是否可以從您的 Google 商家檔案中刪除負面評論？引入對策
Google 商家檔案（Google 地圖）是一個重要工具，可讓店家和企業在 Google 搜尋和 Google 地圖上列出其公司訊息，從而吸引客戶並提高知名度。但是，由於任何人都可以輕鬆發表評論，因此您的 Google 商家檔案（Google 地圖）收到負面評論是不可避免的。事實上，調查顯示，98%的消費者是根據口碑做出決定的，這些評論對於吸引顧客有顯著的影響。有些情況下，惡意評論和毫無根據的貼文會對企業產生負面影響，許多人會想「我想刪除負評」或「我想刪除我的商家帳戶並重新註冊」。在本文中，我們將詳細解釋如何從您的 Google 商家檔案中刪除評論、要求刪除的步驟以及無法刪除評論時的有效解決方案。不要忽視負面評論，而是對其做出適當回應，以保護您的企業聲譽並吸引客戶。
目錄
- 1.什麼是 Google 商家檔案（Google 地圖）？
- 2.如何從您的 Google 商家檔案（Google 地圖）中刪除評論
- 2.1.可以在 Google 商家檔案上刪除的評論
- 2.2.如何請用戶刪除評論
- 2.3.如何向所有者要求刪除評論
- 3.刪除 Google 商家檔案（Google 地圖）評論的注意事項
- 3.1.了解移除標準
- 3.2.準備證據
- 3.3.做出適當的回應
- 3.4.避免最壞情況的預防措施
- 3.5.如果您想管理 Google 商家檔案（Google 地圖）上的評論，我們推薦“WebRto”
- 4.總結
- 4.1.我想針對 MEO 採取措施…
什麼是 Google 商家檔案（Google 地圖）？
Google 商家檔案（Google 地圖）是一款允許公司和店家免費向 Google 提供其公司資訊的工具。
您可以在 Google 服務（例如 Google 搜尋和 Google 地圖）上顯示您的商家資訊。
透過登記您的營業時間、地址、照片、服務詳情等，用戶可以輕鬆查看您的商家信息，有助於吸引更多客戶，提高您的商家知名度。
此外，口碑功能顯示使用者的評分和評論，有助於提高可信度並為購買和商店訪問決策提供資訊。調查結果顯示，98%的消費者會參考口碑，口碑是影響企業成敗的重要因素。保持您的資訊最新並回應正面和負面的評論是運行有效的 Google 商家檔案的關鍵。
如何刪除 Google 商家檔案（Google 地圖）上的評論
首先，讓我給你一個結論：不可能從你的 Google 商家檔案中刪除所有評論。
如果 Google 認定該評論違反了其政策，您可以向 Google 提交請求並刪除該評論。
Google 政策：https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
那麼 Google 判斷某件事是否不合適的標準是什麼呢？
可以在您的 Google 商家檔案中刪除的評論
- 不相關的內容
- 垃圾內容
- 利益衝突
- 褻瀆
- 霸凌和騷擾
- 種族主義、仇恨言論
- 個人資訊
- 沒有幫助
如果存在上述任何情況，您可以要求刪除。
此外，任何個人使用者都可以提出申請，而不僅僅是 Google 商家檔案的擁有者。
如何要求刪除評論
1.點擊您想從 Google 地圖中刪除的評論右上角的三個點。
2.點選[檢舉評論]
3.選擇並點選對應的檢舉原因
4.點選[提交]完成報告。
如何透過商家檔案中移除評論
1.在Google Business Profile管理畫面中，點選[評論]。
2.點選想要刪除的評論右上角的按鈕。
3.選擇適當的檢舉評論原因，點選【提交檢舉】。
4.點選[傳送]按鈕，完成報告。
刪除 Google 商家檔案（Google 地圖）評論時的注意事項
您的 Google 商家檔案上的評論是反映使用者評分和意見的重要因素。然而，誤導性或不當的評論可能會對您的企業聲譽產生負面影響。
因此，您可以考慮刪除評論，但您應該記住一些事項。
了解移除標準
如上所述，Google 制定了刪除評論的具體政策。
包含不當內容、騷擾、仇恨言論、錯誤訊息或垃圾內容的評論可能會被刪除。
然而，僅僅有負面評論或投訴並不會成為刪除的理由。
在請求刪除之前，請確保該評論違反了 Google 的政策。
準備證據
如果評論不是基於事實或包含虛假訊息，提供適當的證據就很重要。
如果沒有證據，您向 Google 提出的刪除要求可能會被拒絕。
準備事實訊息，例如您企業某一天的營運或互動記錄，以證明您的案例。
給予適當的答复
除了請求刪除之外，還要考慮對評論做出適當的回應。
誠實地解釋情況或提供解決方案可以幫助您贏得他人的信任。
對負面評論做出適當的回應非常重要，特別是當您的刪除請求被拒絕時。
避免最壞情況的預防措施
與其考慮刪除評論，不如阻止負面評論。
回應客戶回饋並努力提高客戶滿意度。
此外，當客戶出現問題時，重要的是冷靜應對並儘快解決問題。
從您的 Google 商家檔案中刪除評論時應小心謹慎。
了解政策、準備證據並遵循適當的程序將確保採取最佳方法。
如果您想管理您的 Google 商家檔案（Google 地圖）的評論，我們推薦“WebRto”
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概括
從您的 Google 商家檔案（Google 地圖）中刪除評論是保護您企業聲譽的重要一步，但如果沒有明確的違反政策的證據，則很難做到這一點。
因此，重要的是不要只依賴刪除請求，也要透過適當的回應來展現誠意。
此外，使用專用工具是簡化評論管理的有效方法。
透過及時回覆日常評論並防止惡意評論，您可以幫助發展您的業務。
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