保證刪除 刪除 TrustPilot 負面評論（差評）的綜合指南

歡迎閱讀我們有關如何刪除 TrustPilot 負面評論的指南。在內容刪除和評論刪除系列的這一部分中，我們專注於幫助企業和個人管理其線上形象。 TrustPilot 上的正面評論可以顯著提升您的品牌，而負面評論可能會阻礙您的進步。在像 TrustPilot 這樣有影響力的平台上有效處理負面評論對於維護品牌聲譽至關重要。

本指南為您提供了評估並可能從您的 TrustPilot 企業資料中刪除負面評論的步驟。對於違反 TrustPilot 準則的評論，此資源為您提供必要的方法和程序。我們致力於幫助您保持強大的線上形象，培養消費者信任，並確保您的公司在這個重要的評論平台上得到準確的展示。

TrustPilot 負評刪除和管理的步驟

1. 認領您的 Trustpilot Business 帳戶。
2. 造訪您的 Trustpilot Business 帳戶來管理評論。
3. 將不需要的評論標記為使用者。
4. 標記來自您的 Trustpilot Business 帳戶的負面評論。
5. 直接聯絡 Trustpilot 支援。
6. 如果 Trustpilot 恢復評論，請考慮再次申訴問題。
7. 如果適當的話考慮採取法律行動。
8. 如果刪除不成功，請公開回應評論，以減輕其影響。
9. 鼓勵真正的客戶留下正面的評價。

需要記住的要點

• TrustPilot 不保證刪除負面評論。
• 刪除過程取決於 TrustPilot 的調查和決定。
• 濫用舉報工具可能會導致處罰，包括帳戶限制。
• 耐心是必不可少的； TrustPilot 的評論評估過程可能需要時間。

如果您遇到 TrustPilot 負面評論的挑戰，或者管理您的線上聲譽變得難以承受，我們熟練的專業團隊隨時準備提供支援。

有效解決 TrustPilot 投訴

直接與負面的 TrustPilot 評論者互動是管理網路聲譽的策略方法。此方法不僅旨在解決根本問題，還體現了您對客戶滿意度的奉獻精神。以下是處理此類情況的簡化流程：

1. 發起私人溝通：盡量私下聯繫評論人，最好透過電子郵件。目的是進行更個人化和直接的對話，以了解他們的具體不滿。
2. 表達致謝和道歉：在互動開始時，要承認他們的經歷，並對他們遇到的任何不便表示歉意。這一舉動體現了同理心並願意解決他們的擔憂。
3. 澄清問題：提出相關問題以全面了解問題。這對於制定適當且有效的解決方案至關重要。
4. 提出解決方案：提供針對他們的投訴量身定制的解決方案，無論是退款、更換、未來折扣或對服務改進的承諾。確保擬議的決議直接解決他們的擔憂。
5. 要求修改或刪除評論：問題圓滿解決後，禮貌地詢問他們是否會考慮更新或刪除負面評論。強調客戶回饋對於您的企業發展和聲譽的重要性。
6. 利用回饋進行改進：利用這種互動作為組織學習和發展的機會，旨在防止未來再次出現類似問題。

這種主動解決投訴的方法不僅可以改善個人客戶體驗，還可以向更廣泛的客戶群發出信號，表明您真誠地致力於提供卓越的服務。如果管理得當，它可以將負面情況轉化為品牌以客戶為中心精神的證明。

在尋求刪除之前評估 TrustPilot 評論

TrustPilot 的評論指南旨在確保平台上的所有評論都是真實的、相關的和尊重的。熟悉這些指南是有效管理不當評論的關鍵。

以下是如何使用 TrustPilot 指南來處理各種類型評論的詳細說明：

1. 相關性和真實性
   • 何時使用：如果評論不是基於真實的近期體驗或與您的業務完全無關，請標記評論。
   • 如何操作：使用 TrustPilot 上的標記選項並選擇最適合的原因，例如「不是真實的體驗」或「不相關的內容」。
2. 激勵評論
   • 何時使用：如果評論受到折扣或禮物等激勵措施的影響，則會破壞評論的完整性。
   • 如何操作：透過選擇一個表明評論是激勵性的還是有偏見的選項來報告這些評論。
3. 利益衝突
   • 何時使用：應標記與您的企業或競爭對手有關的人員的評論。
   • 如何操作：選擇適當的標記類別來表示利益衝突。
4. 攻擊性內容
   • 何時使用：標記任何包含有害、仇恨、歧視、誹謗或猥褻內容的評論。
   • 如何操作：選擇最能描述評論的冒犯性性質的標記選項。
5. 隱私問題
   • 何時使用：如果評論披露了個人或敏感信息，則應將其標記為隱私問題。
   • 如何操作：舉報包含「個人資訊」的評論。
6. 宣傳內容
   • 何時使用：評論不應包含促銷資料或連結。
   • 怎麼做：標記此類評論是否包含促銷內容。

