146 個你希望早點知道的線上聲譽統計數據

每次 Google 搜尋、評論和社交媒體貼文都會影響世界對您的看法。這 146 個令人震驚的聲譽統計數據證明了為什麼忽視您的線上狀態是一個代價高昂的錯誤。

數字不會說謊。

90% 的人在訪問企業之前會閱讀評論。
95% 的消費者在購買前會在網路上查看。
評價每增加1星就可以使收入增加5-10％。

忽視自己的網路聲譽不僅有風險，而且代價高昂。本文分解了 146 個有關聲譽管理、線上評論、搜尋引擎優化、招聘和行業特定見解的必須了解的統計數據。

無論您需要建立、維護還是修復您的聲譽，這些數字都會顯示它為何重要以及如何掌控。

聲譽管理的一般見解

90% 的人在造訪某家企業之前會先閱讀線上評論。
如果產品或服務聲譽較好，68% 的客戶願意多支付 15% 的費用。
一家公司的聲譽可以占到其市場價值的63%。
超過 50% 的企業將其聲譽管理工作描述為「基礎」或「不存在」。
84% 的行銷人員認為建立信任是有效行銷的首要重點。
91.9%的人認為網路聲譽管理影響至少25%的公司市場規模。
積極管理聲譽的公司客戶滿意度提高了 93%。

網路評論的力量和影響力

谷歌承載了超過 73% 的線上評論，凸顯了其主導地位。

95% 的人在購買之前會閱讀線上評論。

97% 的消費者會查看有關本地企業的線上評論。

幾乎所有消費者（只有 4％從未寫過評論）都會積極提供回饋。

不到 50% 的消費者會經常光顧評級低於 4 星的商家，而 87% 的消費者不會考慮評級低於 3 星的商家。

如果商家要求，65% 的消費者會留下評論。

如果企業對所有評論（包括正面和負面評論）做出回應，90% 的消費者更有可能光顧該企業。

業務影響、收入和潛在客戶生成

擁有良好聲譽的企業可以產生6.9倍以上的潛在客戶。
回覆至少 25% 評論的公司收入可增加 35%。
積極的線上評論可使銷售額提高高達 31%。
在 Yelp 等平台上評分每增加一顆星，收入就能增加 5%–9%。
擁有超過 50 則評論的商家可比擁有較少評論的商家產生 4.6 倍的收入。

對招募、個人品牌和個人聲譽的影響

70% 的招募人員在招募前會檢查候選人的線上聲譽。
80% 的雇主會根據他們在網路上找到的資訊而拒絕應徵者。
近 75% 的公司認為 LinkedIn 是尋找合格求職者最有效的平台。
69%的求職者會拒絕聲譽不佳的公司提供的職位——即使他們已經失業。
一家公司的聲譽49%歸功於其執行長。

SEO、搜尋引擎和線上可見性

Google 上排名第一的頁面獲得了 31.7% 的流量，而排名第十的頁面僅獲得了 3%。
63% 的消費者在研究企業時最信任線上搜尋引擎。
只有 5% 的人會瀏覽 Google 搜尋結果的第一頁之後的內容。
提高兩星評級可使網站流量增加 25%。
谷歌在評論領域佔據主導地位，擁有超過 73% 的線上評論。

評論和消費者行為

88% 的網路消費者對評論的信任程度與個人推薦一樣高。
91% 的消費者在做出購買決定之前會先閱讀評論。
82% 的消費者會在聯繫本地企業之前查看評論。
56% 的客戶表示，公司對評論的回應可以改變他們對該企業的看法。
在您的網站上顯示評論可以將轉換率提高高達 270%。

產業特定見解

衛生保健

65% 的全科醫生沒有線上評論——這是一個巨大的成長機會。
77% 的患者將線上評論作為尋找新的初級保健醫生的第一步。
84% 的患者不會考慮評級低於四星的專家。
90%的患者透過網路評論評價兒科醫師。
83% 的個人在選擇牙醫時依賴線上評論。
醫院和診所的審核量增加了 50%（其中醫生數量從 2020 年到 2021 年增加了 58%）。
醫院評級每增加一顆星就可以增加5%–9%的收入。
醫療保健領域的負面評論經常突出行政人員問題、長時間等待問題和帳單問題。

飯店與餐廳

88% 的食客將 Google 評論視為選擇餐廳的首要因素。
91％的客人會避免在評級低於四星的餐廳用餐。
79% 的旅客在選擇飯店時會使用Google評論； 85% 的人避免入住四星以下的飯店。
72% 的活動策劃者在選擇場地時依賴 Google 評論。
63% 的咖啡館顧客依賴 Google 評論。
餐廳評等每增加一顆星，收入就能增加 10%。
常見的投訴包括服務速度慢、清潔問題、等待時間長。

教育與培訓

78% 的未來學生認為 Google 評論是選擇大學的關鍵因素。
85％的學生和家長會避開評級低於四星的學校。
52% 的國際學生更有可能選擇 Google 評價較高的大學。
63% 的家長在考慮私立 K-12 學校時會使用Google評論； 88％的受訪者期望至少獲得四顆星。
72%的家長和學生在選擇輔導機構時會考慮評論。
67% 的潛在學生在選擇線上課程時依賴 Google 評論。
評級每增加一顆星，學生申請人數就會增加 5%–8%。

