應用程式 App評分和評論是應用商店優化成功的最重要因素。它們顯示了應用商店用戶對App的看法，對App轉換率和App下載量有很大影響。 

目錄

• 1.評分與評論 101
• 2.為什麼App評分和評論對 ASO 很重要？
• 3.Apple App Store 與 Google Play 商店
• 4.用戶為何給予負評？
• 5.如果您的App評分較低會怎麼樣？
• 6.如何提高App評分？
• 7.現在輪到你了

App評分與評論 101

在應用商店中，App評分和評論是應用程式受歡迎程度和品質的關鍵指標。它們是用戶提供的有關他們嘗試和使用的App應用程式的反饋。

App評分是從 1 星到 5 星的數值，其中 1 代表最低評分，5 代表最高評分。另一方面，App評論也是用戶給予的書面回饋。

評級和評論公開；任何造訪應用商店清單頁面的人都可以看到App評分數量並閱讀評論。App評分甚至更重要 – 它們在整個應用商店的搜尋結果、推薦類別以及基本上顯示應用程式名稱和圖標的任何地方都可見。

為什麼App評分和評論對 ASO 很重要？

應用程式評級和評論在許多方面對應用商店優化產生積極影響。如果您不積極提高App評分和評論，那麼提高應用商店排名、關鍵字位置和搜尋可見度幾乎是不可能的。

以下是為什麼處理App評分和評論很重要的幾個充分理由。

更多App搜尋流量

應用商店使用者可以透過多種方式找到您的App，例如直接在商店中執行搜尋、瀏覽商店類別、點擊廣告或從第三方網站存取清單。在這些路徑中，應用商店搜尋為所有App帶來了最多的下載量。

幾乎每次App使用者看到您的應用程式名稱和圖示時，旁邊都會顯示平均評分。高評級意味著更多的信任，他們會立即告訴人們某個App是否討人喜歡。或者換句話說，評級顯示了應用商店用戶的看法。

此外，評價較高的App獲得頂級關鍵字排名位置的機會也更大。

更多App瀏覽流量

應用程式瀏覽流量是指人們瀏覽應用商店中不同類別時App獲得的流量，例如Apple App Store 中的「今日」、「遊戲」和「應用程式」以及Play 商店中的「為你推薦」、「熱門排行榜”和“兒童”選項卡。這些推薦通常稱為特色。

谷歌和蘋果推出的應用程式具有許多積極的星級評級，如果沒有大量的評級，就很難獲得推薦。 

雖然應用程式商店搜尋帶來了最多的訪客和安裝量，但獲得顯著位置可以使商店清單或產品頁面訪客猛增。

更高的轉換率

評分和評論會影響應用程式轉換率，因為人們可以輕鬆快速地比較和評估應用程式。

在Google Play商店中，每個搜尋結果都會顯示應用程式的平均評分，這意味著每個用戶都可以根據他們收到的平均評分來比較應用程式。在Apple的App Store中，搜尋結果包含平均評分以及應用程式的評分數。

一旦人們登陸 Google Play 中的商店清單或 Apple App Store 中的產品頁面，他們就可以閱讀影響他們是否安裝該應用程式的熱門評論。

簡而言之 – 高評分和正面評價意味著更高的轉換率和更多的應用程式下載。

正面形象與初次體驗

正面評級和評論是統一的指標，可幫助用戶瀏覽應用程式商店中的數千個應用程式。

與傳統品牌傳達價值和品質的方式類似，應用程式在評級和評論方面也做了同樣的事情。如果應用程式商店用戶看到某個應用程式有很多正面評價且平均評分較高，他們會更加考慮該應用程式。

同樣，與其他應用程式相比，評分和評論會影響轉換率並傳達應用程式的質量，這是該應用程式非常適合用戶的強有力的社會證明。或者換句話說，評級和評論強化了應用程式的品牌形象。

更多信任 

應用程式評論允許每個商品詳情頁面的訪客立即查看人們喜歡和不喜歡的內容。

負面評論可以讓我們了解應用程式是否存在遊戲問題、廣告是否打擾人們以及應用程式開發人員如何回覆評論。正面評價表明該應用程式值得信賴，從而強化了下載該應用程式的意圖。

更多關鍵字排名和索引可能性

如果一個應用程式收到定期的評分和評論，它就會向Google和蘋果的演算法表明它與用戶相關。兩家商店的評分和用戶評論數量都會影響演算法。

Google Play 會對評論中的關鍵字進行索引，因此，如果應用程式在人們使用類別關鍵字時獲得大量評論，則該應用程式的搜尋結果將會提升。它還將幫助索引應用程式通常不會排名的關鍵字。

