在台灣，如何請政府要求Google移除內容？附案例分析
以下是在台灣請求政府協助要求Google移除內容的完整指南與案例分析，包含法律依據、實務步驟與注意事項，以供參考：
一、法律依據與適用範圍
- 《個人資料保護法》
- 若內容涉及個資洩露（如身分證號、住址、病歷），可依法要求移除。
- 案例：台中某醫院病患資料遭惡意公開，衛福部依《個資法》第20條要求Google刪除搜尋結果連結。
- 《刑法》相關條文
- 內容若涉及誹謗（第310條）、恐嚇（第305條）、妨害名譽（第309條），可提刑事告訴後請求移除。
- 案例：新北市某網紅遭不實指控外遇，檢方起訴後法院核發移除令，Google配合下架YouTube影片。
- 《兒童及少年性剝削防制條例》
- 未成年不當內容（如性影像）24小時內通報必須下架。
- 《商標法》/《著作權法》
- 侵權內容（盜版影片、仿冒商品廣告）可透過Google官方管道檢舉。
二、政府協助流程（實務步驟）
步驟1：蒐集證據並正式報案
- 準備：
✅ 侵權內容網址（URL）、截圖、公證書（建議至法院公證處辦理）
✅ 身分證明、權利證明文件（如商標註冊證、著作權證書） - 向地檢署或警察局提告（依案件性質）：
- 誹謗/恐嚇 → 刑事告訴
- 個資洩露 → 向地方政府法制局或行政院個資保護辦公室申訴
步驟2：取得司法或行政處分書
- 若法院判決成立或主管機關裁定違法，將取得：
- 法院移除裁定書
- 行政處分書（如NCC、經濟部智慧財產局裁決）
📌 關鍵：Google通常只接受官方正式文件，非政府單位發函無強制力。
步驟3：透過政府管道轉送Google
- 國家通訊傳播委員會（NCC）
- 適用：非法內容（詐騙、兒少剝削）
- 流程：向NCC檢舉 → NCC審核後通知Google → Google評估下架
- 時效：緊急案件約3-7工作天（依Google政策）
- 行政院資安處（針對跨境個資侵害）
- 重大個資外洩案可透過APEC跨境隱私執法機制（CBPR）協調。
- 經濟部智慧財產局（著作權/商標侵權）
- 可協助轉送「Notice-and-Takedown」請求至Google。
三、直接向Google申訴（輔助管道）
即使透過政府協調，同步進行直接申訴可加速處理：
| 類型 | Google官方管道 | 處理時效 |
|---|---|---|
| 個資移除 | 個人資料移除請求表單 | 3-14天 |
| 誹謗/隱私侵害 | 法律問題申訴系統 | 7-30天 |
| 著作權侵權 | DMCA投訴表單 | 48小時內 |
| 非法內容 | 安全檢舉中心 | 依緊急程度而定 |
💡 技巧：在申請表中註明「已向台灣司法/行政機關提報（附案號）」，提升處理優先級。
四、成功案例解析
案例1：個資洩露緊急下架（2023年）
- 案情：高雄某公務員通訊錄遭駭客公開於Blogger平台。
- 行動：
- 當事人向高雄市政府個資辦公室申訴。
- 高市府發函Google援引《個資法》第11條「當事人行使刪除權」。
- 同步填寫Google個資移除表單並附政府公文掃描檔。
- 結果：24小時內連結從搜尋結果移除。
案例2：網路誹謗內容移除（2022年）
- 案情：台北某企業主遭競爭對手在網站散布偽造醜聞。
- 行動：
- 委任律師提告《刑法》加重誹謗，獲地方法院核發「刪除內容暫時處分」。
- 將處分書中譯英後透過Google法律部門郵箱（
[email protected]）提交。
- 結果：7日內目標網頁從Google搜尋及Google Cache中刪除。
五、常見失敗原因與對策
| 問題 | 解決方案 |
|---|---|
| Google回覆「內容未違法」 | 補強證據力：提供台灣法院判決/行政裁決書，強調違反台灣在地法律。 |
| 境外網站（如.com國際網域） | 請求政府透過國際司法互助或APEC機制處理（需較長時程）。 |
| 匿名侵權難以追查 | 向檢警申請「平台提供使用者資料」命令（需符合《刑事訴訟法》第135條）。 |
六、重要資源
- 政府窗口：
- 個資案件：行政院個資保護專區
- 非法內容通報：NCC網路有害內容申訴平台
- Google官方管道：
- 台灣版法律聲明移除指南
- 緊急聯繫：透過Google台灣辦公室轉法律部門
結論建議
- 雙軌並行：同步走「政府協調」與「Google直接申訴」提升成功率。
- 證據公證：內容截圖、網址存證務必經法院或民間公證人認證。
- 專業協助：重大案件建議委任熟悉網路法的律師（如台灣網路認證協會推薦名單）。
⚖️ 注意：Google最終仍依其《內容政策》決定是否移除，若遭拒可尋求台灣司法救濟（如提起民事訴訟要求平台連帶賠償）。
