品牌遭遇假網站的完整處理與舉報攻略：

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品牌遇到假網站怎麼辦？完整處理與舉報攻略

發現仿冒品牌的假網站是許多企業的噩夢。這些網站不僅竊取流量和銷售額，更可能損害品牌聲譽、誤導消費者，甚至導致個資外洩或金融詐騙。立即採取行動至關重要。以下是系統性的處理與舉報步驟：

第一步：確認並收集證據（關鍵第一步）

1. 仔細辨識： 確認網站確實是仿冒的。檢查：
   • 網域名稱 (URL)： 是否與官方網域極度相似（例如：brand-tw.com 仿冒 brand.com.tw，或多了 -shop, -sale 等字眼）？是否有拼寫錯誤（typosquatting）？
   • 網站內容： 是否未經授權使用您的商標、Logo、產品圖片、文案？設計風格是否粗糙模仿？
   • 聯繫方式： 提供的地址、電話、客服郵件是否虛假或無法驗證？
   • 網站品質： 是否有大量拼寫錯誤、文法不通、圖片模糊、連結失效？
   • 可疑行為： 是否要求異常的付款方式（如僅限加密貨幣、私下轉帳）？價格是否低得不合理？
2. 全面截圖/錄影：
   • 首頁： 包含網址列。
   • 關於我們/聯繫頁面： 顯示假資訊。
   • 產品頁面： 顯示盜用的圖片和描述。
   • 版權聲明/頁尾： 可能冒用公司名稱。
   • 任何使用您商標、Logo、產品圖的地方。
   • 考慮使用螢幕錄影工具，完整記錄瀏覽過程。
3. 檢視網頁原始碼 (HTML Source Code)：
   • 在網頁上按右鍵 > “檢視網頁原始碼”。
   • 搜尋您的品牌名稱、官方網址、官方客服郵件等關鍵字，看是否被惡意使用或試圖隱藏。
   • 留意 <title>、<meta description>、<meta keywords> 標籤中的內容。
4. 查詢網域註冊資訊 (Whois Lookup)：
   • 使用 Whois 查詢工具 (如 whois.icann.org, whois.domaintools.com, apnic.net/whois)。
   • 記錄：註冊人名稱、註冊組織、註冊郵箱、註冊日期、到期日期、名稱伺服器 (Name Servers)。
   • 注意：註冊資訊可能被隱私保護服務 (Whois Privacy) 遮蔽，但記錄下來仍有價值。有些註冊商在收到正式投訴後會要求提供真實資訊。
5. 檢查伺服器資訊：
   • 使用線上工具 (如 whatsmydns.net, viewdns.info) 查詢網域的 IP 位址。
   • 再使用 IP 查詢工具 (如 ipinfo.io, ip2location.com) 查詢該 IP 的實際地理位置和所屬主機商/ISP。
   • 記錄主機商/ISP 的名稱。

第二步：內部通報與評估

1. 立即通報： 將發現的假網站證據（截圖、錄影、Whois 記錄等）通報給公司內部相關部門：法務、品牌保護團隊、行銷、公關、客服、IT 資安部門。
2. 評估風險：
   • 該假網站造成的直接威脅有多大？（竊取銷售？釣魚詐騙？散播惡意軟體？損害商譽？）
   • 消費者是否已受騙？檢查客服管道是否有相關投訴。
   • 是否需要發布官方警示聲明？（視風險程度決定）
3. 啟動應變計畫： 若有既定的品牌保護或網路侵權應變計畫，立即啟動。

第三步：採取直接行動（若可行）

1. 聯繫主機託管商 (Web Hosting Provider)：
   • 利用第二步找到的主機商/ISP 資訊。
   • 查找該主機商的官方網站，尋找 “Abuse Report”, “Copyright Infringement”, “Trademark Infringement”, “Report Illegal Content” 等投訴管道（通常位於頁尾）。
   • 提交正式的侵權投訴信：
     • 明確指出侵權內容的具體網址 (URL)。
     • 清晰說明侵權行為（商標侵權、著作權侵權、仿冒網站、詐騙）。
     • 提供您的品牌註冊證明（商標註冊號、註冊地）。
     • 提供您擁有被盜用內容（圖片、文字）的證明（如原檔、官方網站連結）。
     • 提供您收集的證據（截圖、Whois 記錄）。
     • 要求主機商根據其服務條款（通常禁止侵權和非法活動）移除該網站或暫停其服務。
     • 留下您的正式聯繫方式（公司名稱、職位、郵箱、電話）。
   • 優點： 如果主機商配合，處理速度可能較快。缺點： 網站可能迅速轉移到其他主機。

