聲譽管理專家：頂尖見解與策略
聲譽管理專家：頂尖見解與策略
目錄
- 您如何定義線上聲譽管理？
- 對網路聲譽管理公司最大的誤解是什麼？
- 社群媒體如何影響聲譽管理？
- 您會給對網路聲譽管理有興趣的客戶的第一個建議是什麼？
- 企業該如何應對負面評論？
- 人們在嘗試管理自己的網路聲譽時犯的最大錯誤是什麼？
- 那些聲稱完全刪除負面新聞或評論的公司又如何呢？
- 公司如何從與線上聲譽管理專家的合作中受益？
- 誰應該最關心網路聲譽管理？
- 您認為未來五年聲譽管理將走向何方？
想像一下這樣一個場景：在觀察企業「鏡子」時，一家公司看不到其真實的價值觀和成就，而是看到了網路看法所形成的反映。同樣，一個人可能看到的不是自己的肖像，而是根據線上觀點構建的圖像。它可能會立即提示“我們不是這樣的人！”或“那不是我！”然而，對外在世界來說，這種改變的表現被視為現實。
對於個人和公司來說，聲譽管理的目的是確保這面「數位鏡子」能提供真實的反映。就像個人為關鍵活動做準備或公司推出旗艦產品一樣，其目標是確保數位形象的各個方面（無論是個人還是企業）都是精心策劃的、真實的，並與真實的精神和身份產生共鳴。這是一種致力於成為自己敘述的大師的承諾，確保利益相關者和同行看到真實的版本，而不僅僅是一種看法。
考慮到這一點，我們採訪了 WebRto 的聲譽管理專家 Michael Garcia，回答了一些有關線上聲譽管理的常見問題。
您如何定義線上聲譽管理？
線上聲譽管理是一種主動或被動的方法，用於塑造公眾對您的個人品牌或公司的看法。在「Google」成為新的第一印象的時代，線上聲譽管理管理企業或個人在搜尋引擎第一頁上的顯示方式。
對網路聲譽管理公司最大的誤解是什麼？
關於網路聲譽管理公司最常見的誤解之一是我們的唯一重點是糾正負面的網路聲譽。事實上，我們工作的本質是幫助個人和企業主動塑造他們的數位敘事。如果您不積極定義您的線上故事，您就有可能讓外部力量為您定義它。
除了管理負面內容之外，我們的一項傑出服務還包括協助高階主管及其團隊主動管理他們的線上個人和專業品牌。透過強調成就並提供對價值觀和營運的透明看法，我們幫助在行業內建立強烈的信譽和權威感。此外，我們還擁有解決與 Google Suggest、相關搜尋和「People Also Ask」部分相關的挑戰的專業知識。這些有針對性的活動旨在影響和重新調整數位觀念，這在客戶的決策過程中至關重要。
社群媒體如何影響聲譽管理？
您聽過「壞消息傳得快」這句話。社群媒體所做的就是將聲譽管理從零提升到六十。不幸的是，網路上發生的任何事情都可以以光速放大。然而，一線希望是社群媒體也可以積極放大您的品牌。您公司的新收購、傑出的新員工、慈善倡議，所有這些都可以透過社群媒體的力量快速傳播。請記住，壞消息傳播得更快、更遠。
您會給對網路聲譽管理有興趣的客戶的第一個建議是什麼？
我知道我的一些同事之前已經提到過這一點，但無論如何強調都不夠，請自行谷歌！令我驚訝的是，從華爾街到大街，有多少人從未在網路上搜尋過自己的資訊。關鍵的第一步。從那裡開始，討論一種策略，以彌補當有人在線搜索您或您的企業時您希望被告知的敘述中發現的任何漏洞。
企業該如何應對負面評論？
快速、公開、誠實。總是尋求機會來糾正這種情況。你一次又一次地看到它。盡可能快速且富有同理心地回應好評和負評的企業將贏得線上評論遊戲。真正傾聽客戶的意見。如果您開始看到針對相同問題的多個負面評論，也許是時候考慮做出改變了。 Podium 最近的一項調查顯示，93% 的客戶表示線上評論會影響他們的購買決策。因此，立即解決並解決重複出現的問題非常重要，這樣您就不會阻止潛在客戶購買您的產品或服務。
人們在嘗試管理自己的網路聲譽時犯的最大錯誤是什麼？
一個常見的錯誤是將線上聲譽管理限制為簡單地確保您的社交媒體資料不會誇耀您拿著雞尾酒的圖像。 ORM 不僅僅是向大學隱藏派對照片。策劃您希望人們在網路上閱讀有關您的內容需要投入時間（研究）和資源（通常是金錢）。您可以花時間自己弄清楚如何做到這一點，也可以聘請專家來提供協助。不管怎樣，這都不容易。
那些聲稱完全刪除負面新聞或評論的公司又如何呢？
請務必謹慎行事！更好的是，根本不要繼續。最近有多起案件涉及這些公司因刪除這些連結所使用的程序而被州總檢察長起訴。為了成功說服法官某個連結需要取消索引，通常會涉及詐欺行為。不幸的結果可能意味著您原本想最小化的問題會受到更多負面新聞和關注。
公司如何從與線上聲譽管理專家的合作中受益？
與聲譽專家合作可以為公司提供數位領域的策略優勢。在當今世界，一個負面搜尋結果可能會阻止多達 22% 的潛在客戶，因此企業必須精心策劃其線上形象。聲譽專家不僅協助管理和減少此類有害內容，還確保公司的線上形象真正反映其核心價值和使命。不受控制的負面網路印象所造成的長期財務影響是驚人的，通常會造成數百萬美元的銷售損失。透過利用聲譽專家的專業知識，企業可以確保其線上聲譽，將潛在威脅轉化為有利可圖的活動，並增強受眾的信任。
誰應該最關心網路聲譽管理？
每個人難道不應該關心自己在網路上的形象嗎？谷歌想要做的就是在搜尋某人的名字時提供與他們的名字最相關的內容。從財富 500 強公司的高階主管和名人，到首次創業的企業家，每個人都可以從 ORM 中受益。如果您的名字是獨一無二的，那麼管理您的網路聲譽就變得更加重要。例如，管理約翰史密斯（John Smith）這個名字可能不像你的名字叫凱莉詹納（Kylie Jenner）並希望與卡戴珊相關的結果保持距離那樣重要。
您認為未來五年聲譽管理將走向何方？
搜尋引擎演算法和社群媒體不斷發展，線上聲譽管理也必須隨之發展。我預測，在未來五年內，演算法將轉向使用者行為，不僅基於瀏覽器 cookie，還基於從手機收集的位置和聯絡資料。每個用戶都將成為一個“個人資料”並接收為他們量身定制的信息。今天我們已經開始看到這種情況的發生。對於線上聲譽管理服務，這意味著為一項活動制定數千個獨特的策略，以便有效地覆蓋將查看您的線上內容的不同使用者個人資料。未來就是現在。
對於那些認為這篇文章很有啟發性的人，還有更多內容等著您。我們的營運長 Jesse Boskoff 在他的最新文章《2025 年線上聲譽管理須知》中深入探討了網路聲譽管理的複雜性。憑藉在 ORM 領域的豐富經驗，Jesse 提供了來自一線的寶貴見解，包括了解聲譽管理的細微差別以及您今天可以採取的實際步驟。無論您是尋求提升線上形象還是解決特定挑戰，這本綜合指南都是必讀之作。在這裡探索傑西的見解。
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