它發生了。有人在網上發布了有關您自己或您的品牌的負面內容、新聞、文章。不管你相信與否，有一些方法可以刪除這些內容。許多策略都涉及透過談判來刪除負面內容。

正如您很可能已經知道的那樣，生活就是一系列的談判。從你醒來的那一刻起，直到你上床睡覺。因此，良好的談判能力是一項核心業務技能和生活技能。成為熟練的談判者需要準備和練習。許多人透過現場談判培訓計劃來磨練自己的技能。這些研討會的一個重要收穫是良好的線上聲譽的重要性。您的聲譽取決於人們在 Google 上搜尋您的名字或企業時看到的內容。透過採取積極措施打擊負面內容，確保他們看到的是好的內容。

部分

• 如何與媒體或網站管理員協商刪除負面內容
• 如何談判以提高評級和評論
• 如何推廣新的或現有的正面內容
• 經常監控您的網路聲譽和形象

如何與媒體、作者或網站管理員協商刪除負面新聞

談判刪除負面內容並不容易，對於新手來說也不容易。這是一個非常微妙的策略，您必須進行研究和計劃才能獲得最佳結果。請記住，沒有任何勝利是太小的，雖然我們將以完全刪除內容的最終目標開始此列表，但如果這是不可能的，還有其他選擇。

直接要求作者刪除其文章

在與媒體、記者或作者進行談判之前，請先對他們進行一些研究。找出他們的動機。也許他們會感激以他們的名義向慈善機構捐款、直接付款，或者有時在冷靜下來後，他們只是感覺很糟糕，需要一點推動來取消它。人們會被很多事情所激勵。您可能會對有效的方法感到驚訝。

注意：這篇

關於內容刪除的部落格文章可能對您有幫助。 

以下是當您拿起電話提出刪除內容請求時的一些談話要點範例。電話是提交請求的好方法，因為任何電子郵件或書面通訊都可以輕鬆複製/貼上到原始貼文中。這會刷新內容，使其更長、更強，並有效地造成比你原來面臨的更多的傷害。

• 吸引他們無私的一面：“你完全有權發布該評論。我希望我做得對。在這一點上，該文章確實損害了我的名譽，影響了我的業績 – 你介意刪除或更新它嗎？”
• 試著從慈善角度出發：「我看到你支持當地的小聯盟。我知道刪除你寫的文章可能會佔用你一些寶貴的時間。我很樂意以你的名義或匿名向_____________ 小聯盟捐款，以表示感謝你把它拿下來了。”
• 走資本主義路線：“我想贊助你寫的關於我們業務的文章。我們會要求進行一些修改，你的時間將會得到很好的補償。” 注意：修改可能意味著刪除公司名稱、新增特殊元標記以使 Google 忽略該頁面 ( noindex )，或完全刪除該頁面。

請網站管理員或網站發布者刪除負面內容

如果內容作者拒絕刪除其內容，請嘗試聯絡網站的網站管理員或發布者。雖然這對於個人部落格來說是不可能的，但對於本地或小鎮新聞網站等中型網站來說，這是一個不錯的選擇。嘗試上述步驟的修改版本，看看是否可以在發布商層級協商內容刪除。

請作者或出版商更改內容

如果作者或出版商拒絕刪除內容，請不要讓您的談判就此結束！他們可能願意更改內容以刪除損害您線上聲譽的搜尋字詞，也就是關鍵字。請他們刪除提及您的名字或公司的內容，並用更模糊的描述詞來代替。這將導致內容從您的搜尋排名中下降，因為搜尋字詞不再出現在文章中。

請記者或編輯下架負面新聞

如果您的負面新聞內容源自於新聞媒體網站，那麼您可能會想嘗試聯繫發布該負面新聞的記者來要求他協助刪除，如果新聞內容屬實，您很有可能被拒絕，這時您可以嘗試著與編輯協商請求下架新聞，但是您需要準備更多的資料讓編輯相信，從而為您刪除。

要求發布商將該頁面設定為對 Google 不可見

如果您已經嘗試了上述所有策略，而負面內容似乎仍然存在，那麼最後一種協商策略是要求發布商將NOINDEX 標籤新增至頁面 HTML 的標頭中。NOINDEX 標籤如下：元名稱=“機器人”內容=“noindex”

NOINDEX 標記將告訴搜尋引擎不要再抓取該頁面，這通常會導致該頁面在幾週內從搜尋結果中刪除。負面內容仍然存在，但人們發現它的可能性會大大降低。

如何談判以提高評級和評論

忽視投訴或問題處理不當可能會損害網路聲譽。

大多數企業都會犯錯。追求完美通常不是一個有價值的目標，因為客戶通常不想要或不信任完美。錯誤會發生；重要的是你如何處理它們。聯合航空公司經歷了一番艱難才發現了這一點。

