AI 驅動的搜尋可以將論壇觀點轉化為「事實」。以下是新興的線上聲譽管理 (ORM) 策略，涵蓋監控、回應和 AI 可見性等面向。

Google的AI概覽功能已成為我們搜尋引擎結果的標誌性特徵。

在Google搜尋欄中輸入幾乎任何問題，你得到的第一個答案都將是 AI 生成的。

許多人對此感到興奮，而另一些人則持謹慎態度。

行銷人員和線上聲譽管理 (ORM)領域的從業人員等都在呼籲謹慎行事。

為什麼？因為Google AI 概覽經常充斥著來自Reddit和 Quora 等線上論壇的資訊。 

而且，用戶生成的內容往往不準確，甚至完全是虛假的。 

目錄

• 為什麼 Google AI 概覽嚴重依賴Reddit和Quora上的內容？
• 為何負面評論會出現在 AI 摘要中
• SEO、ORM 和品牌正在關注的模式
• 放大效應：AI 可以將觀點轉化為事實
• 錯誤訊息和偏見會造成風險
• 建立針對虛假 AI 驅動搜尋的聲譽策略
• 隨時掌握 Google AI 概覽的最新動態

為什麼 Google AI 概覽嚴重依賴Reddit和Quora上的內容？

但是，Google AI 概覽是如何以及為何開始依賴用戶生成的內容論壇的呢？

答案很簡單。Google AI 概覽的資訊大多來自「高權重」網站，例如Reddit和Quora等平台。

谷歌也優先考慮「對話式內容」和「真實使用者體驗」。他們希望搜尋者能夠直接從其他線上用戶那裡獲得答案。

此外，Google對這些第一手軼事的重視程度與對事實報導的重視程度相同。 

為何負面評論會出現在 AI 摘要中

顯然，過度關注Reddit和Quora上的貼文可能會導致一些問題，尤其對於專業人士以及那些領導以產品或服務為導向的組織的領導者而言更是如此。

Reddit 上很多熱門貼文都是抱怨貼文。例如用戶會問：“X 品牌真的那麼爛嗎？”或“Z 品牌真的是個騙局嗎？”

主要問題在於這些討論帖會變得非常熱門。Google AI 概覽收集眾多評論的共識，並將它們融合成一個權威的答案。 

從本質上講，少數派意見最終被當作事實。

此外，Google AI 概覽經常會重新發布一些缺少時間戳記的舊貼文。這可能導致過時且往往不準確的資訊再次出現。 

SEO、ORM 和品牌正在關注的模式

ORM領域的從業人員已經注意到GoogleAI概覽中存在一些令人擔憂的模式一段時間了。例如，我們已經發現了以下趨勢：

• Reddit上的批評聲舖天蓋地： Reddit上的批評意見以驚人的速度佔據主導地位。Google AI概覽有時甚至似乎會忽略品牌的官方回應，轉而採納論壇平台上使用者的意見。
• 優缺點總結：這類清單旨在強調平衡。 （難道列出品牌優缺點不正是為了平衡嗎？）然而，像Reddit和Quora這樣的網站往往會放大品牌的負面因素，有時甚至完全忽略其優點。 
• 過時內容重現：如前所述，過時內容可能具有過高的價值。大量「已解決的問題」在Google AI概覽功能中佔據了主導地位，這令人擔憂。

放大效應：AI 可以將觀點轉化為事實

我們生活在一個資訊瞬息萬變的時代。

Z世代以驚人的速度吸收資訊。他們在TikTok上看到的內容會立刻被當作事實。 Instagram是許多人獲取突發新聞和最新品牌動態的平台。 

這導致了一種放大效應，演算法迅速將觀點轉化為事實。我們在社群媒體上廣泛看到這種現象，現在在GoogleAI概覽中也出現了。

除了上一節列出的內容之外，ORM領域的從業人員還注意到以下幾點正在產生影響：

• 缺乏細緻分析的總結：由於GoogleAI概覽在Reddit上遭到鋪天蓋地的負面批評，我們得到的回應也越來越缺乏細緻分析。人工智慧概述的重點往往片面且帶有偏見，充斥著情緒化和極端化的語言。 
• 回饋循環：正如 ORM 領域的其他專家所指出的，Overview 中的許多引用都來自深層頁面。此外，我們經常看到這樣的回饋循環：一個負面的 Reddit 貼文可能包含多個引用，導致 AI 快速驗證。
• 對GoogleAI概覽的信任度提升：或許最令人擔憂的是，社會迅速接受了GoogleAI概覽及其提供的所有答案。許多用戶現在將Google的這項功能視為終極百科全書——甚至懶得查看GoogleAI概覽列出的參考文獻。 

錯誤訊息和偏見會造成風險

總而言之，Reddit 和 Quora 上GoogleAI概覽資訊的興起，為企業和創業者都帶來了更大的風險。

網路上發布的虛假陳述和誹謗性言論可能被視為事實。而論壇上流傳的不完整敘述或基於觀點的批評則會經過GoogleAI概覽的過濾。

更糟的是，Google不會自動刪除或過濾與有害內容相關的AI摘要。 

這可能會損害公司的聲譽，因為使用者會不加思考地接受AI概覽中的內容。他們會把那些可能是虛構的情節當作事實。

建立針對虛假AI驅動搜尋的聲譽策略

作為企業主，制定應對Google AI 概覽的策略至關重要。

與線上聲譽管理（ORM）團隊合作是至關重要的第一步。他們可能會建議採取以下措施：

• 監控線上論壇：沒錯，在當今時代，你需要密切關注Reddit和Quora等線上論壇。關注你公司的名稱以及團隊中的核心成員。如果你了解這些討論，你就已經領先一步了。
• 創建「AI可讀」內容：始終創建旨在出現在AI概覽中的內容至關重要。這類內容應提升您在搜尋引擎中的排名，具有引用價值，並能將不太理想的搜尋結果擠到後面。
• 應對已知的批評：您是否注意到針對您品牌的批評？請運用適當的商業手段來應對。友善回覆線上評論，與您的線上聲譽管理團隊合作，壓製或刪除負面內容，並在網路上建立您企業關懷客戶的形象。
• 協調各個團隊：為您的業務建立合適的團隊至關重要。我們之前已經提到了線上聲譽管理（ORM），但您的法務、搜尋引擎優化（SEO）和公關團隊呢？確保有合適的專家團隊在場，以便在任何爭議發生之前就加以處理。

此外，也要記得專注於未來。網路聲譽管理瞬息萬變，如果您想要管理和提升您的品牌，就必須與時俱進。

這意味著要不斷更新人工智慧素養，並適應新的關鍵績效指標，包括情感框架、來源歸因和人工智慧可見性。 

隨時掌握Google AI概覽的最新動態

我們生活在一個新時代。在這個時代，AI概覽很大程度上決定了搜尋結果的思考方式和反應方向。

而事實是，AI Overviews 收集的大部分知識都來自 Reddit 和 Quora 等用戶主導的論壇。

身為品牌經理，你不能再袖手旁觀了。你必須行動。你必須管理好谷歌AI概覽匯總的資訊來源，始終保持領先一步。

如果你不這樣做，那就表示你沒有妥善管理你的搜尋聲譽。