關於Google評論刪除的案例，通常涉及以下幾種情況及處理方式。以下整理一些常見情境和實際案例供參考：

1. 虛假或捏造評論

• 案例：某餐廳收到多條一星評論，內容提到「食物中毒」，但查證後發現評論者從未到店消費。
• 處理方式：
• 商家通過Google「申訴流程」舉報虛假評論，並提交證據（如監控錄像、消費記錄）。
• Google審核後確認評論違規（違反「虛假內容」政策），刪除相關評論。

2. 惡意攻擊或侮辱性內容

• 案例：一名用戶因個人糾紛，在商家頁面多次發布帶有髒話或人身攻擊的評論。
• 處理方式：
• 商家直接點擊評論右上角的「舉報」按鈕，選擇「仇恨言論或侮辱性內容」。
• Google判定後刪除評論，並可能限制該用戶的評論權限。

3. 競爭對手惡意刷負評

• 案例：某新開業的旅館短時間內收到大量匿名一星評論，內容相似且無具體描述，懷疑是同行惡意競爭。
• 處理方式：
• 商家通過Google My Business後台提交「大量異常評論」的申訴，並提供營業證明、時間線比對等證據。
• Google檢測到異常行為（如短時間密集評論、相同IP地址），刪除異常評分。

4. 離題或無關內容

• 案例：用戶在寵物店頁面評論「政治議題」或「其他商家的服務」，與實際業務無關。
• 處理方式：
• 舉報時選擇「評論與商家無關」，Google通常會快速移除。

5. 隱私信息洩露

• 案例：某診所的評論中，有人公開了患者的姓名和病歷細節。
• 處理方式：
• 舉報評論「包含個人隱私信息」，Google會優先處理此類高風險內容，通常24小時內刪除。

如何申請刪除評論？

1. 直接舉報：

• 找到目標評論 → 點擊右上角「⋮」→ 選擇「舉報評論」→ 填寫原因。

1. 通過Google My Business：

• 登入商家帳戶 → 進入「評論」頁面 → 舉報並提交申訴。

1. 使用Google申訴表單：

• 填寫Google評論移除請求表單，詳細說明違規原因及證據。

注意事項

• 審核時間：Google通常需數日至數週處理，複雜案例可能更久。
• 成功率：僅在評論明顯違規時才會刪除，若屬主觀負評（如「服務不好但未違規」），Google不會介入。
• 法律途徑：若涉及誹謗或商業誹謗，可考慮發律師函要求刪除，或通過法院判決強制移除（需具體證據）。

失敗案例

• 主觀負評未刪除：
  用戶評論「餐點不合口味，服務生態度冷淡」，因未違反政策，Google未刪除。
  → 商家可公開回覆解釋，降低負面影響。

總結

Google評論刪除的關鍵在於「是否符合平台政策」。若遇惡意攻擊，建議冷靜蒐證、按流程申訴，必要時諮詢法律專業人士。同時，積極回覆合理批評並改進服務，才是長遠維護商譽之道。

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