傑·貝爾曾說：「內容就是火。社群媒體是汽油。

他說得再正確不過了。如果您的品牌出現在領先的社交媒體平台上，並且您日以繼夜地開展活動，那麼您同樣忙於監控反應。畢竟，您想知道汽油的性能如何以及還需要多少，不是嗎？

以阿比的為例。幾年前，該三明治品牌發起了「肉山」活動，以改變顧客對其只銷售烤牛肉的看法。圖片顯示了一堆不同種類的肉。受到它的誘惑，一些社交媒體用戶認為這是對即將推出的三明治的搶先體驗。很快，觀眾開始表現出嘗試新三明治的興趣。 

結果呢？社群媒體的判決很明確，Arby’s 也聽取了意見。因此，Arby 的 10 美元肉山三明治誕生了。

您的品牌當然需要社群媒體行銷來吸引受眾。但也要記住，您需要一個社群媒體監控策略來確保其生存和成功。

那麼，這樣的社群媒體策略包括哪些內容呢？我們會解決這個問題的。不過，首先讓我們先從什麼是社群媒體監控策略開始。 

目錄

• 什麼是社群媒體監控策略？
• 您需要 5 個社群媒體監控策略的原因
• 社群媒體監控工具的理想功能
• 如何制定成功的社群媒體監控策略
• 發現社群媒體監控策略的投資報酬率

什麼是社群媒體監控策略？

社群媒體監控就像把你的眼睛和耳朵放在網路上。它要求您追蹤有關您的品牌、產品、行業甚至管理您業務的法律的相關社交媒體對話。此策略可作為您的首選指南，幫助您了解網路上關於您品牌的所有言論。

為了充分利用社群媒體監控策略，您需要注意以下一些事項。

1.檢查所有社群媒體管道

雖然您可以選擇在選定的社交媒體管道上開展活動，但您不能挑剔要監控的管道。您需要密切注意您的品牌和受眾所在的所有社交媒體平台。追蹤您的品牌提及或行業中的熱門話題是社群媒體監控的重要方面。

事實上，關注與您所在行業相關的知名人士可以提供線索來啟動有關您產品的對話。

2.運行 24/7 監控

社群媒體不會睡覺，所以你需要時時保持警惕。即使在深夜，也總是有人在線上並準備談論你的產品有多好或多壞。 

考慮到這一點，佳得樂幾年前在總部創建了一個非常成功的任務控制中心，以 24/7 監控其線上狀態。眾所周知，該公司的社群媒體經理一旦發現有人提到他們的品牌，甚至是「運動飲料」這個詞，就會立即跳到 Facebook 聊天和 Twitter 話題。談反應靈敏！

3.使用社群媒體監控工具

有效的社群媒體管理工具可以幫助您識別正在醞釀的危機並將其消滅在萌芽狀態。它們允許您即時追蹤不同平台上的多個關鍵字並提供即時更新。有些工具可以在一個地方提供來自多個來源的多達 200 萬篇新聞文章的統一視圖。這讓您可以宏觀地了解社交媒體以及與您的品牌遠端相關的一切。 

4.準備好你的答案

一旦開始監控，您應該根據獲得的資訊做出回應。 

一個。檢查並授權
如果這是一種讚美，請將好消息傳遞給您的行銷團隊。您可能已經找到了一位品牌忠實擁護者，承認並欣賞他們的評論很重要。如果是投訴，請將其轉給您的公關和客戶支援團隊。b.產生潛在客戶利用線上對話來尋找您的潛在客戶。並非每個潛在客戶都會關注您的頁面。c.提供客戶支援許多客戶使用社群媒體來吸引品牌的注意。他們經常根據品牌和投訴的性質改變管道。強大的社群媒體監控工具使您能夠建立自動票證並將其發送給相應部門，從而加快客戶支援和投訴解決速度。d.危機厭惡密切關注所有社交媒體管道上的對話可以幫助您在火花變成大火之前發現火花。

