【必看】如何刪除「Google 我的商家」上的不實、惡意和負面評論
【必看】如何刪除「Google 我的商家」上的不實、惡意和負面評論
對於那些使用「Google 我的商家」現稱:Google商家資料來吸引客戶的人來說，口碑是非常重要的一點。
如果您可以寫一篇正面評論，那就太好了，但有時可能會寫一些負面評論，例如“低評級”或“差評”。
以下是如何處理「Google 我的商家」上的負面評論。對於那些使用「Google 我的商家」來吸引商店和公司顧客的人來說，這是必看的內容。
我在「Google 我的商家」上收到了負評！可以刪除嗎？
聽到有關您正在努力管理的Google商家的負面評論是令人難過的。評論是用戶在決定是否造訪商店時參考的內容，在某些情況下，它們會對吸引顧客產生致命的影響。
首先，我們將詳細說明如何從「Google 我的商家」中刪除評論、差評。
什麼時候可以刪除評論？
「Google我的商家」評論有服務條款，違反政策的評論可能會被刪除。
垃圾評論和虛假內容
不基於實際經驗的評論內容、同一評論的多個評論或來自多個帳號的評論將被視為垃圾評論或虛假評論，並將被刪除。
不相關的內容
沒有在該地點經歷過的評論、政治/社會主張、個人抱怨等將被視為無關緊要，並將被刪除。
限制內容
包含受每個地區法規約束的產品或服務銷售的短語或優惠的內容（如下所列）將被刪除。
<各地區管製商品範例>
酒類、賭博、菸草、槍枝、健康設備、醫療器材、管制藥品、成人服務、金融服務等。
如果您看到評論包含可購買上述產品或服務的頁面連結、電子郵件地址或電話號碼等聯絡訊息，或促銷銷售資訊或優惠券的促銷內容，請要求刪除。
非法內容
侵犯版權等合法權利、描述危險或非法行為或包含暴力、恐怖主義等內容的評論將被刪除。
包含色情的內容
性虐待兒童或表達性內容的評論將被刪除。
不適當的內容
包含淫穢、褻瀆或不當語言或手勢的評論將被刪除。
危險和誹謗性內容
威脅造成傷害或誹謗、威脅、攻擊或歧視的內容將被刪除。
冒充
欺詐性、包含虛假陳述或描述或與未經授權的個人、公司或組織相關的內容將被刪除。
利益問題
發布對您自己的商家或服務的評論、有關您以前的工作場所的內容、有關您的競爭對手的內容以及操縱評級的行為屬於違規行為，將被刪除。
如果發布的評論符合上述標準，則可能會被刪除。首先，檢查您要刪除的評論是否違反我們的政策。
如何要求刪除「Google 我的商家」評論
我們將向您展示如何實際刪除它。有多種方法可以請求刪除。
以「我的商家」所有者身分要求刪除
如果您註冊為「我的商家」擁有者，則可以從管理畫面進行申請。
您可以從公司「我的商家」選單左側的「評論」中開啟對應的評論，然後點擊右上角出現的三個垂直點圖示進行申請。
對於企業主刪除的情況，Google 內部會進行審核，通常會在 3 個工作天左右收到關於刪除是否適當的回覆。如果由於某種原因未將其刪除，您可能會因其他原因而要求刪除。
以第三方身分申請刪除
如果您使用沒有管理權限的帳戶進行申請，請按一下您要從搜尋結果中的「我的商家資訊」中刪除的評論右上角的三個垂直點圖示。一則訊息顯示「報告評論」將會出現。申請自。
為什麼即使我申請了，我的「Google 我的商家」評論也沒有被刪除？
即使您使用上述方法申請刪除，也可能存在評論未被刪除的情況。
申請刪除後，Google也會進行審核，所以審核有可能需要時間，但如果超過一個月都沒有出現刪除的情況，那麼最好假設你的申請沒有被批准，很有可能。
通常，您很難自行刪除「Google 我的商家」中的評論，因為Google 強調提高公眾對提供資訊的興趣。因此，現實情況是，除非存在明顯違反上述政策的情況，否則即使您提交刪除請求，也很難得到回應。
如果您自行申請刪除不成功，請諮詢專家。
如果您撰寫的評論公然誹謗，您可以諮詢律師或專家並將其刪除。您也可以從更專業的角度獲得有關政策違規的建議。
雖然各律師或專家的程序有所不同，但諮詢專家後刪除的流程基本上如下。
- 記錄評論內容
- 檢查與內容不符的事實
- 蒐集客觀證據
- 透過網頁表單請求刪除
- 您將收到一封自動回覆電子郵件，通知您您的請求已被接受，因此，如果您有證據，請將其附加到該電子郵件中並回覆。
谷歌將對評論的內容和證據進行審查，如果確定應該刪除，則該評論將被刪除。
也可以提起誹謗訴訟。有很多評論實際上被告上法庭並被刪除的案例。
參考：Google被命令刪除地圖評論 千葉地方法院分院：日本經濟新聞
然而，實際提起訴訟需要金錢和時間。有關訴訟程序和律師費的信息，請參閱以下文章。
如果無法刪除「Google 我的商家」上的評論該怎麼辦？
即使您諮詢了專家，也並非所有評論都會被刪除。刪除不違反我們政策且基於個人觀點或事實的負面評論尤其困難。
*無法刪除的評論範例
- 客戶服務很糟糕
