當公司遭遇離職員工在Dcard等公開平台散布不實言論時，需採取「法律行動、公關處理、內部管理」三管齊下的策略。以下分階段說明具體做法：

一、法律層面：立即採取證據保全與法律行動

1. 蒐集完整證據
   • 截圖保存不實貼文（含發布時間、帳號名稱、按讚/留言數、轉發紀錄）。
   • 若貼文已刪除，可透過「網頁存證公證」或第三方工具（如Archive.is）保存證據。
   • 記錄謠言造成的具體損害（如客戶取消訂單、合作方詢問、股價波動等）。
2. 要求平台下架內容
   • 根據Dcard的檢舉機制，提交「侵權檢舉」並附上證據。
   • 若平台未及時處理，委託律師發出「存證信函」或「律師函」，要求刪除貼文並保留追訴權。
3. 提起法律訴訟
   • 刑事告訴：若內容涉及誹謗（《刑法》第310條）或妨害信用（《刑法》第313條），可向地檢署提告。
   • 民事求償：依《民法》第184條（侵權行為）、第195條（名譽損害）請求賠償，並要求公開道歉。
   • 警示風險：若謠言涉及商業機密或違反保密協議，可追加《營業秘密法》責任。

二、公關層面：控制輿論與維護形象

1. 評估影響範圍
   • 若謠言僅小範圍傳播且無實質損害，可選擇「冷處理」避免擴大關注。
   • 若已引發媒體報導或大量討論，需主動發布聲明。
2. 發布正式聲明
   • 官方管道：透過公司官網、社群媒體、新聞稿澄清，避免情緒化用詞，聚焦「事實證據」。
     範例框架：針對近日網路不實指控，本公司聲明如下： （1）經查證，所述內容與事實嚴重不符，已侵害本公司商譽。 （2）相關證據已保全，並委由律師依法處理。 （3）呼籲各界勿散布未經查證之訊息，以免觸法。
   • 媒體溝通：主動聯繫信任的記者或行業KOL提供背景資訊，引導客觀報導。
3. 內部與外部溝通
   • 對內：向員工說明情況，避免內部恐慌或二次傳播。
   • 對客戶/合作方：若謠言影響業務，可寄送正式郵件或召開說明會，必要時提供佐證文件。

三、內部管理：檢視制度與預防再發生

1. 檢討離職程序
   • 回顧該員工離職原因與流程，確認是否存在溝通誤會或程序瑕疵（如未結清薪資、未簽署保密文件）。
   • 未來可強化「離職面談」，了解員工潛在不滿並記錄。
2. 建立防護機制
   • 保密協議：要求高階員工或敏感職位簽署離職後的保密條款與競業禁止條款。
   • 輿情監測：訂閱第三方監測工具（如QSearch、SparkToro），即時掌握網路聲量。
   • 教育訓練：定期宣導員工社群媒體使用規範，避免不當言論。

四、特殊情境處理建議

• 若離職員工有合理訴求：
  可考慮透過第三方（如勞工局、律師）協調，避免對立升級。若屬勞資糾紛，優先解決爭議根源。
• 若謠言夾雜部分事實：
  需區分「不實指控」與「真實問題」，針對不實部分澄清，真實問題則承諾改善（如「薪資遲發」屬實，應道歉並說明補救措施）。

總結步驟圖

蒐集證據 → 要求平台刪文 → 評估公關策略 → 法律追訴 → 內部檢討 → 預防機制

關鍵原則：快速反應、冷靜應對、保留法律彈性，避免與當事人在網路互罵。若公司資源有限，建議優先委任律師與公關顧問，確保專業處理。

專業網路誹謗律師