最佳實踐

• 在舉報之前請務必仔細閱讀評論。
• 選擇與問題密切匹配的舉報類別。
• 請記住，在 TrustPilot 上檢舉評論並不能保證將其刪除。
• 管理評論時保持專業和公正。

透過理解並適當地應用 TrustPilot 的指南，您可以更有效地管理您企業的線上聲譽，確保對您個人資料的評論真實且有建設性。

有關更多詳細信息，請參閱TrustPilot 的完整指南和使用條款。

索取您的 Trustpilot 企業帳戶

若要申請 Trustpilot 企業帳戶，請依照下列步驟操作：

1. 檢查您的企業是否已有頁面： 如果在 Trustpilot 上撰寫了有關您的產品或服務的評論，您的企業將自動擁有 Trustpilot 頁面。

2. 建立 Trustpilot 帳戶： 如果您還沒有 Trustpilot 帳戶，則需要建立一個。 造訪 Trustpilot 網站開始帳戶建立流程。 建立帳戶的過程非常簡單，通常需要不到五分鐘的時間。

3. 認領您的企業頁面：設定帳戶後，您可以為您的企業認領 Trustpilot 頁面。如果您使用與您的企業網站網域相同的電子郵件地址來聲明您的帳戶，則您的設定已全部完成。但是，如果您用於聲明的電子郵件與您的企業網站的網域不匹配，則您需要驗證您的網域。這是完成所有設定所必須執行的額外步驟。這使您可以回覆評論並在 Trustpilot 上建立業務檔案。

4. 設定您的個人資料：認領您的頁面後，自訂您的企業個人資料。包括有關您業務的相關信息，例如您提供的行業、服務或產品。

5. 開始管理評論：當您的企業帳戶處於活動狀態時，您可以開始管理評論。這包括回應正面和負面評論、提供回饋或解決客戶疑慮。

6. 利用 Trustpilot 功能： 利用 Trustpilot 的功能與客戶互動並提高企業的網路聲譽。

請記住，在 Trustpilot 上聲明您的企業頁面是免費的，這是管理您的線上形象和參與客戶評論的重要一步

以使用者身分舉報 Trustpilot 評論

若要以使用者身分舉報 Trustpilot 評論，您可以按照以下步驟操作：

1. 找到評論：找到您想要在 Trustpilot 上檢舉的評論。

2. 檢舉評論：點選評論上的檢舉圖示。

3. 確認您的角色：您需要確認您不代表接受評論的公司。如果您確實代表公司，則應透過您的 Trustpilot Business 帳戶舉報評論。

4. 選擇檢舉原因：選擇檢舉評論的原因。 Trustpilot 可能會要求您進一步說明這一點，包括識別評論中的有問題的單字。

5. 提交您的報告：若要提交您的報告，請透過反白有問題的文字來提供任何其他資訊或上下文 Trustpilot 請求。

以下是報告不基於真實體驗的評論的路徑範例。所有選項都有自己的路徑，因此請務必按照說明和提示進行操作。如果您不確定如何繼續，請在尋求刪除之前參閱 Trustpilot 的內容指南和我們評估 Trustpilot 評論的部分。

6. 評論確認：提交後，您將看到一條確認訊息，表示評論已被檢舉。按一下“完成”完成該過程。

7. Trustpilot 的審核流程：將向 Trustpilot 的內容完整性團隊發送一張票證，該團隊將評估評論是否因檢舉原因而違反其規則。請注意，檢舉的評論將繼續顯示在 Trustpilot 上，並計入公司的評級中，直到做出決定。

從您的 Trustpilot 企業帳戶舉報 Trustpilot 評論

1. 登入 Trustpilot Business 帳號：存取您的 Trustpilot Business 個人資料。如果您沒有帳戶，請透過在 Trustpilot 上聲明您的企業來建立帳戶。