航空公司損壞了戴夫卡羅爾價值 3,500 美元的泰勒吉他。卡羅爾嘗試就賠償問題進行九個月的談判。曼聯拒絕付款，因此卡羅爾寫了一首關於這次經歷的歌曲。這首歌迅速走紅，該公司股價下跌 10%（約 1.8 億美元）。

以下是一些需要牢記的重要因素。

• 避免因不應得或不公平的評論而生氣。
• 禮貌的語言可以給負面回饋帶來正面的影響。
• 承諾你能提供什麼。
• 對問題承擔全部責任。
• 使用幽默時要極為謹慎。
• 避免在公共論壇上討論敏感問題。

處理好負面回饋需要培訓，通常還需要談判技巧。

如何推廣新的或現有的正面內容

一旦你刪除了盡可能多的關於你的品牌的負面內容，你就可以專注於正面的內容。即使您無法消除有關您品牌的所有負面內容，隨著時間的推移，專注於正面內容也會有效地抑制負面內容。以下提示將作為線上談判正面品牌內容的起點。

請您的客戶撰寫評論

正面的線上評論價值不菲。90% 的顧客表示正面評價影響了他們的購買行為。請記住，即使要求評論，本質上也是一種談判。畢竟，他們為什麼要為你做這件事？

相比之下，80% 的人不會向評價不佳的公司購買產品。 

網路負面評論的影響可能是巨大的。2019 年，由於網路上對廣告活動的回饋不佳，Peloton 的估值下降了 15 億美元。

以下是一些需要記住的重要事項：

• 不要等待客戶提供回饋。訓練自己變得積極主動。76% 的客戶會在被問及時對企業留下評論。 
• 尋求評論也不應該是一項一次性活動。69% 的顧客認為三個月以上的回饋無關緊要。
• 訓練您的團隊留意虛假評論。虛假回饋弊大於利。

即使您處於 B2B（企業對企業）領域，公司通常也會從正面的回饋中受益。因此，請向您的供應商和合作夥伴尋求評論。您不需要要求他們提供“良好”的評論，但如果您提出要求，他們通常會留下正面的評論。詢問的好時機是在回訪電話或幫助客戶解決問題之後。

與您的社群媒體受眾建立聯繫

社群媒體在人們如何看待品牌和他人方面發揮著關鍵作用。71% 的客戶表示，如果他們在社群媒體上對某個品牌有正面的體驗，他們就更有可能推薦該品牌。 

與社群媒體受眾互動有助於建立關係。這種習慣還可以增強信任和忠誠度。持續參與也是塑造一致品牌形象的好方法。您還可以在網路上建立更強大的影響力。

您可以透過以下幾種方式與受眾互動以提高您的線上聲譽：

• 對貼文發表評論。
• 引發對話並與他人一起參與。
• 分享相關資訊。
• 分享用戶生成的內容。
• 提出並回答問題。
• 解決投訴和批評。
• 表達對顧客的感激之情。

請記住以下幾點，以充分利用社交媒體。

• 社群媒體網路並不都是平等的。每個都有其優點和缺點。因此，請謹慎選擇。選擇時請考慮以下因素：
  • 誰是你的觀眾？
  • 您的受眾活躍在哪裡？
  • 您的受眾在哪裡搜尋？
• 當參與度成為主要關注點時，社群媒體效果最佳。將行銷和促銷工作保持在最低限度，或與其他類型的內容保持良好平衡。
• 有效處理社群媒體需要技巧。如果您不具備專業知識，請考慮開始培訓或聘用具有社群媒體專業知識的人員。

展示客戶評價

談判的一部分是擁有自己的正面聲譽。社會證明是信譽和信任的新貨幣，是網路聲譽的兩個關鍵要素。全球 92% 的人相信朋友和家人的口碑推薦。

透過在您的網站上突出顯示推薦來提高您的線上聲譽。這些評論可能來自您的客戶、行業專家、思想領袖、名人或影響者。

盡可能使用影片推薦。視訊觸發情緒，這是強大的決策驅動力。此類內容的保留率也高達 95%。人們只記住 12% 的文字訊息。人們分享的影片數量是文字和圖像總和的 12 倍。

