網路不會忘記

任何經歷過任何類型或嚴重程度的公共醜聞的公司或個人都了解負面內容的普遍性。無論是負面新聞文章、敵對的社群媒體貼文還是惡意評論，一旦在網路上發布，即使隨著時間的推移，它也不會自行消失。

在「取消文化」時代，一個失誤可能會在一夜之間損害個人或企業的聲譽，並留下看似永久性的損害。網路不會原諒，也不會忘記，因此在發生公開錯誤或誤解後，很難收回敘述並重建你的聲譽。將評論刪除作為策略的一部分可以幫助減輕惡意或毫無根據的評論造成的一些損害。

此外，主要搜尋引擎和社群媒體公司目前製定的政策對保護用戶隱私的作用甚少。您可能認為您有權不受干擾或被遺忘，但許多用戶希望維護的這一標準並不是這些公司的首要任務，當然也不是標題誘餌創建者和線上小報的首要任務。沒有任何人或公司——無論多麼低調或出名——能夠免受線上評論。

負面搜尋結果如何影響您的生活和業務

流行病），搜尋引擎和Google、Facebook 和 Twitter 等社群媒體巨頭因無法或不願意打擊錯誤訊息和潛在有害言論而受到批評。

從Facebook的一般用戶到企業主管，每個人都在問這樣一個問題：這些媒體巨頭有什麼責任去維護真相、消除虛假？要回答這個問題，調查他們的法律義務是一個很好的起點。

了解言論自由

人們經常濫用「言論自由」一詞。這種誤用常常會影響人們對搜尋引擎和媒體公司在審查線上內容中應該或不應該扮演的角色的看法。

雖然政府不能限制言論自由，但這種憲法保障對私人實體沒有影響。 Google、Facebook、Twitter 和其他類似公司沒有保護言論自由的法律義務。儘管如此，許多公司的高階主管已將言論自由的概念納入其平台框架中。

其次，值得注意的是，言論自由確實有其限制。例如，即將發生的不法行為（煽動暴力）不受第一修正案的保護。此外，人們可以就誹謗或侵犯隱私提起民事訴訟。在私人社群媒體平台上，使用者政策和協議通常禁止仇恨言論和露骨內容。

了解這些法律和限制為Google和其他媒體公司在捍衛言論自由和尊重隱私自由之間緩解措施的爭論奠定了背景。與許多人的看法相反，其中許多標準是由私人公司（而不是美國政府）制定的。此外，從技術上講，使用者透過接受每個平台的條款和協議來承認這些政策。

Google的主要目標

探索這場爭論並制定聲譽管理策略還需要仔細研究谷歌的優先事項。谷歌在其使命宣言中明確闡述了公司谷歌搜尋的目標，包括：

• 提供最相關、最可靠的可用信息
• 最大限度地獲取信息
• 以最有用的方式呈現訊息
• 保護您的隱私
• 賣廣告，僅此而已
• 幫助創作者在線上取得成功

然而，從Google使命的字裡行間就能看出這些利益之間的衝突。透過演算法和人類搜尋品質評估人員的手動評分，Google搜尋試圖透過支持其對「可信」來源的定義來組織資訊。它還試圖在維護免費資訊政策的同時保護用戶隱私。谷歌的使命聲明頁面聲稱：“為了保持資訊的公開訪問，我們僅在有限的情況下從搜尋結果中刪除內容，例如遵守當地法律或網站所有者的要求。”

簡而言之，谷歌試圖成為任何特定主題的真相和權威的仲裁者，它天生就重視資訊自由，而不是隱私權和被遺忘權。對於任何試圖重建污點的公司、企業或個人來說，問題就在這裡。如果 Google 搜尋決定誰可信或不可信，並且不會僅僅因為損害您的聲譽而刪除資訊（即使不真實），那麼您如何控制自己的形象和可信度呢？

EAT 如何導致聲譽受損

這個問題引出了一個問題：Google如何評估權威和可信度？幸運的是，谷歌在其搜尋品質評估指南中詳細說明了其流程。如前所述，這些評估是由真人完成的，這本身就為主觀性留下了空間。

自 Medic 更新以來，Google 非常重視專業知識、權威性和可信度 (EAT) 來評估內容製作者和單一頁面內容的優點，特別是對於可能影響「你的金錢或你的生活」的 YMYL 內容。

雖然對 EAT 級別內容創建者的偏好聽起來是進步的，但搜尋品質評估指南中的細節揭示了這項努力中的漏洞。該指南包括評估者的以下說明：

• 請記住，存在高 EAT 頁面和各種類型的網站，甚至八卦網站、時尚網站、幽默網站、論壇和問答頁面等。社區可以就特定主題提供有價值的觀點。 (3.2)
• 「有些主題需要不太正式的專業知識。許多人對產品或餐廳寫出非常詳細、有用的評論。許多人在論壇、部落格等分享技巧和生活經驗。如果創建內容的人似乎擁有使他或她成為該主題的“專家”的類型和數量的生活經驗，我們將重視這種“日常專業知識”，並且不會因為不這樣做而懲罰該人/網頁/網站在該領域接受過‘正規’教育或培訓。 (3.2)

