以下是快速刪除小紅書負面筆記的完整指南，涵蓋 緊急處理、法律手段、輿情干預、長期預防 四大面向，結合具體操作步驟與實戰技巧：

一、緊急處理：24小時內快速行動

1. 官方舉報（最快途徑）

• 步驟：
  • 第一步：登錄小紅書App，找到目標筆記，點擊右上角「…」→「舉報」。
  • 第二步：選擇舉報理由（優先選擇侵權類）：
    • 侵犯肖像權：需提供版權證明或肖像權授權書。
    • 商譽侵權：需附企業營業執照、商標註冊證。
    • 不實信息：提供證據（如檢測報告、官方聲明截圖）。
  • 第三步：提交舉報後，持續追蹤審核狀態（通常24小時內處理）。
• 提高成功率技巧：
  • 多帳號聯動舉報：動員團隊成員或合作夥伴用不同帳號重複舉報，觸發平台「多人舉報」優先審核機制。
  • 舉報描述具體化：避免模糊描述（如「這篇筆記有問題」），改為「筆記未經授權使用我司商標，並捏造產品導致皮膚過敏的虛假信息，附證據如下：[截圖]」。

2. 企業認證帳號投訴（官方綠色通道）

• 條件：已完成小紅書「企業號」認證。
• 操作流程：
  • 登錄企業號後台→「侵權投訴」→提交以下材料：
    • 企業營業執照、商標/專利證書。
    • 侵權筆記連結及公證證據（如公證處出具的侵權公證書）。
    • 法律聲明文件（需加蓋公章）。
  • 處理時效：1-3個工作日，加急可聯繫客服（電話：400-680-5778）。

3. 直接聯繫小紅書法務部（重大危機）

• 適用場景：筆記已大範圍擴散（如點讚破萬、登上熱搜榜）。
• 聯繫方式：
  • 郵件：[email protected]，標題註明「緊急刪除請求+品牌名稱」。
  • 線下寄送：上海市黃浦區馬當路388號SOHO復興廣場（附律師函與公證文件）。
• 關鍵文件：
  • 侵權筆記公證書（公證處出具，約¥1000）。
  • 律師函（明確引用《民法典》第1024條或《電子商務法》第42條）。

二、法律手段施壓：迫使刪文與威懾

1. 發送律師函（低成本高效果）

• 操作重點：
  • 委託律師撰寫《侵權責任告知函》，內容包括：
    • 侵權事實描述（截圖+傳播數據）。
    • 法律依據（如《反不正當競爭法》第11條「商業詆毀」）。
    • 要求刪除筆記並公開道歉的期限（通常3天內）。
  • 發送對象：
    • 筆記發布者（通過小紅書私信或實名認證信息查找）。
    • 小紅書平台（郵件+紙質寄送）。
• 成功率：約70%用戶收到律師函後自行刪文，平台加速處理。

2. 公證取證與訴訟（終極手段）

• 適用場景：筆記造成重大損失（如銷量暴跌、股價下跌）。
• 步驟：
  • 公證取證：聯繫公證處進行「網頁證據保全」（費用¥800-2000）。
  • 起訴對象：
    • 筆記發布者（侵權責任）。
    • 小紅書平台（未及時刪除，連帶責任）。
  • 索賠依據：
    • 直接經濟損失（如訂單退款記錄）。
    • 商譽損失（需第三方評估報告）。

三、輿情干預：降低負面筆記影響力

若無法直接刪除，可通過以下方法 壓制負面筆記曝光：

1. SEO關鍵詞稀釋法

• 操作：
  • 批量發布「長尾關鍵詞」正面筆記：
    • 標題範例：「XX品牌真實測評｜為什麼我回購了3次？」「XX產品避雷指南？我的使用心得打臉了」。
    • 內容形式：圖文詳解、視頻開箱、成分分析。
  • 發布策略：
    • 動員員工/合作KOC（素人博主）發布，增加真實性。
    • 集中在早晚流量高峰時段（8-10點、20-22點）發布。

2. 互動降權策略

• 原理：小紅書算法會降低「低互動筆記」的推薦權重。
• 操作：
  • 大量舉報負面筆記的評論區（針對攻擊性留言）。
  • 避免內部人員點擊、收藏、評論該筆記（減少熱度加成）。

3. 信息流廣告覆蓋

• 操作：
  • 在小紅書後台投「品牌廣告」，定向推送給：
    • 近期搜索過品牌關鍵詞的用戶。
    • 瀏覽過負面筆記的用戶（需開通「DMP人群定向」功能）。
  • 廣告內容：澄清聲明、第三方檢測報告、用戶好評合集。

四、長期預防：建立負面輿情防火牆

1. 入駐小紅書品牌合作人平台

• 優勢：
  • 優先處理侵權投訴。
  • 獲取平台運營經理一對一支持。
• 申請條件：
  • 企業營業執照、商標證書。
  • 品牌行業資質（如美妝需化妝品生產許可證）。

2. 建立輿情監測系統

• 工具推薦：
  • 千瓜數據：監測品牌關鍵詞、負面筆記即時預警。
  • 新紅（新榜旗下）：分析競品輿情動態，提前防範風險。
• 監測頻率：
  • 每日早晚各一次全平台掃描。
  • 重大活動期間（如新品發布）啟動24小時輪班監控。

3. 培養品牌忠誠用戶與KOL

• 操作：
  • KOL合作：簽約垂直領域頭部達人（如美妝、母嬰），危機時可快速發聲。
  • 素人矩陣：發展100-500名真實用戶為「品牌體驗官」，定期發布UGC內容。
  • 社群運營：建立小紅書粉絲群，第一時間引導輿論走向。

五、高風險誤區與應對

• ❌ 僱用水軍洗版：
  • 後果：觸發平台「異常流量監控」，導致品牌號限流。
  • 替代方案：引導真實用戶發布「主題徵集活動」（如「曬單抽獎」）。
• ❌ 私下利誘用戶刪文：
  • 風險：可能被錄音/截圖，演變為「封口費」醜聞。
  • 合法替代：通過律師函施壓，或協商簽署《保密刪文協議》。
• ✅ 最佳實踐：
  • 同步啟動「刪文+輿論引導」雙線策略。
  • 定期復盤危機案例，更新《品牌輿情應急手冊》。

實戰案例：母嬰品牌「XX」處理過敏指控

1. 危機爆發：用戶發文稱「寶寶使用產品後全身紅疹」，筆記點讚破5000。
2. 應對步驟：
   • 2小時內：企業號後台提交侵權投訴，附產品安全檢測報告。
   • 6小時內：律師函寄送至小紅書法務部與發布者。
   • 24小時內：聯合3位兒科醫生KOL發布「成分安全解析直播」。
   • 72小時內：信息流廣告覆蓋10萬+目標用戶，負面筆記搜索排名降至第5頁。
3. 結果：筆記48小時後下架，品牌信任度恢復至危機前90%。

總結

快速刪除小紅書負面筆記需遵循 「舉報→法律施壓→輿論反制→長期防護」 四步框架，關鍵在於：

1. 搶佔黃金24小時，避免負面信息發酵。
2. 法律與公關並行，兼顧刪文與聲譽修復。
3. 建立常態化防護，降低未來危機發生概率。

立即刪除小紅書負面筆記