雖然蘋果不會在評論中索引關鍵字，但它確實會推送具有許多評級和評論的應用程式。

Apple App Store 與 Google Play 商店

蘋果和谷歌在評級和評論方面存在一些差異。雖然它們都使它們成為用戶體驗不可或缺的一部分，但一些差異值得一提。

蘋果應用商店

您的應用程式在 Apple App Store 中收到的每個評價都將用於計算任何應用程式的平均評分。如果您不喜歡目前收到的評分，您可以重置它們，並且在您發布新的應用程式版本時不會考慮這些評分。但是，您無法重置評論。

在 App Store 中，你只會在產品頁面上看到 6 則評論，這是 Apple 選擇顯示的，而且你無法控制它們。 

如前所述，蘋果不會在用戶評論中對關鍵字建立索引，但這並不意味著它們對用戶體驗和轉換的用處不大。

谷歌應用商店

首先重要的是，您無法像在 Apple App Store 中那樣重置評級。您唯一能做的就是，如果您改變主意或對應用程式開發人員的回應感到滿意，請更改您的應用程式評級。

與 App Store 相比，Google Play 計算應用程式評分的方式不同。人們使用當前應用程式版本在 Play 商店中給出的評分比人們使用舊版本時給出的評分具有更高的權重。背後的主要邏輯是，Google更欣賞新應用程式版本和更新帶來的努力。

與蘋果不同的是，谷歌顯示了超過 6 條正面和負面評論。因此，如果您是擁有 Play 商店清單的應用程式擁有者，您最好致力於處理負面評論。

最後，如上所述，與 App Store 不同，Google Play 在評論中對關鍵字進行索引。作為應用程式行銷人員，您可以使用描述您的應用程式的關鍵字回應負面評論並將其編入索引。或者，換句話說，您可以對 Google Play 在應用程式評論中看到的關鍵字進行排名，而不僅僅是元資料中的關鍵字（應用程式標題、簡短描述和詳細描述）。

用戶為何給予負評？

應用程式用戶在應用程式商店寫差評的原因有很多。用戶對應用程式的效能感到沮喪和不滿意，並希望分享他們的體驗。

人們撰寫負面評論的最常見原因包括：

• 技術問題，例如應用程式崩潰、凍結、效能緩慢以及任何可能導致沮喪和不滿的問題
• 糟糕的使用者體驗，例如令人困惑的應用程式內導航、缺乏重要功能或讓使用者感到沮喪的大元素
• 小錯誤和故障可能足以讓用戶留下負面評論。
• 當應用程式的行銷或描述未準確反映其功能時，會產生錯誤的期望，從而使離開的用戶感到失望
• 當用戶遇到應用程式問題並且沒有獲得有用的客戶支援時，客戶支援不佳
• 更新不足，因為應用程式沒有改進關鍵元素，這可能會讓忠誠和熱情的用戶感到沮喪