- 食物很糟糕
- 停車場很小，不方便
- 接待很馬虎。
- ☆ 只有低評分評論
那麼，如果您收到不違反 Google 政策且無法刪除的負評，該怎麼辦？
一是完善指出的要點。
雖然有些評論因客戶誤解而誇大其詞或片面觀點，但「Google 我的商家」也包含基於事實的評論。還有一點很重要，就是看看你的客戶服務態度和服務內容，看看是否有需要改進的地方。
有些事情是我們無能為力的，例如店面小，但是如果有問題是可以改進的，透過改變它們，我們可以為我們的用戶提供更好的服務，逐步增加五星評論數量。
另外，如果商家有過錯，例如在為顧客服務時犯了錯誤，請務必當場道歉。黃金法則是認真回應使用者的合理論點。
最快的解決方案是從一開始就防止寫負面評論。
禮貌地回覆評論
如果您收到負面評論，如果您不回應評論或提出異議，將會進一步損害您商家或公司的聲譽。
請務必禮貌地回覆發布的評論以重新獲得信任。如有必要道歉，請道歉，並避免對評論者使用攻擊性語言。
*回覆評論的加分
- 對留下評論的人表示感謝
- 即使是差評，也要試著禮貌地回應
- 讓您的回覆簡潔易讀，但不要太長
- 添加您的姓名或縮寫以識別負責人
<回覆範例>
評價：「工作人員的客戶服務很差，讓我感覺不舒服。」
回覆：「感謝您的寶貴回饋。對於這次給您帶來的不便，我們深表歉意。我們會檢討並改進所有工作人員的客戶服務。”我來了，田中經理。”
另外，回覆評論時，一定要回覆所有評論，而不僅僅是負面評論，這樣會給顧客留下良好的印象。如果你只回覆好評，在用戶眼中會顯得你不真誠，如果你只回覆負評，可能會顯得你在找藉口。
*要回覆評論，您必須註冊為「我的商家」所有者。有關如何註冊為所有者的信息，請參閱下面的文章。
增加新評論的數量
如果您的公司在「Google 我的商家」上有大量評論，則在查看整體評論時，負面評論將不太明顯。
如果評論數量較少且有負面評論，會給人一種「大家都說這家餐廳不好…」的印象，但是，如果大量評論中只有少數負面評論，您可能會覺得這家餐廳不好。說：“有一些不好的意見，但大多數人都有好的意見。”
如何增加五星評論 1.：讓顧客寫評論
嘗試要求直接訪問您商家的顧客撰寫評論。就餐廳而言，拍攝美食照片的人更有可能撰寫評論。
如果您有老客戶，他們很可能喜歡您的業務，因此他們更有可能撰寫正面評價。積極主動並要求他們寫評論。
如何增加口碑 2.：在你的店裡張貼標語
如果很難直接詢問顧客的評論，在您的商店中張貼標語也是有效的。從未考慮過評論的顧客會看到海報並決定寫評論。
為評論者提供福利違反了 Google 的政策。請務必透過回覆和言語表達您對評論的感謝。
增強您的“Google 我的商家”
如果用戶在「Google 我的商家」中唯一可以參考的資訊是評論，那麼負評就會更加突出。
近年來，「Google我的商家」的功能不斷擴展，可以發送有關產品和活動的正面訊息。我們特別推薦“發布功能”，因為它允許您附加優惠券並將用戶引導至預訂表格。
此外，透過提供更多商家內部的照片，用戶根據網路資訊想像的商家與用戶實際造訪商家時的差異將會減少，失望也會減少。
其他功能請參考以下文章。
此外，如果您想增強“Google 我的商家”，我們建議您同時採取 MEO 措施。MEO 措施是在 Google 搜尋時顯示的 MAP 框架中對貴公司資訊進行排名的措施。
此處顯示的商店資訊來自「Google 我的商家」。
如果您公司的「我的商家」顯示在排名前三位，那麼很容易引起客戶的注意，並且您公司的訊息將被許多用戶看到，從而吸引更多的客戶。
另請閱讀這篇關於 MEO 的文章。
我可以刪除「Google 我的商家」本身嗎？
如果您無法刪除評論，並且改進您的評論並且“Google 我的商家”似乎沒有任何效果，作為最後的手段，您可以刪除“Google 我的商家”本身。
如何刪除我的商家資訊
除非您擁有主要所有者權限，否則您無法刪除“我的商家”資訊。使用所有者權限無法完成此操作，因此請使用主要所有者的帳戶登入。
- 登入後，點選主頁上的「資訊」。
- 有一個名為「在 Google 上暫停或關閉此業務」的部分，您可以點擊「刪除我的清單」來申請。
但是，不僅評論，“我的商家”中的所有照片和帖子都將被刪除。回不去了，要慎選。
此外，如果您在商家未關閉時刪除該商家，Google 將再次產生「我的商家」資訊。此「我的商家」資訊與您刪除的資訊不同，因此不會反映先前的評論和發布的照片。
概括
要刪除「Google我的商家」上寫的負面評論，可以透過以下方式諮詢律師/專家或申請刪除。然而，現實情況是，除非違反政策，否則很難刪除評論。
為了增加「高評價」和「好評如潮」等正面評價的數量，始終從客戶的角度思考並誠信行事非常重要。
然後，有效利用「Google 我的商家」上的評論來提高公司形象並吸引客戶。
