谷歌是消費者閱讀和撰寫評論的第一大網站。為了了解您的企業是否值得參觀，許多潛在客戶都會轉向 Google 評論。在此博客中，我們分享您需要了解的有關 Google 評論政策的所有信息。請記住，Google 可以隨時更新政策和指南。我們於 2023 年更新了此博客以包含最新資訊。

Google 評論政策：企業主可以做什麼和不能做什麼來獲得更多評論

由於評論是使用 Google 地圖工具提交和編輯的，因此Google 評論政策位於 地圖用戶貢獻內容政策下。其中許多政策都明確規定了業務審查中允許的內容、誰可以製定這些政策，以及如果企業不符合這些政策可以做什麼。 

一般來說，Google 的評論政策很簡單；評論應該是誠實和有禮貌的。然而，由於谷歌的評論通常很簡短，因此有解釋的空間。以下是 Google 評論的基本政策和指南的細分。我們將在本文後面更詳細地討論這些內容和其他內容。

• 我可以向顧客詢問評論嗎？ 是的，您可以要求客戶提交評論，但 Google 評論指南 禁止“批量徵求客戶的評論”。
• 我可以阻止顧客寫差評嗎？ 不可以，Google 評論政策明確禁止“選擇性地徵求客戶的正面評價”。
• 我可以向顧客支付評論費用嗎？ 不可以，Google 和大多數其他評論網站在其服務條款中都規定不允許為評論付費。
• 員工可以發表評論嗎？ 不可以，Google 評論政策禁止評論您自己的業務，因為這會導致利益衝突。
• Google 會刪除虛假評論嗎？Google 使用自動垃圾評論檢測來刪除可能是垃圾評論的內容。不過，如果您發現某條評價違反了 Google 政策，則應舉報該評價。
• 不遵守 Google 評論政策會產生什麼後果？Google 可以刪除評論並禁止用戶或企業使用其服務。

我可以請求 Google 評論嗎？

是的，要求評論或“徵求評論”符合 Google 評論政策。事實上，這通常是最好的方式 – 畢竟，除非您告訴他們，否則您滿意的客戶不會知道您正在尋找評論。但是，請求評論有一些規則。
在 Google 評論指南的“格式特定標準”部分中，您將在“文本和標題”下找到以下內容：

“不要大量徵求顧客的評論。”

當 詢問 Google 評論時，最好牢記目標或目的。這意味著您應該意識到您向誰發送消息、為什麼發送消息以及發送消息的頻率。例如，您可以使用自動消息傳遞要求客戶在使用您的產品或服務一段時間後撰寫評論。儘管此消息是自動發送的並且可以節省您的時間，但它不一定是“批量”徵求評論。

如果您活躍於社交媒體，您也可能會在那裡要求評論。儘管您的任何關注者都可以看到此請求  ，但您尚未直接向他們發送請求，因此這不太可能被視為“批量拉客”。您可以在商店的信息亭使用類似的策略，或者使用  收據底部的Google 評論網址。如果您不確定此 Google 評論指南如何適用於您的策略，請考慮諮詢法律專家，或詢問 Google 社區。

如何詢問 Google 評論

儘管大量徵求客戶的 Google 評論是不明智的，但您可以使用一些策略來為客戶指明正確的方向。首先，如前所述，牢記原因和目的。其次，誠實地了解評論對您的業務意味著什麼。最後，讓客戶盡可能輕鬆地留下評論。

要在仍遵守 Google 指南的情況下請求 Google 評論，請考慮以下事項：

• 如果您經常與客戶坐下來，您可能會在見面時要求進行評論。
• 當您跟進詢問客戶對您的業務的體驗時，建議他們將自己的想法納入評論中。
• 強調評論可以幫助其他客戶找到他們想要的東西，並幫助您的業務改進。
• 在您的社交媒體上請求評論，包括 Facebook、Instagram、LinkedIn 或其他地方。
• 使用黑板、菜單或顧客肯定會看到的其他區域，並建議顧客回顧他們在您商店的體驗。
• 當您運送產品時，請使用註釋或貼紙來請求 Google 評論。
• 確保可以輕鬆發表評論。使用 Google 評論鏈接生成器獲取您的鏈接，這樣客戶就不必尋找您的 Google 商家資料。

我可以只要求滿意的客戶提交 Google 評價嗎？

不，您不能只要求滿意的客戶提交 Google 評論。谷歌在 2018 年更新了評論政策，禁止“評論門”的做法。該政策本身規定：

“不要阻止或禁止負面評論或有選擇地徵求客戶的正面評論。”

這意味著您的所有客戶都應該有平等的機會發表評論。雖然這種潛在客戶可能會令人生畏，但請記住回應負面評論並解決客戶遇到的問題。客戶可以隨時更新他們的評論，並且您可以檢舉濫用評論（我們將在文章後面介紹）。