雖然大多數人在發生此類問題時會卸載該應用程序，但憤怒的用戶會希望採取進一步措施並留下公開評論。

然而，這正是應用程式開發人員需要的評論 – 他們可以解決問題，提供支持，吸引用戶回來，並防止新的負面評論。

如果您的APP評分較低會怎麼樣？

如果您的應用程式在應用程式商店中的評分較低，則可能會損害您的應用程式的潛力並嚴重限制其在 Google Play 和 App Store 上的進展。 

評分較低的應用程式的轉換率會低於評分較高的應用程序，並且下載量也會較少。下載量低意味著用戶更少，甚至您的應用程式將來收到的評分和評論也更少。

低評級引起的連鎖反應會對搜尋和瀏覽可見性產生負面影響，同時拖累您圍繞應用程式商店優化所做的一切。 

低評級意味著幾乎不可能在應用程式商店中獲得推薦，從而進一步破壞了瀏覽（也稱為探索）流量。

最後，如果沒有高評級，您的應用程式將不斷努力達到高關鍵字排名，並且在搜尋中表現不佳，這將再次影響您的下載量。

解決任何導致負面評論的問題並提高應用程式的評級對於吸引更多用戶並提高應用程式商店的知名度至關重要。

如何提高App評分？

為了提高App評分，您應該優先考慮對應用程式使用者重要的活動，測試不同的方法並監控評分進度。 

我們強烈建議在改進評分時探索以下選項。

1. 分析應用程式評論以獲取競爭對手的見解
2. 鼓勵並要求用戶對您的應用程式進行評分和評論
3. 把握觸發時機
4. 混合不同的觸發器和提示
5. 輕鬆留下評分或評論
6. 激勵用戶
7. 及時、妥善回覆評論
8. 優先提高應用程式品質
9. 監控評論和評級進度
10. 建立社區
11. 了解如何請求評級 
12. 建立應用程式評級和審核策略
13. 了解哪些工具可以幫助您
14. 使用 Play 商店的應用程式內評論 API 和 App Store 的 SKStoreReviewController API
15. 定期更新應用程式並發布新版本
16. 利用其他管道
17. 不要走捷徑和購買評論
18. 分享支持和聯絡訊息
19. 追求負面評論
20. 檢舉垃圾評論、攻擊性評論和不當評論
21. 在顯眼的位置提供幫助
22. 嘗試遊戲化策略以獲得更多評分和評論

讓我們快速檢查一下它們。

分析應用程式評論以獲取競爭對手的見解

任何改進過程的起點都是對當前情況的徹底分析。因此，您不僅需要分析應用程式目前獲得的回饋，還需要分析當前的回饋。您還想了解應用程式用戶對您的競爭對手的看法。

獲取應用競爭對手洞察的最佳方法是分析應用程式評論並獲取用戶認為好的和不喜歡的回饋。應用程式評論提供了現有應用程式用戶的真實回饋，更好的是 – 可以存取和分析 Google Play 和 Apple App Store 中任何應用程式的應用程式評論。

鼓勵並要求用戶對您的應用程式進行評分和評論

透過在使用幾次後彈出視窗或提示來提醒用戶對您的應用程式進行評分。對於評論也是如此 – 創建特定的規則，在他們打開或使用應用程式一定時間後觸發應用程式提示。

把握觸發時機

應用程式觸發器可決定何時可以向使用者顯示評級和評論提示。它們極大地影響您是否獲得回饋。在錯誤的時間觸發提示可能會浪費機會，但如果觸發時機正確，獲得評級的機會就會高得多。

不要太早要求評級。等到用戶可以使用該應用程式並體驗其功能後再提示他們評分。

混合不同的觸發器和提示

根據人們與您的應用程式互動的方式，您可以使用許多不同的觸發器：

• 當使用者執行特定操作一段時間後， 使用觸發器就會觸發。
• 當使用者到達定義的位置時，使用者旅程觸發器就會發生。
• 更新觸發器可以在您想要宣布主要應用程式更新後觸發。
• 簡單的反饋觸發器可以根據用戶的需求觸發，並且用戶可以在點擊例如應用程式內的反饋按鈕後隨時離開它們。

應用程式觸發器的主題可能很難實現，因此如果您剛開始，請找到最簡單的場景來開始收集評分和評論。您將需要應用程式開發人員的幫助來實施它們並確保衡量觸發器的有效性。 

無論您選擇什麼，請確保不要在錯誤的時間以及使用者可能忽略的時候要求觸發。

輕鬆留下評分或評論

始終考慮用戶以及他們如何在不浪費太多時間的情況下分享回饋。提供清晰的說明以及指向 Play 商店中評論頁面的直接連結。

激勵用戶

鼓勵用戶留下回饋，例如應用程式內積分或折扣。只要確保您沒有違反 Google 的準則即可。要求評級來換取某物可以，但你不能要求五星級評級。

及時、妥善回覆評論

回覆正面和負面評論，向用戶表明您重視他們的回饋。如果您始終考慮如何幫助花時間撰寫評論的用戶，這將會有所幫助。 

回覆用戶評論是一個改善應用程式公眾形象的機會，可以表明您與用戶互動並試圖幫助他們。

不滿意的用戶可能會大幅降低您的應用程式評分。例如，對於您獲得的每個一星評價，您將需要七個五星級評級才能達到 4.5 星評級。所以你需要認真對待這些。

請記住，許多潛在用戶在決定下載應用程式之前都會查看評論。雖然您無法避免負面評論，但您所做的每個回應都表明您在乎。

優先提高應用程式品質

您的應用程式應該具有良好的品質或符合正確的用戶期望。如果人們喜歡該應用程序，他們會留下更多正面評價。

定期檢查您的 Android Vitals，看看是否有技術問題。此外，如果人們留下不好的評論並提到您的應用程式崩潰或有技術問題，您希望盡快解決這些問題。

如果您定期分析評論，您會注意到一些用戶也會抱怨應用程式內元素和體驗。雖然這可能是一項昂貴的修復，但使應用程式用戶友好、直觀且易於導航通常會讓人們更快樂，並對應用程式保留率產生積極影響。 