第四步：向網域註冊商舉報 (Domain Registrar)

1. 確認註冊商： 從 Whois 記錄中找到網域的註冊商 (Registrar)。
2. 查找投訴管道： 訪問該註冊商官網，尋找 “Abuse Contact”, “Report Abuse”, “Legal”, “Trademark Claims” 等部門的聯繫方式或線上表單。
3. 提交正式的網域投訴：
   • 內容類似於提交給主機商的投訴信。
   • 重點強調網域名稱本身構成商標侵權（例如：混淆性相似 – brand-tw.com vs brand.com.tw）或屬於惡意註冊（Typosquatting）。
   • 提供您的商標註冊證明（強烈建議，尤其是註冊地在網域註冊商的主要營運區域，如台灣、美國、歐洲等）。
   • 說明該網域被用於從事非法或侵權活動（仿冒、詐騙）。
   • 要求註冊商根據其註冊協議（通常禁止侵權和濫用行為）或依據 ICANN 的《統一名稱爭議解決政策》(UDRP) 採取行動，可能包括：
     • 暫停 (Suspend) 該網域。
     • 鎖定 (Lock) 該網域防止轉移。
     • 最終可能導致網域被沒收 (Forfeit) 或移轉 (Transfer) 給商標權利人（需透過 UDRP 或訴訟）。
   • 優點： 針對網域本身，效果較直接。缺點： 流程可能較正式，需提供充分證據。

第五步：向相關平台與執法機關舉報

1. 搜尋引擎舉報 (Google, Bing)：
   • Google：
     • 仿冒網站 (Phishing)： 使用 Google 安全瀏覽舉報頁面：https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/ 選擇 “I think it’s a phishing site”。
     • 軟體下載警告 (Malware)： 同上頁面，選擇 “I think this site contains malware or unwanted software”。
     • 商標侵權/仿冒品： 使用 Google 移除內容工具（需登入）：https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?complaint_type=rtbf_other&hl=zh_TW -> 選擇 “版權相關問題” 或 “假冒內容” 等相關選項。更直接的方式是透過 Google 的線上表單（需搜尋 “Google report trademark infringement” 找到最新表單）。
   • Bing： 使用 Bing 網站管理員工具中的 “網站違規舉報” 或搜尋 “Bing report unsafe site”。
   • 目的： 要求將假網站從搜尋結果中移除或標記為不安全。
2. 社群媒體/電商平台舉報 (如 Facebook, Instagram, Line, PChome, Shopee, Momo)：
   • 如果假網站有在這些平台上投放廣告、建立粉絲專頁、社團或開設賣場進行導流或銷售。
   • 在該平台內找到 “檢舉” 或 “回報問題” 的功能，選擇 “假冒”、“侵犯智慧財產權”、“詐騙”、“偽造品” 等相關選項。
   • 提供假網站的連結以及您的官方連結作為對比。
   • 提供您的商標註冊證明（通常平台會要求）。
   • 目的： 下架侵權廣告、粉絲專頁、社團或賣場。
3. 支付服務提供商舉報 (如 PayPal, Stripe, 台灣的綠界、藍新、銀行)：
   • 如果假網站使用了特定的支付閘道 (Payment Gateway)。
   • 嘗試找出他們使用的金流服務（通常在結帳頁面或網站頁尾有標誌）。
   • 聯繫該支付服務商的 “風險管理” 或 “欺詐投訴” 部門。
   • 舉報該商戶（假網站）涉嫌商標侵權、銷售仿冒品或詐騙。
   • 目的： 凍結其收款帳戶，阻止詐騙所得。
4. 向主管機關舉報（台灣）：
   • 刑事舉報 (詐欺、違反商標法/著作權法)：
     • 內政部警政署刑事警察局： 官網有線上檢舉信箱或165反詐騙專線（可諮詢），重大案件可考慮直接報案。
     • 地方警察局（分局）刑事組/偵查隊： 可備齊證據（假網站連結、截圖、Whois資料、商標註冊證明、如有消費者受騙紀錄）製作筆錄正式提告。主要法條：
       • 《刑法》第339條（詐欺罪）及相關條文。
       • 《商標法》第95、97條（侵害商標權罪）。
       • 《著作權法》第91條至第93條（侵害著作權罪）。
   • 行政舉報 (公平交易法 – 不公平競爭)：
     • 公平交易委員會： 可透過官網線上檢舉系統或書面方式檢舉。假網站可能違反《公平交易法》第25條（足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為）。公平會可對行為人處以罰鍰。
5. 國際組織（針對跨國侵權）：
   • 國際商標協會 (INTA – International Trademark Association)： 提供資源和倡議，其 “Unreal Campaign” 也關注仿冒問題。
   • 商業軟體聯盟 (BSA) / 電影協會 (MPA)： 若涉及軟體或影音盜版，可向相關產業協會舉報。

