當您的Google 商家檔案因可疑活動、違反政策 或任何其他原因（與此相關）而被暫停時，我們就會敲響警鐘。有時，您甚至可能沒有意識到您的 Google 我的商家檔案已被暫停，直到您在商家資訊中心看到以下訊息：「您的存取權限已被暫停，因為此商家不符合準則。編輯您的商家資訊並了解如何重新獲得訪問權限。”

本指南是您能找到的最全面的指南，可協助您恢復 Google 上已暫停的我的商家檔案。我將探討您的 Google 商家檔案被暫停的原因、暫停的常見原因（包括主要可疑活動和政策違規行為），以便您了解可能需要進行哪些更改，以及解決您的Google 商家檔案暫停問題並恢復的步驟。

如果您的恢復請求被拒絕，我將向您展示如何對拒絕提出上訴並提供常見問題，以便您了解解決此問題所需的一切。

根據我們的經驗，99% 的Google 商家檔案都可以恢復，但每種Google 商家檔案都是獨一無二的。因此，如果您深呼吸並遵循本頁上的所有指導，您應該能夠恢復您的 Google 商家檔案。如果您願意，或在恢復方面遇到問題，您可以查看我經濟實惠的Google 商家檔案恢復服務。

Google 商家檔案暫停電子郵件和資訊中心訊息

為什麼您的 Google 商家檔案因可疑活動或違反政策而被暫停？

這是人們問的最重要的問題，「為什麼」。這是有道理的，因為我們想知道我們做錯了什麼，導致 Google 暫停了我們的 Google 商家檔案 (GBP)。

以下是導致您的 Google 我的商家被暫停的主要操作，在下一部分中，我將詳細介紹最常見的原因、可疑活動和違反政策的情況。

• Google 演算法顯示您的商家檔案有問題，大多數情況下是因為：
  • 尋找網路上有關您的商家的衝突資訊（目錄、社群媒體、您的網站）
  • 將您的地址識別為住宅地址、共享辦公空間、郵政信箱、UPS 商店或虛擬地址
  • 發現一個或多個與您的商家檔案重複的資料
• 編輯重要的商家檔案資訊（公司名稱、地址、服務區域業務、電話號碼、主要類別）
• 使用者透過「建議修改」功能報告 Google 上的商家檔案 – 如果 Google AI 認為該報告合理，則會暫停您的商家檔案
• 使用者透過 Google 的糾正表單舉報您的商家檔案 – 由 Google 支援代理手動暫停
• 誤報 – Google 有一個內建的故障保護功能，可以暫停某些設定檔以維護 Google 地圖和 Google 搜尋的資料完整性。在一些垃圾郵件盛行的行業中，Google更頻繁地使用這種故障保護來確保它們屬於真實位置。
• 在一次會話中進行了多次編輯
• 所有者的 Google 用戶帳號已被暫停
• 不允許發布違反 Google 關於欺騙性內容和行為的政策的內容。欺騙性內容故意誤導或欺騙他人。

哪些可疑活動/違反準則的行為會導致您的 Google 商家檔案暫停？

• 關鍵字填入您的公司名稱，您必須使用正確的公司名稱。
• 更改為除用於驗證的地址之外的公司地址。
• 使用郵政信箱或 UPS 商店地址 – Google 不接受。
• 如果您使用虛擬辦公室或共享辦公空間作為您的營業地址，則必須遵守特定的嚴格規則。
• 您的企業是服務區企業，但您的個人資料顯示了實際地址。
• 您的業務僅限於線上業務 – 通常不符合資格。
• 您屬於高風險行業，如律師、水管工、暖通空調、鎖匠、電工、康復中心等。
• 類似的企業共享相同的地址。
• 您一次對您的 Google 商家資料進行了一系列更改/修改。
• 您新增至企業資料中的 URL 轉送/重新導向至另一個網站或連結至社群媒體頁面。
• 如果您將個人資料從店面變更為服務區企業 (SAB)，請刪除地址。
• 您的地址或營業時間與您的網站或其他線上企業目錄/引文中列出的地址或營業時間不符。
• 您的營業時間為 24/7，您的企業不提供緊急類型的服務（水管工、鎖匠等）
• 您個人資料中的所有者使用者（有時是經理）的使用者帳戶已被暫停，Google 也會暫停您的商家資料。
  • 被其他 Google 服務（Google Ads、YouTube、Workspace 等）暫停
  • Google 商家資料上的垃圾內容行為
  • 使用同一用戶對競爭對手的個人資料提出修改建議
• 位於同一位址或附近的同一企業的多個設定檔（重複的設定檔）。
• 照片、貼文、服務、商家描述屬於垃圾內容或違反 Google 政策。
• 谷歌人工智慧不確定這些個人資料是否符合條件，尤其是律師、水管工、暖通空調、鎖匠、電工、康復中心等高風險類別的新個人資料。

