與受眾進行有效溝通對於您的品牌聲譽非常重要。無論是財富 500 強企業還是單一公司，如何與消費者建立聯繫對於您的成功至關重要。

品牌如何與消費者溝通的 7 個技巧 

為了有效地傳達您的品牌，在開始之前您必須了解一些關鍵因素。品牌傳播成功的秘訣不僅僅是向人們介紹您的產品和服務。有效的品牌傳播需要準確了解您的目標受眾是誰，您與競爭對手有何不同和更好，以及您的核心價值代表什麼。 

消費者希望感到受到重視和讚賞。以下是與目標受眾建立持久聯繫的幾種方法，這對您、您的品牌以及與您聯繫的人都有好處。 

1.創建您的品牌訊息 

定義你的品牌訊息說來容易做來難。您的品牌訊息是體現您是誰、您提供什麼以及您如何與客戶聯繫的聲明。 

從企業家的角度審視您的品牌訊息。如果您只有 60 秒的時間說服困在電梯裡的人投資您的公司，那麼您很可能會利用您的品牌訊息與他們建立聯繫。 

2.定義你的品牌

您的品牌訊息不僅僅是了解您正在為客戶解決什麼問題。您需要專注於您的品牌所傳達的情感，以及如何將其與消費者進行更深層的聯繫。 

例如，多芬產品的品牌訊息是基於簡單和賦予原始美的力量。多芬產品以簡單的成分和包裝為基礎。這讓消費者放心，真正的美是簡單體現的，讓消費者的美最終綻放光芒。

3.選擇正確的語氣 

根據最近對消費者價值的研究，很明顯，你所說的內容並不總是像你所說的那麼重要。事實證明，用於傳達品牌的語氣與共享的內容一樣有效。 

人們希望感覺自己在與另一個人而不是機器人交談。在整個寫作和圖像中使用自然語言和深思熟慮的情感可以傳達擊中觀眾心弦的語氣。利用這種情感和感覺可以為您的觀眾建立持久的聯繫和記憶。 

根據Forrester最近進行的一項客戶體驗指數研究，76% 的人表示他們會繼續與該品牌開展業務，80% 的人表示他們會在該品牌上花費更多，87% 的人會向朋友和家人推薦該品牌。該統計數據是決定如何與受眾建立聯繫的關鍵因素。研究表明，某些品牌利用類人的聯繫，而這種聯繫僅由於這個原因就增加了受眾對該品牌的忠誠度。

4.透過品牌意識找到目標受眾

一旦您了解了您的品牌訊息，下一步就是 找到您的目標受眾。在了解您想要吸引 哪些人加入您的品牌時，有幾個不同的原則：

• 年齡
• 性別 
• 地點
• 種族 
• 興趣嗜好 
• 效益

了解您品牌的詳細資訊對於了解您認為哪些人可以從您提供的產品中受益至關重要。 

例如，特斯拉不會向兒童推銷產品，芝加哥的一家披薩店也不會向加州的顧客推銷產品。您希望您的目標受眾足夠直接，以確保從他們的利潤中獲利。 

5.制定內容策略 

一旦您知道自己的立場和受眾是誰，您就可以開始製定如何傳達訊息。 

創建將您的品牌與受眾聯繫起來的內容取決於對消費者個人體驗的關注。注意您要向什麼類型的人進行行銷，並設身處地為他們著想。您希望如何與您交談？您想聽到什麼消息？ 

6.選擇最適合您業務的平台

選擇正確的吸引途徑很重要。一個美觀且功能良好的網站，再加上有效利用社群媒體參與，是與消費者有效溝通您的品牌的必經之路。 

只有當一個品牌能夠在所有平台上傳達其品牌時，才會產生客戶忠誠度和信任。

始終確保您的品牌代表您的公司或業務，並在所有溝通管道中使用類似的圖形、寫作風格和文字、圖像、影片、URL 和用戶名。 

7.利用社群媒體作為數位廣告的一種形式

使用社群媒體平台是與受眾建立聯繫並傳播您的品牌的絕佳方式。 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTube 等社群傳播管道旨在讓品牌與受眾互動。 

透過利用您的品牌訊息並選擇合適的目標受眾，您可以直接向最有意義的消費者簡化內容行銷。您還可以利用分析和統計數據來了解您的努力如何影響基於參與度的消費者溝通。 

當社群媒體正確使用時，它還可以透過強調客戶體驗來用作客戶服務的一種形式。透過回覆評論、提及、按讚、推文等，您可以在更深層次、更個人化的層面上與受眾建立持久的聯繫。 

危機期間品牌如何與消費者溝通

在像 COVID-19 大流行這樣的危機期間，品牌被迫徹底重新構想如何與受眾溝通並繼續建立網絡，即使他們的大門向公眾關閉。  

社群媒體如何在危機期間幫助企業 

在冠狀病毒大流行等危機期間，社群媒體可能是品牌最好的朋友，也可能是最大的敵人。社群媒體參與為品牌與其受眾之間打開了一扇敞開的溝通之門，即使他們無法面對面看到。

利用社群媒體策略讓受眾了解情況並參與進來，使企業能夠與最重要的人（他們的客戶）保持聯繫！ 

透過了解社群媒體的注意事項，品牌和企業可以更了解該說什麼、何時以及在哪裡說。 

應對抗議的危機溝通 

危機管理的首要關鍵是製定危機溝通計劃，以幫助應對喬治·弗洛伊德抗議活動等危機，這對於危機時期的所有企業都至關重要。由於該主題的敏感性，企業需要製定危機溝通計劃來應對抗議。

即時向公眾回應對於訊息的傳遞方式極為重要。制定溝通策略是確保向公眾傳達有關主題的關心、考慮和知識的關鍵，對於提供有助於您的業務而不是損害您的業務的專業回應至關重要。

何時聘請品牌聲譽專家 

創建這些形式的內容將有助於建立您的品牌的相關性，因為您建立了一個積極的、面向您想要接觸的受眾的永久在線形象。 

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