監控評論和評分進度

你無法改進你不衡量的東西。評級和評論也是如此。使用 Google Search Console 和外部 ASO 工具檢查評分和評論進度以及它們如何影響您的應用程式商店效能和排名。

建立社區

您可以圍繞您的應用程式創建一個社區，用戶可以在其中進行社交和互相幫助。雖然這只是有時的一種選擇，但如果您的應用程式或遊戲有許多對此非常熱衷的用戶，請考慮他們如何交流經驗。

如果人們更多地談論您的應用程序，他們就會更加投入，吸引新用戶，並且更願意給予積極的評分和評論。

了解如何請求評分

您可以透過被動或主動的方式要求評級。在應用程式中的某個位置添加「對應用程式進行評分」按鈕將允許用戶隨時對應用程式進行評分，但您可能不會獲得很多評分。儘管如此，使用者體驗不會受到干擾。

如果您想更加活躍，請使用前面提到的應用程式內評分提示和自訂彈出視窗。然而，雖然這些會為你帶來更多的評分，但有些用戶不喜歡這些提示破壞他們的體驗。因此，請確保當用戶積極使用該應用程式時，您不會要求評分。

建立App評分和評論策略

應用程式評分和評論策略是大多數應用程式所沒有的，但我們強烈推薦它。最好有明確的指導方針，告訴您如何激勵滿意的用戶留下評論以及如何處理和防止負面評論。 

簡而言之，請考慮您可以在何處、何時以及如何尋求評論。最好的方法是找到您不會打擾用戶並且用戶很樂意為您提供幫助的時刻和應用程式位置。 

了解哪些工具可以幫助您

我們已經提到過，Google Play 管理中心是您分析一般評分和評論的首選工具。 

大多數 ASO 工具也對評級和評論提供一些支持。例如，App Radar 與 Google Play Console 集成，可讓您過濾評級和評論答案狀態、評級發展、評級等級、標籤、應用程式版本和每個國家/地區。此外，您也可以使用預製範本直接從 App Radar 回覆 Google Play 中的任何評論。

沒有任何工具是完美的，但透過將此功能與人工智慧驅動的應用程式評論摘要相結合，您可以分析任何應用程序，您將獲得最重要的資訊來積極處理和監控評級和評論的進度。

使用 Play 商店的應用程式內評論 API 和 App Store 的 SKStoreReviewController API

Google Play 的應用程式內評論 API 可協助您提示 Android 用戶在應用程式或遊戲使用過程中提交評分和評論。您可以隨時觸發應用程式內評論流程，如果使用者提交評分和評論，它將立即顯示在 Play 商店的商品詳情頁面上。

您可以在此處找到完整的Google Play 應用程式內評論 API 文檔，您可以與應用程式開發者共用。

App Store 使用SKStoreReviewController API支援 iOS 應用程式的類似功能。iOS 開發者可以要求用戶直接在應用程式中審查他們的應用程式。用戶會看到一個小彈出窗口，提示他們快速留下星級評級。

由於用戶不必離開應用程式即可給出星級評級，因此他們更有可能給出星級評級。

定期更新應用程式並發布新版本

如果用戶抱怨技術問題和錯誤，您必須立即解決。為此，您必須請求您的開發團隊解決問題並發布應用程式更新。

如果新的應用程式版本沒有遇到這些問題，請找到所有有關技術問題的負面評論，並通知用戶該問題已不再存在。並確保有禮貌地要求他們給您更好的評價。

用戶很有可能會欣賞您的回复，並將他們的評分和評論更新為更積極的評價。

利用其他管道

其他管道可以幫助您獲得更多評論和應用程式的知名度。您可以用來獲取應用程式評論的一些其他管道包括：

• 電子郵件行銷活動可以幫助您向下載您的應用程式的使用者發送個人化電子郵件並要求他們留下評論。雖然轉換率不會很高，但你可以結合不同的激勵措施來鼓勵更多的人。
• Twitter、Facebook 和 Instagram 等社群媒體平台也可用於鼓勵用戶留下評論並傳達他們應該這樣做的原因。您獲得的成功將取決於您如何鼓勵人們留下評論。
• 如果您與所在行業的影響者（應用程式評論網站、科技部落客、遊戲網站等）有聯繫，請與他們一起進行促銷活動，看看是否有辦法利用其他受眾來獲得更多評論。