我如何回應負面評論？

您的所有客戶都應該有平等的機會留下評論（如果他們選擇的話）。然而，不滿意的客戶的首要任務可能是解決問題，而不是留下評論。當您徵求客戶的評論時，您還可以提供聯繫電話號碼，作為在留下負面評論之前與某人交談的選項。這樣，您就可以避免負面評論，而不會違反 Google 的評論指南。

如果您確實在 Google 上遇到負面評論（幾乎肯定會在某個時候），請記住，即使是負面評論也能起到作用。有時，評論者並不是合適的客戶。例如，尋找舒適、傳統的坐下餐廳的人可能不喜歡時尚的新融合餐廳。他們可能會留下負面評論，但他們不是餐廳的目標受眾。或者，負面評論可能會指出您沒有意識到的問題，這給了您解決問題的機會。

盡量不要將負面評論視為針對個人。回複評論，並感謝客戶花時間撰寫評論。如果客戶注意到問題，請解決它。回應合理的評論並告知評論者您已經解決了問題，或進一步解釋問題。如果評論不合理，或者特別嚴厲，請不要在情感層面上進行評論。與憤怒和無理的評論相比，你冷靜的反應會表現出更多的冷靜和耐心。

我可以為 Google 評論提供獎勵或金錢嗎？

不可以，您不能為 Google 評價提供金錢或其他獎勵。Google 和大多數其他評論網站禁止使用金錢、折扣、禮物或其他獎勵進行評論。對於谷歌的評論政策，確切的措辭非常簡單；

“不要提供或接受金錢來換取評論。”

雖然這沒有提到贈品或禮物，但 谷歌已經對以這種方式激勵評論的企業採取了行動。最好在這裡保持謹慎，否則您激勵的任何評論都可能會被刪除。您可以向客戶提出的最好要求就是誠實的要求。簡要解釋一下評論對您的業務至關重要，並且您重視客戶的意見。對於許多人來說，幫助某人，尤其是提供良好體驗的人，是比折扣或禮品卡更大的獎勵。

雖然您可能仍然使用獎勵來收集對您的網站或促銷文件的評論或推薦，但 聯邦貿易委員會 (FTC) 關於評論和推薦的規則 解釋說，應該對這些評論有免責聲明。

我可以讓人工智能為我寫評論嗎？

谷歌明確禁止撰寫虛假評論或激勵評論，因此這意味著人工智能撰寫的評論也將被淘汰。儘管人工智能現在已經聲明在某些情況下會撰寫評論，但包括谷歌在內的所有評論網站都禁止這種做法。

谷歌和其他評論網站不允許在其網站上進行人工智能評論的原因有多種。首先，人工智能不可能使用你的產品或嘗試你的業務。因此，評論本質上是不誠實的。它也是假的，因為它不是由真人製作的。就像付費購買評論或讓某人撰寫虛假評論一樣，這並不是一個好的開始做法。

許多網站，包括谷歌和亞馬遜，實際上都在使用人工智能來檢測人工智能程序撰寫的評論。這些程序會檢查評論的內容、評論、評論者和企業之間的關係、評論的時間以及其他因素，以確定評論是否是人工智能生成的。事實上，谷歌最近使用這種做法刪除了超過 7500 萬條虛假、攻擊性和誤導性評論。

我可以要求員工評論我的商家嗎？

不可以，您不能要求員工評論您的商家。這屬於  Google 評論政策的利益衝突部分。具體來說，谷歌評論指南指出；

“地圖用戶貢獻的內容在誠實且公正的情況下才最有價值。禁止做法的示例包括但不限於：

• 評論自己的事業。
• 發布有關當前或以前的就業經歷的內容。
• 發布有關競爭對手的內容來操縱他們的評分。”

雖然您的現任或前任員工可能會提供有關您業務的寶貴見解，但他們並不代表典型客戶，因此他們的意見不適合 Google 評論。此外，現任或前任員工可能存在偏見。聯邦貿易委員會將此稱為“物質關係”，並 禁止此類評論。

如果“客戶”發布虛假評論怎麼辦？

在某些情況下，您可能會發現有人發布了完全錯誤的或違反 Google 評論政策的評價。這被視為虛假評論並被禁止。您可以首先將評論舉報為不適當。這將引起谷歌的注意，但他們可能需要幾天的時間才能做出回應。請按照以下步驟舉報評論：

1. 登錄 “Google 我的商家”。
2. 選擇位置（如果適用）
3. 在菜單中選擇“評論”
4. 找到相關評論。點擊三點菜單，然後選擇“舉報為不當內容”。

在您檢舉評論後，您還應該做出回應並冷靜地聲明該評論是虛假的，並反駁任何不實的說法。雖然這可能不會刪除評論，但它會向其他客戶表明他們不應該信任該評論。如果您有理由相信評論者為其他企業撰寫了虛假評論，請收集證據並直接向 Google 評論管理員提出申訴。