了解更多：如何在 2024 年有效管理社群媒體危機並拯救您的品牌  

5.分析數據

持續分析是社群媒體監控的一個組成部分。您可以監控數據並進行分析，以衡量活動的效果並追蹤模式。 

6.即興發揮

分析得出需要改進的重要領域。您可以比較哪些有效，哪些無效，並消除失敗。

聽起來工作量太大了？相信我們，您花在監控社交媒體帳號上的每一分鐘都是值得的。

以下是五個原因。

您需要 5 個社群媒體監控策略的原因

為什麼您的品牌需要社群媒體策略？因為，如果沒有它，您開車時就會關閉車頭燈。了解社群媒體監控策略到底可以如何幫助您。  

1.在危機爆發之前發現它

一家大型航空公司在 2017 年認識到及時發現危機的重要性。肺科醫生拒絕騰出座位，理由是他第二天必須去看病人。一段不到 24 小時內瀏覽量超過 680 萬次的病毒影片顯示，醫生被拖出了飛機，臉上血跡斑斑。 

當該航空公司執行長發表聲明似乎證明了驅逐該乘客的合理性時，事件逐漸失控。他發給員工的電子郵件在網路上洩露，其中他似乎支持航空公司員工的行為。

另一方面，如果航空公司能夠盡快找到該視頻，立即真誠道歉並尊重地回應網上評論，那麼本可以挽救這一局面。

2.即時追蹤客戶回饋

網路上的事情很快就會從好變壞。因此，社群媒體經理需要日夜保持警惕，並即時追蹤其品牌的存在。深思熟慮的策略可以幫助您提前規劃行動和危機管理策略。 

3.在競爭中保持領先地位

以正確的策略為指導，您可以收集重要資訊、分析熱門話題並及時適當地回覆客戶評論。這將大大幫助您在社交媒體上超越競爭對手。 

4.衡量溝通的效率

一個好的策略還將引導您監控您對社群媒體評論的回應率和有效性。正如聯合航空事件所示，快速、尊重地做出反應對於避免事件在幾秒鐘內爆發至關重要。 

5.辨識品牌忠誠者

正如我們所討論的，可靠的社群媒體監控策略需要一套工具和實踐來發現與您的產品或行業相關的任何品牌提及或關鍵字以及用戶的相關評論。這將幫助您識別欽佩您的品牌並在網路上留下正面回饋的客戶。

然而，僅靠監控策略並不能幫助您在網路上取得成功。您還需要一個適當的社群媒體監控工具來支援您的遊戲計畫。

因此，在選擇武器時，以下是您需要尋找的主要功能。

社群媒體監控工具的理想功能

理想的社群媒體監控工具應該能夠：

• 從單一儀表板輕鬆 監控多個社群媒體平台。
• 提供社群媒體貼文安排工具來提前準備貼文並決定何時上線。 WebRto 提供統一的解決方案來規劃和管理跨多個平台的社群媒體內容。  
• 追蹤品牌提及、關鍵字、趨勢、主題或主題標籤，並將資訊顯示在易於存取的儀表板上。 
• 在所有溝通管道上 線上分析情緒並監控品牌聲譽。
• 提供即時警報和自動報告生成，以便您定期獲得可操作的見解。 

另請閱讀：社交媒體報導：基本指南  

一旦您確定了適合您需求的社群媒體行銷工具，您就會想知道如何制定您的策略。 

如何制定成功的社群媒體監控策略

建立成功的社群媒體監控策略涉及以下五個步驟。 

1.選擇合適的社群媒體平台

將您的精力集中在正確的社交媒體平台上。大多數用戶透過 Facebook 和 Twitter 抱怨或承認產品的表現。但根據您所在的行業，您可能還需要關注 Reddit、Yelp、Instagram 或 Pinterest 上的客戶評論。