這些指令清楚地表明，即使是 Google 對內容和內容創作者的 EAT 評估也是主觀的，並且與搜尋評估者的意見相關。 EAT 與企業或個人的網路聲譽有什麼關係？

它表明，線上評論和日常用戶的評論可以出現在 Google 搜尋結果的頂部。誰能說這些評論是真實的、有用的，甚至是真實的人產生的？從本質上講，任何具有 EAT 形象的個人或企業都有能力創造或破壞他人的聲譽。

您有隱私權嗎？

個人或商業聲譽管理的第二個挑戰是谷歌對用戶隱私的標準以及隱私如何與數位時代的言論和資訊自由發生衝突。

在歐盟內部，所謂的「被遺忘權」或「刪除權」法律使網路使用者能夠要求主要搜尋引擎從其索引中刪除資訊。谷歌竭盡全力限制這項立法的範圍，值得注意的是，它僅適用於歐盟國家。

在美國，不存在這樣的保護。根據 Google 政策，刪除資訊的最佳方法是要求網站所有者將其刪除。只有當資訊「造成身分盜竊、財務詐欺或其他特定危害的重大風險」時，Google才會介入。這包括未經同意的露骨圖像、非自願的虛假色情內容以及一些財務、醫療和國民身份資訊的情況。

除非內容非法或可能引發非常具體的威脅，否則Google沒有義務將其從索引中刪除。如果個人或公司想要刪除內容，他們將受到發布者的擺佈，除非他們能夠證明存在非法行為。雖然大公司可能有資源在誹謗情況下提起誹謗訴訟，但一般人可能沒有辦法請律師。

不要讓它破壞您的網路聲譽

無論您對 Google 的使命、演算法和品質評估指南有何看法，您可能都必須遵守 Google 的規則，才能在負面病毒式關注後重建您的聲譽。要在 Google 搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上進一步推送有關您或您的品牌的負面內容，您可以採取一些反擊措施：

負面內容刪除

負面內容刪除並不是一件容易的事——它需要時間並且需要大量的體力勞動。但是，可以刪除不合適的內容。如果您沒有時間或不知道如何要求刪除，線上聲譽管理機構可以幫助您。

平台、出版物和網站所有者

在許多社群媒體平台上，您還可以嘗試舉報內容的內建管道。這些網站通常有您可以填寫的投訴表格或要求刪除內容的舉報功能。您可以點擊以下連結了解如何在熱門網站上使用這些功能：

• Facebook 政策與報告
• Twitter 規則和政策、Twitter 安全和安保
• Instagram 隱私與安全中心 – 檢舉
• YouTube 報導

Google 索引刪除和法律訴訟

如前所述，Google 通常只會採取行動並刪除對特定危害造成嚴重風險的內容。然而，說服谷歌刪除敏感資訊並非不可能。

此外，您可能需要採取法律行動。除了對內容發佈者提出民事索賠或提出刑事指控外，您還可以要求 Google 從其索引中刪除內容。刪除的法律原因包括智慧財產權問題、侵犯隱私、誹謗和未經同意的露骨圖像。

正向的聲譽管理

聲譽管理不僅依賴刪除有害內容，還涉及重寫您的公開敘述。積極的聲譽管理意味著透過創建反駁或掩蓋現有負面內容的內容來控制您的網路聲譽。

對於公司

在公司層面，重建聲譽的最佳方法是製作內容，證明破壞性言論是虛假的，或只是超越負面內容。快速發布排名內容的一些策略包括：

• 啟動針對品牌名稱關鍵字的微型網站
• 推出按點擊付費廣告以分享正面的內容
• 來賓在高權威網站上發帖
• 擴大社交媒體影響力並圍繞有凝聚力的積極訊息發起新的活動
• 與不滿的客戶在線上互動

對於高階主管

對於管理人員，您可以執行上面列出的類似程序，但需要進行一些調整：

• 聘請聲譽管理機構來提供協助
• 訂閱聲譽監控工具
• 在您的公司網站上創建有關您的頁面，甚至更好的是創建整個內容中心，因為它會快速排名
• 尋找您名下的所有線上社交資料，並使用 KnowEm 等工具聲明它們
• 為出版物做出貢獻或流行出版物並獲得署名
• 接受知名出版品或播客的採訪
• 建立您自己的私人網站並建立指向它的鏈接
• 如果您認為自己有誹謗或侵犯隱私的案件，請考慮讓律師介入

對於個人

對於一般人來說，嘗試提高聲譽可以遵循相同的策略，只是規模較小。這可能意味著在社交媒體上發布更多信息，在 LinkedIn 等網站上建立專業檔案，甚至創建一個使用您的全名作為域名的品牌博客。您也可以參加當地活動或參與慈善組織，以獲得一些積極的當地媒體報導。

行動呼籲

雖然個人和企業主或其公關人員可以付出艱苦的努力來恢復自己的聲譽，但他們不應該這樣做。現在是Google、Facebook、必應和其他社交網路採取積極主動的立場（無論是演算法還是政策改變）來保護用戶的時候了。從普通社交媒體用戶到當地企業主，再到財富 500 強公司的首席執行官，每個人都應該有權使用一種機制，讓數位媒體對其生產的內容及其如何影響人們的生活負責。