2. 導覽至評論：登入後，選擇「評論」即可查看您企業的評論清單。

3. 找到並舉報評論：找到您要刪除的評論。點擊評論右下角的舉報圖示。

4. 選擇刪除原因：選擇以下原因之一來舉報評論：

• “有害或非法”的語言。
• 評論中出現「個人資訊」。
• 其他企業的「廣告或促銷」。
• 「與你無關」——不相關的內容。
• 「不是真正的體驗」—虛假評論。

注意：對於檢舉為不真實的評論，請使用 Trustpilot 的「尋找評論者」工具繼續。

5. 等待 Trustpilot 的決定：檢舉評論後，您將必須等待 Trustpilot 的決定。 Trustpilot 並沒有為此過程提供可靠的時間表。定期在 Trustpilot Business 個人資料的「報告活動」下檢查您檢舉的評論的狀態。

6. 升級和進一步行動：如果 Trustpilot 在調查後決定將評論重新上線，您可以再次檢舉該評論。選擇「調查」圖示和「有其他問題」按鈕，然後將問題提交給 Trustpilot。

7. 注意可能的誤用處罰： 小心不要誤用檢舉工具。 Trustpilot 可能會透過減少或阻止對您帳戶的存取、在您的個人資料上添加「消費者警告」印章，甚至終止您的帳戶來懲罰濫用行為。

直接聯絡 Trustpilot 支持

若要使用聯絡表單向 Trustpilot 舉報評論，請依照下列步驟操作：

1. 訪問聯絡表單：找到並開啟“與我們聯絡！” Trustpilot 網站或支援部分上的聯絡表單。
2. 選擇您的查詢類別：在「我們可以幫助您做什麼？」部分下，選擇「評論」以確保您的查詢被導向到適當的團隊。
3. 填寫主題行：在「主題」欄位中，簡單描述您查詢的主要問題或主題。清晰簡潔。
4. 提供詳細描述：在描述您的問題的指定區域中，提供盡可能詳細的資訊。清楚地解釋您舉報評論的原因、任何特定問題以及您想要的結果。
5. 包含相關 URL：對於「您的查詢是關於哪個網站？」的問題，請貼上您企業的 Trustpilot 頁面的 URL 或與您的查詢相關的 Trustpilot 特定區域。在回答「您查詢的是哪一則評論？」時，請貼上您要檢舉的特定評論的網址。
6. 輸入您的電子郵件地址：在指定欄位中提供您的電子郵件地址。這對於 Trustpilot 能夠回應您的查詢並進行進一步的溝通非常重要。
7. 參考號碼（如果適用）：如果您之前曾就此問題或其他問題聯繫過 Trustpilot 並收到了票證參考號，請將其輸入到提供的空白處。這有助於 Trustpilot 更有效地追蹤您的問題。
8. 附加支援文件：如果您有任何支援您的主張的附件（例如螢幕截圖或文件），請使用「附件」選項新增它們。這些證據對於解決您的疑問至關重要。
9. 提交表格：填寫所有必填資訊後，檢查您的條目以確保準確性和完整性，然後提交表格。
10. 等待回覆：提交後，等待 Trustpilot 團隊的回覆。他們可能會聯繫您以獲取更多資訊或告知您結果。

此流程可協助您直接與 Trustpilot 就具體審核進行溝通，確保您的疑慮得到適當解決。

舉報 Trustpilot 評論有任何風險嗎？

有點像。這取決於你的觀點。使用 Trustpilot 上的評論檢舉工具會給企業帶來一定的風險，特別是如果它被濫用的話。以下是這些風險的簡單解釋：

1. 損害信任的風險：如果企業濫用標記工具，例如僅標記負面評論或重複標記實際上符合 Trustpilot 準則的評論，則可能會損害企業和 Trustpilot 社群的信任和信譽。
2. 濫用的監控和後果：Trustpilot 使用先進的軟體來檢測標記功能的濫用。如果發現企業濫用該工具，Trustpilot 將首先發出警告。持續濫用可能會導致更嚴重的行為，例如對企業的 Trustpilot 配置文件發出消費者警告、限制對其帳戶的訪問，甚至終止與 Trustpilot 的任何合約。
3. 舉報活動的透明度和公開展示：Trustpilot 致力於透明度。這意味著企業的舉報活動（包括標記的評論數量、無效報告的百分比以及標記評論的星級）都會公開顯示。這種公開展示可以影響企業的聲譽，因為它顯示了他們管理客戶回饋的方法。
4. 對公司活動和聲譽的影響：Trustpilot 上的公司活動頁面顯示企業如何使用該平台，包括其舉報活動。過度或不恰當的舉報可能會對業務造成不良影響，並顯示對真實的客戶回饋缺乏開放態度。
5. 平衡的平台維護：Trustpilot 會調查每個被標記的評論，並僅刪除那些違反準則的評論。如果一家企業經常標記被發現合規的評論，這可能表明他們試圖操縱其線上聲譽，而不是解決合法的客戶擔憂。