分享用戶生成的內容

分享用戶生成內容 (UGC) 是增強品牌聲譽的好方法。人們對客戶評論的信任程度是製造商產品描述和銷售文案的 12 倍。使用者產生的內容也會影響 90% 的決策。 

用戶生成的內容不僅是免費的，而且也更真實。如果您正在尋找更具體的內容，您可以使用現有的使用者產生的內容或建立競賽。

星巴克的假日紅盃藝術大賽是用戶生成內容的一個很好的例子。這項活動鼓勵積極的客戶參與。反過來，參與度可以提高公司的聲譽。

索取您所有的線上企業列表

談判培訓計劃中的一個常見建議是專注於您可以控制的事情。許多因素會影響人們在網路上看待品牌或個人的方式。有些你可以管理，有些則不能。

企業清單或目錄是您可以控制的。企業清單是一個線上組合，其中包含有關您的企業的資訊。該記錄包括姓名、地址、電話號碼、營業時間和其他資料。

80% 的人因網路詳細資料不正確而對當地公司失去信任。因此，聲明每筆記錄，以便您可以控制線上顯示的資訊。聲稱上市的公司賺的錢多了 58%。

另外，請考慮在獨立評論網站上聲明您的企業清單。控制您的頁面可以讓您回覆評論。

78% 的客戶表示，公司的回應讓他們相信企業更關心他們。這也是提高信譽和信任的好方法。這是在談判過程中扮演重要角色的兩個因素。

網路上有幾個企業清單和評論網站。雖然在盡可能多的網站上管理您的企業清單很重要，但您的主要重點應該放在較大的目錄上。此外，也要關注目標受眾使用和造訪的網站。

貴公司的業務目錄清單

以下是一些頂級線上企業目錄：

• 谷歌我的商家
• 必應地點
• Facebook
• 商業改善局
• 領英
• 黃頁
• 商會
• 以上清單取決於您企業所在地，每個國家都有頂級企業資訊網站。

特殊行業評論網站清單

如果您所在的行業有利基評論網站，也不要忘記查看這些網站。三分之一的患者使用以醫療保健為重點的評論網站來尋找醫生。81%的千禧世代消費者更喜歡有網路評論的律師。

這裡有一些例子：

• 醫療/保健
  • 健康網
  • 醫美網
  • 關鍵評論網
  • Beauty Bar 美學評論網
• 住宅
  • 樂屋網
  • 28Hse
• 餐廳
  • 愛食記
  • 開飯喇
  • Tabelog
• 飯店
  • Booking
  • Agoda
  • klook
  • Tripadvisor
• 居家裝修
  • PULO
  • 千居
• 法律
  • 律師資訊
  • 律師網
• 汽車
  • 汽車網
  • 經銷商評級員
• 招募
  • 104
  • Jobdailyhk
• 金融的
  • 借貸樹
  • 消費者金融保護局

創造高品質內容

創建精彩內容是提高線上形象的有效方法。

高品質的文章和資訊可以提高可信度和品牌權威。權威是建立信任的基本要素。

為了改善您的形象，文章需要具有吸引力、教育性且有價值。與內容相關的正面情緒往往追溯到創作者身上。

令人印象深刻的內容也會降低負面或不相關的結果。90% 的人不會瀏覽 Google 搜尋結果的第一頁。

經常監控您的網路聲譽和形象

持續關注您的線上形象至關重要。您的個人或公司形象可能需要數年時間才能建立，而毀壞則只需幾秒鐘。然而，嘗試手動監控所有線上提及是不明智的。

網路上的事情發生得很快。例如：

• WordPress 每天發布 275 萬篇文章。
• TripAdvisor 平均每分鐘發布 270 個使用者評論。
• Instagram 用戶每天分享 9500 萬張照片和影片。

自動媒體監控程式可以更好地追蹤人們在網路上對您或品牌的評價。這些工具可讓您透過單一儀表板追蹤您的線上聲譽。社交監控工具不僅可以節省寶貴的時間，還可以確保問題不會被忽略。

Google Alerts、Social Mention 和 Cision 是可用來監控您的線上狀態的工具的一些範例。線上聲譽管理公司還可以幫助您追蹤和改善您的形象。

結論

在談判中，第一印象很重要。您可以採取一些措施來幫助談判順利進行，並且您的聲譽之類的事情可以幫助您完成這項工作，因為，讓我們面對現實吧，他們會在談判之前或期間在網上查找您。

45% 的人表示，他們在網路上發現的一些東西讓他們決定不再與某家公司或個人開展業務。了解這一事實後，如果不管理人們在網路上可以找到的內容，就會為您的業務和未來的談判帶來重大風險。

談判刪除負面內容常見問題解答

什麼是聲譽？

聲譽是一個人對品牌、個人、公司、產品或服務的主觀定性信念。它幾乎影響您生活的方方面面，例如有人是否想與您聯繫、從您的企業購買東西或將您推薦給朋友。

什麼是線上內容？

線上內容是網路上找到的任何資料的統稱。此內容包括評論、文章/部落格、評論、星級、照片、影片和社交媒體。

我該如何協商刪除負面內容？

協商刪除負面內容並不容易，但這是可以做到的。您可以採取以下一系列操作來進行嘗試。首先請作者刪除其內容。然後，請作者或出版商更改內容。如果這不起作用，請要求發布商新增 NOINDEX 標記以使該頁面對 Google 不可見。

如果我無法刪除有關我的品牌的負面內容，我該怎麼辦？

如果您無法消除有關您品牌的所有負面內容，那麼隨著時間的推移，專注於正面內容將有效地抑制負面內容。

如何推廣正面的內容？

請您的客戶撰寫評論。與您的社群媒體受眾建立聯繫。展示客戶評價。分享用戶生成的內容。索取您所有的線上企業清單。創建高品質的內容。