道德的網路聲譽管理很重要。道德聲譽行銷要求在管理人員和品牌的線上聲譽時保持透明度、誠實和尊重隱私。

企業可以透過使用合法的方法（例如推廣事實內容、糾正不準確的內容和公開解決問題）來建立積極且可信的線上形象。

我們警惕不道德的行為，例如發布虛假評論、洗綠、駭客攻擊或公然說謊，這些行為可能對品牌聲譽造成長期損害。

聲譽管理中的正確與錯誤

對於線上聲譽管理 (ORM) 和公共關係公司來說，什麼是正確和錯誤的行為？這類似於對待媒體道德的方式。有很多混亂。我們希望本文將有助於概述在線聲譽管理行業中真正道德或不道德的內容。

線上聲譽管理 (ORM) 是當今行銷的重要方面。它涉及透過各種策略影響、控製或提高企業、個人或團體的網路聲譽。雖然 ORM 在道德和透明的情況下可以產生積極影響，但有一些道德灰色地帶可能會引起擔憂。其中一些道德困境包括刪除臉部照片、人造草皮、使用襪子木偶、審查投訴、操縱評論以及使用搜尋引擎優化策略來操縱結果。

虛假評論 = 差評

您的公司有 Glassdoor 的負評嗎？為什麼不直接登入並寫一些假的來提高你的評分呢？雖然撰寫虛假評論相當容易，但這道德嗎？許多聲稱改善 Yelp 評論的公司實際上只是在寫虛假評論。這不道德嗎？我們認為是這樣。 

當然，如果像 Yelp 或 TripAdvisor 這樣的評論平台被發現有大量虛假評論，其可信度可能會受到損害。但真正的損害是引導那些依賴評論做出決策的人走向錯誤的方向。

虛假評論合法嗎？

不可以。

美國聯邦貿易委員會認為所有者從事欺騙性行銷。虛假在線評論屬於聯邦貿易委員會“代言指南”的範圍，該指南規定“反映了廣告中的基本真實原則，即代言必須誠實且不具有誤導性”

[指導方針]“體現廣告真實性的基本原則，即代言必須誠實，不得誤導”

有關 FTC 如何處理虛假評論、付費代言和影響者行銷的更多信息，請查看此連結。

刪除照片的道德規範

臉部照片刪除在 ORM 中是一種有爭議的做法，公司提供從線上資料庫和搜尋結果中刪除個人臉部照片的服務，並收取一定費用。

這項服務因利用人們的脆弱性而受到批評，因為這些圖像可能會對他們的聲譽、工作前景和人際關係產生不利影響。

儘管有些人認為線上照片刪除服務為那些已經服刑或被撤銷指控的人提供了有價值的服務，但其他人則認為這是敲詐勒索，並認為這損害了公眾獲取資訊的權利。

有關照片網站的法律因司法管​​轄區而異，美國的一些州實施立法來規範這些平台以及執法機構如何在網路上發布照片。這些法律通常要求臉部照片網站根據要求免費刪除指控被駁回、無罪或刪除的個人的圖像。

然而，對照片刪除收取費用的道德規範仍然是一個有爭議的問題。批評者認為，它剝削了弱勢群體並阻礙了他們康復的機會，而支持者則聲稱，這對於那些尋求保護自己聲譽的人來說是一項有價值的服務。平衡公眾獲取資訊和保護個人權利仍然是一項重大挑戰。

Astroturfing

Astroturfing是 ORM 的另一個有爭議的方面。它涉及創建虛假的線上身份或個人資料，以便為個人或組織產生積極的評論或認可。最好將 Astroturf 視為一場虛假的草根運動。透過使用人造草皮，公司可以製造出廣泛支持或滿意的假象，從而使公眾輿論對他們有利。 Astroturfing 具有強烈的欺騙性，使消費者很難區分真實的回饋和被操縱的回饋。這種做法導致人們對網路評論的懷疑日益增加，並最終削弱人們對數位市場的信任。