如何恢復您被暫停的 Google 我的商家檔案

• 透過申訴工具恢復被暫停的 Google 商家檔案
• 透過恢復表格恢復暫停的商家檔案（適用於 2024 年底之前暫停的商家檔案）

透過申訴工具恢復被暫停的 Google 商家檔案

1.  開啟 Google 商家檔案申訴工具。這是您的儀表板，用於處理您的上訴並檢查您的上訴狀態。檢查此頁面以獲取完整指南
2. 確保您已登入與您的商家檔案關聯的 Google 帳號，方法是驗證該電子郵件是否是您用於管理已暫停的Google我的商家資訊帳戶的正確電子郵件地址，然後點擊「確認」。
3. 尋找並選擇您要復原的 Google 商家檔案。如果您只有一個營業地點，則只會顯示已暫停的營業地點，但如果您是代理機構或擁有多個商家資料營業地點，則需要進行選擇。
4. 在下一個畫面上，Google 商家檔案申訴工具會顯示暫停或停用操作的日期和原因（在「決定」下），以及指向指南的連結。在右下角，選擇“下一步”。
5. 在下一個畫面上，按一下「提交 申訴」。在此畫面之後，您將有 60 分鐘的時間來收集您的業務證明並按照警告訊息上傳
6. 下一個畫面確認已要求上訴，並要求您添加證據來支持您的上訴。若要新增證據，請按一下「新增證據」按鈕。
7. 按下新增證據按鈕後，證據表單將會打開，您將看到其中已預先填入了您的電子郵件地址、公司名稱、地址和 Google 商家資料 ID。有兩個可用的文件上傳選項和用於附加上下文的文字方塊。
8. Google 將審核您的申訴並向您發送包含決定的電子郵件。您可以不時檢查申訴工具，看看狀態是否已變更為「已核准」或「未核准」。

透過恢復表格恢復暫停的我的商家檔案（適用於 2024 年底之前暫停的商家檔案）

1. 請參閱Google 商家檔案指南。 
2. 檢查您的商家資料並進行必要的更改，以確保您的商家資料符合所有準則。點擊“編輯資訊”可以更改您的業務資訊。
3. 確保您的商家資料符合準則後，您可以提交恢復表格。

第 1 步：恢復已暫停的 Google 我的商家檔案

第 2 步：恢復已暫停的 Google 商家檔案

第 2 步：恢復已暫停的 Google 商家檔案

注意事項：

您需要提供證據，至少是營業執照和公用事業帳單，但證據的數量和證據的類型可能取決於您的業務類型和地點。

重要提示：此過程將在未來幾週/幾個月內被棄用。

專家 Google 我的商家檔案復原協助

遺憾的是，Google 支援無法協助您恢復已暫停的商家資訊，因為 Google 擔心無意中會幫助垃圾郵件發送者。但我們可以幫助你！

我們是 Google 商家檔案產品專家，也是恢復暫停/停用的商家檔案方面的專家，在過去 12 年裡已恢復了 700 多個商家檔案。

即使 Google 拒絕您的恢復請求，並告知您的商家資料不符合資格或申訴未獲批准，我們也可以為您提供協助。根據我們多年的經驗，我們了解導致您的商家檔案無法恢復的所有問題，以及我們需要向 Google 支援團隊提供什麼來恢復您的商家檔案。

Google 商家檔案暫停常見問題解答

Google 需要多長時間才能審核您的恢復請求並恢復您已暫停的商家檔案

Google 在其幫助文章中建議，他們將在 2 週內審核並回覆您的恢復請求。

首次請求平均需要 24-72 小時。這取決於 Google 商家檔案支援的繁忙程度、您的檔案是否仍不合規，以及您的恢復被拒絕後是否需要上訴。谷歌原本應該在三天內進行審查並做出回應，但由於過去發生過長時間的拖延，他們將措辭改為「兩週內」。

如何針對被拒絕或未獲批准的暫停的 Google 商家檔案恢復提出申訴

如果 Google 支援人員建議您的商家資料不符合資格或您的申訴未獲批准，您需要遵循以下申訴流程：

• 根據準則仔細檢查您暫停的商家資料並糾正任何問題。
• 回覆拒絕郵件：
  • 請求上訴
  • 描述您的業務運營
  • 附上您的公司正面或車輛的照片

您可以在本文中找到有關上訴流程的更多資訊。

您應該會在 24-72 小時內收到對您的申訴的回复，有時他們會回覆要求您聯繫專家團隊。

Google 商家檔案暫停類型

暫停有兩種類型：軟暫停和硬暫停。

軟暫停：之所以稱為軟暫停，是因為您的商家檔案仍然可見，但您無法管理/編輯它，因此您無法回覆評論、發布、接收訊息、更改業務資訊等。因此您仍然可以收到潛在客戶，但您無法控制商家檔案。通常，當該業務在當地眾所周知並且 Google 認為該業務是真實的但違反了政策時，就會發生這種類型的暫停。

