G2.com（通常簡稱為 G2）是一個知名的企業軟體、服務和硬體使用者互評網站。 G2 上的負面評價會對產品的曝光度、市場認知度以及最終銷量產生重大影響。如果評價包含不準確、誤導或捏造的內容，則會對企業的聲譽構成直接威脅，並在潛在客戶接觸產品之前就對其產生影響。

G2致力於維護其評論生態系統的真實性和信任度，並嚴格遵守社區準則和審核流程。企業可以透過G2平台機制處理問題評論，必要時，如果評論構成誹謗，也可以透過法律途徑尋求救濟。 WebRto 在網路誹謗和線上聲譽管理方面擁有豐富的經驗，經常協助企業應對複雜的評論挑戰，包括G2平台上的評論。

本指南說明如何辨識虛假的 G2 評論、G2 如何審核內容，以及當評論構成可依法追究的誹謗時應採取哪些步驟。

目錄

1. 什麼樣的G2評論才算有問題？
2. 第一步：在證據消失之前，記錄所有證據
3. 如何處理有問題的G2評論
4. G2 評論何時變成誹謗
5. 針對誹謗性G2評論的法律選項
6. WebRto 如何幫助您的企業

什麼樣的G2評論才算有問題？

如果 G2 評論包含不準確、誤導或捏造的信息，從而損害了該平台提供真實有用見解的目標，則該評論將被視為有問題。這可能包括：

• 對您未提供的軟體功能或服務做出聲明。
• 對從未發生過的互動進行描述。
• 關於定價、政策或產品性能的錯誤陳述。
• 誇大或捏造的投訴。
• 歪曲事實或將虛假資訊歸咎於貴公司的聲明。

G2 的評論流程旨在確保評論是基於真實的第一手使用者體驗。問題評論的關鍵因素通常包括：

1. 評論並非基於真實體驗

G2 會驗證評論者的身份，通常會透過 LinkedIn 帳戶進行驗證，並且可能會要求評論者提供使用產品的螢幕截圖。如果評論並非基於實際使用或與您的軟體或服務互動，則會被標記。 G2 允許使用者提交試用或評估評論，但如果體驗過於有限，審核人員可能會退回評論，以便進行更全面的了解。

G2 的準則明確禁止在未進行合格身分驗證的情況下提交 AI 產生的內容，或允許 AI 捏造體驗、結果或產品聲明。

2. 包含虛假事實陳述的評論

即使評論者最初與您的企業互動，但如果其評論包含不實且有害的事實陳述，則該評論仍然存在問題。雖然 G2 發布使用者意見和主觀體驗，但虛假事實陳述不受保護，可能會受到質疑。

允許發表意見，即使是負面意見。但是，以事實形式呈現的不正確或捏造的陳述則不被允許。

一個有效的初步方法是將評論與內部記錄進行比對。如果時間軸、服務細節或所描述的事件與任何真實的客戶互動都不符，則強烈表明該評論是虛假的。

第一步：在證據消失之前，記錄所有證據

在回覆評論或向 G2 舉報之前，務必保留所有證據。評論者可以在不事先通知的情況下編輯、刪除或修改評論，而 G2 可能不會保留修改後的舊版本。妥善保存證據能夠增強您的舉報效果，如果您日後採取法律行動，這些證據也至關重要。

記錄評審過程時，請記錄以下內容：

• 評論的完整截圖，包括文字、星級評分、評論者的可見身份（例如，「已驗證的評論者」、「已驗證的當前用戶」、職位）和日期。
• G2.com上您產品頁面的確切網址，即評論所在的網址。
• 與評論相關的任何回應、評論或互動。
• 評論者的公開個人資料詳情。
• 您採集證據的日期和時間。

此外，記錄你認為評論不實或具有誤導性的原因也很有幫助。例如，你可以指出所指控的事件從未發生過，評論者並非客戶，或時間軸與任何內部記錄都不符。

這種細緻的記錄可以確保您擁有虛假陳述的完整記錄，在評論者刪除帖子時保護您，並為您的律師提供評估潛在誹謗索賠所需的資訊。

如何處理有問題的G2評論

處理有問題的 G2 評論通常需要結合專業溝通、利用 G2 的審查和舉報流程，並在必要時採取法律行動。

公開回應評論

專業、簡潔的回覆有助於減輕問題評論的影響。回覆時務必保持客觀冷靜。如果評論與任何內部記錄不符，您可以明確說明，並邀請評論者私下聯繫您進行澄清。

G2 會為評論提供獎勵，但這些獎勵「絕不取決於評論的內容，無論是正面還是負面」。商家應避免提供與評論內容掛鉤的報酬或獎勵來換取更新的評論，因為這違反了 G2 的準則，並可能導致 G2 向買家發出警告。 G2 的準則明確指出，如果“我們發現賣家試圖操縱評論”，包括“只要求正面評論”或“阻止負面評論”，他們將發出警告。