投訴審查

審查投訴是 ORM 中另一個道德上模糊的領域。在某些情況下，聲譽管理公司可能會試圖透過向網站或作者施壓以刪除內容來壓制負面評論、客戶投訴或不利的新聞文章。一些聲譽管理公司聘請了專門從事該業務的律師。雖然公司有權保護自己的聲譽，但這種做法引發了對言論自由和公眾了解產品或服務潛在問題的權利的質疑。當投訴受到審查時，消費者可能無法獲得必要的資訊來做出明智的決定，這可能會導致對公司聲譽的錯誤認知。

但另一方面，公司經常表示他們正在增加記錄的平衡。 Zendesk 的一項研究表明，95% 的人可能會分享一次糟糕的經歷，而只有 87% 的人可能會分享一次好的經歷。 

另類事實 = 謊言

一些聲譽管理公司會對他們的客戶公然撒謊。在 Reputation X，對此的委婉說法是「另類事實」。例如，他們會創建和發布有關他們從未捐贈過的慈善機構、從未獲得過的獎項的線上內容，或使用虛假資訊反駁負面的產品安全聲明。 

黑帽 SEO 策略

ORM 中經常使用搜尋引擎優化 (SEO) 策略來影響搜尋引擎結果。雖然道德 SEO 實踐涉及透過相關且有價值的內容或外展和社交媒體來建立連結來提高網站的可見度，但一些 ORM 公司採用可疑的技術來操縱排名。

這些策略通常被稱為“黑帽 SEO ”，可能包括使用私人控制的部落格網路、開發低品質或重複的內容以及使用服務來操縱給定網頁的點擊次數。

當用於聲譽管理目的時，這些做法可以降低負面搜尋結果，使其不那麼為公眾所知。儘管需要指出的是，搜尋引擎在從搜尋結果中清除這些類型的操縱方面已經做得更好，因為它們可能會產生誤導性印象，從而破壞搜尋引擎結果的完整性。

稻草人技術

「稻草人」的一種定義是在網路上創建的假人。稻草人有時會與「襪子木偶」混淆（見下文）。

當一個真實的人用另一個虛構的人的名字寫作時，稱為筆名。本傑明·富蘭克林因用另一個名字撰寫評論文章而聞名。富蘭克林經常為「作家」創造一個完整的角色，可以是男性或女性。這種虛假的人格有時被稱為稻草人。

在網路行銷中使用的稻草人的一個例子是建立社交媒體帳戶、網站和其他旨在用作線上足跡的線上內容。這符合道德嗎？這取決於。

如果創建稻草人只是為了保護實體的身份，並且不將其用於邪惡目的，那麼這樣做可能是合乎道德的。例如，如果一個實體想要提出不受歡迎的觀點，但又不想受到社群媒體的強烈反對。但如果利用稻草人來散播假訊息或惡意操縱輿論，這可能是不道德的。

結論

在網路聲譽管理中存在著一些道德灰色地帶，引起了人們對透明度、信任和公眾獲取資訊的權利的擔憂。刪除臉部照片、使用人造草皮、審查投訴以及使用操縱性搜尋引擎優化策略等做法可能會對個人或企業的聲譽產生錯誤的看法。隨著數位環境的不斷發展，ORM 公司必須優先考慮道德和透明的做法，以維護公眾信任並維護言論自由和資訊開放取用的原則。

道德聲譽管理常見問題解答

聲譽管理是否道德？

當聲譽公司從事不道德行為時，他們不僅會傷害其客戶，還會傷害依賴其發布資訊的人。我們的工作往往是扭轉這種局面。

虛假評論合法嗎？

不可以。虛假線上評論屬於聯邦貿易委員會認可準則的範疇，該準則規定反映了廣告中的基本真實原則，即認可必須誠實且不具誤導性。

什麼是襪子木偶？

網路行銷中的「襪子木偶」是指為了推銷某物而付費的人。當一個人或一群人獲得報酬來撰寫正面評論或線上內容時，他們就是傀儡。維基百科上充滿了襪子木偶。

哪些 SEO 技術是不道德的？

低品質的內容。歪曲事實的內容。未經許以某種方式接管某人的網路瀏覽器的技術。向搜尋引擎顯示一種內容版本並向人們顯示另一種內容的方法。內容中充滿了不準確的關鍵字，旨在欺騙搜尋引擎。