硬暫停：在這種情況下，商家資料不可見，這是最壞的情況，這意味著違規行為非常嚴重、多次違規，或者 Google 不確定您的業務是否真實。

Google 會說明您的商家因可疑活動而被暫停的原因？

Google 商家檔案暫停的部分原因是 Google 不會告訴您您的商家檔案被暫停的原因。即使您聯絡支援人員詢問原因。

他們告訴你仔細閱讀指南並嘗試自己找出原因：

如果您的 Google 商家檔案被暫停，不應該做什麼

儘管恢復過程可能非常令人沮喪，但您絕對不應該：

• 從儀表板中刪除商家檔案（您將失去所有評論）；
• 建立新的商家檔案（即使 Google 支援人員告訴您這樣做，也很有可能被暫停）；
• 您自己提交多次恢復（只會延遲您的案件）。

Google 商家檔案因可疑活動而暫停與因品質問題而暫停之間的區別

如果您的 Google 商家檔案因可疑活動而被暫停，則表示 Google 不相信您的商家檔案是真實的商家、您所做的修改高度可疑，或擁有者已被暫停。如果您因品質問題而被暫停，您的商家檔案可能違反了Google 的一項或多項政策，我說可能是因為這可能是誤報，因為Google 有一個內建的故障保護功能，可以暫停某些商家資料以維護Google 地圖和 Google 搜尋的資料完整性。這並不意味著如果您因可疑活動而被暫停，您的商家資料就是合規的。

Google 商家檔案因可疑活動而暫停與因違反政策而暫停之間的區別

如果您因違反政策而被暫停，則您的商家檔案並非 100% 符合準則；請務必閱讀 Google 商家檔案指南以糾正任何違規行為，並閱讀內容指南，因為貼文和照片在極少數情況下可能會導致 Google 暫停您的商家檔案。如果您的 Google 商家檔案因可疑活動而被暫停，可能是因為您修改了檔案中的某些內容、您的使用者帳戶已被暫停，或者 Google 認為您的商家不真實。

Google 商家檔案暫停會持續多久？

永遠，如果您不請求恢復。即使您編輯了商家資訊以符合準則，您仍然需要申請恢復。

如何防止未來 Google 商家檔案暫停

以下是我為避免您的 Google 商家檔案日後被暫停而提出的一些建議：

• 除非絕對必要，否則避免更改您的商家名稱、主要業務類別和地址
• 僅允許經理存取員工和機構等第三方
• 不要使用高級電話號碼
• 保護您的網站
• 確保您上傳的內容（照片、影片）或發布的內容符合內容政策
• 如果您想舉報您的競爭對手，請使用與您的商家檔案未關聯的其他 Google 帳戶

如何解除 Google 帳號暫停資格？

您需要檢查您的商家檔案是否違反了任何Google 商家檔案指南，然後透過提交恢復請求表來要求恢復。

最新的 Google 商家檔案已暫停/恢復 有缺陷和錯誤嗎？

您可以在此處找到有關可能使您的恢復更加困難的錯誤和其他問題的更多資訊。

為什麼我的 Google 商家檔案不斷被暫停？

這可能是因為
– 您的商家檔案已受到「暫停/恢復循環」錯誤的影響
– 您的商家類別是家庭服務類別（鎖匠、車庫門維修、家電維修、暖通空調）
– 您不斷進行違反Google準則的更改。
– 您的商家檔案已受到惡意攻擊的影響

我在 1 週多前發送了恢復請求，但尚未收到回复，我該怎麼辦？

您可以回覆 Google 發送的第一封要求更新的電子郵件。或者我可以幫助您升級您的案件。

暫停的 Google 商家檔案與停用的 Google 商家檔案有何不同？

有 2 個區別：
– 如何受到處罰，當您的編輯存在可疑之處時會被暫停，存在重複的商家資料，來自競爭對手的垃圾郵件打擊/投訴或Google 支援人員手動暫停，並且通常會給出停用狀態透過 AI 不確定您的商家或位置是否真實
– 有時，當您被暫停時，您仍然可以即時看到商家資料，但無法管理它，但 100% 已停用的 Google 商家檔案不可見

為什麼我的存取權限因為此商家檔案不遵循準則而被暫停？

您的商家檔案被暫停的原因有很多，因為「您的商家資料不符合準則」。本文將探討主要原因。

如果 Google 暫停了我的 Google 商家檔案，我是否應該建立新的商家檔案？

不，您不應該在沒有用盡所有選項的情況下恢復商家檔案，您將失去所有評論、排名能力，並且新商家檔案很可能會被暫停。有關本文的更多資訊：您是否應該在暫停後建立新的 Google 我的商家檔案。

谷歌我的商家檔案資訊

Google 商家資料政策概覽 https://support.google.com/business/answer/13762416

Google 商家資料本地商家恢復要求 https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129?hl=en