如果評論明顯帶有惡意或捏造，您可以選擇不公開回應。在這種情況下，舉報和法律評估可能更為有效。

G2的報告與審核流程

G2 採用多層審核流程，旨在維護評論的真實性：

1. 自動篩選：評論首先會根據最低提交要求進行篩選。
2. 人工審核： G2團隊會在發布前對每則評論進行人工審核。評論必須通過此審核流程。
3. 社群投票：評論由社群投票決定，以防止垃圾訊息和無用評論。
4. 驗證： G2 會嘗試透過演算法識別虛假評論（例如，識別員工評論自己或競爭對手的產品），並可能要求評論者提供使用產品的螢幕截圖以進行驗證。他們還會刪除不符合品質標準的評論，例如從其他來源複製的評論、無關的回應或誹謗性評論。

雖然G2不像其他一些平台那樣在每條評論上都提供直接的「舉報」按鈕，但如果您擔心評論的真實性或違反政策，可以透過您的G2商家帳戶或聯絡G2客服來解決。 G2保留自行決定刪除、篩選或編輯任何內容的權利，恕不另行通知，尤其是在內容違反其社群準則或使用條款的情況下。

需要注意的是，G2 不會直接編輯任何評論的內容；而是刪除不符合其品質標準的評論，或允許使用者編輯自己的評論。使用者可以編輯評論，編輯後的評論將重新經過審核流程。此外，G2 不保證資訊的準確性，因為評論是基於使用者的主觀體驗。

G2 評論何時變成誹謗

並非所有負面或不實評價都構成誹謗。當G2評估包含損害您聲譽的虛假事實陳述時，即構成誹謗。這與評價者僅表達不滿或提供主觀意見截然不同。

一般而言，G2 評論要被認定為誹謗，必須滿足以下條件：

• 包含虛假事實陳述：評論必須將斷言陳述為真（例如，「該軟體未能執行核心功能」或「該公司對我進行了欺詐性收費」），而不是表達意見（例如，「我發現使用者介面令人困惑」）。 G2社群準則強調使用者體驗，但事實性虛假陳述不受保護。
• 與他人溝通：在 G2.com 上公開發布資訊可以輕鬆滿足此要求。
• 造成聲譽損害：虛假陳述必須明顯損害貴公司的聲譽、在客戶中造成懷疑或導致經濟損失。更多相關信息，請參閱我們關於證明聲譽損害的文章。
• 存在過錯：對於企業而言，這通常意味著評論人員在判斷聲明的真實性時未能盡到合理的注意義務。在更嚴重的情況下，評論人員可能明知故犯地發布虛假聲明，或無視事實真相。

需要注意的是，評論內容可能不實而不構成誹謗，即使是基於真實用戶體驗的評論，如果包含捏造的事實和嚴重的錯誤訊息，也可能構成誹謗。這有助於解釋為什麼一些有害評論即使經過初步審查後仍會留在G2平台上。

你可以告G2誹謗嗎？

根據美國法律，一般情況下，不能就用戶發布的內容對G2提起誹謗訴訟。 G2作為一個託管用戶生成內容的線上平台，受《通訊規範法》第230條的保護。這項聯邦法律保護線上平台免於承擔第三方創建內容的法律責任。因此，法律訴訟必須針對特定的評論者。

針對誹謗性G2評論的法律選項

如果 G2 的評論流程不能充分處理誹謗性評論，則可能需要採取法律行動。

G2 的評論員驗證流程（通常涉及 LinkedIn 個人資料）意味著評論員的身份通常是可識別的。這使得直接追究評論員責任的過程更加直接，從而可能減少透過「無名氏」訴訟來揭露其身分的必要性。

以下是一些可以考慮的法律途徑：

• 停止侵權通知函：律師可以發出正式函件，要求刪除虛假陳述。通常情況下，評論者一旦了解網路誹謗的嚴重法律後果，就會遵照執行。
• 撤回請求：在某​​些司法管轄區，請求撤回是尋求特定損害賠償的先決條件。它還可以快速地在庭外解決問題。
• 誹謗訴訟：如果虛假評論造成了可衡量的損害，誹謗訴訟可以尋求刪除令、禁止進一步發布的禁令以及損害賠償。

經驗豐富的網路誹謗律師可以評估您的具體情況，並就最有效的法律策略提供建議。

WebRto 如何幫助您的企業

如果您的企業正遭受虛假、誤導或誹謗性 G2 評論的困擾，WebRto 律師事務所隨時準備為您提供協助。我們的業務專注於網路誹謗和線上聲譽管理。

我們的團隊可以：

• 根據法律標準評估 G2 評論，以確定其是否虛假或誹謗。
• 協助使用者了解 G2 的問題評論的舉報和評論流程。
• 直接向評論者起草律師函，要求刪除誹謗性內容。
• 必要時，利用 G2 的評論員驗證政策，提起誹謗訴訟和其他法律訴訟。

WebRto 在協助企業清除有害網路內容和維護聲譽方面擁有豐富的經驗。如需討論您的具體情況，請在線聯繫我們或填寫下方聯絡表單與我們聯絡。