口碑是網路行銷世界不可分割的一部分。最近，谷歌地圖上不僅顯示餐廳評論，還越來越多地顯示房地產經紀人和醫院的評論。然而，這篇評論有一些令人驚訝的陷阱。陷阱是五星評論。

不要貪心，努力獲得好評

網路行銷世界中最常見的問題之一是僅僅因為您希望人們寫出好的評論而貪婪。這次，我剛好在看谷歌地圖上顯示的某房地產經紀公司的評價，總體評分是5星，而且看到的每一條評論都是讚不絕口，比如“○○不錯”。乍一看，這似乎是一家不錯的公司，但說實話，這很不自然。在商業中，就像在人際關係中一樣，有「適合」和「不適合」的事物。不過奇怪的是，大家都給它打滿分10分。是的，這樣的評論是不可能的。

那麼為什麼會有如此不自然的評論呢？這只是我的猜測，我不知道他們實際上做了什麼，但是就這家房地產經紀公司而言，他們會說「如果你先寫評論，我們會給你○○」。評論是透過「如果您寫評論，我們將把經紀費減半」等方式收集評論而產生的。當然，這些評論缺乏可信度，因此谷歌也將其禁止。如果谷歌發現，你將受到某種懲罰。

不過，我理解您希望獲得好評。您希望透過獲得好評來吸引新客戶是完全可以理解的，但請記住，如果您的企業只有 5 星評論，這會讓您的企業看起來很可疑。

「低評價」也是為了看起來自然

當只有 5 顆星時，看起來可疑的不僅僅是 Google 商家檔案。當我在亞馬遜上出版一本書時，我自己也感受到了這一點，但只有 5 顆星會帶來負面影響。人們往往會產生這樣的疑問：“也許它不好，因為它全是 5 星”，以及“也許只有粉絲才買它。”所以，為了讓評價看起來恰到好處、自然，我覺得「有時出現1、2顆星」會更好。

我認為查看 Google 商家檔案最自然的方式是不僅要有 5 星，還要有 4 星、3 星和 2 星，並偏向 5 星和 4 星。我認為這樣做的話，口碑傳播會更有效。

所以，當然，根據評論，該公司可能真的很好，但即使你給他們一些回報讓他們寫評論，它也不會朝著積極的方向發展，所以最好不要這樣做。此外，透過 Google 商家檔案，與其收集好評作為回報，不如對評論（無論是好的還是壞的）做出回應，以便朝著更好的方向前進。讓人們了解這家公司正在為他們著想，這一點非常重要。這對於 B2B 和 B2C 來說都是一樣的。一定要回覆評論，讓對方知道“我正在看著你，想著你。”這會讓差評看起來更好。評論對於公司的印像也很重要。

如果您還沒有這樣做，請嘗試一下。

另外如果您真的想為自己的Google 商家檔案吸引更多顧客的話，您可以找值得信賴的服務商，像是找WebRto 五星評論服務，他們不只會上五星評論，他們會根據您的商家性質，以消費者不同的角度撰寫真實體驗評論，除此之外他們也會撰寫中立評論和一開始撰寫負評過一段時間再稱讚商家因積極改進讓我感到滿意然後改回五星評論，這麼一來您的商家的評論就像是真實顧客所撰寫的評論，同時也會讓潛在消費者信任您。