、過時或違反法律，事情就會變得更加複雜。一句話，它符合被遺忘權。由於搜尋引擎在禁用建議之前無法獨立驗證違規事實，Yandex 將要求提供品牌正確性的證明，例如法院判決、專家意見、各種註冊管理機構和會計系統的摘錄（在故意作弊的情況下）等。您可以透過 Yandex 說明中的表單直接在瀏覽器中傳送請求。 

在表格中，您必須註明您的姓名、聯絡資訊、索賠的實質，並以顯示不需要的資訊的螢幕截圖的形式附上證據。

此解決方案的優點是提交申請只需採取最少的操作，而 Yandex 代表會考慮每個這樣的請求。缺點是正向決策的比例很低。大多數情況下，搜尋引擎認為提示是疑問性質的，而不是事實。但這並不妨礙他們影響聲譽。  

上法庭後

如果 Yandex 拒絕刪除訊息，您可以向法院申請被遺忘權。但這裡有一個細微差別。由於法庭訴訟通常在公共領域進行，有關訴訟的資訊很容易在網路上洩露。這個過程持續的時間越長，衝突的細節就會傳播得越多。因此，新聞報道有可能過度誇大，進一步損害公司的聲譽。因此，法院的裁決是一種極端措施，在此之前，有必要考慮如何在 Yandex 中刪除建議的其他選擇。  

透過欺騙手段

如果提示中的資訊屬實，但不屬於被遺忘權的範疇，建議使用灰色SEO方法將其刪除。為此，首先使用 Yandex Wordstat 工具，選擇將引導至品牌網站的正面或中性查詢，然後開始推廣。通常他們會選擇「公司+官網」、「公司+產品」這樣的片語。這完全取決於統計數據中哪些選項更常見。它們模擬對查詢的興趣，並透過兩種方式提高其在建議中的位置： 

• 透過交流。那裡發布了一些任務，供表演者輸入品牌和商業查詢。這些短語是由來自不同 IP 位址和帳戶的真人編寫的，因此增長看起來相當自然。但也有缺點。首先，如果您停止該過程，請求將很快離開清單。其次，交易所的表演者可能會用完，你必須尋找新的表演者；  
• 透過服務。其中一些不僅可以注入關鍵字詞，還可以模仿真人的動作（錯誤、滑鼠移動）。這種方法的問題在於，有時除了訪問服務之外，您還需要購買代理商、臨時電話號碼和電子郵件地址。成本很高，但即便如此，也不能保證成功，因為使用不當仍會導致被禁。 

即使您在作弊時採取了所有預防措施，搜尋引擎仍可能會注意到可疑活動並實施制裁：暫時或永久限製品牌在提示中的存在，降低網站在搜尋結果中的排名。 

使用 PR 工具

這也許是對於如何清除 Yandex 搜尋引擎建議中的負面訊息這一問題最環保的答案。它只使用白帽 SEO 方法，因此不會受到製裁或損害網站在搜尋結果中的排名。為了應對負面查詢，您可以使用：

• 負面訊息的轉移。值得關注的是中性和正面的線索，而不是負面的線索。它們可能包含品牌受眾及其潛在客戶感興趣的話題。透過根據這些短語準備新的內容島，您可以改善它們的位置並逐漸從建議中推出有問題的建議；
• 值得注意的新聞。精彩的合作、活動、引人入勝的戶外廣告、預告片——總之，任何能夠吸引人們並讓他們尋找正在發生的事情的細節的活動——都將有助於轉移人們對負面事物的注意力。因此，葉卡捷琳堡品牌 USHATAVA 決定激起人們對新系列的興趣，並宣布這些物品在正式展出前被盜，並發佈在 Avito 上。後來發現，這些穿著普通內飾的模特廣告是該品牌自己製作的，但在此之前，“Avito 上的 ushatava”請求在網絡上非常流行，甚至進入了 Yandex 的建議中。 

公關活動於 5 月 27 日開始，但該請求仍存在於建議中

當然，這些方法都不能教你如何永遠刪除 Yandex 中的提示，但從長遠來看，它們將有助於控制搜尋引擎的推薦並保持正確的語氣。 

如果您想調整品牌的線上形象但不知道從哪裡開始，請聯絡 WebRto 的專家。我們將協助您制定聲譽管理策略，從網路上刪除負面資訊並剔除不相關的事實。經驗、參與以及處理客戶任務的非傳統方法使我們成為形象加強和聲譽保護領域的專業人士。 

如何避免 Yandex 建議中的負面內容

任何與信任和聲譽有關的問題都是預防起來容易解決。因此，我們建議提前監控風險，並根據業務的優勢和劣勢制定反危機計畫。您可以從三個方向領先一步。 

監控品牌周圍的情況。監控工具將允許您了解觀眾的情緒並及時注意到對危險話題的興趣。借助這樣的系統，可以觀察人們對產品的態度，追蹤競爭對手的活動並做出預測。 

提前預測潛在的觸發因素。採取措施保護資料不洩露，控制公司周圍的資訊場併計算任何行銷活動的風險。如果威脅無法消除，請召開團隊會議並概述應對潛在危機的行動計劃。 

正確處理消極情緒。盡量及時解決與客戶和前員工的衝突，不要對不良情況保持沉默，並努力提高產品品質。這些努力不僅有助於防止負面暗示，也有助於整體形象。 

現在您知道如何刪除 Yandex 中含有負面內容的建​​議。要了解有關行銷、公關和聲譽管理的最新資料，請更頻繁地查看我們的部落格。

立即刪除 Yandex 建議負面關鍵字