雖然舉報工具是企業管理不當評論的寶貴資源，但濫用該工具可能會導致聲譽受損、消費者信任度降低，並可能受到 Trustpilot 的紀律處分。對於企業來說，按照 Trustpilot 的指南負責任地檢舉評論至關重要。

處理 Trustpilot 上維持的負面評論

當 Trustpilot 決定保留企業認為不公平的負面評論時，還需要考慮其他一些行動：

適當時考慮法律建議

如果評論可能有誹謗或包含非法內容，則可以選擇諮詢律師。

• 方法：尋求法律顧問以了解您的權利以及對評論者或 Trustpilot 提起訴訟的可能性。

法律措施的潛在陷阱

• 公眾強烈反對：刪除評論的努力可能會無意中引起更多關注。
• 客戶意見：法律步驟可能會受到公眾的反對，這可能會損害您的企業形象。
• 費用：採取法律行動可能成本高且時間漫長。
• 結果不確定：不能保證勝訴，而且該過程可能會更加突出負面評論。

聘請內容刪除專家

• 他們的角色：像我們保證刪除團隊這樣的專家擁有線上聲譽管理和刪除內容方面的專業知識。他們可以根據自己對 Trustpilot 程序的了解和經驗提供策略指導。
• 優點：他們的專業技能可以提高成功刪除評論的機會。
• 重要檢查：驗證他們的可信度並確保他們遵守 Trustpilot 的準則，以防止任何不當行為。

鼓勵更多正面評價

• 促使客戶滿意：敦促內容客戶發表正面評論，以減輕負面評論的影響。
• 客戶參與：加強與客戶的關係，這可以增加好評的數量。
• 正向回饋：利用行銷努力突顯良好的客戶體驗。

雖然負面評論可能會帶來困境，但對於企業來說，以謹慎和專業的態度對待它們至關重要。改善服務和培養更多正面評論通常應該是優先事項，而不是專注於單一負面評論。

有關如何刪除 Trustpilot 負面評論的常見問題

Trustpilot 可以從我的商家資料中刪除負面評論嗎？

如果評論違反平台準則，Trustpilot 可以刪除評論。但是，我們不保證一定會刪除，並須接受 Trustpilot 的審查和酌情決定。

如何在 Trustpilot 上檢舉評論？

登入您的 Trustpilot Business 帳戶，找到評論，然後點擊旗幟圖示。選擇刪除原因，例如「有害內容」或「非真實體驗」。

如果 Trustpilot 恢復已檢舉的評論怎麼辦？

如果評論恢復，您可以再次檢舉為其他問題，或直接聯絡 Trustpilot 申訴問題。

我該如何回覆 Trustpilot 不會刪除的評論？

最好公開回應評論以解決任何問題並表明您重視客戶回饋。

濫用 Trustpilot 上的檢舉工具有哪些風險？

濫用（例如僅檢舉負面評論或檢舉合規評論）可能會損害您的信譽並導致處罰，包括帳戶限制或終止。

我可以對評論人採取法律行動嗎？

針對誹謗或非法內容，採取法律行動是一種選擇，但其成本可能很高，可能會吸引更多人對負面評論的關注，並且會受到消費者的不利對待。

保證刪除如何幫助解決 Trustpilot 的負面評論？

保證刪除可以透過提供專業的線上聲譽管理服務來提供協助。我們可以引導 Trustpilot 上的評論刪除流程，幫助檢舉和舉報違反準則的評論，並提供有關提高 Trustpilot 整體評分的策略建議。

刪除 Trustpilot 負面評論需要多長時間？

刪除 Trustpilot 負評所需的時間可能會有所不同。 Trustpilot 沒有提供具體的時間表，因為這取決於評論的內容、提供的證據以及案件的複雜性。 Trustpilot 的內容完整性團隊可能需要幾天的時間來評估和回應檢舉的評論，並且可能需要長達 90 天的時間來完成所有可能的刪除策略。

刪除 Trustpilot 負面評論需要多少錢？

Trustpilot 不會對評論刪除過程收取費用，因為這是其平台服務的一部分。但是，如果您僱用保證刪除等服務，費用將取決於刪除過程的複雜性和您所需的服務。最好獲得報價，但成本通常從數百美元到數千美元不等。

Trustpilot 負評刪除服務