第六步：發布官方聲明與消費者溝通

1. 官網公告： 在品牌官方網站顯著位置（如首頁橫幅、公告欄）發布警示聲明，明確列出發現的假網站網址，提醒消費者只認明官方唯一網址。
2. 社群媒體公告： 透過所有官方社群管道（FB, IG, Line@等）發布警示訊息，並置頂（若功能允許）。可製作圖文說明辨識要點。
3. 新聞稿/媒體聯繫： 若影響範圍廣泛，可考慮發布新聞稿或聯繫媒體報導，擴大警示效果。
4. 客服指引： 通知客服團隊，準備標準回應話術，協助辨別並回應消費者的查詢或投訴。告知消費者正確的舉報管道（如165）。

第七步：長期監控與預防

1. 註冊防禦性網域： 搶先註冊與自己品牌高度相似、容易拼錯的網域名稱（不同 TLDs: .com, .com.tw, .tw, .net, .org, .shop 等），以及常見的惡意變體（加 -shop, -online, -store, -sale 等）。
2. 商標註冊： 確保品牌名稱、Logo 在核心業務地區（如台灣、中國、港澳、主要出口市場）都已註冊商標，類別要涵蓋相關商品/服務及網路服務。
3. 使用品牌保護服務： 考慮聘請專業的品牌保護公司或使用線上監控工具（如 BrandShield, Red Points, MarkMonitor 等），自動監測網路上的商標侵權、仿冒網站、仿冒品銷售。
4. 定期搜尋： 定期用品牌名稱 + 關鍵字（如 “折扣”, “優惠”, “官網”, “買”, “投訴”）在搜尋引擎、社群媒體、電商平台進行搜尋。
5. 教育消費者： 持續在官方管道教育消費者如何辨識官方網站（正確網址、安全標章如SSL鎖頭、官方客服管道、一致的品牌視覺風格）。
6. 強化網站安全： 確保官方網站本身安全，避免被駭客入侵利用。

重要提醒：

• 速度是關鍵： 發現假網站後越快行動，越能減少損害。
• 證據要完整： 詳實的證據（截圖、錄影、Whois）是成功舉報的基礎。
• 專業協助： 對於複雜案件、跨國侵權或損失重大的情況，務必諮詢熟悉智慧財產權與網路犯罪的律師。律師能提供法律意見、發送律師函、協助提起訴訟（包括申請UDRP爭議域名）或與執法機關有效溝通。
• 耐心與毅力： 移除假網站可能需要多管道並行，且詐騙者可能更換網址死灰復燃。持續監控和快速反應是長期抗戰。
• 台灣法律依據： 處理台灣相關的假網站，主要運用《商標法》、《著作權法》、《刑法》（詐欺）、《公平交易法》。165反詐騙專線是重要諮詢管道。
• 國際化考量： 若品牌業務涉及多國，需了解各國相關法律及舉報管道（例如美國的USPTO、DMCA；歐盟的EUIPO等）。

總結流程圖：

發現假網站 → 確認&收集證據 (截圖/錄影/Whois/主機資訊) → 內部通報與評估風險 → (嘗試聯繫主機商) → 向網域註冊商舉報 → 向搜尋引擎/社群平台/支付商舉報 → 向警方/公平會舉報 → 發布官方警示 → 持續監控與預防 (註冊防禦網域/商標/專業監控)

遵循這份攻略，品牌方能更系統性、有效地打擊假網站，保護自身權益與消費者安全。記住，預防勝於治療，建立完善的品牌保護策略是長久之計。

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