2.發現要監控的熱門帖子

您的策略必須涉及隨時了解您和競爭對手產品的品牌提及或與您的行業相關的任何新聞。

3.確定要觀察的關鍵字和用戶

除了趨勢和話題之外，您還需要追蹤重要的關鍵字，以隨時了解用戶正在談論的內容。追蹤您所在行業的影響者和經常發布有關您品牌的貼文的用戶。

4.根據重要性將貼文分類

並非每個貼文都同樣重要。這取決於每個客戶的評論所表達的情緒。通常，線上評論的信噪比可能很低，表示無事生非。

多種基於人工智慧的工具可以減少監控社交媒體處理和根據情緒對貼文進行分類所花費的時間，從而幫助提高投資回報率。

5.不斷改進監控策略

正如我們所說，定期監控可以幫助您識別相關的關鍵字和趨勢。您還可以使用支援人工智慧的社群媒體管理工具來保護您的品牌聲譽，並透過整合的人工智慧機器人和對話建議來協助您的社群媒體經理。

最終，您的策略應該不斷發展，並減少您在監控社群媒體使用者名稱上花費的時間和精力。

是的，找出正確的策略需要花費足夠的時間和投資。但是，如果做得正確，您自然會期望從中獲得可觀的回報。

發現社群媒體監控策略的投資報酬率

以下是衡量策略投資報酬率的方法。

1.設定目標和績效指標

您的目標必須是明智的，即：具體的、可衡量的、可實現的、現實的和有時限的。一個例子是從 Twitter 上目前的社群媒體活動中定位 200 個新線索。

您選擇的績效指標取決於您的目標。例如，如果您的最終目標是品牌知名度，您可能需要追蹤追蹤者數量、印象數、分享量和品牌提及量。但如果您的目標是轉化，則應該追蹤產品銷售以及社交媒體產生的收入、透過訂閱和私訊以及任何其他號召性用語 (CTA) 產生的潛在客戶。要了解更多信息，請查看用於追蹤活動的關鍵社交媒體指標。

2.評估社群媒體成本

管理社群媒體帳號會產生內容建立、管理人員、監控工具或付費廣告和活動的多項費用。因此，記錄您在社交活動上投入了多少錢。 

3.監控你的社群媒體表現

您的社群媒體處理方式的表現會影響您的投資報酬率。優秀監控工具的綜合儀表板可以宏觀地了解您的品牌在多個平台上的表現。它將幫助您了解您的策略是否獲得了預期的回報。 

4.計算投資報酬率

最後，您可以使用以下公式來評估在社群媒體監控上投入的時間和金錢的回報。 

投資報酬率 =（實現金額 – 投資金額）/投資金額 X 100 

讓監測開始

2013年2月3日，對奧利奧來說是個重要的日子。超級盃 (XLVII) 即將開幕，舊金山 49 人隊正在對陣巴爾的摩烏鴉隊，體育場內的燈光突然熄滅，所有人陷入一片黑暗。好吧，除了餅乾品牌之外的所有人。 

奧利奧雙手抓住機會發推文：「熄燈了？沒問題。你仍然可以在黑暗中灌籃。 

這條推文立即瘋傳，獲得了 15,000 條轉發和媒體廣泛報導。發布這條推文的原因是由 15 人組成的團隊在兩年多的時間裡主動監控社群媒體趨勢，並時刻保持警惕捕捉這一時刻。

這只是表明持續監控是社群媒體平台成功行銷的關鍵。但請記住，如果沒有專家團隊或高效的監控工具，它所消耗的時間和精力可能不會充分利用。因此，一定要擁有一支訓練有素的社會專家團隊。您還可以透過 WebRto 預訂演示，了解其全面的社交套件如何將您的社交媒體監控提升到一個新的水平。 

深入探討： 7 個影響您的社群媒體策略的社群媒體活動範例  

常見問題解答

您應該多久監控您的品牌在社群媒體上的表現？

理想情況下，每一天。社群媒體總是熱鬧非凡，你永遠不知道什麼時候星星之火會變成野火。因此，建議每天訪問您的社交媒體頁面，以了解受眾在談論什麼。 

社群媒體監控和社群聆聽有何不同？

社群媒體監控是一個短期過程，可以在微觀層面上觀察受眾的反應。社交傾聽是一個持續的過程，旨在揭示問題的根本原因和更永久的解決方案。您可以閱讀本文以更深入地了解它們之間的差異。 

社群媒體監控是否道德？

社群媒體監控工具從客戶的公開檔案和活動中獲取信息，而不是私人資料。因此，只要公司遵守資料保護法，這種做法就是道德的。