汽車

76% 的購車者在選擇經銷商時將線上評論作為主要來源。
70% 的消費者願意開車超過 20 英里去拜訪擁有良好評價的經銷商。
86% 的購車者會避開評級低於四星的經銷商。
68%的客戶在選擇汽車修理廠時依賴線上評論； 82％的受訪者期望獲得至少四星評級。
72% 的汽車租賃者在選擇租賃公司之前會查看評論，負面評論通常指隱藏費用和服務差。
汽車業的負面評論通常提到長時間的等待、強勢的銷售策略和意外的收費。

金融

80% 的消費者在選擇銀行或信用合作社時會使用 Google 評論。
85% 的銀行客戶期望獲得至少四星評級。
客戶對 Google 評分較高的銀行的信任度將高出 60%。
72% 的客戶認為 Google 評論是選擇財務顧問的關鍵因素； 88% 的人會避開評級低於四星的顧問。
65% 的購屋者在選擇抵押貸款經紀人時依賴谷歌評論； 91% 的人不會考慮四星以下的飯店。
70% 的個人和小型企業在選擇會計師或報稅員時會參考評論； 84% 的受訪者期望至少獲得四顆星。
評價較高的金融提供者的客戶獲取量可增加高達 10%。

專業服務

74% 的客戶將 Google 評論視為選擇律師事務所的首要因素； 87% 的人會避開評級低於四星的公司。
當評論中提到成功的案件結果和客戶支援時，50% 的客戶更有可能信任該律師事務所。
68% 的小型企業在選擇會計師事務所時會使用 Google 評論； 82％的受訪者期望至少獲得四顆星。
73% 的商業客戶在選擇顧問公司時會考慮評論； 90% 的人會避開那些評級低於四星的酒店。
在房地產領域，65% 的業主和租戶依靠 Google 評論進行物業管理，每增加一星就可以提高客戶獲取率 5%–8%。

電子商務與零售

79% 的線上購物者在選擇電子商務商店時將 Google 評論視為首要因素。
85％的顧客會避開評級低於四星的網上商店。
67% 的購物者根據評論來決定在哪裡進行本地購物； 82％的人不會光顧評價低於四星的零售商。
72% 的購物者在從小眾商店或專業商店購物時依賴評論； 90% 的人預計這些商店至少能獲得四顆星。
70% 的顧客在大型零售商店購物之前會閱讀評論；每增加一顆星就能使線上購買量增加5%–9%。
零售業的負面評論通常提到糟糕的客戶服務、配送問題和產品供應不足。

居家服務及承包商

82% 的房主認為在選擇總承包商時 Google 評論至關重要。
87％的客戶會避開評級低於四星的承包商。
74% 的房主在僱用電工時會參考評論； 89% 的受訪者希望電工至少獲得四星評價。
78% 的客戶依靠評論來尋找水管工； 85％的人會避開低於四星評級的水管工。
69% 的客戶在選擇園藝師或草坪服務提供者時會考慮評論； 88% 的受訪者會避開評等低於四星的園藝師。
評級每增加一星，可以為家事服務提供者帶來5%-10%的收入提升。

Google 評論管理與回覆策略

有效管理 Google 評論對於所有行業都至關重要。

以下是經過統計證明的最佳實踐：

及時回覆
約 53% 的消費者希望在一周內收到對負面評論的回應。快速、富有同理心的反應可以減輕損害，甚至將負面的體驗轉變為正面的體驗。

使用包含圖片的視覺評論比不包含圖片的評論能獲得 230% 以上的參與度。

持續監控
73% 的消費者只信任過去一個月內撰寫的評論，因此定期監控至關重要。

解決負面回饋
回應負面評論可以將客戶擁護度提高多達 25%。

鼓勵正面回饋
如果企業要求，65％的消費者會撰寫評論。

其他趨勢和要點

新興趨勢

評論量激增
在幾乎每個行業中，由於客戶越來越依賴同業的回饋，評論量都大幅增加。

收入影響
Yelp 或 Google 等平台上一星的增加可使各行業的收入提高 5%–10%。

消費者信任
負面評論可能會改變多達 87% 的消費者的購買決定，因此及時回應和解決問題至關重要。

行業細微差別
不同行業面臨不同的挑戰。例如，醫療保健提供者通常缺乏評論（65％沒有評論），而汽車企業必須處理有關等待時間和價格的投訴。

您的網路聲譽不是可有可無的，而是至關重要的。

90% 以上的消費者在購買前會先閱讀評論。
97% 的人在選擇商家之前會查看評論。
提升 1 星評級可使收入增加 5-10%。
信譽良好的公司可產生 6.9 倍以上的潛在客戶。

您的聲譽不僅與看法有關，還與成功有關。

如果您不積極管理它，您將失去客戶、收入和機會。

參考

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