在您的商業資料（Google 我的商家）上出現負面評論可能會讓您感到難以承受。這不僅會損害您的網路聲譽，實際上還會讓您損失金錢。多年來，我們已經看到，即使是一條不利的評論也會對您的底線產生影響，無論是收入損失還是客戶信任度降低。但如果你想知道是否可以簡單地付錢給別人來刪除負面評論，答案並不像你希望的那麼簡單。

下面，我們將詳細介紹刪除負面評論的實際成本（直接成本和間接成本） 、為什麼刪除負面評論的過程如此複雜，以及一些更明智的主動應對負面評論的替代方案。

評論的影響

在深入研究刪除負評成本之前，重要的是要了解評論為何如此重要。研究顯示：

• 97% 的消費者在購買前會先閱讀線上評論。
• 管理良好的評論組合可以提高您的轉換率並改善您的本地搜尋引擎優化 (SEO) 。
• 相反，即使是一條負面評論也可能嚇跑潛在客戶——有人估計每年的損失在750 美元到 15,000 美元之間。

簡而言之，您的線上聲譽是您品牌的直接延伸。大量正面評價可以起到免費廣告的作用，而負面評價則會迅速削弱您辛苦建立起來的信任。

為什麼刪除負面評論如此困難

大多數合法且值得信賴的評論平台（例如 Google、Yelp、Glassdoor 等）都不會為您的商家的評論提供簡單的「刪除」按鈕。原因如下：

1.「不刪除」政策

Google 和其他評論平台的評論系統旨在真實反映客戶體驗。只有違反其內容準則的評論（例如垃圾內容，仇恨言論或公然虛假的內容）才有資格被刪除。

2.檢舉過程

要刪除評論，您必須先將其檢舉為不適當。這涉及：

• 登入該平台的商業資料。
• 找到您認為違反其準則的評論。
• 選擇評論違反的政策，並在可能的情況下提供支持刪除資訊。

即便如此，評論平台可能需要幾天到幾週的時間來評估您的報告，如果評論是真實的（即使是負面的），也不太可能被刪除。

3.溝通不良

許多企業主都有過這樣的經驗：他們向Google和其他平台諮詢有問題的評論，卻得不到任何回應。

直接成本：支付刪除負評的費用

那麼，您可以付費刪除負面評論嗎？ Google 不會對刪除要求收費，而且您也無法向 Google 付費來刪除評論。然而，一些第三方聲譽管理公司（例如我們的 WebRto 團隊）可以提供協助。

我們提供負評刪除服務，價格通常在 600 美元到 1,500 美元之間。我們的費用取決於評論數量、評論期限、評論是否為評級或完整評論以及評論發布的平台等因素。

我們保證永久刪除負面評論。如果該評論再次出現，我們將免費將其刪除或全額退款。

我們自 2012 年以來一直在為客戶提供幫助，並在過去 13 年裡成功為數千名滿意的客戶刪除了數以萬計的評論。

負面評論的間接成本和機會成本

除了聲譽管理公司收取的費用外，還有一些隱性成本需要考慮：

• 收入損失：負面評論可能會讓潛在客戶流失，從而導致隨著時間的推移造成重大的收入損失。
• 時間和資源：監控評論、回應負面評論和管理後續行動的過程會耗費您經營業務的寶貴時間。
• 品牌損害：即使負面評論不會立即直接影響銷售，但從長遠來看，它可能會損害您品牌的聲譽 – 特別是如果不及時解決的話。

根據 Steritech 的一項研究，僅僅一則負面評論就可能使企業在短短 12 個月內損失高達 3,000 美元的收入。如果負面評論嚇跑了 10％ 的潛在客戶，累計收入損失就會非常可觀。

BrightLocal 的研究表明，小型企業每月最多可能要花費 10 個小時來管理和回覆評論。當你將員工每小時的成本納入考量時，這些間接成本很快就會累積起來。

這些間接成本可能比您為負面評論刪除服務支付的前期費用更具破壞性，而且成本更高。

付費刪除負面評論的替代方案

由於支付刪除負評費用並不是萬無一失的解決方案，而且即使值得，也可能代價高昂，請考慮以下替代方案：

1.響應並解決

承認問題

始終以專業、同理心的方式回應負面評論。道歉和糾正措施有時可以促使評論者更新或刪除他們的負面評論。

離線對話

邀請評論者直接聯絡您以解決問題。迅速、真誠的解決方案不僅可以提高您在客戶心目中的聲譽，還能體現您對客戶服務的承諾。

2.建立堅實的正面評價基礎

鼓勵顧客快樂

定期要求滿意的客戶留下正面的評價。您擁有的真實五星評論越多，單一負面評論對您的整體評分的影響就越小。

使用聲譽管理軟體

Birdeye、Podium 或其他類似平台等工具可以自動化評論收集過程的某些方面，從而更容易產生源源不斷的正面評論。

3.法律途徑（作為最後的手段）

提出合法移除請求

如果評論公然誹謗或侵犯了您的法律權利，請諮詢律師，提出合法的刪除請求。然而，這種方式往往成本高昂、耗時，並且只有在絕對必要時才應考慮。

您是否應該付費刪除負面評論？

付費刪除 Google 上的負面評論似乎是一個簡單的解決辦法，但這不應該是您的第一步。

是的，刪除負面評論是我們工作的核心部分，我們對此感到自豪，但這通常只對那些在線聲譽下滑、正在追趕的企業是必要的。

如果你還沒有處理大量負面評論，那麼更明智的方法是專注於主動評論管理：

• 及時且專業地回覆所有評論——無論是好的還是壞的。
• 鼓勵滿意的顧客留下正面的評論。
• 僅當評論具有誹謗性或虛假時才考慮採取法律行動。

值得先恢復強勢地位，然後再實施可靠的評論策略。我們經常幫助企業在 Google 上重新獲得 4.9 甚至 5.0 的評分——理想情況下，這樣他們就不再需要我們了。我們的許多客戶都面臨新的管理或所有權的變化，只是想糾正方向。

現實情況如何？大約需要 40 則五星評論才能完全抵消一星評論。與其不斷地追趕，不如迅速恢復高收視率並維持下去。

透過建立堅實的正面評價基礎並正面解決問題，您將能夠保護自己的聲譽，而僅靠支付刪除負評費用永遠無法實現這一點。

常見問題

刪除負面評論通常要花多少錢？

我們的負面評論刪除服務價格從600 美元到 1,500 美元不等，具體取決於評論的數量、評論的年齡、是否為評級或完整評論以及評論發布的平台。

我可以直接向 Google 付費以刪除負面評論嗎？

不會。只有違反 Google 內容政策的評論才會被刪除。

聲譽管理公司如何消除負面評論？

我們會檢舉不適當的評論、認真跟進 Google 並採取行之有效的策略確保永久刪除。

如果已刪除的評論再次出現該怎麼辦？

我們保證，如果評論再次出現，我們將免費再次刪除它或全額退款。

負面評論的隱性成本有哪些？

負面評論可能會導致收入損失，每條評論每年損失 3,000 美元甚至更多，以及大量的時間和資源投入，以及遠遠超過刪除費用的長期品牌損害。

除了付費刪除評論外，還有哪些其他選項？

不要僅為了刪除而付費，可以考慮先嘗試自己刪除評論。您也可以實施主動的評論管理策略。對所有評論做出及時且專業的回應，鼓勵滿意的客戶留下積極的評論，並且只有當評論明顯具有誹謗性時才採取法律行動。

需要多少正面評價才能抵銷一條負面評價？

大約需要40 個五星級評論才能完全抵消單一一星評論帶來的負面影響。