請記住，無論您使用什麼管道組合，都要讓用戶尋找和評論您的應用程式的過程盡可能簡單和容易。

不要走捷徑和購買評論

購買應用程式評論可能會為您的應用程式在 Play 商店和 Apple App Store 中帶來許多負面後果。以下是一些原因：

• 購買評論違反了應用程式商店政策。所有應用程式商店都有嚴格的政策禁止購買評論，違反這些政策甚至可能會讓您的應用程式從應用程式商店中刪除。
• 付費評論通常會產生虛假評論，無法反映真實的使用者體驗。這可能會誤導潛在用戶並損害應用程式的可信度。
• 如果真實用戶感到被虛假評論欺騙，他們可以撰寫負面評論。這將影響您的應用程式的評級和可見性，從而使新用戶更難找到您的應用程式並阻止他們下載它。
• 如果人們注意到虛假評論，可能會損害您品牌的聲譽，因為它可能被視為不道德和不誠實。如果品牌形像不佳且失去信任，您的應用程式收入將會減少。

簡而言之，購買應用程式評論不值得冒險。儘管它可能暫時有效，但長期影響不會持久。

分享支持和聯絡訊息

在應用程式商店中與客戶分享聯絡資訊表示您關心用戶並致力於為他們提供良好的體驗。 

首先，它顯示你反應敏捷。透過提供電子郵件地址或電話號碼，您可以為使用者提供直接聯繫您的方式，並且您希望解決他們在使用您的應用程式時遇到的任何問題。

直接與您聯繫的用戶更有可能提供有關您的應用程式的回饋。任何正面和負面的回饋都有助於為其他用戶改進您的應用程式。

分享聯絡資訊也意味著信任，因為人們認為您是真正的企業。更多的信任通常意味著獲得更多評級和評論的更多機會。

最後，解決用戶的擔憂並提供良好的體驗有助於長期留住用戶。 

追求負面評論

讓改善負面評論成為您的首要任務！每個留下負面評論的用戶很可能都會失去。但只要有一些耐心和誠實的方法，您就可以將負面評論改為正面評論並留住這些用戶。

此外，負面評論和評分會公開顯示，甚至經常被反白。儘早處理負面評論可以減少因不良回饋而失去新用戶的機會。   

我們建議將負面評論分組，看看哪些人對您的應用程式有小抱怨，哪些用戶對您的應用程式有大問題。在此基礎上，平衡解決簡單問題和可能對使用者產生廣泛影響的問題所需的時間。

檢舉垃圾評論、攻擊性評論和不當評論

每個應用程式都會有相當一部分脾氣暴躁、粗魯的用戶，這些用戶違反了 Google Play 和 Apple App Store 政策。

在這種情況下，您可以舉報不當內容並直接在 Google Play 管理中心中查看。不要費心詢問用戶更多資訊並嘗試與他們溝通 – 垃圾郵件和粗魯內容不應出現在您的商品詳情頁面上。

App Store 也是如此。您可以在 App Store Connect 帳戶中報告問題並刪除違反 Apple 條款和條件的評論。

在顯眼的位置提供幫助

雖然大多數不滿意的用戶會寫負評，但有些人可能會在遇到困難時尋求幫助。

首先，您可以為目前使用應用程式或遊戲的人員提供即時聊天支援。您可以將聊天連結到常見問題或幫助部分，幫助用戶找到答案，而不是寫差評。

在商品詳情頁面上，您可以使用應用程式說明或螢幕截圖來傳達您可以為使用者解決問題的訊息。這樣，當用戶遇到問題時，他們可能會在寫負評之前自行解決。

嘗試遊戲化策略以獲得更多評分和評論

遊戲化策略也是獲得更多應用程式評分和評論的有效方法。一些經過驗證的技術包括：

• 折扣代碼或免費的高級功能將激勵用戶花時間留下評論並與他人分享他們的體驗。
• 用戶在留下評論或與他人分享應用程式時獲得的成就或徽章
• 排行榜顯示分享該應用程式最多的頂級評論者或用戶，以激勵其他人 
• 應用程式內需要用戶留下評論的挑戰或任務

雖然遊戲化策略有時看起來過於激進，但我們建議嘗試並測試它們，以找到那些帶來新評級或評論的策略。

現在輪到你了

評級和評論對於應用程式的成功至關重要。毫無疑問。

為了不斷改進它們並將您的應用程式推入應用程式商店，您需要積極努力獲得更多高星級應用程式評級和正面評論，並將負面評論轉化為正面評論。

雖然這需要做很多工作，但本文概述的想法是可行的。選擇對您最有意義的並開始實施它們。

當您執行此操作時，請確保您擁有正確的工具。您可以使用 App Radar 分析競爭對手的評論並管理和追蹤您的進度，同時在一個地方全面了解其他 ASO 指標。

關於如何買 App Store 評論和 Google Play 評論。