谷歌確實有一個自動垃圾評論檢測流程來限制發布的垃圾評論的數量。然而，它並不總是完美的，可能會錯過一些甚至可能刪除合法的評論。無論哪種情況，請務必定期監控您的 Google 評論。

如果評論存在濫用行為怎麼辦？

如果評論有辱罵性或其他不當之處，您應該舉報它。

谷歌有一長串不允許在評論或其他地方出現的內容。這包括暗指非法活動的內容或特別具有攻擊性或不當的內容。其中一些評論指南包括：

我們將刪除包含淫穢、褻瀆或冒犯性語言或手勢的內容。

我們不接受非法或描繪非法活動的內容。

Google 地圖是用戶之間安全通信的場所。因此，我們不允許商家或消費者發布危險或貶損內容……

請記住，評論可能是嚴厲的，甚至是不必要的殘酷，但不包括辱罵或淫穢。但是，如果評論者使用攻擊性語言、性語言、威脅、誹謗、呼籲暴力或暗示非法活動，您應該對其進行舉報。由於評論內容明確表明其不適當，因此這些評論比虛假評論更有可能被刪除。

我可以將 Google 評論複製到我自己的網站嗎？

Google 地圖的服務條款規定，用戶不能複製或重新分發內容，其中包括評論。

不可以，您不能在自己的網站上使用 Google 評論。發佈到 Google 的評論被視為 Google 和原始發布者的知識產權。這意味著為您的廣告或營銷產品複製它們是侵犯版權的行為。對於大多數（如果不是全部）其他評論網站來說也是如此。

一般來說，複製和粘貼他人編寫的內容違反了美國版權法。Google 地圖的一般服務條款中也概述了此規則 。它在禁止內容部分指出：

使用 Google 地圖/Google 地球時，您不得（或允許代表您的人員）：

重新分發或出售 Google 地圖/Google 地球的任何部分，或基於 Google 地圖/Google 地球創建新產品或服務…

複製內容…

谷歌為開發者提供了一些例外，將地圖嵌入其他網站、教育目的和某些其他用途，但在提及評論時也不例外。即使谷歌允許複製和粘貼評論，內容也屬於原始發布者，他們可能不同意他們的評論被用於其他材料。

如何獲得更多 Google 評論？

現在您已經知道根據 Google 的評論政策可以做什麼和不能做什麼來獲得評論，這裡有一些提示可以幫助您遵守這些評論指南。

• 當要求 Google 發表評論時，請提出誠實的請求並說明客戶的意見很有價值。
• 圍繞特定事件安排評論請求很有幫助，例如當客戶在特定時間內使用產品或服務時，或者當他們重複購買或訪問時。
• 使用您的 Google 評論連結 ，以便客戶只需一鍵點擊即可發布評論，而無需尋找您的業務。
• 隨意使用您的 Google 評論連結；在收據底部、商店黑板上、電子郵件、網站或其他位置，特別是如果您優先考慮獲得更多 Google 評論。
• 不要因為差評而驚慌。 冷靜、不帶感情地回應差評 。盡量改變合理顧客的想法，放開不合理顧客的評價。
• 使用自動化工具可以節省時間，但請記住不要違反上面提到的“批量”規則。

如果我不遵守 Google 評論指南會發生什麼？

您可能想知道不遵守 Google 評論政策的後果是什麼。儘管谷歌不想刪除或疏遠用戶，但當用戶違反其政策時，它無法維持它想要的社區。違反 Google 評論政策並徵求評論或發布虛假評論的企業已被 刪除其評論。由於很難辨別哪些評論是真實的，哪些是虛假的，這可能意味著刪除所有或大部分評論。儘管谷歌擁有數百萬條評論，而且似乎很難區分真實和虛假評論，但該公司使用 算法和危險信號 來剔除真實評論和虛假評論。

谷歌還 刪除並禁止了 屢次違反服務條款和社區準則的用戶。對於企業來說，這意味著從 Google 地圖和本地列表中刪除，並可能停用 Gmail 等其他 Google 服務。由於谷歌是世界上最大的搜索引擎，被禁止使用該公司的服務對於個人用戶和企業來說都可能是毀滅性的。

如何獲取評論以在我的網站上使用？

那麼收集評論以用於營銷的最佳方法是什麼？我們已經介紹過，您不能簡單地將 Google 評論複製並粘貼到您的網站上。相反，我們建議使用 WebRto 等推薦和評論工具來獲得對您的網站或營銷材料的更多評論。請記住，當您收集網站評論時，您只需遵守 FTC 規則，這些規則通常不如大多數評論網站的服務條款嚴格。如果您決定繼續通過 Google 收集評論，則必須遵守 Google 評論政策，否則將面臨後果。